Všeobecné obchodné podmienky

Aktualizované: 03.10.2026

ČLÁNOK 1 - PREDMET A ROZSAH PÔSOBNOSTI

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú predaj tovaru, ktorý ponúka spoločnosť RaphCorp (obchodné označenie Casemira), SASU založená podľa francúzskeho práva so sídlom 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francúzsko, zapísaná v Registri obchodu a spoločností (RCS) v Rennes pod číslom SIRET 944 050 665 00024, IČ DPH FR36944050665.

Kontakt: kontakt@casemira.com (e-mailom, odpoveď do 24 hodín v pracovné dni). Telefón: +33 2 59 66 01 35 (linka vo francúzštine; zákaznícky servis v slovenčine: kontakt@casemira.com).

Každou objednávkou uskutočnenou na stránke www.casemira.com zákazník prijíma tieto VOP v plnom rozsahu a bez výhrad.

ČLÁNOK 2 - CENY

Ceny nášho tovaru sú uvedené v eurách (€) vrátane DPH podľa sadzby platnej ku dňu objednávky. Doprava je zadarmo pri nákupe od 100 € pri objednávkach s doručením na Slovensko, do európskej časti Francúzska, Belgicka, Luxemburska, Monaka, Nemecka, Rakúska a Holandska. Pri objednávkach s nižšou hodnotou sa účtuje paušálne poštovné 9,99 €, ktoré sa zobrazí pred potvrdením objednávky. Doprava vzoriek je zadarmo.

Okrem toho je k dispozícii prémiová možnosť doručenia „Bezstarostné doručenie“ (19,90 € pri objednávkach od 100 € do 199,99 €, 29,90 € od 200 €), ktorá je opísaná v článkoch 5 a 6a.

Akciové ponuky s podmienkou. Casemira môže ponúkať akcie viazané na podmienku nákupu, napríklad ponuku „-20 % na 2. koberec“: pri dvoch položkách, na ktoré sa ponuka vzťahuje a ktoré sú kúpené v tej istej objednávke, sa na lacnejšiu z nich automaticky uplatní zľava 20 %. Zľava sa priraďuje k lacnejšej položke, ako je uvedené v súhrne objednávky a na faktúre. Osobitné podmienky každej ponuky (trvanie, tovar, na ktorý sa vzťahuje, prípadné kombinovanie s inými výhodami) sú uvedené na stránke počas celého trvania ponuky; ak nie je uvedené inak, ponuky nemožno kombinovať navzájom ani so zľavovým kódom. Spôsob vrátenia peňazí pri vrátení položky, na ktorú sa vzťahovala ponuka, je opísaný v článku 6b.

Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny, tovar sa však fakturuje za cenu platnú v čase potvrdenia objednávky.

ČLÁNOK 3 - TOVAR A ZHODA SO ZMLUVOU

Predávame koberce a bytové doplnky. Prezentácii nášho tovaru (fotografie, opisy) venujeme maximálnu starostlivosť. Keďže však ide o textilné výrobky, niekedy ručne vyrobené, môžu sa vyskytnúť mierne odchýlky:

• Rozmery: pri uvedených rozmeroch je prípustná odchýlka ±5 %, ktorá súvisí s výrobou.
• Farby: farby sa môžu mierne líšiť v závislosti od nastavenia vášho displeja. Tieto odchýlky nepredstavujú rozpor so zmluvou.

Obrázky a fotografie interiérov. Fotografie, obrázky interiérov a aranžmány na stránke majú ilustračný charakter a nie sú záväzné. Aby sme vám tovar ukázali v každodennom prostredí a pomohli vám predstaviť si ho u vás doma, časť takzvaných „lifestyle“ obrázkov tvoria fotomontáže alebo obrázky vytvorené či upravené umelou inteligenciou. Nábytok, doplnky a aranžmány, ktoré ich sprevádzajú, sú fiktívne a nie sú súčasťou predaja, ktorý sa týka výlučne koberca opísaného na stránke produktu. Záväzné sú len základné vlastnosti uvedené v opise (rozmery, materiály, farby, zloženie) s výhradou odchýlky ±5 % uvedenej vyššie.

Konverzačný asistent. Stránka ponúka asistenta založeného na umelej inteligencii. Jeho odpovede majú informatívny a orientačný charakter; nie sú záväzné a nenahrádzajú tieto všeobecné obchodné podmienky, informácie na stránkach produktov ani súhrn objednávky. V prípade rozdielov majú prednosť tieto dokumenty. S akoukoľvek požiadavkou týkajúcou sa vašej objednávky sa obráťte na zákaznícky servis na adrese kontakt@casemira.com.

ČLÁNOK 4 - OBJEDNÁVKA A PLATBA

Zákazník potvrdí objednávku podľa krokov nákupného procesu (košík > údaje > doprava > platba). Potvrdenie objednávky sa považuje za podpis a súhlas s vykonanými úkonmi.

Platbu možno uskutočniť:

• platobnou alebo kreditnou kartou (Visa, Mastercard, American Express) prostredníctvom zabezpečenej platobnej platformy Shopify Payments / Stripe;
• prostredníctvom PayPal;
• prostredníctvom Apple Pay;
• prostredníctvom nášho partnera Klarna, ak je pri pokladni k dispozícii. Ak si zvolíte tento spôsob platby, prijímate obchodné podmienky spoločnosti Klarna. Informácie o tom, ako Klarna spracúva osobné údaje, nájdete v jej zásadách ochrany osobných údajov.

Výhrada vlastníckeho práva: tovar zostáva vo vlastníctve spoločnosti Casemira až do úplného zaplatenia ceny.

ČLÁNOK 5 - DORUČENIE

Tovar doručujeme na adresu uvedenú pri objednávke na Slovensku, v európskej časti Francúzska, v Belgicku, Luxembursku, Monaku, Nemecku, Rakúsku alebo Holandsku.

Pri objednávke si zákazník zvolí jeden z týchto spôsobov doručenia:

• Štandardné doručenie: 9,99 € (objednávky pod 100 €).
• Doručenie zadarmo: bez poplatku (pri nákupe od 100 €).
• Bezstarostné doručenie: prémiová možnosť k doručeniu zadarmo, 19,90 € pri objednávkach od 100 € do 199,99 €, 29,90 € od 200 €. Zahŕňa prednostnú prípravu (objednávka odoslaná do 24 hodín v pracovné dni), prednostný popredajný servis a obchodnú záruku vrátenia peňazí predĺženú na 60 dní (pozri článok 6a).

Doprava vzoriek je zadarmo.

Lehota na prípravu objednávky: 24 až 48 hodín v pracovné dni (pondelok až piatok).

Lehota doručenia: na Slovensku 2 až 3 pracovné dni od odoslania, prostredníctvom GLS. Do ostatných krajín: 2 pracovné dni do Nemecka, 2 až 3 do Rakúska, 3 až 4 do Holandska a 3 až 5 do európskej časti Francúzska, Belgicka, Luxemburska a Monaka, prostredníctvom našich zmluvných prepravcov (DPD, GLS alebo UPS). Čas prepravy je rovnaký pri všetkých spôsoboch doručenia; Bezstarostné doručenie zabezpečuje prednostnú prípravu objednávky a prednostný popredajný servis, čas prepravy však nemení.

Prechod nebezpečenstva: nebezpečenstvo straty alebo poškodenia tovaru prechádza na zákazníka okamihom, keď tovar fyzicky prevezme.

ČLÁNOK 6 - PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má zákazník právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

Casemira túto lehotu dobrovoľne predlžuje na 30 dní a pri objednávkach s možnosťou Bezstarostné doručenie na 60 dní. Toto predĺženie je obchodnou zárukou vrátenia peňazí, ktorá je oddelená od zákonného práva na odstúpenie od zmluvy a je opísaná v článku 6a.

Zákazník môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy tak, že nám oznámi svoje rozhodnutie jednoznačným vyhlásením, a to prostredníctvom online formulára na odstúpenie od zmluvy, e-mailom na kontakt@casemira.com alebo poštou na adresu uvedenú v článku 1. Môže tiež použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je uvedený v našich zásadách „Vrátenie tovaru a peňazí“ (použitie formulára nie je povinné). Náklady na vrátenie tovaru znáša v plnej výške Casemira, ktorá poskytne predplatený štítok na vrátenie zásielky alebo zabezpečí jej vyzdvihnutie u zákazníka doma. Zákazník zodpovedá len za prípadné zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností.

Pri odstúpení od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote vráti Casemira všetky prijaté platby do 14 dní odo dňa, keď bola informovaná o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy, vrátane poštovného 9,99 €, ak bolo účtované pri objednávke pod 100 €. Ak sa odstúpenie týka len časti objednávky, toto poštovné sa vracia pomerne podľa počtu vrátených položiek. Nevracajú sa dodatočné náklady, ktoré vznikli tým, že si zákazník zvolil drahší spôsob doručenia, ako je ponúkaný štandardný spôsob.

ČLÁNOK 6a - OBCHODNÁ ZÁRUKA VRÁTENIA PEŇAZÍ

Popri zákonných právach (článok 7) a práve na odstúpenie od zmluvy (článok 6) poskytuje Casemira obchodnú záruku vrátenia peňazí, ktorá umožňuje vrátiť tovar, s ktorým zákazník nie je spokojný, a dostať späť zaplatenú sumu.

• Trvanie: 30 dní od prevzatia pri všetkých objednávkach; 60 dní pri objednávkach s možnosťou Bezstarostné doručenie.
• Cena: bez príplatku (30 dní); súčasť možnosti Bezstarostné doručenie, 19,90 € pri objednávkach od 100 € do 199,99 €, 29,90 € od 200 € (60 dní).
• Územná pôsobnosť: Slovensko, európska časť Francúzska, Belgicko, Luxembursko, Monako, Nemecko, Rakúsko a Holandsko.
• Podmienky: tovar musí byť nový, nepoužitý, kompletný a dobre zabalený na prepravu.
• Uplatnenie: žiadosť na kontakt@casemira.com s uvedením čísla objednávky; náklady na vrátenie hradí Casemira (predplatený štítok alebo vyzdvihnutie u zákazníka doma).
• Vrátenie peňazí: obchodná záruka zahŕňa cenu vráteného tovaru a všetky náklady na jeho vrátenie. Nezahŕňa pôvodné poštovné (9,99 € pri objednávkach pod 100 €), ktoré si Casemira ponecháva, ak bola žiadosť o vrátenie podaná od 15. dňa od prevzatia, teda po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Právo na odstúpenie od zmluvy (článok 6) a zodpovednosť za vady tovaru (článok 7) zostávajú naopak úplne bezplatné vrátane poštovného.

Peniaze sa vracajú najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

Poskytovateľ záruky: spoločnosť RaphCorp uvedená v článku 1 týchto VOP. Táto obchodná záruka nemá vplyv na zodpovednosť za vady tovaru podľa článku 7 ani na právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní, ktoré zostávajú bezplatné a plne uplatniteľné.

ČLÁNOK 6b - VRÁTENIE TOVARU A AKCIOVÉ PONUKY

Ak sa právo na odstúpenie od zmluvy (článok 6) alebo obchodná záruka vrátenia peňazí (článok 6a) uplatní pri objednávke, na ktorú sa vzťahovala akciová ponuka, napríklad ponuka „-20 % na 2. koberec“, platia tieto pravidlá:

1. Každá vrátená položka sa preplatí v cene skutočne zaplatenej za túto položku, ako je uvedená v súhrne objednávky a na faktúre: ak ide o položku, na ktorú sa vzťahovala zľava, vracia sa zľavnená cena; ak ide o položku zaplatenú v plnej cene, vracia sa táto cena.
2. Rovnaké kusy: ak bolo v tej istej objednávke alebo v objednávkach urobených s odstupom menej ako 30 dní kúpených viac úplne rovnakých kusov toho istého výrobku (rovnaký model, rozmer aj farba) a žiadosť o vrátenie peňazí sa týka len časti z nich, vrátená suma sa vypočíta z najnižšej jednotkovej ceny skutočne zaplatenej za tento výrobok. Keďže sú kusy zameniteľné, za vrátený kus sa považuje ten, na ktorý sa vzťahovala zľava.
3. Pri vrátení všetkých položiek objednávky dostane zákazník späť celú skutočne zaplatenú sumu za podmienok článkov 6 a 6a.

Tieto pravidlá sa neuplatňujú pri vrátení z dôvodu vady, rozporu so zmluvou, poškodenia alebo chyby z našej strany: príslušná položka sa vtedy preplatí v plnej skutočne zaplatenej cene v súlade so zodpovednosťou za vady tovaru (článok 7), ktorá zostáva plne uplatniteľná.

ČLÁNOK 7 - ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU

Na všetok náš tovar sa vzťahuje zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka: predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie (opravu alebo výmenu tovaru) alebo za podmienok stanovených zákonom primeranú zľavu z ceny či odstúpenie od zmluvy. Zodpovednosť za vady je bezplatná a nezávisí od obchodnej záruky podľa článku 6a.

ČLÁNOK 8 - ZODPOVEDNOSŤ

Casemira nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nedbanlivosťou alebo nedostatočnou údržbou zo strany zákazníka (napríklad použitím nevhodných čistiacich prostriedkov na vlnený koberec).

ČLÁNOK 9 - OSOBNÉ ÚDAJE

Zhromaždené údaje sú potrebné na vybavenie objednávky. Podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) má zákazník právo na prístup k svojim údajom, na ich opravu a vymazanie; tieto práva môže uplatniť e-mailom na kontakt@casemira.com. Všetky podrobnosti nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

ČLÁNOK 10 - ROZHODNÉ PRÁVO A RIEŠENIE SPOROV

Rozhodné právo: tieto VOP sa spravujú francúzskym právom. Táto voľba práva vás nepozbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú ustanovenia práva krajiny vášho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou, najmä slovenské predpisy na ochranu spotrebiteľa (článok 6 nariadenia (ES) č. 593/2008, „Rím I“).

Reklamácie a sťažnosti: ak nastane problém, obráťte sa najprv na zákaznícky servis Casemira na adrese kontakt@casemira.com, aby sme spoločne našli zmierlivé riešenie.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov: keďže Casemira je obchodník usadený vo Francúzsku, ponúka vám možnosť bezplatne využiť konanie o mediácii spotrebiteľských sporov. Ak ste nás kontaktovali a do jedného mesiaca ste nedostali uspokojivú odpoveď, môžete sa obrátiť na:

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paríž, Francúzsko
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Webová stránka: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net

Príslušnosť súdov: žalobu proti nám môžete podať na súde v mieste vášho bydliska alebo na francúzskom súde. My môžeme podať žalobu proti vám len na súdoch členského štátu, v ktorom máte bydlisko (článok 18 nariadenia (EÚ) č. 1215/2012). Pri cezhraničnom spore sa môžete obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike. Orgánom dozoru nad dodržiavaním práv spotrebiteľov na Slovensku je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

ČLÁNOK 11 - ZMENA VOP

Spoločnosť si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Na objednávku sa vzťahujú VOP platné ku dňu jej uskutočnenia.