Condiciones de venta

Última actualización: 03/10/2026

ARTÍCULO 1 - OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan la venta de los productos comercializados por la sociedad RaphCorp (nombre comercial Casemira), SASU de derecho francés con domicilio social en 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francia, inscrita en el Registre du Commerce et des Sociétés de Rennes con el número SIRET 944 050 665 00024, NIF-IVA intracomunitario FR36944050665.

Contacto: contacto@casemira.com (atención al cliente en español, por correo electrónico, respuesta en un plazo de 24 horas en días laborables). Teléfono: +33 2 59 66 01 35 (línea en francés).

Todo pedido realizado en el sitio www.casemira.com supone la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV por parte del cliente.

ARTÍCULO 2 - PRECIOS

Los precios de nuestros productos se indican en euros (€), IVA incluido, según el IVA aplicable en la fecha del pedido. El envío es gratuito a partir de 100 € de compra en los pedidos con entrega en España peninsular y Baleares, Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Austria y Países Bajos. En los pedidos de importe inferior se aplica una tarifa de envío fija de 9,99 €, que se indica antes de confirmar el pedido. El envío de las muestras es gratuito.

Además, ofrecemos una opción de envío premium, el «Envío Serenidad» (19,90 € en los pedidos de 100 € a 199,99 €, 29,90 € a partir de 200 €), que se describe en los artículos 5 y 6 bis.

Ofertas promocionales con condiciones. Casemira puede proponer ofertas sujetas a una condición de compra, como la oferta «-20 % en la 2.ª alfombra»: en dos artículos elegibles comprados en un mismo pedido, se aplica automáticamente un descuento del 20 % a la más barata de las dos. El descuento se asigna al artículo más barato, tal como figura en el resumen del pedido y en la factura. Las condiciones particulares de cada oferta (duración, productos elegibles, posible acumulación con otras ventajas) se indican en el sitio durante toda la oferta; salvo que se diga lo contrario, las ofertas no son acumulables entre sí ni con un código de descuento. La forma de reembolso en caso de devolución de un artículo que se ha beneficiado de una oferta se describe en el artículo 6 ter.

La sociedad se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero el producto se factura al precio vigente en el momento de confirmar el pedido.

ARTÍCULO 3 - PRODUCTOS Y CONFORMIDAD

Los productos que vendemos son alfombras y accesorios de decoración. Cuidamos al máximo la presentación de nuestros productos (fotos, descripciones). Sin embargo, al tratarse de productos textiles y a veces artesanales, puede haber ligeras variaciones:

• Medidas: se admite una tolerancia de ±5 % en las medidas indicadas, propia de la fabricación.
• Colores: los colores pueden variar ligeramente según la calibración de su pantalla. Estas variaciones no constituyen faltas de conformidad.

Imágenes y fotos de ambiente. Las fotografías, imágenes de ambiente y escenas que se muestran en el sitio tienen un valor ilustrativo y no contractual. Para presentar los productos en espacios cotidianos y ayudarle a imaginarlos en su hogar, parte de las imágenes llamadas «lifestyle» son fotomontajes o imágenes generadas o retocadas con inteligencia artificial. Los decorados, accesorios y escenas que las acompañan son ficticios y no se incluyen en la venta, que se refiere exclusivamente a la alfombra descrita en la ficha de producto. Solo tienen valor contractual las características esenciales indicadas en la descripción (medidas, materiales, colores, composición), con la tolerancia de ±5 % indicada más arriba.

Asistente conversacional. El sitio pone a su disposición un asistente basado en inteligencia artificial. Las respuestas del asistente tienen un valor informativo y orientativo; no tienen valor contractual y no sustituyen ni a las presentes Condiciones Generales de Venta, ni a la información de las fichas de producto, ni al resumen del pedido. En caso de discrepancia, prevalecen estos últimos. Para cualquier consulta relativa a su pedido, diríjase a atención al cliente en contacto@casemira.com.

ARTÍCULO 4 - PEDIDO Y PAGO

El cliente confirma su pedido siguiendo las etapas del proceso de compra (cesta > datos > envío > pago). La confirmación del pedido equivale a su firma y a la aceptación de las operaciones realizadas.

El pago puede hacerse con:

• tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestro proveedor seguro Shopify Payments / Stripe;
• PayPal, también con «Paga en 3 plazos» para compras de 30 a 2.000 €, en las condiciones de PayPal;
• Apple Pay;
• pago aplazado con nuestro socio Klarna. Al elegir este medio de pago, el cliente acepta las condiciones generales de Klarna. Para saber cómo trata Klarna los datos personales, puede consultarse su política de privacidad.

Reserva de dominio: los productos siguen siendo propiedad de Casemira hasta el pago completo del precio.

ARTÍCULO 5 - ENTREGA

Los productos se entregan en la dirección indicada al hacer el pedido, en España peninsular y Baleares, Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Austria o Países Bajos. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Al hacer el pedido, el cliente elige una de estas modalidades de envío:

• Envío Estándar: 9,99 € (pedidos de menos de 100 €).
• Envío Gratuito: gratis (a partir de 100 € de compra).
• Envío Serenidad: opción premium además del envío gratuito, 19,90 € en los pedidos de 100 € a 199,99 €, 29,90 € a partir de 200 €. Incluye preparación prioritaria (pedido enviado en 24 horas laborables), atención posventa prioritaria y una garantía comercial de «satisfecho o reembolsado» ampliada a 60 días (ver artículo 6 bis).

El envío de las muestras es gratuito.

Plazo de preparación: de 24 a 48 horas laborables.

Plazo de entrega: en España peninsular y Baleares, de 4 a 6 días laborables desde el envío. En los demás países: 2 días laborables a Alemania, de 2 a 3 a Austria, de 3 a 4 a Países Bajos y de 3 a 5 a Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo y Mónaco, con nuestros transportistas (DPD, GLS o UPS). El plazo de transporte es el mismo en todas las modalidades de envío; el Envío Serenidad da prioridad a la preparación y a la atención posventa, pero no modifica el plazo de transporte.

Transmisión de riesgos: los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transmiten al cliente en el momento en que adquiere su posesión material.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificación.

En Casemira, este plazo se amplía voluntariamente a 30 días, y a 60 días en los pedidos con la opción Envío Serenidad, con nuestra garantía comercial «satisfecho o reembolsado». Esta ampliación es una garantía comercial, distinta del derecho legal de desistimiento; sus condiciones se describen en el artículo 6 bis.

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento comunicándonos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo a través del formulario de desistimiento en línea, por correo electrónico a contacto@casemira.com o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 1. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en nuestra Política de devoluciones y reembolsos (su uso no es obligatorio). Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de Casemira, que facilita una etiqueta de devolución prepagada o se encarga de la recogida a domicilio. El cliente solo responde de la posible disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y sus características.

Cuando el desistimiento se ejerce dentro del plazo legal de 14 días, Casemira reembolsa todas las cantidades pagadas en un plazo de 14 días, incluida la tarifa de envío de 9,99 € que se haya cobrado en los pedidos de menos de 100 €. Si el desistimiento afecta solo a una parte del pedido, esta tarifa se reembolsa de forma proporcional al número de artículos devueltos. No se reembolsan los gastos adicionales resultantes de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar propuesta.

ARTÍCULO 6 BIS - GARANTÍA COMERCIAL «SATISFECHO O REEMBOLSADO»

Además de la garantía legal de conformidad (artículo 7) y del derecho de desistimiento (artículo 6), Casemira ofrece una garantía comercial de «satisfecho o reembolsado» que permite devolver un producto que no convenza al cliente y obtener su reembolso.

• Duración: 30 días desde la recepción en todos los pedidos; 60 días en los pedidos con la opción Envío Serenidad.
• Precio: incluida sin coste adicional (30 días); incluida en la opción Envío Serenidad, 19,90 € en los pedidos de 100 € a 199,99 €, 29,90 € a partir de 200 € (60 días).
• Ámbito territorial: España peninsular y Baleares, Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Austria y Países Bajos.
• Condiciones: el producto debe estar nuevo, sin usar, completo y bien protegido para el transporte.
• Cómo usarla: solicitud a contacto@casemira.com indicando el número de pedido; los gastos de devolución corren a cargo de Casemira (etiqueta prepagada o recogida a domicilio).
• Reembolso: la garantía comercial cubre el precio de los productos devueltos y todos los gastos de devolución. No cubre los gastos de envío iniciales (tarifa de 9,99 € aplicada a los pedidos de menos de 100 €), que no se reembolsan cuando la solicitud de devolución se hace a partir del día 15 desde la recepción, es decir, fuera del plazo legal de desistimiento. El derecho de desistimiento (artículo 6) y la garantía legal de conformidad (artículo 7) siguen siendo totalmente gratuitos, gastos de envío incluidos.

El reembolso se hace en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Garante: la sociedad RaphCorp identificada en el artículo 1 de las presentes CGV. Esta garantía comercial se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad prevista en el artículo 7 y del derecho de desistimiento de 14 días, que siguen siendo gratuitos y plenamente aplicables.

ARTÍCULO 6 TER - DEVOLUCIONES Y OFERTAS PROMOCIONALES

Cuando se ejerce el derecho de desistimiento (artículo 6) o la garantía comercial de «satisfecho o reembolsado» (artículo 6 bis) sobre un pedido que se ha beneficiado de una oferta promocional, como la oferta «-20 % en la 2.ª alfombra», se aplican las siguientes reglas:

1. Cada artículo devuelto se reembolsa al precio realmente pagado por él, tal como figura en el resumen del pedido y en la factura: si el artículo devuelto es el que tuvo el descuento, se reembolsa el precio con descuento; si es un artículo pagado a precio de catálogo, se reembolsa ese precio.
2. Unidades idénticas: cuando se han comprado varias unidades exactamente iguales de un mismo producto (mismo modelo, mismas medidas, mismo color) en un mismo pedido o en pedidos realizados con menos de 30 días de diferencia, y la solicitud de reembolso solo afecta a una parte de esas unidades, el reembolso se calcula sobre el precio unitario más bajo realmente pagado por ese producto. Como las unidades son intercambiables, se considera que la devuelta es la que tuvo el descuento.
3. Si se devuelven todos los artículos del pedido, se reembolsa al cliente la totalidad de las cantidades realmente pagadas, en las condiciones de los artículos 6 y 6 bis.

Estas reglas no se aplican a las devoluciones por defecto, falta de conformidad, daño o error por nuestra parte: en esos casos, el artículo afectado se reembolsa íntegramente al precio realmente pagado, conforme a la garantía legal de conformidad (artículo 7), que sigue siendo plenamente aplicable.

ARTÍCULO 7 - GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del bien. En caso de falta de conformidad, el cliente puede pedir que el bien se ponga en conformidad (reparación o sustitución) o, en las condiciones previstas por la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato. La garantía legal es gratuita y no depende de la garantía comercial del artículo 6 bis.

ARTÍCULO 8 - RESPONSABILIDAD

Casemira no se hace responsable en caso de mal uso del producto, negligencia o falta de mantenimiento por parte del cliente (por ejemplo, el uso de productos de limpieza inadecuados en una alfombra de lana).

ARTÍCULO 9 - DATOS PERSONALES

Los datos recogidos son necesarios para gestionar el pedido. Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el cliente tiene derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos escribiendo a contacto@casemira.com. Todos los detalles figuran en nuestra Política de privacidad.

ARTÍCULO 10 - LEY APLICABLE Y LITIGIOS

Ley aplicable: las presentes CGV se rigen por la ley francesa. Esta elección no priva al cliente consumidor de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual, en particular las del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»).

Reclamaciones: si surge un problema, le rogamos que se dirija primero a atención al cliente de Casemira en contacto@casemira.com, para buscar juntos una solución amistosa.

Mediación de consumo: como empresa establecida en Francia, Casemira le ofrece la posibilidad de recurrir de forma gratuita a un procedimiento de mediación de consumo. Si se ha puesto en contacto con nosotros y no ha recibido una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, puede dirigirse a:

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net

Tribunales competentes: el cliente consumidor puede demandarnos ante los tribunales del lugar de su domicilio o ante los tribunales franceses. Nosotros solo podemos demandarle ante los tribunales del Estado miembro en el que tenga su domicilio (artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).

ARTÍCULO 11 - MODIFICACIÓN DE LAS CGV

La sociedad se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Se aplican las CGV vigentes en la fecha del pedido.