Toimituskäytäntö
Toimitusalueet
Toimitamme vain Suomeen, Manner-Ranskaan, Belgiaan, Luxemburgiin, Monacoon, Saksaan, Itävaltaan ja Alankomaihin.
Toimitusmaksut ja toimitustavat
Koko valikoimassamme toimitus on ilmainen 100 €:sta alkaen. Alle 100 €:n tilauksille toimitusmaksu on 9,99 € ja se näytetään ennen kuin vahvistat tilauksesi.
Jos lähetät palautuspyyntösi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen (lakisääteinen peruuttamisoikeus), hyvitämme sinulle myös 9,99 €:n toimitusmaksun. 15. päivästä 30. päivään (Huolettomalla toimituksella 60. päivään) hyvitämme tuotteen hinnan, mutta toimitusmaksua (9,99 €) emme hyvitä. Maton palautus meille on kuitenkin aina ilmainen. Lisätietoja on sivulla ”Palautukset ja hyvitykset”.
Mallipalojen toimitus on ilmainen.
Valitset tilauksen yhteydessä yhden seuraavista toimitustavoista:
Normaali toimitus - 9,99 € (alle 100 €:n tilaukset): tilaus käsitellään ja lähetetään 24-48 tunnin kuluessa arkipäivisin ja toimitus Suomeen kestää 5-7 arkipäivää lähetyksestä (muiden maiden toimitusajat ovat alempana). Lähetysseuranta sisältyy. Tyytyväinen tai rahat takaisin 30 päivän ajan. Toimitusmaksu hyvitetään, jos lähetät palautuspyyntösi 14 päivän kuluessa vastaanotosta.
Ilmainen toimitus (tilaukset 100 €:sta alkaen): tilaus käsitellään ja lähetetään 24-48 tunnin kuluessa arkipäivisin ja toimitus Suomeen kestää 5-7 arkipäivää lähetyksestä (muiden maiden toimitusajat ovat alempana). Lähetysseuranta sisältyy. Tyytyväinen tai rahat takaisin 30 päivän ajan.
Huoleton toimitus - 19,90 € (100-199,99 €:n tilaukset) / 29,90 € (200 €:sta alkaen): ilmaisen toimituksen lisäksi valittava premium-lisäpalvelu, joka sisältää seuraavat edut:
- Käsittely etusijalla: tilauksesi siirtyy jonon kärkeen ja lähetämme sen 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
- Asiakaspalvelu etusijalla: käsittelemme oston jälkeiset yhteydenottosi ennen muita.
- Pidennetty takuu: tyytyväinen tai rahat takaisin 60 päivän ajan (30 päivän sijaan).
Huomaa: kuljetusaika on sama kaikilla toimitustavoilla. Huoleton toimitus nopeuttaa tilauksesi käsittelyä ja yhteydenottojesi hoitamista sekä pidentää ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuuta, mutta se ei lyhennä kuljetusaikaa.
Toimitusajat
Tilauksesi kokonaistoimitusaika muodostuu kahdesta vaiheesta.
1. Käsittely ja lähetys
- Tilaukset käsitellään ja lähetetään 24-48 tunnin kuluessa arkipäivisin (maanantaista perjantaihin).
2. Kuljetus
Kun paketti on luovutettu kuljetusliikkeelle, se toimitetaan antamaasi osoitteeseen.
- Suomi: 5-7 arkipäivää lähetyksestä. Suomeen menevät paketit lähetetään Puolasta ja toimitetaan GLS:n kautta.
- Muut maat: Saksaan 2 arkipäivää, Itävaltaan 2-3, Alankomaihin 3-4 sekä Manner-Ranskaan, Belgiaan, Luxemburgiin ja Monacoon 3-5 arkipäivää. Kuljetusliike on paketin koon mukaan DPD, GLS tai UPS.
Lähetysseuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse ja/tai asiakastilillesi. Sen avulla voit seurata pakettisi kulkua.
Jos et ole paikalla toimitushetkellä
Jos kuljettaja ei tavoita sinua, hän jättää saapumisilmoituksen tai ilmoittaa sinulle sähköpostilla tai tekstiviestillä. Voit silloin sopia uuden toimitusajan tai noutaa paketin lähimmästä noutopisteestä sen mukaan, mitä vaihtoehtoja kuljetusliike tarjoaa.
Toimitusongelmat (viivästys, katoaminen)
Jos tilauksesi ei ole saapunut ilmoitetussa ajassa, kirjoita meille osoitteeseen contact@casemira.com ja kerro tilausnumerosi. Käynnistämme heti selvityksen kuljetusliikkeen kanssa.
Vaurioitunut paketti
Pakkaamme tilaukset huolellisesti, mutta kuljetuksessa voi silti sattua vahinkoja. Jos paketti saapuu vaurioituneena tai avattuna:
- Ota valokuvia paketista ja tuotteesta ENNEN kuin otat tuotteen käyttöön.
- Kirjoita meille mahdollisimman pian (mieluiten 48 tunnin kuluessa) osoitteeseen contact@casemira.com. Vaihdamme tuotteen tai palautamme rahasi toiveesi mukaan.
