Perguntas frequentes

É muito simples:

1. Escolha o seu tapete no catálogo.
2. Adicione-o ao carrinho e confirme o tamanho e a cor.
3. Indique a morada de entrega e escolha o meio de pagamento.
4. Confirme a encomenda: recebe de imediato um e-mail de confirmação.

Pode pagar a sua encomenda com:

• Cartão bancário (Visa, MasterCard, American Express),
• PayPal.
• Os pagamentos por cartão são processados pela Shopify Payments / Stripe.

Todas as opções aparecem no momento de finalizar a compra.

Sim, totalmente. As transações com cartão passam pela Shopify Payments / Stripe, prestadores certificados segundo a norma PCI-DSS. Os seus dados bancários nunca passam pelos nossos servidores.

Se a sua encomenda ainda não foi expedida, escreva-nos rapidamente para contacto@casemira.com com o número de encomenda: faremos tudo para a cancelar ou alterar. Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, já não é possível cancelá-la, mas continua a beneficiar da nossa garantia de reembolso de 30 dias (60 dias com o Envio Premium Tranquilidade), com os portes de devolução por nossa conta.

Verifique primeiro a pasta de spam ou de correio não solicitado. Se mesmo assim não o encontrar, contacte-nos através de contacto@casemira.com com o nome utilizado na encomenda: reenviamos-lhe a confirmação em 24 horas.

A sua fatura normal segue em anexo no e-mail de confirmação de expedição. Se precisar de uma fatura personalizada (denominação social, número de IVA de uma empresa), envie o pedido para contacto@casemira.com com o número de encomenda: emitimo-la rapidamente.

Para compras regulares em nome de uma empresa, pode também aderir ao nosso Espaço Profissionais.

É automático. Depois de encomendar a amostra, recebe por e-mail um código pessoal no valor da amostra. Basta introduzir esse código na compra do seu tapete para que o montante seja imediatamente descontado do carrinho.

Os portes são GRÁTIS a partir de 100 € de compra em Portugal continental, França metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Alemanha, Áustria e Países Baixos (não entregamos na Madeira nem nos Açores). Abaixo desse valor, os portes custam 9,99 € e são indicados na finalização da compra.

Além disso, a partir de 100 € de compra, pode escolher a opção Envio Premium Tranquilidade (19,90 € de 100 € a 199,99 €, 29,90 € a partir de 200 €): preparação prioritária, apoio pós-venda prioritário e garantia de reembolso de 60 dias.

Pode pagar com cartão ou PayPal. As opções aparecem automaticamente no momento de finalizar a compra, sempre com pagamento seguro.

Todas as encomendas feitas antes das 11:30 (hora de Paris) são enviadas no próprio dia, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Depois das 11:30, ao fim de semana ou num feriado, seguem no dia útil seguinte.

O prazo de transporte depende do tapete e do país de entrega selecionado: para Portugal continental, a encomenda é enviada da Polónia pela GLS e entregue normalmente em 6 a 8 dias úteis após a expedição. O prazo exato está indicado no separador «Entrega e devoluções» de cada página de produto.

A opção Envio Premium Tranquilidade dá prioridade à preparação da sua encomenda e aos seus pedidos de apoio pós-venda. Não encurta o prazo de transporte.

Os seus tapetes são enviados cuidadosamente enrolados, protegidos por uma embalagem de plástico espesso e impermeável, pensada para resistir aos choques do transporte.

Os modelos com mais de 2 metros de largura são dobrados ao meio e depois enrolados para caberem na embalagem. Não se preocupe: as eventuais marcas desaparecem naturalmente em 24 a 48 horas, depois de desenrolar o tapete em casa.

Assim que a encomenda for expedida, recebe um e-mail com um link de seguimento. Pode ver em tempo real onde se encontra o seu tapete.

Sim, entregamos em Portugal continental, França metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Alemanha, Áustria e Países Baixos. Não entregamos na Madeira nem nos Açores.

Nestes oito destinos, os portes são grátis a partir de 100 € de compra (9,99 € abaixo desse valor). Os preços são apresentados em euros.

Sim: a Casemira é uma empresa francesa sediada na Bretanha. Todas as encomendas estão cobertas pela garantia de reembolso de 30 dias (60 dias com a opção Envio Premium Tranquilidade), as devoluções são gratuitas, o pagamento é seguro e a nossa equipa responde em 24 horas através de contacto@casemira.com.

Leia a nossa análise completa sobre a fiabilidade da Casemira.

É uma opção premium, que complementa os portes grátis. Acrescenta três vantagens:

• Preparação prioritária: a sua encomenda passa para o início da fila de preparação.
• Apoio pós-venda prioritário: os seus pedidos após a compra são tratados com prioridade, antes dos outros.
• Garantia de reembolso alargada a 60 dias, em vez de 30.

Preço: 19,90 € para encomendas de 100 € a 199,99 € e 29,90 € a partir de 200 €.

A opção Envio Premium Tranquilidade dá prioridade à preparação da sua encomenda e aos seus pedidos de apoio pós-venda. Não encurta o prazo de transporte.

Todas as encomendas feitas antes das 11:30 (hora de Paris) são enviadas no próprio dia, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Depois das 11:30, ao fim de semana ou num feriado, seguem no dia útil seguinte.

Trabalhamos com uma transportadora parceira, consoante o tamanho do seu tapete. O nome da transportadora e o link de seguimento são-lhe enviados por e-mail logo após a expedição.

Se a sua encomenda ainda não foi expedida, escreva-nos rapidamente para contacto@casemira.com com o número de encomenda: alteramos a morada por si.

Depois de a encomenda estar com a transportadora, pode também gerir a entrega diretamente a partir do link de seguimento recebido por e-mail (ponto de recolha, outra morada, vizinho, nova data…). As opções disponíveis dependem da transportadora e da fase da entrega.

Se não estiver em casa, o estafeta deixa um aviso de passagem ou avisa-o por e-mail ou SMS. Pode então:

• reagendar a entrega na sua morada,
• ou levantar a encomenda no ponto de recolha mais próximo, consoante as opções propostas pela transportadora.

É raro acontecer, mas eis os passos a seguir:

1. Antes de qualquer utilização, tire fotografias da embalagem e do produto.
2. Contacte-nos no prazo de 48 horas através de contacto@casemira.com com as fotografias e o número de encomenda.
3. Procedemos a uma troca por um artigo novo ou a um reembolso, conforme preferir.

Comece por perguntar aos seus vizinhos e ao porteiro do prédio, e verifique os recantos habituais (patamar, átrio, à porta). Se o tapete continuar sem aparecer, contacte-nos através de contacto@casemira.com com o seu número de seguimento: abrimos de imediato uma investigação junto da transportadora.

• Expedição (preparação): todas as encomendas feitas antes das 11:30 (hora de Paris) são enviadas no próprio dia, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Depois das 11:30, ao fim de semana ou num feriado, seguem no dia útil seguinte.
• Entrega (transporte): o prazo de transporte depende do tapete e do país de entrega selecionado (para Portugal continental, normalmente 6 a 8 dias úteis). Está indicado no separador «Entrega e devoluções» de cada página de produto e conta a partir da expedição.

O prazo de transporte começa quando a encomenda é entregue à transportadora. As duas etapas estão incluídas na data estimada apresentada na página do produto.

Tem 30 dias após a receção para mudar de ideias, e 60 dias se tiver escolhido a opção Envio Premium Tranquilidade. Na Casemira, os portes de devolução são por nossa conta. Queremos que tenha 100% de certeza da sua escolha.

A devolução é gratuita em todos os casos: depois do seu e-mail para contacto@casemira.com com o número de encomenda, recebe uma etiqueta de devolução pré-paga ou, para os formatos grandes, organizamos a recolha ao domicílio. Uma precisão: nas encomendas inferiores a 100 €, os 9,99 € de portes do envio inicial são-lhe reembolsados se o seu pedido nos chegar nos primeiros 14 dias; depois desse prazo, o reembolso abrange o preço do tapete.

Esta garantia comercial é independente dos seus direitos legais (direito de livre resolução de 14 dias, garantia legal de conformidade de dois anos), que continuam gratuitos e se aplicam em todos os casos.

É muito simples: envie-nos um e-mail para contacto@casemira.com com o seu número de encomenda. Após validação, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga ou organizamos uma recolha ao domicílio, consoante o formato do seu tapete.

Depois de o tapete ser recebido e o seu estado verificado, o reembolso é efetuado no prazo de 14 dias, no máximo, no meio de pagamento utilizado na compra.

Para que a devolução seja aceite e reembolsada na totalidade, o tapete deve estar:

• Novo e sem uso (em condições que permitam voltar a vendê-lo),
• Bem protegido para o transporte (se possível, na embalagem original).

Pode, naturalmente, desembalá-lo e manuseá-lo para o apreciar (como numa loja). Pelo contrário, um tapete lavado, sujo, danificado, com pelos de animais ou odores pode ser alvo de uma dedução no reembolso.

Pedimos desculpa pelo engano. Envie-nos uma foto do tapete recebido e o seu número de encomenda para contacto@casemira.com. Organizamos a recolha por nossa conta e enviamos-lhe o modelo certo o mais depressa possível, sem qualquer custo.

Sim. O mais simples é fazer uma nova encomenda do tapete pretendido e devolver-nos o primeiro no prazo de 30 dias (60 dias com o Envio Premium Tranquilidade). O primeiro tapete é reembolsado assim que o recebermos e verificarmos o seu estado. Os portes de devolução são por nossa conta; se a primeira encomenda tiver sido inferior a 100 €, os 9,99 € de portes do envio inicial seguem a regra indicada na nossa política de devoluções.

Sim, sem problema. Utilize uma embalagem resistente que proteja o tapete durante o transporte (cartão ou plástico espesso, bem fechado). Depois do seu pedido para contacto@casemira.com, enviamos-lhe a etiqueta de devolução pré-paga (formatos pequenos) ou organizamos uma recolha ao domicílio (formatos grandes).

Todos os nossos tapetes beneficiam das garantias legais:

• Garantia legal de conformidade: 3 anos a contar da entrega.

Em caso de problema, contacte-nos através de contacto@casemira.com com fotografias e o número de encomenda. Analisamos cada caso e procedemos à substituição ou ao reembolso adequado.

Trabalhamos com dois parceiros têxteis europeus reconhecidos: a Carpet Decor (grupo Fargotex) e a Dywanopol, duas empresas polacas entre as mais importantes da Europa Central.

A origem de fabrico exata de cada tapete está indicada na respetiva página de produto.

O nosso catálogo divide-se em 5 grandes famílias de materiais, cada uma com as suas qualidades:

• Polipropileno: o material de referência do nosso catálogo, muito resistente ao desgaste, perfeito para zonas de passagem e para famílias com crianças ou animais.
• Poliéster: suave ao toque, ideal para quartos e salas acolhedoras.
• Algodão: natural e leve, muitas vezes presente nos nossos tapetes Laváveis.
• Lã: nobre e duradoura, presente sobretudo na nossa coleção Feito à mão.
• Viscose: fibra sedosa e brilhante para um efeito premium (coleção Feito à mão).

Pode filtrar por material diretamente nas nossas páginas de coleção. A composição exata de cada modelo está indicada na respetiva página de produto.

A maioria dos nossos tapetes tem a certificação Oeko-Tex Standard 100, uma garantia europeia de ausência de substâncias nocivas. A presença da certificação está indicada na página de cada produto.

A grande maioria dos nossos tapetes tem a certificação Oeko-Tex Standard 100, uma certificação europeia que garante a ausência de substâncias nocivas nas fibras.

Para casas com pessoas sensíveis aos ácaros, recomendamos os tapetes de tecelagem plana, em vez dos tapetes de pelo comprido. E, em qualquer caso, uma aspiração regular basta para os cuidados do dia a dia.

A espessura varia consoante a coleção e a tecelagem:

• Tecelagem plana: geralmente 5 a 12 mm.
• Pelo médio: 15 a 25 mm.
• Shaggy / pelo comprido: 25 a 40 mm.

A espessura exata de cada modelo está indicada nas características da respetiva página de produto. Confirme-a se quiser que o tapete passe por baixo de uma porta.

Não. As medidas indicadas no site correspondem apenas ao tapete, sem as franjas. Quando existem, as franjas acrescentam alguns centímetros de cada lado.

Além disso, é admitida uma tolerância de +/- 5% nas medidas, inerente à tecelagem.

Para os tapetes clássicos, propomos uma grande variedade de tamanhos padrão: 80x150, 120x170, 160x230, 200x300, 250x350, 300x400 cm, bem como formatos redondos e ovais.

Já as nossas passadeiras de corredor e para escadas são vendidas à medida: escolha primeiro a largura entre as disponíveis (60 a 120 cm, consoante o modelo) e depois indique o comprimento exato de que precisa, até 10 metros. As bainhas de acabamento nas duas extremidades estão incluídas.

É a pergunta essencial. Eis a nossa regra simples, divisão a divisão:

• Sala: o tapete deve ultrapassar o sofá dos lados e receber, pelo menos, os pés da frente do sofá e das poltronas. Conte com 160x230 cm no mínimo e 200x300 cm para uma sala grande.
• Sala de jantar: conte com 50 a 70 cm de margem à volta da mesa para que as cadeiras fiquem em cima do tapete, mesmo afastadas.
• Quarto: coloque-o aos pés da cama ou de cada lado (dois tapetes pequenos resultam muito bem).
• Entrada / cozinha: prefira os formatos de corredor (60x190, 80x300, etc.).

Dica: estenda folhas de jornal no chão para visualizar o tamanho antes de encomendar.

Para uma sala, dê preferência a:

• Um tamanho suficiente (no mínimo 160x230 cm) para estruturar o espaço.
• Uma tecelagem plana ou pelo médio, para facilitar a aspiração e a convivência com os móveis.
• Uma cor a condizer, para um efeito calmo, ou em contraste, para fazer do tapete o ponto focal.

Escolha:

• Um tapete de tecelagem plana ou pelo curto: mais fácil de limpar quando cai comida.
• Um tamanho com pelo menos 50-70 cm de margem à volta da mesa, para que as cadeiras não tombem ao serem afastadas.
• De preferência, um modelo da nossa coleção Laváveis, em especial os tapetes com tratamento Easy Clean (antinódoas e laváveis na máquina a 30 °C).

No quarto, o que conta é o conforto debaixo dos pés. Dê preferência a:

• Um tapete de pelo médio ou comprido (shaggy), pela suavidade logo de manhã.
• Um formato 160x230 ou 200x300 cm colocado aos pés da cama, OU dois tapetes pequenos (80x150), um de cada lado.
• Uma paleta suave (bege, cinzento, rosa-velho) que favoreça o descanso.

Para as zonas de muita passagem e com risco de sujidade:

• Dê preferência à nossa coleção Laváveis (Easy Clean): vai à máquina a 30 °C.
• Prefira os formatos de corredor (60x190, 80x300, etc.).
• Para um terraço ou uma varanda, a nossa coleção Exterior foi concebida para resistir aos UV e às intempéries.

Sim, os nossos tapetes são compatíveis com todos os tipos de pavimentos duros (soalho, mosaico, vinil, pavimento flutuante). Num chão muito liso, recomendamos acrescentar uma base antiderrapante para maior segurança, sobretudo nos formatos pequenos ou nos tapetes leves.

Tudo depende do efeito pretendido:

• Cores claras (bege, creme, branco): fazem a divisão parecer maior.
• Cores escuras (preto, cinzento, azul-noite): criam um ambiente acolhedor e disfarçam melhor a sujidade.
• Cores vivas (terracota, verde, rosa): fazem do tapete o ponto focal da divisão.

A saber: a luminosidade da sua divisão e a calibração do seu ecrã podem fazer variar ligeiramente os tons que vê. Não se preocupe: beneficia da nossa garantia de reembolso de 30 dias (60 dias com o Envio Premium Tranquilidade), com os portes de devolução por nossa conta. Pode receber o tapete em casa e ver como fica no seu espaço, com toda a tranquilidade.

Para uma seleção de modelos, pode também encomendar uma amostra antes da compra.

Apenas a nossa coleção "Tapetes laváveis". Podem ser lavados a 30 °C em ciclo delicado. A informação está disponível nas características do produto.

Os tapetes "Feitos à mão" em viscose ou lã nunca devem ir à máquina (limpeza a seco ou nódoa a nódoa).

Algumas regras simples:

• Aspire 1 a 2 vezes por semana nas zonas de passagem.
• Utilize uma potência moderada e, idealmente, um bocal sem escova rotativa.
• Aspire no sentido do pelo para preservar as fibras.
• Evite passar sobre as franjas ou utilize um bocal plano sem escova para as contornar com cuidado.

A compatibilidade com um robô aspirador depende do tipo de tapete e da potência do seu aparelho. Esta informação está indicada nas características de cada página de produto.

A saber: as tecelagens planas e os pelos curtos ou médios são geralmente compatíveis, ao passo que os tapetes shaggy de pelo comprido podem dar problemas a alguns robôs.

O segredo é agir depressa. Eis o método universal:

1. Absorva imediatamente o líquido com um pano limpo ou papel de cozinha, dando pequenos toques sem esfregar (esfregar espalha a nódoa e fá-la penetrar nas fibras).
2. Prepare uma mistura de água fria com algumas gotas de detergente da loiça suave e aplique-a na zona com um pano limpo, dando pequenos toques da borda para o centro.
3. Enxague com um pano húmido em água limpa e depois seque com um pano seco.

Casos especiais:

• Urina de animal: junte um pouco de vinagre branco à solução para neutralizar o odor. Evite o calor (máquina de secar, aparelho de limpeza a vapor), que fixa o odor.
• Lama: deixe primeiro secar completamente, depois escove com cuidado e aspire.
• Molho ou gordura: polvilhe com bicarbonato de sódio ou pó de talco para absorver, deixe atuar e aspire antes de limpar com água e sabão.

A evitar de todo: água quente (fixa nódoas como as de vinho ou café), lixívia, solventes fortes (acetona), escovas duras.

Os tapetes da nossa coleção Laváveis / Easy Clean também podem ir à máquina a 30 °C. Nos tapetes feitos à mão em lã ou viscose, se a nódoa for grande, confie o tapete a um profissional de limpeza especializado.

Para a nossa coleção Laváveis (tecnologia Easy Clean):

• Lavagem na máquina a 30 °C, programa delicado.
• Detergente suave para têxteis delicados.
• Nem lixívia nem amaciador: podem alterar as cores e o revestimento.

A saber: graças ao tratamento hidrófugo Easy Clean, não é preciso lavar o tapete muitas vezes. Para as pequenas nódoas do dia a dia, na maioria dos casos basta um pouco de água e papel absorvente.

Depende da capacidade do tambor da sua máquina. Para os nossos tapetes Easy Clean:

O importante é que o tapete não fique demasiado apertado, para que a água circule bem. Nos formatos grandes, uma passagem rápida por uma lavandaria self-service é uma opção prática.

Para preservar o revestimento antiderrapante em látex do reverso dos nossos tapetes Easy Clean, recomendamos uma secagem ao ar livre, pendurado (num fio, numa corda da roupa ou num estendal). Graças ao material respirável, que não retém a água, o tapete seca muito depressa, muitas vezes em poucas horas.

Nada de máquina de secar: o calor pode danificar o revestimento de látex do reverso.

Para as outras coleções (polipropileno, Feito à mão…), recomenda-se secar na horizontal, ao ar livre, depois de uma limpeza localizada.

Os tapetes feitos à mão pedem cuidados especiais:

• Aspire regularmente, com potência moderada, no sentido do pelo.
• Evite a humidade prolongada e a exposição direta ao sol.
• Em caso de nódoa: dê pequenos toques de imediato com um pano húmido, sem nunca esfregar.
• Nunca os lave na máquina: confie a limpeza a fundo a um profissional especializado em tapetes.

Não se preocupe, é comum depois do transporte. A fibra esteve comprimida e precisa de descontrair. Desenrole o tapete na horizontal e aguarde 24 a 48 horas: os vincos desaparecem naturalmente com o peso do próprio tapete.

Para o conservar durante muito tempo:

1. Aspire-o antes de o guardar.
2. Enrole-o (nunca dobrado), com o pelo virado para dentro.
3. Idealmente, envolva-o num lençol de algodão ou numa embalagem respirável. O plástico de proteção da entrega serve para o transporte; para guardar durante muito tempo, prefira uma capa que deixe a fibra respirar.
4. Guarde-o na horizontal, num local seco e temperado, ao abrigo da luz direta.

Sim, é perfeitamente normal num tapete novo de qualidade (lã ou viscose). É a chamada "perda de pelo": o excesso de fibras soltas do fabrico sobe à superfície. Este fenómeno vai desaparecendo naturalmente ao fim de algumas semanas e de algumas passagens do aspirador. Não se trata, de forma alguma, de um defeito de fabrico.

A maioria dos nossos tapetes foi concebida com uma parte inferior antiderrapante ou uma estrutura pesada que garante uma estabilidade e uma segurança perfeitas no chão. Nos modelos mais leves, recomenda-se uma base antiderrapante sobre chão liso.

Alguns dos nossos tapetes foram concebidos para deixar passar o calor e são compatíveis com piso radiante. Esta informação está indicada diretamente nas características do produto.

Se tem animais, recomendamos a nossa coleção "Laváveis" (tapetes Easy Clean) ou "Exterior" (muito resistentes). Os tapetes em polipropileno resistem particularmente bem à fricção repetida.

Fazemos o possível para que as nossas fotos sejam fiéis à realidade. No entanto, consoante a luminosidade da sua divisão e as definições do seu ecrã, podem surgir diferenças de tom. Por isso, recomendamos vivamente que encomende uma amostra antes da compra final, para confirmar a cor na sua casa.

O nosso apoio ao cliente em português está ao seu dispor:

• Por e-mail: contacto@casemira.com, com resposta em 24 horas (dias úteis).
• Através do formulário de contacto da nossa página Contactos.

O nosso compromisso: uma resposta a todos os e-mails em 24 horas, no máximo, nos dias úteis.

Sim, acompanhamos regularmente arquitetos, decoradores e hoteleiros nos seus projetos de decoração.

Envie-nos o seu pedido através do formulário dedicado aos profissionais ou contacte-nos diretamente por e-mail para contacto@casemira.com. Respondemos-lhe em 24 horas com um orçamento personalizado e faturação com IVA.