Política de envio
Zonas de entrega
Entregamos em Portugal continental e também em França metropolitana, na Bélgica, no Luxemburgo, no Mónaco, na Alemanha, na Áustria e nos Países Baixos.
De momento, não efetuamos entregas na Madeira nem nos Açores.
Portes e modalidades de envio
O envio é grátis a partir de 100 € de compra em todo o catálogo. Nas encomendas de valor inferior, aplicam-se portes fixos de 9,99 €, indicados antes da confirmação da encomenda.
Se devolver a sua encomenda, estes 9,99 € são-lhe reembolsados desde que nos envie o pedido de devolução nos 14 dias seguintes à receção. Do 15.º ao 30.º dia (até ao 60.º dia com o Envio Premium Tranquilidade), o reembolso abrange o preço do produto e os 9,99 € não são reembolsados; a devolução do tapete continua a ser gratuita em todos os casos. Encontrará todos os pormenores na nossa Política de devoluções e reembolsos.
O envio das amostras é gratuito.
Ao fazer a sua encomenda, pode escolher uma das seguintes modalidades de envio:
Envio standard - 9,99 € (encomendas inferiores a 100 €): preparação em 24 a 48 horas em dias úteis e entrega em Portugal continental em 6 a 8 dias úteis após a expedição (prazos dos outros países mais abaixo). Seguimento incluído. Garantia de reembolso de 30 dias. Portes reembolsados se pedir a devolução no prazo de 14 dias.
Envio gratuito - grátis (a partir de 100 € de compra): preparação em 24 a 48 horas em dias úteis e entrega em Portugal continental em 6 a 8 dias úteis após a expedição (prazos dos outros países mais abaixo). Seguimento incluído. Garantia de reembolso de 30 dias.
Envio Premium Tranquilidade - 19,90 € (encomendas de 100 € a 199,99 €) / 29,90 € (a partir de 200 €): uma opção premium, em complemento do envio gratuito, que inclui:
- Preparação prioritária: a sua encomenda é preparada antes das outras e expedida em 24 horas em dias úteis.
- Apoio pós-venda prioritário: os seus pedidos são tratados antes dos restantes.
- Garantia de reembolso alargada a 60 dias (em vez de 30).
Tenha em conta que o prazo de transporte é o mesmo em todas as modalidades. O Envio Premium Tranquilidade acelera a preparação da sua encomenda e o tratamento dos seus pedidos e alarga a sua garantia, mas não encurta o transporte.
Prazos de entrega
O prazo total para receber a sua encomenda tem duas etapas.
1. Preparação e expedição
- As encomendas são preparadas e expedidas em 24 a 48 horas em dias úteis (de segunda a sexta-feira).
2. Transporte
Depois de a encomenda ser confiada à transportadora, a entrega é feita no seu domicílio.
- Portugal continental: 6 a 8 dias úteis após a expedição, por GLS, a partir da Polónia.
- Outros países: 2 dias úteis para a Alemanha, 2 a 3 para a Áustria, 3 a 4 para os Países Baixos e 3 a 5 para França metropolitana, Bélgica, Luxemburgo e Mónaco, por DPD, GLS ou UPS, consoante o tamanho da encomenda.
Seguimento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, recebe um número de seguimento por e-mail ou na sua área de cliente, para acompanhar o percurso da encomenda.
Em caso de ausência
Se não estiver em casa quando o estafeta passar, este deixa um aviso de passagem ou envia-lhe uma notificação por e-mail ou SMS. Pode então agendar uma nova entrega ou levantar a encomenda no ponto de recolha mais próximo, consoante as opções da transportadora.
Problemas de entrega (atraso, extravio)
Se a sua encomenda não tiver chegado dentro dos prazos indicados, escreva-nos para contacto@casemira.com indicando o número da encomenda. Abriremos de imediato uma reclamação junto da transportadora.
Encomenda danificada
Embalamos as encomendas com muito cuidado, mas podem ocorrer incidentes. Se a sua encomenda chegar danificada ou aberta:
- Tire fotografias da embalagem e do produto ANTES de qualquer utilização.
- Escreva-nos o mais rapidamente possível (idealmente nas 48 horas seguintes à receção) para contacto@casemira.com. Procederemos à troca do produto ou ao reembolso, como preferir.
