Povrat robe i novca

Ažurirano: 4. 10. 2026.

Povrat robe u roku od 30 dana i pravo na jednostrani raskid ugovora

Prema Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Casemira vam uz to dobrovoljno daje 30 dana za povrat robe kako biste mogli kupovati opušteno.

Ako ste pri narudžbi odabrali opciju Dostava bez brige, rok za povrat robe produljuje se na 60 dana.

Ti rokovi (30 ili 60 dana) komercijalno su jamstvo koje dopunjuje vaša zakonska prava, ali ih ne zamjenjuje niti ograničava: pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana i prava zbog materijalnih nedostataka robe u roku od 2 godine (prema Zakonu o obveznim odnosima) besplatna su i vrijede za sve narudžbe.

Razlike između tih dvaju režima odnose se na troškove prvotne dostave (pogledajte odjeljak „Troškovi prvotne dostave“ u nastavku) i na stanje vraćene robe: uvjeti iz odjeljka „Uvjeti“ vrijede samo za komercijalno jamstvo.

Povrat robe započinjete tako da nam pišete na kontakt@casemira.com i navedete broj narudžbe. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti i putem internetskog obrasca za jednostrani raskid ugovora, e-poštom na kontakt@casemira.com ili pismom na adresu RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francuska. Ako izjavu pošaljete putem internetskog obrasca, bez odgađanja ćemo vam e-poštom poslati potvrdu o primitku izjave o jednostranom raskidu ugovora. Možete upotrijebiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na kraju ove stranice, ali to nije obvezno.

Uvjeti

Da bi vraćena roba bila prihvaćena u okviru komercijalnog jamstva i da bi vam bio vraćen puni iznos, mora biti:

• u stanju koje omogućuje njezinu ponovnu prodaju (nova, nekorištena),
• potpuna,
• dobro zaštićena za prijevoz (po mogućnosti u originalnoj ambalaži).

Robu možete raspakirati i s njom razumno rukovati kako biste se upoznali s njezinom prirodom i obilježjima, kao što biste to učinili u trgovini. Ako se vrijednost robe umanji zbog rukovanja koje prelazi tu mjeru (roba je korištena, zaprljana ili oprana, na njoj ima životinjske dlake, osjeti se neugodan miris i slično), iznos povrata može se razmjerno umanjiti.

Troškovi i postupak povrata

Povrat robe kod nas je potpuno besplatan. Nakon što vam e-poštom potvrdimo zahtjev, poslat ćemo vam:

• unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat (za male i srednje pakete koje predajete na paketnom punktu),
• ili upute za preuzimanje robe na vašoj adresi putem prijevoznika (za veće tepihe).

Troškovi prvotne dostave

Troškove povratnog slanja tepiha uvijek snosimo mi, bez ikakvih uvjeta. Za troškove prvotne dostave narudžbe vrijedi, međutim, sljedeće pravilo:

- Narudžbe od 100 € naviše: dostava je bila besplatna pa nema troškova dostave koje bi trebalo vratiti.

- Narudžbe ispod 100 € za koje je naplaćena dostava od 9,99 €: ako nam zahtjev za povrat pošaljete u roku od 14 dana od primitka robe, ostvarujete zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora i uz cijenu proizvoda vraćamo vam i 9,99 € (razmjerno broju vraćenih artikala ako vraćate samo dio narudžbe). Ako nam zahtjev pošaljete od 15. do 30. dana (ili do 60. dana ako ste odabrali opciju Dostava bez brige), primjenjuje se naše komercijalno jamstvo povrata novca: vraćamo vam cijenu vraćenih proizvoda, ali ne i 9,99 € za prvotnu dostavu.

Tih 9,99 € vraćamo vam uvijek i bez vremenskog ograničenja ako proizvod ima nedostatak, ako je oštećen ili ne odgovara narudžbi, ili ako smo mi pogriješili.

Ako nakon djelomičnog povrata vrijednost robe koju zadržavate padne ispod 100 €, dostavu vam naknadno ne naplaćujemo.

Napomena: u okviru komercijalnog jamstva povrata novca roba poslana natrag bez prethodnog zahtjeva i bez naše potvrde možda neće biti prihvaćena.

Adresa za povrat

Povrat ne morate sami organizirati niti unaprijed plaćati prijevoz: Casemira vam šalje unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat ili organizira preuzimanje robe na vašoj adresi. Točnu adresu skladišta za povrat, ovisno o vrsti proizvoda, javit ćemo vam e-poštom nakon potvrde vašeg zahtjeva.

Povrat robe i promotivne ponude (npr. „-20 % na 2. tepih“)

Neke naše ponude vrijede pri kupnji više artikala, na primjer popust od 20 % na jeftiniji od dvaju tepiha kupljenih u istoj narudžbi. Pri povratu vrijedi jednostavno pravilo: za svaki vraćeni artikl vraćamo vam cijenu koju ste za njega stvarno platili i koja je navedena na računu.

Primjer: kupili ste tepih od 300 € i drugi od 200 € s popustom od 20 % (dakle za 160 €). Ako vratite tepih od 300 €, vraćamo vam 300 €. Ako vratite sniženi tepih, vraćamo vam 160 €. Ako vratite oba, vraćamo vam cijeli plaćeni iznos.

Identični proizvodi: ako ste naručili više potpuno jednakih primjeraka istog proizvoda (isti model, iste dimenzije, ista boja) u istoj narudžbi ili u narudžbama izvršenima u razmaku kraćem od 30 dana, a vratite samo dio njih, iznos povrata izračunava se prema najnižoj jediničnoj cijeni koju ste za taj proizvod platili. Budući da su primjerci jednaki, smatra se da je vraćen upravo onaj na koji se odnosio popust.

Ta se pravila nikada ne primjenjuju na povrat proizvoda s nedostatkom, oštećenih proizvoda ili proizvoda koji ne odgovaraju narudžbi, ni na slučajeve pogreške s naše strane: tada vam vraćamo cijelu cijenu plaćenu za taj artikl.

Povrat novca

Po primitku vraćene robe provjerit ćemo njezino stanje. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili narudžbu (kartica, PayPal ili drugi način plaćanja ponuđen na blagajni). Ako ste jednostrano raskinuli ugovor u zakonskom roku, novac vam vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o jednostranom raskidu ugovora; ako ste robu vratili s pomoću unaprijed plaćene naljepnice, povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što se dogodi prije. U okviru komercijalnog jamstva novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe ili dokaza o njezinu slanju.

Iznos povrata obuhvaća cijenu vraćenih proizvoda, a ako nam zahtjev za povrat pošaljete u roku od 14 dana od primitka robe, i troškove prvotne dostave (pogledajte „Troškovi prvotne dostave“ iznad).

Ako se na vašu narudžbu primjenjivala promotivna ponuda (npr. -20 % na 2. tepih), iznos povrata izračunava se prema pravilima iz odjeljka „Povrat robe i promotivne ponude“ iznad.

Proizvod s nedostatkom, oštećen proizvod ili proizvod koji ne odgovara narudžbi

Ako primite proizvod koji ima nedostatak, koji je oštećen ili ne odgovara narudžbi, pišite nam što prije (po mogućnosti u roku od 48 sati od primitka) na kontakt@casemira.com i priložite fotografije nedostatka i ambalaže. Troškove povrata u tom slučaju, naravno, u cijelosti snosimo mi i brzo ćemo vam predložiti rješenje (zamjenu novim proizvodom ili povrat novca). Rok od 48 sati samo je preporuka: njime se ne ograničavaju vaša prava zbog materijalnih nedostataka, koja vrijede 2 godine od predaje robe, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Vaša poruka e-poštom ili pismo na adresu RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francuska smatra se pisanim prigovorom: njegov primitak potvrdit ćemo vam bez odgađanja, a odgovor ćemo vam poslati pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Iznimke

U okviru komercijalnog jamstva povrata novca povrat možemo odbiti (ili umanjiti iznos povrata) ako je vraćeni proizvod očito korišten, opran ili zaprljan, ako ste ga oštetili ili ako nije potpun. U zakonskom roku od 14 dana za jednostrani raskid ugovora povrat ne možemo odbiti: u tom slučaju iznos povrata možemo umanjiti samo za iznos koji odgovara umanjenoj vrijednosti robe nastaloj zbog rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kontakt

Imate pitanje o povratu robe? Pišite nam na kontakt@casemira.com.

Informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora. Imate pravo jednostrano raskinuti ovaj ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za jednostrani raskid ugovora istječe nakon 14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzmete robu u fizički posjed. Ako je riječ o ugovoru koji se odnosi na više proizvoda koje ste naručili jednom narudžbom i koji se isporučuju odvojeno, rok istječe nakon 14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzmete u fizički posjed posljednji proizvod. Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas (RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francuska, kontakt@casemira.com) obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ovog ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili e-poštom). Možete upotrijebiti priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno. Obrazac za jednostrani raskid ugovora ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu možete ispuniti i poslati i elektroničkim putem na našoj internetskoj stranici: https://www.casemira.com/hr/pages/jednostrani-raskid-ugovora. Ako se koristite tom mogućnošću, bez odgađanja ćemo vam e-poštom poslati potvrdu o primitku izjave o jednostranom raskidu ugovora. Kako biste ispunili rok za jednostrani raskid ugovora, dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora pošaljete prije isteka roka.

Posljedice jednostranog raskida ugovora. Ako jednostrano raskinete ovaj ugovor, izvršit ćemo povrat svih plaćanja koja smo od vas primili, uključujući troškove isporuke (uz iznimku dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira vrste isporuke različite od najjeftinije vrste standardne isporuke koju nudimo), bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o jednostranom raskidu ovog ugovora. Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili za početnu transakciju, osim ako ste izričito pristali na drukčije; ni u kojem slučaju zbog takvog povrata nećete snositi nikakve troškove. Ako vam za povrat robe pošaljemo unaprijed plaćenu naljepnicu, možemo zadržati povrat plaćanja dok ne primimo robu natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što se dogodi prije. Ako robu preuzimamo sami na vašoj adresi, povrat plaćanja ne zadržavamo do primitka robe. Robu nam morate poslati natrag ili je predati nama, odnosno prijevozniku kojeg smo ovlastili za njezino preuzimanje, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ovog ugovora. Rok je ispunjen ako robu pošaljete natrag prije isteka roka od 14 dana. Troškove povrata robe snosimo mi: poslat ćemo vam unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat ili organizirati preuzimanje robe na vašoj adresi te vam priopćiti adresu za povrat. Odgovorni ste samo za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja robom koje nije potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor)

Za: RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francuska, kontakt@casemira.com

Ovim obavješćujem/obavješćujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) svoj ugovor o kupoprodaji sljedeće robe (*)/o pružanju sljedećih usluga (*)

Naručeno dana (*)/primljeno dana (*)

Ime i prezime potrošača

Adresa potrošača

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac podnosi u papirnatom obliku)

Datum

(*) Precrtajte nepotrebno.

Napomena: uz zakonski rok od 14 dana Casemira vam dobrovoljno daje rok od 30 dana za povrat robe, odnosno 60 dana uz opciju Dostava bez brige. To komercijalno jamstvo ne utječe na vaša zakonska prava.