Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 03/10/2026

Devoluciones en 30 días y derecho de desistimiento

Por ley, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007).

En Casemira ampliamos este plazo a 30 días, para que pueda comprar con más tranquilidad.

Si al realizar su pedido eligió el Envío Serenidad, el plazo de «satisfecho o reembolsado» se amplía a 60 días.

Estas ampliaciones (30 o 60 días) son una garantía comercial que se suma a sus derechos legales, sin sustituirlos ni limitarlos: el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad de 3 años (artículos 114 y siguientes del mismo texto refundido) siguen siendo gratuitos y se aplican a todos los pedidos.

La principal diferencia práctica entre ambos regímenes está en los gastos de envío iniciales (véase «Gastos de envío iniciales» más abajo).

Para iniciar una devolución, escríbanos a contacto@casemira.com indicando su número de pedido. Puede ejercer su derecho de desistimiento mediante el formulario de desistimiento en línea, por correo electrónico a contacto@casemira.com o por correo postal a RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francia.

Condiciones

Para que la devolución se acepte y se reembolse íntegramente, el producto devuelto debe estar:

• en condiciones de volver a venderse (nuevo, sin usar),
• completo,
• bien protegido para el transporte (a ser posible, en su embalaje original).

Puede desembalar el producto y manipularlo de forma razonable para comprobar su naturaleza y sus características, como haría en una tienda. Si el producto pierde valor por una manipulación excesiva (usado, sucio, lavado, con pelos de animales, olores, etc.), el reembolso puede reducirse en consecuencia.

Gastos y procedimiento de devolución

Con nuestra garantía de satisfecho o reembolsado, la devolución es 100 % gratuita. Cuando confirmemos su solicitud por correo electrónico, le enviaremos:

• una etiqueta de devolución prepagada (para paquetes pequeños y medianos, que se entregan en un punto de recogida),
• o las instrucciones para una recogida a domicilio por parte de un transportista (para las alfombras más voluminosas).

Gastos de envío iniciales

La devolución de su alfombra corre siempre de nuestra cuenta, sin condiciones. En cambio, la tarifa de envío inicial sigue esta regla:

- Pedidos de 100 € o más: el envío fue gratuito, así que no hay gastos de envío que reembolsar.

- Pedidos de menos de 100 €, con una tarifa de envío de 9,99 €: si nos envía su solicitud de devolución en los 14 días siguientes a la recepción, ejerce su derecho legal de desistimiento y le reembolsamos los 9,99 € además del precio de los productos (de forma proporcional al número de artículos devueltos, si la devolución es parcial). Si su solicitud nos llega entre el día 15 y el día 30 (o hasta el día 60 si eligió el Envío Serenidad), se aplica nuestra garantía comercial de satisfecho o reembolsado: el reembolso cubre el precio de los productos devueltos y los 9,99 € del envío inicial no se reembolsan.

Estos 9,99 € se le reembolsan en todos los casos, sin límite de plazo, si el producto es defectuoso, está dañado o no es conforme, o si nos hemos equivocado.

No añadimos gastos de envío a posteriori si, tras una devolución parcial, el importe que conserva queda por debajo de 100 €.

Atención: en el marco de la garantía de satisfecho o reembolsado, las devoluciones enviadas sin solicitud previa y sin nuestra confirmación pueden no aceptarse.

Dirección de devolución

No tiene que organizar la devolución ni adelantar gastos de envío: Casemira le facilita una etiqueta de devolución prepagada o se encarga de la recogida en su domicilio. La dirección exacta del almacén de devoluciones figura en la etiqueta y se la comunicamos por correo electrónico tras confirmar su solicitud. Depende del tipo de producto.

Devoluciones y ofertas promocionales (por ejemplo, «-20 % en la 2.ª alfombra»)

Algunas de nuestras ofertas se aplican al comprar varios artículos, por ejemplo: -20 % en la más barata de dos alfombras compradas en el mismo pedido. En caso de devolución, la regla es sencilla: cada artículo devuelto se reembolsa al precio que usted pagó realmente por él, tal como figura en su factura.

Ejemplo: usted compra una alfombra de 300 € y una segunda de 200 € con un 20 % de descuento (es decir, 160 €). Si devuelve la alfombra de 300 €, le reembolsamos 300 €. Si devuelve la alfombra con descuento, le reembolsamos 160 €. Si devuelve las dos, le reembolsamos todo lo que pagó.

Productos idénticos: si pidió varias unidades exactamente iguales de un mismo producto (mismo modelo, mismas medidas, mismo color), en el mismo pedido o en pedidos realizados con menos de 30 días de diferencia, y solo devuelve una parte, el reembolso se calcula sobre el precio unitario más bajo pagado por ese producto. Como las unidades son idénticas, se considera que la devuelta es la que tuvo el descuento.

Estas reglas nunca se aplican a las devoluciones por producto defectuoso, dañado o no conforme, ni cuando el error es nuestro: en esos casos le reembolsamos íntegramente el precio pagado por el artículo afectado.

Reembolso

Cuando recibimos la devolución, revisamos el producto. Si se aprueba el reembolso, lo efectuamos con el mismo medio de pago que utilizó en el pedido (tarjeta, PayPal, Apple Pay o Klarna). El reembolso se ordena en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto o del justificante de envío.

El reembolso cubre el precio de los productos devueltos y, si nos envía su solicitud de devolución en los 14 días siguientes a la recepción, también los gastos de envío iniciales (véase «Gastos de envío iniciales» más arriba).

Si su pedido se benefició de una oferta promocional (por ejemplo, -20 % en la 2.ª alfombra), el importe reembolsado se calcula según las reglas del apartado «Devoluciones y ofertas promocionales» más arriba.

Producto defectuoso, dañado o no conforme

Si recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme, escríbanos lo antes posible (idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción) a contacto@casemira.com con fotos del defecto y del embalaje. En ese caso, la devolución corre por supuesto de nuestra cuenta y le propondremos enseguida una solución (sustitución por un producto nuevo o reembolso). Su garantía legal de conformidad de 3 años se mantiene en todo caso.

Excepciones

En el marco de la garantía de satisfecho o reembolsado, la devolución puede rechazarse (o dar lugar a una reducción del reembolso) si el producto se devuelve claramente usado, lavado, sucio, dañado o incompleto. Durante el plazo legal de desistimiento de 14 días, la devolución no puede rechazarse: en esos casos solo puede descontarse un importe equivalente a la pérdida de valor del producto.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre una devolución: contacto@casemira.com

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si pidió varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de ellos. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francia, contacto@casemira.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el formulario de desistimiento en línea disponible en nuestro sitio web. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Asumimos el coste directo de la devolución de los bienes: le facilitamos una etiqueta de devolución prepagada o nos encargamos de la recogida en su domicilio y le indicamos la dirección de devolución. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francia, contacto@casemira.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el (*)/recibido el (*)

Nombre del consumidor o de los consumidores

Domicilio del consumidor o de los consumidores

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Nota: además del plazo legal de 14 días, Casemira concede de forma voluntaria un plazo de devolución de 30 días, y de 60 días con la opción Envío Serenidad. Esta garantía comercial no afecta a sus derechos legales.