Često postavljana pitanja
Najvažniji odgovori prije, tijekom i nakon vaše kupnje.
Pitanja koja nam najčešće postavljate
Koliko traje dostava?
Svaka narudžba zaprimljena do 11:30 (po pariškom vremenu) šalje se isti dan, od ponedjeljka do petka, osim na blagdane. Narudžbe zaprimljene nakon 11:30, vikendom ili blagdanom šaljemo sljedećeg radnog dana.
Vrijeme prijevoza ovisi o tepihu i odabranoj zemlji dostave: u Hrvatsku obično 3-5 radnih dana nakon slanja (GLS). Točan rok naveden je na kartici „Dostava i povrat“ na stranici svakog proizvoda.
Opcija Dostava bez brige daje prednost pripremi vaše narudžbe i obradi vaših upita nakon kupnje. Ne skraćuje vrijeme prijevoza.
Kako vratiti tepih?
Vrlo jednostavno: pišite nam na kontakt@casemira.com i navedite svoj broj narudžbe. Nakon odobrenja poslat ćemo vam unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu ili ćemo organizirati preuzimanje na vašoj adresi, ovisno o veličini vašeg tepiha.
Imate 30 dana od primitka (60 dana s opcijom Dostava bez brige), a troškove povrata snosimo mi.
Kako odabrati pravu veličinu tepiha?
Evo našeg jednostavnog pravila, prostoriju po prostoriju:
- Dnevni boravak: najmanje 160x230 cm, idealno 200x300 cm. Na tepihu bi trebale stajati prednje noge kauča i fotelja.
- Blagovaonica: tepih neka sa svih strana bude 50 do 70 cm veći od stola kako bi stolice ostale na njemu i kad ih odmaknete.
- Spavaća soba: postavite ga u podnožje kreveta ili po jedan sa svake strane.
- Predsoblje / kuhinja: odaberite tepih staze (60x190, 80x300 itd.).
Savjet: prije narudžbe rasporedite novine po podu kako biste lakše zamislili veličinu.
Mogu li se vaši tepisi prati u perilici rublja?
Samo tepisi iz naše kolekcije „Perivi tepisi“. Peru se na 30 °C, na programu za osjetljivo rublje. Ta je informacija navedena u karakteristikama proizvoda.
Tepisi iz kolekcije „Ručno rađeni“ od viskoze ili vune nikad se ne smiju prati u perilici (samo kemijsko čišćenje ili čišćenje pojedinačnih mrlja).
Gdje se proizvode vaši tepisi?
Surađujemo s dva priznata europska tekstilna partnera: Carpet Decor (grupa Fargotex) i Dywanopol. Obje su tvrtke poljske i ubrajaju se među najveće u srednjoj Europi.
Točno podrijetlo svakog tepiha navedeno je na stranici proizvoda.
Pregled tema
Kliknite na kategoriju da biste vidjeli sva pitanja
Narudžba i plaćanje
Kako naručiti u trgovini Casemira?
Vrlo jednostavno:
- Odaberite tepih u katalogu (više od 1 000 modela).
- Dodajte ga u košaricu i provjerite veličinu i boju.
- Upišite adresu za dostavu i odaberite način plaćanja.
- Potvrdite narudžbu: odmah ćete primiti e-poruku s potvrdom.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Za plaćanje narudžbe možete koristiti:
- bankovnu karticu (Visa, MasterCard, American Express) putem Shopify Payments / Stripe,
- PayPal,
- Apple Pay.
Sve dostupne mogućnosti prikazuju se pri plaćanju na blagajni.
Jesu li moja plaćanja sigurna?
Da, potpuno. Plaćanja karticom obrađuju Shopify Payments / Stripe, pružatelji usluga certificirani prema standardu PCI-DSS. Podaci o vašoj kartici nikad ne prolaze kroz naše poslužitelje.
Kako otkazati ili izmijeniti narudžbu?
Ako vaša narudžba još nije poslana, što prije nam pišite na kontakt@casemira.com i navedite broj narudžbe: učinit ćemo sve kako bismo je otkazali ili izmijenili. Kad paket preuzme prijevoznik, otkazivanje više nije moguće, ali i dalje vrijedi naše jamstvo povrata novca u roku od 30 dana (60 dana s opcijom Dostava bez brige), a troškove povrata snosimo mi.
Nije mi stigla e-poruka s potvrdom narudžbe. Što učiniti?
Najprije provjerite mapu neželjene pošte (spam). Ako poruku ni tamo ne nađete, pišite nam na kontakt@casemira.com i navedite ime koje ste upisali pri narudžbi: novu potvrdu poslat ćemo vam u roku od 24 sata.
Kako mogu dobiti račun za narudžbu (PDV, tvrtka)?
Standardni račun priložen je e-poruci s potvrdom slanja. Ako vam treba prilagođeni račun (naziv tvrtke, PDV identifikacijski broj), pošaljite zahtjev na kontakt@casemira.com uz broj narudžbe: brzo ćemo ga izdati.
Ako redovito kupujete za tvrtku, možete nam se pridružiti i kao poslovni korisnik.
Kako funkcionira povrat novca za uzorak?
Automatski. Nakon narudžbe uzorka e-poštom ćete primiti osobni kod u vrijednosti uzorka. Dovoljno je upisati taj kod pri kupnji tepiha koji ste odabrali i iznos će se odmah odbiti od ukupnog iznosa u košarici.
Koliko košta dostava?
Dostava je BESPLATNA za narudžbe od 100 € u Hrvatsku, kontinentalnu Francusku, Belgiju, Luksemburg, Monako, Njemačku, Austriju i Nizozemsku. Za manje iznose dostava košta 9,99 € (iznos se prikazuje pri plaćanju).
Uz to, za narudžbe od 100 € možete odabrati opciju Dostava bez brige (19,90 € za narudžbe od 100 € do 199,99 €, 29,90 € od 200 €): prioritetna priprema, prioritetna korisnička podrška i povrat novca u roku od 60 dana.
Mogu li platiti na rate?
Plaćanje na rate trenutačno vam ne možemo obećati. Narudžbu možete platiti karticom ili putem PayPala: dostupne mogućnosti automatski se prikazuju pri plaćanju na blagajni, a plaćanje je uvijek sigurno.
Koliko traje dostava?
Svaka narudžba zaprimljena do 11:30 (po pariškom vremenu) šalje se isti dan, od ponedjeljka do petka, osim na blagdane. Narudžbe zaprimljene nakon 11:30, vikendom ili blagdanom šaljemo sljedećeg radnog dana.
Vrijeme prijevoza ovisi o tepihu i odabranoj zemlji dostave: u Hrvatsku obično 3-5 radnih dana nakon slanja (GLS). Točan rok naveden je na kartici „Dostava i povrat“ na stranici svakog proizvoda.
Opcija Dostava bez brige daje prednost pripremi vaše narudžbe i obradi vaših upita nakon kupnje. Ne skraćuje vrijeme prijevoza.
Kako se tepisi pakiraju i šalju?
Tepise šaljemo pažljivo smotane i zaštićene debelom vodonepropusnom plastičnom ambalažom koja podnosi udarce tijekom prijevoza.
Modeli širi od 2 metra presavijaju se napola, a zatim smotaju kako bi stali u paket. Ne brinite: eventualni tragovi nestaju sami od sebe za 24 do 48 sati nakon što tepih razmotate kod kuće.
Kako mogu pratiti svoj paket?
Čim pošaljemo narudžbu, primit ćete e-poruku s poveznicom za praćenje. U stvarnom vremenu moći ćete vidjeti gdje se vaš tepih nalazi.
Dostavljate li i izvan Hrvatske?
Da, dostavljamo u Hrvatsku, kontinentalnu Francusku, Belgiju, Luksemburg, Monako, Njemačku, Austriju i Nizozemsku.
Za svih osam odredišta dostava je besplatna za narudžbe od 100 € (ispod tog iznosa 9,99 €). Cijene su prikazane u vašoj valuti.
Je li Casemira pouzdana internetska trgovina?
Da: Casemira je francuska tvrtka sa sjedištem u Bretanji. Za svaku narudžbu vrijedi povrat novca u roku od 30 dana (60 dana s opcijom Dostava bez brige), povrat je besplatan, plaćanje je sigurno, a naš tim odgovara e-poštom na kontakt@casemira.com u roku od 24 sata.
Pročitajte naš detaljan prikaz pouzdanosti trgovine Casemira.
Dostava i praćenje
Što je Dostava bez brige?
To je premium opcija uz besplatnu dostavu. Donosi tri prednosti:
- Prioritetna priprema: vaša narudžba dolazi na početak reda za pripremu.
- Prioritetna korisnička podrška: vaše upite nakon kupnje rješavamo prije ostalih.
- Rok za povrat novca produljen na 60 dana umjesto 30.
Cijena: 19,90 € za narudžbe od 100 € do 199,99 € i 29,90 € za narudžbe od 200 €.
Je li Dostava bez brige brža?
Opcija Dostava bez brige daje prednost pripremi vaše narudžbe i obradi vaših upita nakon kupnje. Ne skraćuje vrijeme prijevoza.
Svaka narudžba zaprimljena do 11:30 (po pariškom vremenu) šalje se isti dan, od ponedjeljka do petka, osim na blagdane. Narudžbe zaprimljene nakon 11:30, vikendom ili blagdanom šaljemo sljedećeg radnog dana.
Koji prijevoznik dostavlja moju narudžbu?
Surađujemo s DPD-om, GLS-om ili UPS-om, ovisno o veličini tepiha; u Hrvatsku dostavljamo putem GLS-a. Naziv prijevoznika i poveznicu za praćenje dobit ćete e-poštom čim narudžbu pošaljemo.
Kako promijeniti adresu za dostavu?
Ako vaša narudžba još nije poslana, što prije nam pišite na kontakt@casemira.com i navedite broj narudžbe: promijenit ćemo vam adresu.
Kad paket preuzme DPD, GLS ili UPS (u Hrvatskoj GLS), dostavom možete upravljati i sami putem poveznice za praćenje koju ste primili e-poštom (paketna točka, druga adresa, susjed, novi datum…). Dostupne mogućnosti ovise o prijevozniku i o tome u kojoj je fazi dostava.
Što ako nisam kod kuće kad stigne dostava?
Ako niste kod kuće, dostavljač ostavlja obavijest o pokušaju dostave ili vam se javlja e-poštom ili SMS-om. Tada možete:
- dogovoriti novu dostavu na svoju adresu,
- ili preuzeti paket na najbližoj paketnoj točki, ovisno o mogućnostima koje nudi DPD, GLS ili UPS (u Hrvatskoj GLS).
Što učiniti ako tepih stigne oštećen?
To se rijetko događa, ali evo kako postupiti:
- Prije nego što ga počnete koristiti, fotografirajte paket i proizvod.
- Javite nam se u roku od 48 sati na kontakt@casemira.com i pošaljite fotografije i broj narudžbe.
- Tepih ćemo zamijeniti novim ili vam vratiti novac, kako vi želite.
Paket je označen kao „dostavljen“, ali ga ne mogu pronaći. Što učiniti?
Najprije provjerite kod susjeda i domara zgrade te na uobičajenim mjestima (odmorište stubišta, ulaz u zgradu, ispred vrata). Ako tepih i dalje ne možete pronaći, pišite nam na kontakt@casemira.com i navedite broj za praćenje pošiljke: odmah ćemo pokrenuti postupak traženja pošiljke kod prijevoznika.
Koja je razlika između roka slanja i roka dostave?
- Slanje (priprema): svaka narudžba zaprimljena do 11:30 (po pariškom vremenu) šalje se isti dan, od ponedjeljka do petka, osim na blagdane. Narudžbe zaprimljene nakon 11:30, vikendom ili blagdanom šaljemo sljedećeg radnog dana.
- Dostava (prijevoz): vrijeme prijevoza ovisi o tepihu i odabranoj zemlji dostave (u Hrvatsku obično 3-5 radnih dana, GLS). Navedeno je na kartici „Dostava i povrat“ na stranici svakog proizvoda i računa se od slanja.
Vrijeme prijevoza počinje teći kad paket predamo prijevozniku. Obje su faze uračunate u procijenjeni datum dostave prikazan na stranici proizvoda.
Povrat, zamjena i jamstvo
Kakvi su vaši uvjeti povrata?
Imate 30 dana od primitka da se predomislite, odnosno 60 dana ako ste odabrali opciju Dostava bez brige. U Casemiri troškove povrata snosimo mi. Želimo da u svoj izbor budete potpuno sigurni.
Povrat je u svakom slučaju besplatan: nakon vaše e-poruke na kontakt@casemira.com s brojem narudžbe dobit ćete unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu, a za velike formate organizirat ćemo preuzimanje na vašoj adresi. Jedna napomena: kod narudžbi ispod 100 € vraćamo vam i 9,99 € početne dostave ako nam zahtjev stigne u prvih 14 dana; nakon toga vraćamo samo cijenu tepiha.
Ovo komercijalno jamstvo ne utječe na vaša zakonska prava (pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, zakonska odgovornost za materijalne nedostatke u trajanju od dvije godine), koja su besplatna i vrijede u svakom slučaju.
Kako vratiti tepih?
Vrlo jednostavno: pišite nam na kontakt@casemira.com i navedite svoj broj narudžbe. Nakon odobrenja poslat ćemo vam unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu ili ćemo organizirati preuzimanje na vašoj adresi, ovisno o veličini vašeg tepiha.
Kada ću dobiti povrat novca?
Kad primimo vaš tepih i provjerimo njegovo stanje, povrat novca pokrećemo u roku od najviše 14 dana, istim načinom plaćanja kojim ste platili narudžbu.
U kakvom stanju tepih treba vratiti za povrat novca?
Da bi povrat bio prihvaćen i novac vraćen u cijelosti, tepih mora biti:
- Nov i nekorišten (u stanju koje omogućuje ponovnu prodaju),
- Dobro zaštićen za prijevoz (po mogućnosti u originalnoj ambalaži).
Naravno, tepih možete raspakirati i dodirivati kako biste ga procijenili (kao u trgovini). No ako je tepih opran, zaprljan ili oštećen, ili ako je na njemu životinjska dlaka ili je poprimio mirise, iznos povrata može biti umanjen.
Stigao mi je pogrešan tepih. Što učiniti?
Ispričavamo se zbog zabune. Pošaljite nam fotografiju primljenog tepiha i broj narudžbe na kontakt@casemira.com. Organizirat ćemo preuzimanje o našem trošku i što prije vam poslati pravi model, bez ikakvih troškova za vas.
Mogu li zamijeniti tepih za drugu veličinu ili boju?
Da. Najjednostavnije je napraviti novu narudžbu za željeni tepih, a prvi nam vratiti u roku od 30 dana (60 dana s opcijom Dostava bez brige). Novac za prvi tepih vraćamo vam čim ga primimo i provjerimo njegovo stanje. Troškove povrata snosimo mi; ako je vaša prva narudžba bila manja od 100 €, za 9,99 € početne dostave vrijedi pravilo navedeno u našim uvjetima povrata.
Više nemam originalnu ambalažu. Mogu li ipak vratiti tepih?
Da, bez problema. Upotrijebite čvrstu ambalažu koja će zaštititi tepih tijekom prijevoza (karton ili debelu plastiku, dobro zatvorenu). Nakon vašeg zahtjeva na kontakt@casemira.com poslat ćemo vam unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu (manji formati) ili organizirati preuzimanje na vašoj adresi (veliki formati).
Kakvo jamstvo dajete na svoje tepihe?
Za sve naše tepihe vrijede zakonska prava potrošača:
- Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke: 2 godine od isporuke.
Ako nešto nije u redu, pišite nam na kontakt@casemira.com i pošaljite fotografije i broj narudžbe. Razmotrit ćemo svaki slučaj i osigurati odgovarajuću zamjenu ili povrat novca.
Naši tepisi: kvaliteta, materijali i podrijetlo
Gdje se proizvode vaši tepisi?
Surađujemo s dva priznata europska tekstilna partnera: Carpet Decor (grupa Fargotex) i Dywanopol. Obje su tvrtke poljske i ubrajaju se među najveće u srednjoj Europi.
Točno podrijetlo svakog tepiha navedeno je na stranici proizvoda.
Od čega su izrađeni vaši tepisi?
Naš katalog obuhvaća 5 velikih skupina materijala, a svaka ima svoje prednosti:
- Polipropilen: glavni materijal našeg kataloga, vrlo otporan na habanje, savršen za prostore s puno prolaza i za obitelji s djecom ili kućnim ljubimcima.
- Poliester: mekan na dodir, idealan za spavaće sobe i ugodne dnevne boravke.
- Pamuk: prirodan i lagan, često se koristi u našim perivim tepisima.
- Vuna: plemenita i dugotrajna, zastupljena osobito u našoj kolekciji Ručno rađeni.
- Viskoza: svilenkasto i sjajno vlakno za vrhunski dojam (kolekcija Ručno rađeni).
Na stranicama kolekcija možete izravno filtrirati po materijalu. Točan sastav svakog modela naveden je na stranici proizvoda.
Jesu li vaši tepisi certificirani prema standardu OEKO-TEX?
Većina naših tepiha ima certifikat Oeko-Tex Standard 100, europsko jamstvo da ne sadrže štetne tvari. Ima li tepih taj certifikat, navedeno je na stranici svakog proizvoda.
Jesu li vaši tepisi hipoalergeni?
Velika većina naših tepiha nosi oznaku Oeko-Tex Standard 100, europski certifikat koji jamči da vlakna ne sadrže štetne tvari.
Ako je netko u vašem kućanstvu osjetljiv na grinje, preporučujemo ravno tkane tepihe umjesto tepiha s visokim florom. U svakom slučaju, za svakodnevno održavanje dovoljno je redovito usisavanje.
Koliko su debeli vaši tepisi?
Debljina ovisi o kolekciji i načinu tkanja:
- Ravno tkanje: obično 5 do 12 mm.
- Srednji flor: 15 do 25 mm.
- Shaggy / visoki flor: 25 do 40 mm.
Točna debljina svakog modela navedena je u karakteristikama na stranici proizvoda. Provjerite je ako tepih treba stati ispod vrata.
Jesu li rese uključene u navedene dimenzije?
Nisu. Dimenzije navedene na stranici odnose se samo na tepih, bez resa. Ako tepih ima rese, one dodaju nekoliko centimetara sa svake strane.
Osim toga, kod dimenzija je dopušteno odstupanje od +/- 5 %, što je svojstveno tkanju.
Nudite li tepihe po mjeri?
Za klasične tepihe nudimo širok izbor standardnih veličina: 80x150, 120x170, 160x230, 200x300, 250x350, 300x400 cm, kao i okrugle i ovalne formate.
S druge strane, naše tepih staze i tepisi za stepenice prodaju se po mjeri: najprije odaberete širinu među ponuđenima (od 60 do 120 cm, ovisno o modelu), a zatim upišete točnu duljinu koja vam treba, do 10 metara. Obrubljeni rubovi na oba kraja uključeni su u cijenu.
Kako odabrati pravi tepih
Kako odabrati pravu veličinu tepiha?
To je najvažnije pitanje. Evo našeg jednostavnog pravila, prostoriju po prostoriju:
- Dnevni boravak: tepih bi sa strane trebao biti širi od kauča, a na njemu bi trebale stajati barem prednje noge kauča i fotelja. Računajte na najmanje 160x230 cm, a za veliki dnevni boravak na 200x300 cm.
- Blagovaonica: tepih neka sa svih strana bude 50 do 70 cm veći od stola kako bi stolice ostale na njemu i kad ih odmaknete.
- Spavaća soba: postavite ga u podnožje kreveta ili po jedan sa svake strane (dva mala tepiha izgledaju odlično).
- Predsoblje / kuhinja: odaberite tepih staze (60x190, 80x300 itd.).
Savjet: prije narudžbe rasporedite novine po podu kako biste lakše zamislili veličinu.
Koji tepih odabrati za dnevni boravak?
Za dnevni boravak odaberite:
- Dovoljnu veličinu (najmanje 160x230 cm) koja jasno definira prostor.
- Ravno tkanje ili srednji flor, jer se takvi tepisi lakše usisavaju, a namještaj na njima bolje stoji.
- Boju usklađenu s prostorom za smiren dojam ili kontrastnu, da tepih postane središte pozornosti.
Koji tepih staviti ispod blagovaonskog stola?
Odaberite:
- Tepih ravnog tkanja ili kratkog flora: lakše se čisti kad padne hrana.
- Veličinu koja je sa svih strana barem 50-70 cm veća od stola, kako se stolice ne bi prevrtale pri izvlačenju.
- Po mogućnosti model iz naše kolekcije Perivi tepisi, osobito tepihe s obradom Easy Clean (otporni na mrlje i perivi u perilici rublja na 30 °C).
Koji tepih odabrati za spavaću sobu?
U spavaćoj sobi najvažnija je udobnost pod nogama. Odaberite:
- Tepih srednjeg ili visokog flora (shaggy), za mekan korak ujutro.
- Format 160x230 ili 200x300 cm u podnožju kreveta ILI dva mala tepiha (80x150), po jedan sa svake strane.
- Nježne boje (bež, siva, puder roza) koje pridonose odmoru.
Koji tepih odabrati za kuhinju ili predsoblje?
Za prostore s puno prolaza u kojima se tepih lako zaprlja:
- Odaberite našu kolekciju Perivi tepisi (Easy Clean): tepisi se peru u perilici rublja na 30 °C.
- Prednost dajte tepih stazama (60x190, 80x300 itd.).
- Za terasu ili balkon naša je kolekcija Vanjski tepisi izrađena tako da podnosi UV zrake i vremenske neprilike.
Jesu li vaši tepisi prikladni za parket, pločice ili vinil?
Da, naši su tepisi prikladni za sve vrste tvrdih podova (parket, pločice, vinil, laminat). Na vrlo glatkom podu preporučujemo dodatnu protukliznu podlogu za veću sigurnost, osobito kod malih formata ili laganih tepiha.
Kako odabrati pravu boju?
Sve ovisi o željenom učinku:
- Svijetle boje (bež, krem, bijela): vizualno povećavaju prostoriju.
- Tamne boje (crna, siva, ponoćno plava): stvaraju topao, ugodan ugođaj i bolje skrivaju prljavštinu.
- Žive boje (terakota, zelena, ružičasta): čine tepih središtem pozornosti u prostoriji.
Dobro je znati: svjetlo u vašoj prostoriji i kalibracija zaslona mogu malo promijeniti nijanse koje vidite. Ne brinite, imate naše jamstvo povrata novca u roku od 30 dana (60 dana s opcijom Dostava bez brige), a troškove povrata snosimo mi. Tepih možete primiti kod kuće i u miru ga isprobati u svom interijeru.
Za odabrane modele prije kupnje možete i naručiti uzorak.
Svakodnevno održavanje
Mogu li se vaši tepisi prati u perilici rublja?
Samo tepisi iz naše kolekcije „Perivi tepisi“. Peru se na 30 °C, na programu za osjetljivo rublje. Ta je informacija navedena u karakteristikama proizvoda.
Tepisi iz kolekcije „Ručno rađeni“ od viskoze ili vune nikad se ne smiju prati u perilici (samo kemijsko čišćenje ili čišćenje pojedinačnih mrlja).
Kako pravilno usisavati tepih?
Nekoliko jednostavnih pravila:
- Na mjestima s puno prolaza usisavajte 1 do 2 puta tjedno.
- Koristite umjerenu snagu i po mogućnosti nastavak bez rotirajuće četke.
- Usisavajte u smjeru flora (u smjeru vlakana) kako biste ih sačuvali.
- Ne prelazite preko resa ili ih pažljivo zaobiđite ravnim nastavkom bez četke.
Mogu li na tepisima koristiti robotski usisavač?
Prikladnost za robotski usisavač ovisi o vrsti tepiha i snazi vašeg uređaja. Ta je informacija navedena u karakteristikama na stranici svakog proizvoda.
Napomena: ravno tkani tepisi i tepisi kratkog ili srednjeg flora obično su prikladni, dok čupavi tepisi s dugim vlaknima nekim robotima mogu stvarati poteškoće.
Što učiniti s mrljom (vino, kava, urin kućnog ljubimca)?
Tajna je u tome da brzo reagirate. Evo univerzalne metode:
- Tekućinu odmah upijte čistom krpom ili papirnatim ručnikom: nježno tapkajte i ne trljajte (trljanjem se mrlja širi i prodire u vlakna).
- Pomiješajte hladnu vodu i nekoliko kapi blagog deterdženta za posuđe, a zatim čistom krpom tapkajte mrlju, od ruba prema sredini.
- Isperite krpom navlaženom čistom vodom, a zatim osušite suhom krpom.
Posebni slučajevi:
- Urin kućnog ljubimca: u otopinu dodajte malo bijelog octa kako biste neutralizirali miris. Izbjegavajte toplinu (sušilica rublja, parni čistač) jer fiksira miris.
- Blato: najprije ga pustite da se potpuno osuši, zatim ga nježno iščetkajte i usisajte.
- Umak ili masnoća: pospite mrlju sodom bikarbonom ili talkom da upiju masnoću, ostavite da djeluje, a zatim usisajte prije čišćenja sapunicom.
Svakako izbjegavajte: vruću vodu (fiksira mrlje od vina ili kave), varikinu, jaka otapala (aceton) i tvrde četke.
Tepihe iz naše kolekcije Perivi tepisi / Easy Clean možete oprati i u perilici rublja na 30 °C. Ako se na ručno rađenom tepihu od vune ili viskoze pojavi veća mrlja, povjerite ga specijaliziranoj profesionalnoj čistionici.
Moj je tepih periv: na kojoj ga temperaturi i s kojim deterdžentom prati?
Za našu kolekciju Perivi tepisi (tehnologija Easy Clean):
- Pranje u perilici rublja na 30 °C, program za osjetljivo rublje.
- Blagi deterdžent za osjetljive tkanine.
- Bez varikine i omekšivača: mogu oštetiti boje i podlogu.
Dobro je znati: zahvaljujući vodoodbojnoj obradi Easy Clean tepih ne morate često prati. Za male svakodnevne mrlje u većini je slučajeva dovoljno malo vode i papirnati ručnik.
Hoće li tepih stati u moju perilicu rublja?
Sve ovisi o kapacitetu bubnja vaše perilice. Za naše tepihe Easy Clean:
| Veličina tepiha | Preporučeni kapacitet perilice |
|---|---|
| 160 × 230 cm | najmanje 8 kg |
| 200 × 300 cm | 10 kg+ ili samouslužna praonica rublja |
Važno je da tepih ne bude previše stisnut kako bi voda mogla dobro cirkulirati. Za velike formate praktično je rješenje kratak odlazak u samouslužnu praonicu rublja.
Kako osušiti tepih nakon pranja?
Kako biste sačuvali protukliznu podlogu od lateksa na naličju naših tepiha Easy Clean, preporučujemo da se tepih suši na zraku, obješen (na žici, konopcu za rublje ili stalku za sušenje). Zahvaljujući prozračnom materijalu koji ne zadržava vodu, tepih se suši vrlo brzo, često za nekoliko sati.
Ne sušite ga u sušilici: toplina može oštetiti podlogu od lateksa na naličju.
Za ostale kolekcije (polipropilen, ručno rađeni tepisi…) nakon lokalnog čišćenja preporučujemo sušenje na zraku, na ravnoj podlozi.
Kako održavati ručno rađeni tepih od vune ili viskoze?
Ručno rađeni tepisi zahtijevaju posebnu njegu:
- Redovito ih usisavajte umjerenom snagom, u smjeru flora.
- Izbjegavajte dugotrajnu vlagu i izravno sunce.
- Ako se pojavi mrlja, odmah je nježno upijte vlažnom krpom i nikad ne trljajte.
- Nikad ih ne perite u perilici: dubinsko čišćenje povjerite stručnjaku specijaliziranom za tepihe.
Tepih je nakon raspakiravanja valovit (ima nabore). Što učiniti?
Ne brinite, to je uobičajeno nakon prijevoza. Vlakna su bila stisnuta i trebaju se opustiti. Razmotajte tepih na ravnoj podlozi i pričekajte 24 do 48 sati: nabori će nestati sami od sebe pod težinom tepiha.
Kako pohraniti tepih kad ga ne koristim?
Kako bi dugo ostao lijep:
- Usisajte ga prije spremanja.
- Smotajte ga (nikad ga ne presavijajte), s florom prema unutra.
- Po mogućnosti ga zamotajte u pamučnu plahtu ili prozračnu ambalažu. Zaštitna plastika u kojoj tepih stiže služi za prijevoz; za dugotrajno skladištenje bolja je navlaka koja vlaknima omogućuje da dišu.
- Čuvajte ga u vodoravnom položaju, na suhom mjestu umjerene temperature, podalje od izravnog svjetla.
Moj tepih u početku gubi vlakna. Je li to normalno?
Da, to je sasvim normalno kod novog kvalitetnog tepiha (od vune ili viskoze). Riječ je o takozvanom „otpuštanju vlakana“: višak vlakana iz proizvodnje izlazi na površinu. Ta pojava sama nestaje nakon nekoliko tjedana i nekoliko usisavanja. To ni u kojem slučaju nije greška u proizvodnji.
Trebam li dodati protukliznu podlogu?
Većina naših tepiha ima protuklizno naličje ili tešku strukturu koja osigurava odličnu stabilnost i sigurnost na podu. Za lakše modele na glatkom podu preporučujemo protukliznu podlogu.
Jesu li vaši tepisi prikladni za podno grijanje?
Neki naši tepisi izrađeni su tako da propuštaju toplinu i prikladni su za podno grijanje. Ta je informacija navedena izravno u karakteristikama proizvoda.
Imam kućne ljubimce. Koji tepih odabrati?
Ako imate kućne ljubimce, preporučujemo našu kolekciju „Perivi tepisi“ (tepisi Easy Clean) ili „Vanjski tepisi“ (vrlo otporni). Tepisi od polipropilena osobito dobro podnose učestalo trenje.
Je li boja tepiha ista kao na fotografijama?
Trudimo se da naše fotografije što vjernije prikazuju stvarnost. Ipak, ovisno o svjetlu u vašoj prostoriji i postavkama zaslona, nijanse se mogu razlikovati. Zato vam toplo preporučujemo da prije konačne kupnje naručite uzorak i provjerite boju kod kuće.
Kontaktirajte nas
Kako vas mogu kontaktirati?
Naša korisnička podrška na hrvatskom stoji vam na raspolaganju:
- E-poštom: kontakt@casemira.com, odgovor u roku od 24 sata (u prosjeku za 2 sata).
- Putem obrasca za kontakt na našoj stranici Kontakt.
Koliko brzo odgovarate?
Naše obećanje: odgovor na svaku e-poruku u roku od najviše 24 sata radnim danima. U prosjeku odgovaramo za 2 sata.
Imate li ponudu za poslovne korisnike?
Da, redovito surađujemo s arhitektima, dizajnerima interijera i hotelijerima na njihovim projektima uređenja.
Pošaljite nam upit putem obrasca za poslovne korisnike ili nam pišite izravno na kontakt@casemira.com. Javit ćemo vam se u roku od 24 sata s personaliziranom ponudom i računom s PDV-om.





