Política de envío
Zonas de envío
Enviamos a España peninsular y Baleares, y también a Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Austria y Países Bajos.
Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Gastos y modalidades de envío
El envío es gratuito a partir de 100 € de compra en todo el catálogo. En los pedidos de importe inferior se aplica una tarifa fija de 9,99 €, que se indica antes de confirmar el pedido.
Si devuelve su pedido, le reembolsamos esos 9,99 € siempre que nos envíe su solicitud en los 14 días siguientes a la recepción. Del día 15 al día 30 (hasta el día 60 con el Envío Serenidad), el reembolso cubre el precio del producto y los 9,99 € no se reembolsan; la devolución de la alfombra sigue siendo gratuita en todos los casos. Encontrará todos los detalles en nuestra política de devoluciones.
El envío de las muestras es gratuito.
Al realizar su pedido, puede elegir una de estas modalidades de envío:
Envío Estándar - 9,99 € (pedidos de menos de 100 €): preparación en 24 a 48 horas laborables y entrega en 4 a 6 días laborables en España (plazos de los demás países, más abajo). Seguimiento incluido. Satisfecho o reembolsado durante 30 días. Gastos de envío reembolsados si solicita la devolución en un plazo de 14 días.
Envío Gratuito - gratis (a partir de 100 € de compra): preparación en 24 a 48 horas laborables y entrega en 4 a 6 días laborables en España (plazos de los demás países, más abajo). Seguimiento incluido. Satisfecho o reembolsado durante 30 días.
Envío Serenidad - 19,90 € (pedidos de 100 € a 199,99 €) / 29,90 € (a partir de 200 €): una opción premium, además del envío gratuito, que incluye:
- Preparación prioritaria: su pedido se prepara antes que los demás y sale en 24 horas laborables.
- Atención posventa prioritaria: sus consultas se atienden antes que las demás.
- Satisfecho o reembolsado ampliado a 60 días (en lugar de 30).
Tenga en cuenta que el plazo de transporte es el mismo en todas las modalidades. El Envío Serenidad agiliza la preparación de su pedido y la atención de sus consultas y amplía su garantía, pero no acorta el transporte.
Plazos de entrega
El plazo total para recibir su pedido tiene dos etapas.
1. Preparación y envío
- Los pedidos se preparan y envían en 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes).
2. Transporte
Una vez entregado el paquete al transportista, la entrega se realiza en su domicilio.
- España peninsular y Baleares: de 4 a 6 días laborables desde el envío, con nuestros transportistas.
- Otros países: 2 días laborables a Alemania, de 2 a 3 a Austria, de 3 a 4 a Países Bajos y de 3 a 5 a Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo y Mónaco, con DPD, GLS o UPS según el tamaño del paquete.
Seguimiento del pedido
En cuanto se envía su pedido, recibe un número de seguimiento por correo electrónico o en su área de cliente para seguir el recorrido del paquete.
En caso de ausencia
Si no se encuentra en su domicilio cuando pasa el repartidor, este le dejará un aviso o le informará por correo electrónico o SMS. Podrá programar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto de recogida más cercano, según las opciones del transportista.
Problemas de entrega (retraso, pérdida)
Si su pedido no ha llegado en los plazos indicados, escríbanos a contacto@casemira.com indicando su número de pedido. Abriremos de inmediato una reclamación con el transportista.
Paquete dañado
Cuidamos mucho el embalaje, pero pueden producirse incidencias. Si su paquete llega dañado o abierto:
- Haga fotos del paquete y del producto ANTES de usarlo.
- Escríbanos lo antes posible (idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción) a contacto@casemira.com. Le cambiaremos el producto o le devolveremos el dinero, como prefiera.
