Tus preguntas frecuentes

Es muy sencillo:

1. Elige tu alfombra en el catálogo (más de 1.000 modelos).
2. Añádela al carrito y comprueba la medida y el color.
3. Introduce tu dirección de envío y elige tu forma de pago.
4. Confirma tu pedido: recibes al instante un email de confirmación.

Puedes pagar tu pedido con:

• Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express) a través de Shopify Payments / Stripe,
• PayPal, también con «Paga en 3 plazos» (compras de 30 a 2.000 €),
• Apple Pay,
• Klarna (pago en 3 plazos sin intereses).

Todas las opciones aparecen al finalizar la compra.

Sí, totalmente. Las transacciones con tarjeta pasan por Shopify Payments / Stripe, proveedores certificados según el estándar PCI-DSS. Tus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores.

Elige Klarna al pagar y reparte el importe en 3 cuotas iguales, sin gastos ni intereses:

• 1.ª cuota al hacer el pedido,
• 2.ª cuota a los 30 días,
• 3.ª cuota a los 60 días.

Al elegir Klarna, aceptas sus condiciones generales.

Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos cuanto antes a contacto@casemira.com con tu número de pedido: haremos todo lo posible por cancelarlo o modificarlo. Una vez entregado el paquete al transportista la cancelación ya no es posible, pero conservas nuestra garantía: si no te convence, te devolvemos el dinero en 30 días (60 días con la Opción Tranquilidad), con los gastos de devolución a nuestro cargo.

Comprueba primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si sigues sin encontrarlo, escríbenos a contacto@casemira.com con el nombre usado en el pedido: te reenviamos una confirmación en 24 h.

Tu factura estándar va adjunta al email de confirmación de envío. Si necesitas una factura personalizada (razón social, número de IVA de una empresa), envía tu solicitud a contacto@casemira.com con tu número de pedido: te la emitimos rápidamente.

Para las compras recurrentes de empresa, también puedes unirte a nuestro Espacio Profesionales.

Es automático. Tras tu pedido de muestra, recibes por email un código personal por el valor de la muestra. Solo tienes que introducirlo al comprar tu alfombra definitiva y el importe se descuenta al instante de tu carrito.

El envío es GRATIS a partir de 100 € de compra, en los 24 países a los que enviamos. Por debajo, los gastos son de 9,99 € y se muestran al finalizar la compra.

Además, a partir de 100 € de compra puedes elegir la Opción Tranquilidad (19,90 € de 100 € a 199,99 €, 29,90 € a partir de 200 €): preparación prioritaria, posventa prioritaria y satisfacción garantizada 60 días.

Sí, puedes pagar en 3 plazos sin intereses con Klarna. La opción aparece automáticamente al finalizar la compra. Klarna es un servicio de confianza que usan millones de clientes en Europa. También puedes elegir PayPal «Paga en 3 plazos», para compras de 30 a 2.000 €.

Los pedidos realizados antes de las 11:30 (hora de París) se envían el mismo día, de lunes a viernes, salvo festivos. Después de las 11:30, en fin de semana o en festivo, salen el siguiente día laborable.

El plazo de transporte depende de la alfombra y del país de entrega seleccionado. Lo encontrarás en la pestaña «Envío y devoluciones» de cada ficha de producto, y empieza a contar desde el envío.

La Opción Tranquilidad da prioridad a la preparación de tu pedido y a tus consultas posventa. No acorta el transporte.

Tus alfombras se envían cuidadosamente enrolladas, protegidas por un embalaje de plástico grueso e impermeable pensado para aguantar los golpes del transporte.

Los modelos de más de 2 metros de ancho se doblan por la mitad y luego se enrollan para que quepan en el paquete. Sin preocupaciones: las posibles marcas desaparecen solas en 24 a 48 h una vez desenrollada la alfombra en casa.

En cuanto se envía tu pedido, recibes un email con un enlace de seguimiento. Puedes ver en tiempo real dónde está tu alfombra.

Enviamos a 24 países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (península y Baleares), Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Rumanía y Suecia.

En todos estos países, el envío es gratis a partir de 100 € de compra (9,99 € por debajo). Los precios se muestran en euros.

No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Sí: Casemira es una empresa francesa con sede en Bretaña. En cada pedido, si no te convence, te devolvemos el dinero en 30 días (60 días con la Opción Tranquilidad), las devoluciones son gratuitas, el pago es seguro y nuestro equipo te responde en contacto@casemira.com en menos de 24 h.

Lee nuestro artículo completo sobre por qué puedes fiarte de Casemira.

Es una opción premium que se suma al envío gratis y añade tres ventajas:

• Preparación prioritaria: tu pedido pasa al principio de la cola de preparación.
• Posventa prioritaria: tus consultas posventa se atienden antes que las demás.
• Satisfacción garantizada ampliada a 60 días en lugar de 30.

Precio: 19,90 € para pedidos de 100 € a 199,99 €, y 29,90 € a partir de 200 €.

La Opción Tranquilidad da prioridad a la preparación de tu pedido y a tus solicitudes posventa. No acorta el plazo de transporte.

Los pedidos realizados antes de las 11:30 (hora de París) se envían el mismo día, de lunes a viernes, salvo festivos. Después de las 11:30, en fin de semana o en festivo, salen el siguiente día laborable.

Trabajamos con nuestros transportistas, según el tamaño de tu alfombra y el país de entrega. El nombre del transportista y el enlace de seguimiento te llegan por email en cuanto se envía el pedido.

Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos cuanto antes a contacto@casemira.com con tu número de pedido: cambiamos la dirección por ti.

Una vez que el paquete está en manos del transportista, también puedes gestionar la entrega desde el enlace de seguimiento recibido por email (punto de recogida, otra dirección, un vecino, una nueva fecha…). Las opciones disponibles dependen del transportista y del avance de la entrega.

Si no estás, el repartidor deja un aviso de paso o te avisa por email o SMS. Entonces puedes:

• reprogramar una entrega en tu domicilio,
• o recoger tu paquete en el punto de recogida más cercano, según las opciones que ofrezca el transportista.

Ocurre pocas veces, pero esto es lo que hay que hacer:

1. Antes de usarla, haz fotos del paquete y de la alfombra.
2. Escríbenos en 48 h a contacto@casemira.com con las fotos y tu número de pedido.
3. Te la cambiamos por una nueva o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

Comprueba primero con tus vecinos, con el conserje del edificio y en los rincones habituales (rellano, portal, delante de la puerta). Si la alfombra sigue sin aparecer, escríbenos a contacto@casemira.com con tu número de seguimiento: abrimos de inmediato una investigación con el transportista.

• Envío (preparación): los pedidos realizados antes de las 11:30 (hora de París) se envían el mismo día, de lunes a viernes, salvo festivos. Después de las 11:30, en fin de semana o en festivo, salen el siguiente día laborable.
• Entrega (transporte): el plazo de transporte depende de la alfombra y del país de entrega seleccionado. Lo encontrarás en la pestaña «Envío y devoluciones» de cada ficha de producto, y empieza a contar desde el envío.

El transporte empieza cuando el paquete se entrega al transportista. Las dos etapas están incluidas en la fecha estimada que aparece en la ficha de producto.

Tienes 30 días desde la recepción para cambiar de opinión, y 60 días si has elegido la Opción Tranquilidad. En Casemira, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta: queremos que compres con total tranquilidad.

Devolver tu alfombra no te cuesta nada en ningún caso. Un detalle: en los pedidos de menos de 100 €, los 9,99 € del envío inicial se te reembolsan si tu solicitud nos llega en los 14 primeros días; después, el reembolso cubre el precio de la alfombra.

Esta garantía comercial es independiente de tus garantías legales (derecho de desistimiento de 14 días, garantía de conformidad de 3 años), que siguen siendo gratuitas y se aplican en todos los casos.

Es muy sencillo: escríbenos a contacto@casemira.com indicando tu número de pedido. Tras la validación, te enviamos una etiqueta de devolución prepagada u organizamos una recogida a domicilio, según el formato de tu alfombra.

Cuando recibimos tu alfombra y comprobamos su estado, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago que usaste.

Para que tu devolución se acepte y se reembolse íntegramente, la alfombra debe estar:

• Nueva y sin usar (en un estado que permita volver a venderla),
• Bien protegida para el transporte (en su embalaje de origen si es posible).

Puedes, por supuesto, desembalarla y manipularla para valorarla, como harías en una tienda. En cambio, una alfombra lavada, manchada, dañada o con pelos de animales u olores puede sufrir una reducción en el reembolso.

Disculpa la confusión. Envíanos una foto de la alfombra recibida y tu número de pedido a contacto@casemira.com. Organizamos la recogida a nuestro cargo y te enviamos el modelo correcto lo antes posible, sin ningún coste.

Sí. Lo más sencillo es hacer un nuevo pedido con la alfombra deseada y devolvernos la primera en 30 días (60 días con la Opción Tranquilidad). Se te reembolsa la primera alfombra en cuanto llega y se comprueba su estado. Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta; si tu primer pedido era inferior a 100 €, los 9,99 € del envío inicial siguen la regla indicada en nuestra política de devoluciones.

Sí, sin problema. Usa un embalaje sólido que proteja la alfombra durante el transporte (cartón o plástico grueso, bien sellado). Tras tu solicitud a contacto@casemira.com, te enviamos la etiqueta de devolución prepagada (formatos pequeños) u organizamos una recogida a domicilio (formatos grandes).

Todas nuestras alfombras están cubiertas por las garantías legales:

• Garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega.

Si algo va mal, escríbenos a contacto@casemira.com con fotos y tu número de pedido. Estudiamos cada caso y procedemos a la sustitución o al reembolso que corresponda.

Trabajamos con dos fabricantes textiles europeos de reconocido prestigio: Carpet Decor (grupo Fargotex) y Dywanopol, dos fabricantes polacos entre los más importantes de Europa central.

El origen exacto de fabricación de cada alfombra se indica en su ficha de producto.

Nuestro catálogo se organiza en 5 grandes familias de materiales, cada una con sus cualidades:

• Polipropileno: el material estrella del catálogo, muy resistente al desgaste, perfecto para zonas de paso y para familias con niños o animales.
• Poliéster: suave al tacto, ideal para dormitorios y salones acogedores.
• Algodón: natural y ligero, presente a menudo en nuestras alfombras Lavables.
• Lana: noble y duradera, presente sobre todo en nuestra colección Hecha a mano.
• Viscosa: fibra sedosa y brillante para un efecto premium (colección Hecha a mano).

Puedes filtrar por material desde nuestras páginas de colección. La composición exacta de cada modelo se indica en su ficha de producto.

La mayoría de nuestras alfombras está certificada Oeko-Tex Standard 100, una garantía europea de ausencia de sustancias nocivas. La presencia de la certificación se indica en la ficha de cada producto.

La gran mayoría de nuestras alfombras están certificadas Oeko-Tex Standard 100, una certificación europea que garantiza la ausencia de sustancias nocivas en las fibras.

Para los hogares sensibles a los ácaros, recomendamos las alfombras de tejido plano antes que las de pelo largo. Y en todos los casos, pasar el aspirador con regularidad basta para el cuidado diario.

El grosor varía según la colección y el tejido:

• Tejido plano: normalmente 5 a 12 mm.
• Pelo medio: 15 a 25 mm.
• Pelo largo y shaggy: 25 a 40 mm.

El grosor exacto de cada modelo se indica en las características de su ficha de producto. Compruébalo si quieres que la alfombra pase por debajo de una puerta.

No. Las medidas indicadas en la web corresponden solo a la alfombra, sin los flecos. Cuando los hay, añaden unos centímetros por cada lado.

Además, se admite una tolerancia de +/- 5% en las medidas, algo inherente al tejido.

Para las alfombras clásicas ofrecemos una gran variedad de medidas estándar: 80x150, 120x170, 160x230, 200x300, 250x350, 300x400 cm, además de formatos redondos y ovalados.

En cambio, nuestras alfombras de pasillo y de escalera se venden a medida: primero eliges el ancho entre los propuestos (60 a 120 cm según el modelo) y luego indicas el largo exacto que necesitas, hasta 10 metros. Los dobladillos de acabado en ambos extremos están incluidos.

Es la pregunta esencial. Nuestra regla sencilla, estancia por estancia:

• Salón: la alfombra debe sobresalir del sofá por los lados y recoger al menos las patas delanteras del sofá y de los sillones. Cuenta con 160x230 cm como mínimo, 200x300 cm para un salón grande.
• Comedor: deja 50 a 70 cm de margen alrededor de la mesa para que las sillas sigan encima, incluso al retirarlas.
• Dormitorio: colócala a los pies de la cama o una a cada lado (dos alfombras pequeñas funcionan muy bien).
• Recibidor / cocina: opta por los formatos de pasillo (60x190, 80x300, etc.).

Truco: pon papel de periódico en el suelo para visualizar la medida antes de comprar.

Para un salón, prioriza:

• Una medida generosa (al menos 160x230 cm) para estructurar el espacio.
• Un tejido plano o de pelo medio, más fácil de aspirar y de convivir con los muebles.
• Un color a juego para un efecto tranquilo, o contrastado para convertir la alfombra en el punto focal.

Elige:

• Una alfombra de tejido plano o pelo corto: más fácil de limpiar cuando cae comida.
• Una medida con al menos 50-70 cm de margen alrededor de la mesa para que las sillas no vuelquen al retirarlas.
• Preferiblemente un modelo de nuestra colección Lavables, en especial nuestras alfombras tratadas Easy Clean (antimanchas y lavables a máquina a 30 °C).

En un dormitorio, lo que importa es el confort bajo los pies. Prioriza:

• Una alfombra de pelo medio o largo (shaggy), por la suavidad al levantarte.
• Un formato 160x230 o 200x300 cm a los pies de la cama, O dos alfombras pequeñas (80x150) a cada lado.
• Una paleta suave (beige, gris, rosa empolvado) que invite al descanso.

Para las zonas de mucho paso y con riesgo de manchas:

• Prioriza nuestra colección Lavables (Easy Clean): apta para lavadora a 30 °C.
• Opta por los formatos de pasillo (60x190, 80x300, etc.).
• Para una terraza o un balcón, nuestra colección Exterior está diseñada para resistir los UV y la intemperie.

Sí, nuestras alfombras son compatibles con todo tipo de suelos duros (parquet, baldosa, vinilo, laminado). Sobre un suelo muy liso, recomendamos añadir una base antideslizante por seguridad, sobre todo en los formatos pequeños o las alfombras ligeras.

Todo depende del efecto que busques:

• Colores claros (beige, crema, blanco): agrandan visualmente la estancia.
• Colores oscuros (negro, gris, azul noche): crean un efecto acogedor y disimulan mejor las manchas.
• Colores vivos (terracota, verde, rosa): convierten la alfombra en el punto focal de la estancia.

Ten en cuenta: la luz de tu estancia y la calibración de tu pantalla pueden hacer variar ligeramente los tonos que ves. Sin preocupaciones: tienes nuestra garantía: si no te convence, te devolvemos el dinero en 30 días (60 días con la Opción Tranquilidad), con gastos de devolución a nuestro cargo. Puedes recibir la alfombra en casa y compararla con tu interior con total tranquilidad.

Para una selección de modelos, también puedes pedir una muestra antes de comprar.

Solo las de nuestra colección Alfombras lavables. Se lavan a 30 °C en programa delicado. Encontrarás el dato en las características del producto.

Las alfombras hechas a mano de viscosa o lana nunca deben entrar en la lavadora (limpieza en seco o solo de la mancha).

Unas reglas sencillas:

• Aspira 1 o 2 veces por semana en las zonas de paso.
• Usa una potencia moderada y, a ser posible, un cabezal sin cepillo giratorio.
• Pasa en el sentido del pelo para preservar las fibras.
• Evita pasar por los flecos, o usa un cabezal plano sin cepillo para rodearlos con cuidado.

La compatibilidad con un robot aspirador depende del tipo de alfombra y de la potencia de tu aparato. Encontrarás el dato indicado en las características de cada ficha de producto.

A tener en cuenta: los tejidos planos y los pelos cortos o medios suelen ser compatibles, mientras que las alfombras shaggy de pelo largo pueden dar problemas a algunos robots.

El secreto es reaccionar rápido. Este es el método que sirve para todo:

1. Absorbe el líquido de inmediato con un paño limpio o papel de cocina, dando toques sin frotar (frotar extiende la mancha y la hace penetrar en las fibras).
2. Prepara una mezcla de agua fría con unas gotas de jabón lavavajillas suave y da toques en la zona con un paño limpio, del borde hacia el centro.
3. Aclara con un paño humedecido en agua limpia y seca después con un paño seco.

Casos particulares:

• Orina de animal: añade un poco de vinagre blanco a la solución para neutralizar el olor. Evita el calor (secadora, limpiador de vapor), que fija el olor.
• Barro: deja que se seque del todo primero, después cepilla con suavidad y aspira.
• Salsa o grasa: espolvorea bicarbonato de sodio o talco para absorber, deja actuar y aspira antes de limpiar con agua jabonosa.

Evita siempre: agua caliente (fija las manchas de vino o café), lejía, disolventes fuertes (acetona) y cepillos duros.

Para las alfombras de nuestra colección Lavables / Easy Clean, también puedes meterlas en la lavadora a 30 °C. Para las alfombras Hechas a mano de lana o viscosa, lleva las manchas importantes a un limpiador profesional especializado.

Para nuestra colección Lavables (tecnología Easy Clean):

• Lavado a máquina a 30 °C, programa delicado.
• Detergente suave para textiles delicados.
• Ni lejía ni suavizante: pueden alterar los colores y la base.

Ten en cuenta: gracias al tratamiento hidrófugo Easy Clean, no necesitas lavar la alfombra a menudo. Para las pequeñas manchas del día a día, un poco de agua y papel absorbente bastan en la mayoría de los casos.

Depende de la capacidad del tambor de tu lavadora. Para nuestras alfombras Easy Clean:

Lo importante es que la alfombra no quede demasiado apretada, para que el agua circule bien. Para los formatos grandes, un paso rápido por la lavandería automática es una opción práctica.

Para preservar la base antideslizante de látex del reverso de nuestras alfombras Easy Clean, recomendamos secarla colgada al aire libre (en un tendedero o una cuerda). Su material transpirable no retiene el agua, así que la alfombra se seca muy rápido, a menudo en unas horas.

Nada de secadora: el calor puede dañar la base de látex.

Para las demás colecciones (polipropileno, Hecha a mano…), se recomienda un secado en plano al aire libre tras una limpieza localizada.

Las alfombras Hechas a mano piden un cuidado especial:

• Aspira con regularidad a potencia moderada, en el sentido del pelo.
• Evita la humedad prolongada y la exposición directa al sol.
• Si aparece una mancha: da toques de inmediato con un paño húmedo, nunca frotes.
• No las laves nunca a máquina: deja la limpieza a fondo en manos de un profesional especializado en alfombras.

Sin preocupaciones, es habitual tras el transporte. La fibra ha estado comprimida y necesita relajarse. Despliega la alfombra en plano y espera 24 a 48 h: los pliegues desaparecen solos con el peso de la alfombra.

Para conservarla mucho tiempo:

1. Aspírala antes de guardarla.
2. Enróllala (nunca doblada) con el pelo hacia dentro.
3. Envuélvela idealmente en una sábana de algodón o en un embalaje transpirable. En la entrega, el plástico de protección sirve para el transporte; para guardarla mucho tiempo, elige una funda que deje respirar la fibra.
4. Guárdala en plano, en un lugar seco y templado, resguardada de la luz directa.

Sí, es del todo normal en una alfombra nueva de calidad (lana o viscosa). Es lo que se llama "desprendimiento": el exceso de fibras que deja la fabricación sube a la superficie. El fenómeno se atenúa solo tras unas semanas y unos cuantos pasos de aspirador. No es en ningún caso un defecto de fabricación.

La mayoría de nuestras alfombras están fabricadas con una cara inferior antideslizante o una estructura pesada que garantiza una estabilidad y una seguridad perfectas en el suelo. Para los modelos más ligeros, se recomienda una base antideslizante sobre suelo liso.

Algunas de nuestras alfombras están diseñadas para dejar pasar el calor y son aptas para suelo radiante. El dato se indica directamente en las características del producto.

Si tienes animales, te recomendamos nuestra colección "Lavables" (alfombras Easy Clean) o "Exterior" (muy resistentes). Las alfombras de polipropileno aguantan especialmente bien los roces repetidos.

Hacemos todo lo posible para que nuestras fotos sean fieles a la realidad. Aun así, según la luz de tu estancia y el ajuste de tu pantalla, pueden verse matices distintos. Por eso recomendamos encarecidamente pedir una muestra antes de la compra final, para validar el color en tu casa.

Nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte:

• Por email: contacto@casemira.com, con respuesta en 24 h.
• A través del formulario de nuestra página de contacto.

Nuestro compromiso: una respuesta a todos los emails en 24 h (días laborables) como máximo. De media respondemos en 2 h.

Sí, acompañamos habitualmente a arquitectos, decoradores y hoteleros en sus proyectos.

Envíanos tu solicitud a través del formulario dedicado a profesionales, o escríbenos directamente por email a contacto@casemira.com. Te respondemos en 24 h con un presupuesto personalizado y facturación con IVA.