Palautukset ja hyvitykset
Päivitetty: 4.10.2026
Palautus 30 päivän sisällä ja peruuttamisoikeus
Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty kauppa 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi, eikä sinun tarvitse kertoa syytä.
Lisäksi Casemira antaa sinulle vapaaehtoisesti kaupallisen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuun: tyytyväinen tai rahat takaisin 30 päivän ajan, eli voit palauttaa maton ilmaiseksi 30 päivän sisällä sen vastaanottamisesta. Näin voit tehdä ostoksesi rauhassa.
Jos valitsit tilatessasi Huolettoman toimituksen, kaupallinen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuu on voimassa 60 päivän ajan.
Nämä 30 tai 60 päivän palautusajat ovat kaupallinen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuu, joka täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi mutta ei korvaa eikä rajoita niitä: 14 päivän peruuttamisoikeus ja kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu ovat maksuttomia ja koskevat kaikkia tilauksia. Virhevastuulla ei ole kiinteää kestoa, ja kahden vuoden kuluessa toimituksesta ilmenevän virheen oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä, ellei toisin näytetä.
Näiden kahden järjestelyn erot koskevat tilauksen alkuperäisiä toimituskuluja (katso alla ”Alkuperäiset toimituskulut”) ja palautetun tuotteen kuntoa: kohdan ”Ehdot” vaatimukset koskevat vain kaupallista takuuta.
Aloita palautus kirjoittamalla meille osoitteeseen contact@casemira.com ja kertomalla tilausnumerosi. Lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi voit käyttää myös verkkosivujemme peruuttamislomakkeella, sähköpostitse osoitteeseen contact@casemira.com tai kirjeellä osoitteeseen RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Ranska. Jos lähetät peruuttamisilmoituksesi verkkolomakkeella, lähetämme sinulle viipymättä sähköpostitse vahvistuksen sen vastaanottamisesta. Voit käyttää myös tämän sivun lopussa olevaa malliperuuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Ehdot
Jotta palautettu tuote voidaan hyväksyä kaupallisen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuun perusteella ja sen koko hinta voidaan hyvittää, tuotteen on oltava:
- jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa (uusi, käyttämätön),
- täydellinen (kaikki osat mukana),
- kuljetusta varten hyvin suojattu (mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan).
Voit purkaa tuotteen pakkauksesta ja käsitellä sitä kohtuullisesti todetaksesi sen luonteen ja ominaisuudet, kuten tekisit myymälässä. Jos tuotteen arvo alenee tätä pidemmälle menevän käsittelyn vuoksi (tuotetta on käytetty, se on likaantunut tai pesty, siinä on eläinten karvoja tai hajuja tai vastaavaa), hyvityksestä voidaan vähentää arvon alentumista vastaava määrä.
Palautuskulut ja palautuksen kulku
Palautus on 100 % ilmainen, sekä kaupallisen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuun perusteella että lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä. Kun olemme vahvistaneet pyyntösi sähköpostitse, lähetämme sinulle:
- valmiiksi maksetun palautustarran (pienille ja keskikokoisille paketeille, jotka jätetään pakettipisteeseen),
- tai ohjeet siitä, miten kuljetusliike noutaa maton kotoasi (suuret matot).
Alkuperäiset toimituskulut
Maton palautuskulut maksamme aina, ilman ehtoja. Tilauksen alkuperäisiin toimituskuluihin sovelletaan kuitenkin seuraavaa sääntöä:
- Vähintään 100 €:n tilaukset: toimitus on ilmainen 100 €:sta alkaen, joten hyvitettäviä toimituskuluja ei ole.
- Alle 100 €:n tilaukset (alle 100 €:n tilauksille toimitusmaksu on 9,99 €): jos lähetät palautuspyyntösi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, ja hyvitämme tuotteiden hinnan lisäksi myös 9,99 €:n toimitusmaksun (osittaisessa palautuksessa palautettujen tuotteiden määrän suhteessa). Jos lähetät pyyntösi 15. ja 30. päivän välillä (tai 60. päivään asti, jos valitsit Huolettoman toimituksen), sovelletaan kaupallista ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuuta: hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan, mutta emme alkuperäistä 9,99 €:n toimitusmaksua.
Hyvitämme 9,99 €:n toimitusmaksun aina ja ilman aikarajaa, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilausta tai jos olemme tehneet virheen.
Jos osittaisen palautuksen jälkeen pitämiesi tuotteiden arvo jää alle 100 €:n, emme peri toimitusmaksua jälkikäteen.
Huomaa: jos palautat tuotteen kaupallisen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuun perusteella ilman ennakkopyyntöä ja vahvistustamme, palautusta ei välttämättä hyväksytä.
Palautusosoite
Sinun ei tarvitse itse järjestää palautusta eikä maksaa kuljetusta etukäteen: Casemira lähettää sinulle valmiiksi maksetun palautustarran tai järjestää maton noudon kotoasi. Palautusvaraston tarkan osoitteen kerromme tuotteen tyypin mukaan sähköpostitse, kun olemme vahvistaneet pyyntösi.
Palautukset ja kampanjatarjoukset (esim. ”-20 % toisesta matosta”)
Osa tarjouksistamme koskee useamman tuotteen ostamista, esimerkiksi -20 % halvemmasta kahdesta samassa tilauksessa ostetusta matosta. Palautuksissa sääntö on yksinkertainen: jokaisesta palautetusta tuotteesta hyvitetään se hinta, jonka siitä todellisuudessa maksoit ja joka näkyy laskussasi.
Esimerkki: ostat 300 €:n maton ja toisen, 200 €:n maton, josta saat 20 %:n alennuksen (eli maksat siitä 160 €). Jos palautat 300 €:n maton, saat takaisin 300 €. Jos palautat alennetun maton, saat takaisin 160 €. Jos palautat molemmat, saat takaisin koko maksamasi summan.
Täysin samanlaiset tuotteet (tämä sääntö koskee vain kaupallista ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuuta, ei 14 päivän lakisääteistä peruuttamisoikeutta): jos tilasit samasta tuotteesta useita täysin samanlaisia kappaleita (sama malli, samat mitat, sama väri) samassa tilauksessa tai alle 30 päivän välein tehdyissä tilauksissa ja palautat niistä vain osan, hyvitys lasketaan tuotteesta maksamasi alimman kappalehinnan mukaan. Koska kappaleet ovat samanlaisia, palautetun kappaleen katsotaan olevan se, johon alennus kohdistui.
Näitä sääntöjä ei koskaan sovelleta viallisten, vahingoittuneiden tai tilausta vastaamattomien tuotteiden palautuksiin eikä tilanteisiin, joissa olemme tehneet virheen: silloin hyvitämme tuotteesta maksamasi koko hinnan.
Hyvitys
Kun palautus saapuu, tarkastamme tuotteen. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilatessasi (kortti tai PayPal). Jos peruutat kaupan lakisääteisessä peruuttamisajassa, palautamme rahat viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun saimme peruuttamisilmoituksesi; jos emme itse nouda mattoa kotoasi, voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Kaupallisen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuun perusteella hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet palautetun tuotteen tai sen lähetystodistuksen.
Hyvitys kattaa palautettujen tuotteiden hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut, jos lähetät palautuspyyntösi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (katso yllä ”Alkuperäiset toimituskulut”).
Jos tilaukseesi sovellettiin kampanjatarjousta (esim. -20 % toisesta matosta), hyvitettävä summa lasketaan yllä olevan kohdan ”Palautukset ja kampanjatarjoukset” sääntöjen mukaan.
Viallinen, vahingoittunut tai tilausta vastaamaton tuote
Jos saat viallisen, vahingoittuneen tai tilausta vastaamattoman tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian (mieluiten 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta) osoitteeseen contact@casemira.com ja liitä viestiin valokuvia virheestä ja pakkauksesta. Tällöin maksamme luonnollisesti palautuksen kokonaan ja ehdotamme sinulle nopeasti ratkaisua (uusi tuote tilalle tai rahojen palautus). 48 tunnin aika on vain toive, ei oikeuksiesi edellytys: kuluttajansuojalain mukaan riittää, että ilmoitat virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta, ja kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina tehty ajoissa. Virhevastuulla ei ole kiinteää kestoa, ja kahden vuoden kuluessa toimituksesta ilmenevän virheen oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä, ellei toisin näytetä. Voit ilmoittaa virheestä myös kirjeellä osoitteeseen RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Ranska; mainitse tilausnumerosi. Lisätietoja on yleisten sopimusehtojen kohdassa 7.
Poikkeukset
Kaupallisen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuun perusteella voimme kieltäytyä ottamasta palautusta vastaan (tai vähentää hyvitystä), jos tuote palautetaan selvästi käytettynä, pestynä tai likaantuneena, jos olet vahingoittanut sitä tai jos se on puutteellinen. Jos olet ilmoittanut peruuttamisesta lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan kuluessa, emme voi kieltäytyä palautuksesta: silloin voimme vähentää hyvityksestä ainoastaan määrän, joka vastaa tuotteen arvon alentumista, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.
Yhteystiedot
Onko sinulla kysyttävää palautuksesta? Kirjoita meille osoitteeseen contact@casemira.com.
Peruuttamisohjeet
Peruuttamisoikeus. Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman eri perustetta. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona Te tai ilmoittamanne kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, on saanut tavarat fyysisesti haltuunsa. Jos olette tilannut yhdellä tilauksella useita tavaroita, jotka toimitetaan erikseen, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona Te tai ilmoittamanne kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, on saanut viimeisen tavaran fyysisesti haltuunsa. Voidaksenne käyttää peruuttamisoikeuttanne Teidän on ilmoitettava meille (RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Ranska, contact@casemira.com) päätöksestänne peruuttaa tämä sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi postitse lähetetyllä kirjeellä tai sähköpostilla). Voitte käyttää alla olevaa malliperuuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Voitte myös täyttää ja lähettää sähköisesti malliperuuttamislomakkeen tai minkä tahansa muun yksiselitteisen ilmoituksen verkkosivustollamme osoitteessa https://www.casemira.com/fi/pages/sopimuksen-peruuttaminen. Jos käytätte tätä vaihtoehtoa, toimitamme Teille viipymättä pysyvällä välineellä (sähköpostitse) vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisen vaikutukset. Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme kaikki Teiltä saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olette valinnut muun kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan), viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme tiedon päätöksestänne peruuttaa tämä sopimus. Suoritamme palautuksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytitte alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti sopinut kanssamme muuta; Teille ei missään tapauksessa aiheudu tällaisesta palautuksesta kuluja. Jos emme itse nouda tavaroita luotanne, voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olette osoittanut lähettäneenne tavarat takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Suurikokoiset matot noudamme itse luotanne. Teidän on palautettava tavarat tai luovutettava ne meille tai valtuuttamallemme kuljetusliikkeelle viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoititte meille tämän sopimuksen peruuttamisesta. Määräaika on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Me vastaamme tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista: lähetämme Teille valmiiksi maksetun palautustarran tai järjestämme tavaroiden noudon luotanne ja ilmoitamme Teille palautusosoitteen. Olette vastuussa ainoastaan tavaroiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.
Malliperuuttamislomake
(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain, jos haluatte peruuttaa sopimuksen)
Vastaanottaja: RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Ranska, contact@casemira.com
Ilmoitan/ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden kauppaa (*)/seuraavan palvelun tarjoamista (*)
Tilauspäivä (*)/vastaanottopäivä (*)
Kuluttajan nimi
Kuluttajan osoite
Kuluttajan allekirjoitus (vain jos lomake tulostetaan)
Päiväys
(*) Tarpeeton viivataan yli.
Huomaa: 14 päivän lakisääteisen peruuttamisajan lisäksi Casemira antaa sinulle vapaaehtoisesti kaupallisen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuun: tyytyväinen tai rahat takaisin 30 päivän ajan, Huolettomalla toimituksella 60 päivän ajan. Takuu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
