Často kladené otázky
Najdôležitejšie odpovede pred nákupom, počas neho aj po ňom.
Na čo sa najčastejšie pýtate
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky prijaté do 11:30 (parížskeho času) odosielame v ten istý deň, od pondelka do piatka okrem sviatkov. Objednávky prijaté po 11:30, cez víkend alebo vo sviatok odosielame nasledujúci pracovný deň.
Čas prepravy závisí od koberca a od zvolenej krajiny doručenia. Nájdete ho na každej produktovej stránke v časti „Doprava a vrátenie“ a počíta sa od odoslania. Na Slovensko doručujeme za 2 až 3 pracovné dni po odoslaní.
Možnosť Bezstarostné doručenie vám zaručí prednostnú prípravu objednávky a prednostné vybavenie požiadaviek po nákupe. Čas prepravy neskracuje.
Ako vrátiť koberec?
Je to veľmi jednoduché: napíšte nám e-mail na kontakt@casemira.com a uveďte číslo objednávky. Po schválení vám pošleme predplatený štítok na vrátenie alebo zorganizujeme vyzdvihnutie u vás doma, podľa rozmeru koberca.
Na vrátenie máte 30 dní od prevzatia (60 dní s možnosťou Bezstarostné doručenie) a vrátenie je zadarmo.
Ako vybrať správny rozmer koberca?
Tu je naše jednoduché pravidlo pre jednotlivé miestnosti:
- Obývačka: aspoň 160x230 cm, ideálne 200x300 cm. Na koberci by mali stáť predné nohy pohovky a kresiel.
- Jedáleň: počítajte s rezervou 50 až 70 cm okolo stola, aby stoličky zostali na koberci, aj keď ich odsuniete.
- Spálňa: položte koberec k nohám postele alebo po jednom z každej strany.
- Predsieň / kuchyňa: siahnite po behúňoch (60x190, 80x300 a podobne).
Tip: rozložte na podlahu noviny, aby ste si rozmer predstavili ešte pred objednávkou.
Dajú sa vaše koberce prať v práčke?
Len koberce z našej kolekcie „Prateľné koberce“. Môžete ich prať pri 30 °C na jemnom programe. Túto informáciu nájdete v parametroch produktu.
Koberce „Ručne vyrobené“ z viskózy alebo vlny nikdy nepatria do práčky (len chemické čistenie alebo čistenie jednotlivých škvŕn).
Kde sa vyrábajú vaše koberce?
Spolupracujeme s dvoma uznávanými európskymi textilnými partnermi: Carpet Decor (skupina Fargotex) a Dywanopol, dvoma poľskými výrobcami, ktorí patria k najväčším v strednej Európe.
Presný pôvod výroby každého koberca nájdete na jeho produktovej stránke.
Prehľad tém
Kliknite na kategóriu a zobrazia sa všetky otázky
Objednávka a platba
Ako si objednať v e-shope Casemira?
Je to veľmi jednoduché:
- Vyberte si koberec z katalógu (viac ako 1 000 modelov).
- Pridajte ho do košíka a skontrolujte rozmer a farbu.
- Zadajte adresu doručenia a zvoľte spôsob platby.
- Potvrďte objednávku: hneď dostanete potvrdzujúci e-mail.
Aké spôsoby platby prijímate?
Na zaplatenie objednávky môžete použiť:
- Platobnú kartu (Visa, MasterCard, American Express) cez Shopify Payments / Stripe,
- PayPal.
Všetky dostupné možnosti sa zobrazia pri dokončení objednávky.
Sú moje platby bezpečné?
Áno, úplne. Platby kartou prebiehajú cez Shopify Payments / Stripe, poskytovateľov certifikovaných podľa štandardu PCI-DSS. Údaje o vašej karte nikdy neprechádzajú našimi serverami.
Ako zrušiť alebo zmeniť objednávku?
Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, čo najskôr nám napíšte na kontakt@casemira.com a uveďte číslo objednávky: urobíme všetko pre to, aby sme ju zrušili alebo upravili. Keď už balík prevzal prepravca, objednávku nie je možné zrušiť, stále však platí naša záruka vrátenia peňazí do 30 dní (60 dní s možnosťou Bezstarostné doručenie) a vrátenie je zadarmo.
Neprišiel mi potvrdzujúci e-mail, čo mám robiť?
Najprv si skontrolujte priečinok spam alebo nevyžiadaná pošta. Ak e-mail stále nenájdete, napíšte nám na kontakt@casemira.com a uveďte meno, na ktoré ste objednávku vytvorili: potvrdenie vám pošleme znova do 24 hodín.
Ako získam faktúru k objednávke (DPH, firma)?
Štandardnú faktúru nájdete v prílohe e-mailu s potvrdením odoslania. Ak potrebujete upravenú faktúru (obchodné meno, IČ DPH firmy), pošlite žiadosť s číslom objednávky na kontakt@casemira.com: faktúru vám rýchlo vystavíme.
Pri pravidelných firemných nákupoch sa môžete pridať aj do našej sekcie pre firemných zákazníkov.
Ako funguje vrátenie ceny vzorky?
Funguje to automaticky. Po objednaní vzorky vám e-mailom príde osobný kód v hodnote vzorky. Stačí ho zadať pri nákupe koberca a suma sa vám hneď odpočíta z košíka.
Koľko stojí doprava?
Doprava na Slovensko, do kontinentálneho Francúzska, Belgicka, Luxemburska, Monaka, Nemecka, Rakúska a Holandska je ZADARMO pri nákupe od 100 €. Pri nižšej sume stojí doprava 9,99 € a zobrazí sa v pokladni.
Pri nákupe od 100 € si navyše môžete zvoliť možnosť Bezstarostné doručenie (19,90 € pri objednávkach od 100 € do 199,99 €, 29,90 € od 200 €): prednostná príprava, prednostný zákaznícky servis a záruka vrátenia peňazí do 60 dní.
Môžem platiť na splátky?
Platbu na splátky vám zatiaľ nemôžeme sľúbiť. Objednávku zaplatíte bezpečne platobnou kartou alebo cez PayPal; všetky dostupné spôsoby platby uvidíte pri dokončení objednávky.
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky prijaté do 11:30 (parížskeho času) odosielame v ten istý deň, od pondelka do piatka okrem sviatkov. Objednávky prijaté po 11:30, cez víkend alebo vo sviatok odosielame nasledujúci pracovný deň.
Čas prepravy závisí od koberca a od zvolenej krajiny doručenia. Nájdete ho na každej produktovej stránke v časti „Doprava a vrátenie“ a počíta sa od odoslania. Na Slovensko doručujeme za 2 až 3 pracovné dni po odoslaní.
Možnosť Bezstarostné doručenie vám zaručí prednostnú prípravu objednávky a prednostné vybavenie požiadaviek po nákupe. Čas prepravy neskracuje.
Ako koberce balíte a odosielate?
Koberce odosielame starostlivo zrolované v hrubom nepremokavom plastovom obale, ktorý odolá nárazom pri preprave.
Modely širšie ako 2 metre sú preložené na polovicu a potom zrolované, aby sa zmestili do balíka. Nemusíte sa obávať: prípadné stopy po preložení zmiznú samy do 24 až 48 hodín po rozvinutí koberca.
Ako môžem sledovať zásielku?
Hneď po odoslaní vám príde e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. V reálnom čase uvidíte, kde sa váš koberec práve nachádza.
Doručujete aj mimo Slovenska?
Áno. Okrem Slovenska doručujeme do kontinentálneho Francúzska, Belgicka, Luxemburska, Monaka, Nemecka, Rakúska a Holandska.
Do všetkých ôsmich krajín je doprava zadarmo pri nákupe od 100 € (pri nižšej sume 9,99 €). Ceny sú uvedené v eurách.
Je Casemira spoľahlivý e-shop?
Áno: Casemira je francúzska firma so sídlom v Bretónsku. Na každú objednávku sa vzťahuje záruka vrátenia peňazí do 30 dní (60 dní s možnosťou Bezstarostné doručenie), vrátenie je zadarmo, platba je zabezpečená a na e-maily zaslané na kontakt@casemira.com odpovedáme do 24 hodín.
Prečítajte si náš podrobný článok o spoľahlivosti e-shopu Casemira.
Doručenie a sledovanie
Čo je Bezstarostné doručenie?
Je to prémiová možnosť navyše k doprave zadarmo. Prináša tri výhody:
- Prednostná príprava: vaša objednávka sa pripraví prednostne.
- Prednostný zákaznícky servis: vaše požiadavky po nákupe vybavujeme ako prvé.
- Záruka vrátenia peňazí predĺžená na 60 dní namiesto 30.
Cena: 19,90 € pri objednávkach od 100 € do 199,99 € a 29,90 € od 200 €.
Je Bezstarostné doručenie rýchlejšie?
Možnosť Bezstarostné doručenie vám zaručí prednostnú prípravu objednávky a prednostné vybavenie požiadaviek po nákupe. Čas prepravy neskracuje.
Objednávky prijaté do 11:30 (parížskeho času) odosielame v ten istý deň, od pondelka do piatka okrem sviatkov. Objednávky prijaté po 11:30, cez víkend alebo vo sviatok odosielame nasledujúci pracovný deň.
Ktorá prepravná spoločnosť doručí moju objednávku?
Zásielku doručuje partnerská prepravná spoločnosť, ktorú vyberáme podľa rozmeru koberca. Názov prepravcu a odkaz na sledovanie zásielky vám pošleme e-mailom hneď po odoslaní.
Ako zmeniť adresu doručenia?
Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, čo najskôr nám napíšte na kontakt@casemira.com s číslom objednávky: adresu zmeníme za vás.
Keď už balík prevezme prepravca, doručenie môžete riadiť aj sami cez odkaz na sledovanie zásielky, ktorý ste dostali e-mailom (výdajné miesto, iná adresa, sused, nový termín…). Dostupné možnosti závisia od prepravcu a od stavu doručenia.
Čo ak nebudem pri doručení doma?
Ak nie ste doma, kuriér vám nechá oznámenie alebo vám pošle správu e-mailom alebo SMS. Potom môžete:
- dohodnúť nové doručenie domov,
- alebo si balík vyzdvihnúť na najbližšom výdajnom mieste, podľa možností, ktoré ponúka prepravca.
Čo robiť, ak koberec príde poškodený?
Stáva sa to zriedka, ale postupujte takto:
- Ešte pred použitím odfoťte balík aj výrobok.
- Do 48 hodín nám napíšte na kontakt@casemira.com, priložte fotky a uveďte číslo objednávky.
- Podľa vášho želania vám koberec vymeníme za nový alebo vám vrátime peniaze.
Zásielka je označená ako „doručená“, ale nemôžem ju nájsť. Čo robiť?
Najprv sa opýtajte susedov alebo správcu domu a pozrite sa na obvyklé miesta (chodba, vstupná hala, pred dverami). Ak koberec stále nemôžete nájsť, napíšte nám na kontakt@casemira.com a uveďte číslo zásielky: hneď začneme šetrenie u prepravcu.
Aký je rozdiel medzi časom odoslania a časom doručenia?
- Odoslanie (príprava): Objednávky prijaté do 11:30 (parížskeho času) odosielame v ten istý deň, od pondelka do piatka okrem sviatkov. Objednávky prijaté po 11:30, cez víkend alebo vo sviatok odosielame nasledujúci pracovný deň.
- Doručenie (preprava): Čas prepravy závisí od koberca a od zvolenej krajiny doručenia. Nájdete ho na každej produktovej stránke v časti „Doprava a vrátenie“. Na Slovensko doručujeme za 2 až 3 pracovné dni po odoslaní.
Čas prepravy začína plynúť odovzdaním balíka prepravcovi. Oba kroky sú zahrnuté v predpokladanom dátume doručenia na produktovej stránke.
Vrátenie, výmena a záruka
Aké sú podmienky vrátenia?
Na rozmyslenie máte 30 dní od prevzatia a 60 dní, ak ste si zvolili možnosť Bezstarostné doručenie. V e-shope Casemira vrátenie je zadarmo. Chceme, aby ste si boli svojím výberom na 100 % istí.
Vrátenie je v každom prípade zadarmo: po vašom e-maile na kontakt@casemira.com s číslom objednávky dostanete predplatený štítok na vrátenie, alebo pri veľkých rozmeroch zorganizujeme vyzdvihnutie u vás doma. Jedna poznámka: pri objednávkach pod 100 € vám vrátime aj 9,99 € za pôvodné doručenie, ak nám žiadosť pošlete počas prvých 14 dní; potom vraciame cenu koberca.
Táto obchodná záruka je nezávislá od vašich zákonných práv (14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy, zákonná zodpovednosť za vady v trvaní dvoch rokov), ktoré sú bezplatné a platia v každom prípade.
Ako vrátiť koberec?
Je to veľmi jednoduché: napíšte nám e-mail na kontakt@casemira.com a uveďte číslo objednávky. Po schválení vám pošleme predplatený štítok na vrátenie alebo zorganizujeme vyzdvihnutie u vás doma, podľa rozmeru koberca.
Kedy mi vrátite peniaze?
Keď koberec dostaneme a skontrolujeme jeho stav, peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.
V akom stave musí byť vrátený koberec, aby ste mi vrátili peniaze?
Aby sme vrátenie prijali a vrátili vám celú sumu, koberec musí byť:
- nový a nepoužitý (v stave, ktorý umožňuje jeho opätovný predaj),
- dobre chránený na prepravu (podľa možnosti v pôvodnom obale).
Koberec si samozrejme môžete rozbaliť a prezrieť, rovnako ako v obchode. Ak je však vypraný, znečistený, poškodený, so zvieracími chlpmi alebo so zápachom, môžeme sumu na vrátenie primerane znížiť.
Prišiel mi nesprávny koberec, čo mám robiť?
Ospravedlňujeme sa za zámenu. Pošlite nám fotku doručeného koberca a číslo objednávky na kontakt@casemira.com. Vyzdvihnutie zorganizujeme na naše náklady a čo najskôr vám pošleme správny model, bez akýchkoľvek poplatkov.
Môžem koberec vymeniť za iný rozmer alebo farbu?
Áno. Najjednoduchšie je vytvoriť novú objednávku na želaný koberec a prvý nám poslať späť do 30 dní (60 dní s možnosťou Bezstarostné doručenie). Peniaze za prvý koberec vám vrátime, hneď ako ho dostaneme a skontrolujeme jeho stav. Vrátenie je zadarmo; ak bola vaša prvá objednávka pod 100 €, pre 9,99 € za pôvodné doručenie platí pravidlo z našich podmienok vrátenia.
Už nemám pôvodný obal. Môžem koberec aj tak vrátiť?
Áno, bez problémov. Použite pevný obal, ktorý koberec ochráni počas prepravy (kartón alebo hrubá fólia, dobre uzavretá). Po vašej žiadosti na kontakt@casemira.com vám pošleme predplatený štítok na vrátenie (malé rozmery) alebo zorganizujeme vyzdvihnutie u vás doma (veľké rozmery).
Akú záruku poskytujete na koberce?
Na všetky naše koberce sa vzťahujú zákonné záruky:
- Zákonná zodpovednosť za vady: 2 roky od doručenia.
- Zodpovednosť za skryté vady: od zistenia vady.
Ak nastane problém, napíšte nám na kontakt@casemira.com a pošlite fotky a číslo objednávky. Každý prípad posúdime a zabezpečíme vhodnú výmenu alebo vrátenie peňazí.
Naše koberce: kvalita, materiály a pôvod
Kde sa vyrábajú vaše koberce?
Spolupracujeme s dvoma uznávanými európskymi textilnými partnermi: Carpet Decor (skupina Fargotex) a Dywanopol, dvoma poľskými výrobcami, ktorí patria k najväčším v strednej Európe.
Presný pôvod výroby každého koberca nájdete na jeho produktovej stránke.
Z čoho sú vaše koberce?
Náš katalóg tvorí 5 hlavných skupín materiálov, každá s vlastnými prednosťami:
- Polypropylén: hlavný materiál nášho katalógu, veľmi odolný voči opotrebovaniu, ideálny do frekventovaných priestorov a pre rodiny s deťmi alebo domácimi zvieratami.
- Polyester: jemný na dotyk, ideálny do spální a útulných obývačiek.
- Bavlna: prírodná a ľahká, často v našich prateľných kobercoch.
- Vlna: ušľachtilá a trvácna, najmä v našej kolekcii Ručne vyrobené.
- Viskóza: hodvábne lesklé vlákno pre prémiový efekt (kolekcia Ručne vyrobené).
Na stránkach kolekcií môžete filtrovať podľa materiálu. Presné zloženie každého modelu nájdete na jeho produktovej stránke.
Majú vaše koberce certifikát OEKO-TEX?
Väčšina našich kobercov má certifikát Oeko-Tex Standard 100, európsku záruku, že neobsahujú škodlivé látky. Či má koberec túto certifikáciu, nájdete na jeho produktovej stránke.
Sú vaše koberce hypoalergénne?
Veľká väčšina našich kobercov má certifikát Oeko-Tex Standard 100, európsku certifikáciu, ktorá zaručuje, že vlákna neobsahujú škodlivé látky.
Ak je niekto vo vašej domácnosti citlivý na roztoče, odporúčame hladko tkané koberce namiesto kobercov s vysokým vlasom. Na bežnú údržbu v každom prípade stačí pravidelné vysávanie.
Aké hrubé sú vaše koberce?
Hrúbka sa líši podľa kolekcie a spôsobu tkania:
- Hladko tkané: zvyčajne 5 až 12 mm.
- Stredne vysoký vlas: 15 až 25 mm.
- Shaggy / vysoký vlas: 25 až 40 mm.
Presnú hrúbku každého modelu nájdete v parametroch na jeho produktovej stránke. Skontrolujte ju, ak má koberec prechádzať pod dverami.
Sú strapce zahrnuté v uvedených rozmeroch?
Nie. Rozmery uvedené na stránke sa týkajú len samotného koberca, bez strapcov. Ak má koberec strapce, pridávajú na každej strane niekoľko centimetrov.
Pri rozmeroch sa navyše pripúšťa tolerancia +/- 5 %, ktorá vyplýva zo spôsobu tkania.
Ponúkate koberce na mieru?
Pri klasických kobercoch ponúkame širokú škálu štandardných rozmerov: 80x150, 120x170, 160x230, 200x300, 250x350, 300x400 cm, ako aj okrúhle a oválne tvary.
Naše behúne a behúne na schody sa však predávajú na mieru: najprv si vyberiete jednu z ponúkaných šírok (60 až 120 cm podľa modelu) a potom zadáte presnú dĺžku, ktorú potrebujete, až do 10 metrov. Obšitie okrajov na oboch koncoch je v cene.
Ako vybrať správny koberec
Ako vybrať správny rozmer koberca?
To je kľúčová otázka. Tu je naše jednoduché pravidlo pre jednotlivé miestnosti:
- Obývačka: koberec by mal po stranách presahovať pohovku a mali by na ňom stáť aspoň predné nohy pohovky a kresiel. Počítajte minimálne s rozmerom 160x230 cm, pri veľkej obývačke s 200x300 cm.
- Jedáleň: počítajte s rezervou 50 až 70 cm okolo stola, aby stoličky zostali na koberci, aj keď ich odsuniete.
- Spálňa: položte koberec k nohám postele alebo po jednom z každej strany (dva malé koberce fungujú veľmi dobre).
- Predsieň / kuchyňa: siahnite po behúňoch (60x190, 80x300 a podobne).
Tip: rozložte na podlahu noviny, aby ste si rozmer predstavili ešte pred objednávkou.
Aký koberec do obývačky?
Do obývačky odporúčame:
- Dostatočný rozmer (aspoň 160x230 cm), ktorý priestor opticky usporiada.
- Hladko tkaný koberec alebo koberec so stredne vysokým vlasom: ľahšie sa vysáva a lepšie sa hodí k nábytku.
- Farbu zladenú s interiérom pre pokojný efekt, alebo kontrastnú, aby sa koberec stal stredobodom miestnosti.
Aký koberec pod jedálenský stôl?
Vyberte si:
- Koberec hladko tkaný alebo s nízkym vlasom: ľahšie sa čistí, keď spadne jedlo.
- Rozmer s rezervou aspoň 50-70 cm okolo stola, aby sa stoličky pri odsúvaní neprevracali.
- Ideálne model z našej kolekcie Prateľné, najmä koberce s úpravou Easy Clean (odolné voči škvrnám a prateľné v práčke pri 30 °C).
Aký koberec do spálne?
V spálni ide hlavne o pohodlie pod nohami. Odporúčame:
- Koberec so stredne vysokým alebo vysokým vlasom (shaggy), aby ste ráno stúpali do mäkkého.
- Rozmer 160x230 alebo 200x300 cm položený k nohám postele, ALEBO dva malé koberce (80x150) z každej strany.
- Jemné farby (béžová, sivá, púdrovo ružová), ktoré podporujú oddych.
Aký koberec do kuchyne alebo predsiene?
Do frekventovaných priestorov, kde sa ľahko zašpiní:
- Vyberte si našu kolekciu Prateľné (Easy Clean): koberce sa dajú prať v práčke pri 30 °C.
- Uprednostnite behúne (60x190, 80x300 a podobne).
- Na terasu alebo balkón je určená naša kolekcia Exteriér, ktorá odoláva UV žiareniu aj nepriazni počasia.
Hodia sa vaše koberce na parkety, dlažbu alebo vinyl?
Áno, naše koberce sa hodia na všetky typy tvrdých podláh (parkety, dlažba, vinyl, laminát). Na veľmi hladkú podlahu odporúčame pre väčšiu bezpečnosť pridať protišmykovú podložku pod koberec, najmä pri malých rozmeroch alebo ľahkých kobercoch.
Ako vybrať správnu farbu?
Všetko závisí od toho, aký efekt chcete dosiahnuť:
- Svetlé farby (béžová, krémová, biela): opticky zväčšia miestnosť.
- Tmavé farby (čierna, sivá, tmavomodrá): vytvoria útulnú atmosféru a lepšie skryjú nečistoty.
- Výrazné farby (terakotová, zelená, ružová): urobia z koberca stredobod miestnosti.
Dobré vedieť: osvetlenie miestnosti a kalibrácia obrazovky môžu vnímané odtiene mierne ovplyvniť. Nemusíte sa obávať, platí pre vás naša záruka vrátenia peňazí počas 30 dní (60 dní s možnosťou Bezstarostné doručenie) a vrátenie je zadarmo. Koberec si môžete nechať doručiť domov a v pokoji ho porovnať so svojím interiérom.
Pri vybraných modeloch si pred nákupom môžete objednať aj vzorku.
Každodenná údržba
Dajú sa vaše koberce prať v práčke?
Len koberce z našej kolekcie „Prateľné koberce“. Môžete ich prať pri 30 °C na jemnom programe. Túto informáciu nájdete v parametroch produktu.
Koberce „Ručne vyrobené“ z viskózy alebo vlny nikdy nepatria do práčky (len chemické čistenie alebo čistenie jednotlivých škvŕn).
Ako správne vysávať koberec?
Niekoľko jednoduchých pravidiel:
- Na frekventovaných miestach vysávajte 1 až 2-krát týždenne.
- Použite stredný výkon a ideálne hubicu bez rotačnej kefy.
- Vysávajte v smere vlasu, aby ste šetrili vlákna.
- Nevysávajte strapce, alebo ich opatrne obíďte plochou hubicou bez kefy.
Môžem na kobercoch používať robotický vysávač?
Vhodnosť pre robotický vysávač závisí od typu koberca a od výkonu vášho zariadenia. Túto informáciu nájdete v parametroch na každej produktovej stránke.
Na orientáciu: hladko tkané koberce a koberce s nízkym či stredne vysokým vlasom sú zvyčajne vhodné, kým shaggy koberce s vysokým vlasom môžu niektorým robotom robiť problémy.
Čo robiť pri škvrne (víno, káva, moč zvieraťa)?
Tajomstvo je rýchlo zareagovať. Tu je univerzálny postup:
- Tekutinu ihneď odsajte čistou handričkou alebo papierovou utierkou, jemným pritláčaním a bez trenia (trením škvrnu rozotriete a vtlačíte hlbšie do vlákien).
- Pripravte zmes studenej vody a niekoľkých kvapiek jemného prostriedku na riad, namočte do nej čistú handričku a miesto ňou jemne poťukávajte od okraja smerom k stredu.
- Opláchnite handričkou navlhčenou v čistej vode a potom miesto vysušte suchou handričkou.
Osobitné prípady:
- Moč zvieraťa: do roztoku pridajte trochu bieleho octu, ktorý neutralizuje zápach. Vyhnite sa teplu (sušička, parný čistič), ktoré zápach zafixuje.
- Blato: najprv ho nechajte úplne vyschnúť, potom ho jemne vykefujte a povysávajte.
- Omáčka alebo mastnota: posypte miesto jedlou sódou alebo mastencom, aby sa nečistota vsala, nechajte pôsobiť a pred čistením mydlovou vodou povysávajte.
Rozhodne nepoužívajte: horúcu vodu (zafixuje škvrny od vína či kávy), chlórové bielidlo, silné rozpúšťadlá (acetón) ani tvrdé kefy.
Koberce z našej kolekcie Prateľné / Easy Clean môžete oprať aj v práčke pri 30 °C. Pri väčšej škvrne na ručne vyrobenom koberci z vlny alebo viskózy sa obráťte na špecializovanú profesionálnu čistiareň.
Môj koberec je prateľný: pri akej teplote a s akým pracím prostriedkom?
Pre našu kolekciu Prateľné (technológia Easy Clean):
- Pranie v práčke pri 30 °C, program jemné pranie.
- Jemný prací prostriedok na citlivé textílie.
- Žiadne bielidlo ani aviváž: môžu poškodiť farby aj spodnú vrstvu.
Dobré vedieť: vďaka vodoodpudivej úprave Easy Clean nemusíte koberec prať často. Na malé každodenné škvrny vo väčšine prípadov stačí trocha vody a papierová utierka.
Zmestí sa môj koberec do práčky?
Závisí to od kapacity bubna vašej práčky. Pre naše koberce Easy Clean:
| Rozmer koberca | Odporúčaná kapacita práčky |
|---|---|
| 160 × 230 cm | minimálne 8 kg |
| 200 × 300 cm | 10 kg+ alebo samoobslužná práčovňa |
Dôležité je, aby koberec nebol príliš natlačený a voda mohla dobre cirkulovať. Pri veľkých rozmeroch je praktickým riešením rýchla návšteva samoobslužnej práčovne.
Ako sušiť koberec po praní?
Aby ste ochránili protišmykovú latexovú vrstvu na spodnej strane kobercov Easy Clean, odporúčame sušenie zavesením na vzduchu (na šnúre alebo na sušiaku). Vďaka priedušnému materiálu, ktorý nezadržiava vodu, koberec uschne veľmi rýchlo, často za pár hodín.
Nepoužívajte sušičku: teplo môže poškodiť latexovú vrstvu na spodnej strane.
Pri ostatných kolekciách (polypropylén, Ručne vyrobené…) odporúčame po lokálnom čistení sušenie naplocho na vzduchu.
Ako sa starať o ručne vyrobený koberec z vlny alebo viskózy?
Ručne vyrobené koberce si vyžadujú osobitnú starostlivosť:
- Pravidelne vysávajte stredným výkonom, v smere vlasu.
- Vyhnite sa dlhodobej vlhkosti a priamemu slnku.
- Pri škvrne: miesto ihneď jemne poťukávajte vlhkou handričkou, nikdy netrite.
- Nikdy neperte v práčke: hĺbkové čistenie zverte profesionálnej čistiarni kobercov.
Koberec je po rozbalení zvlnený (má záhyby). Čo robiť?
Nemusíte sa obávať, po preprave je to bežné. Vlákno bolo stlačené a potrebuje sa uvoľniť. Rozviňte koberec naplocho a počkajte 24 až 48 hodín: záhyby pod vlastnou váhou koberca samy zmiznú.
Ako uskladniť koberec, keď ho nepoužívam?
Aby vám dlho vydržal:
- Pred uložením ho povysávajte.
- Zrolujte ho (nikdy neprekladajte) vlasom dovnútra.
- Ideálne ho zabaľte do bavlnenej plachty alebo do priedušného obalu. Ochranná fólia, v ktorej koberec príde, slúži na prepravu; na dlhodobé uskladnenie zvoľte obal, v ktorom vlákno môže dýchať.
- Skladujte ho naplocho na suchom mieste s miernou teplotou, mimo priameho svetla.
Koberec spočiatku púšťa vlákna. Je to normálne?
Áno, pri novom kvalitnom koberci (z vlny alebo viskózy) je to úplne normálne. Ide o tzv. „uvoľňovanie vlákien“: prebytočné vlákna z výroby sa dostávajú na povrch. Po niekoľkých týždňoch a niekoľkých vysávaniach to samo prestane. V žiadnom prípade nejde o výrobnú chybu.
Potrebujem protišmykovú podložku pod koberec?
Väčšina našich kobercov má protišmykovú spodnú stranu alebo ťažkú štruktúru, ktorá zaručuje dokonalú stabilitu a bezpečnosť na podlahe. Pri ľahších modeloch na hladkej podlahe odporúčame protišmykovú podložku pod koberec.
Sú vaše koberce vhodné na podlahové kúrenie?
Niektoré naše koberce sú navrhnuté tak, aby prepúšťali teplo, a sú vhodné na podlahové kúrenie. Túto informáciu nájdete priamo v parametroch produktu.
Mám domáce zvieratá. Aký koberec si vybrať?
Ak máte domáce zvieratá, odporúčame našu kolekciu „Prateľné“ (koberce Easy Clean) alebo „Exteriér“ (veľmi odolné). Koberce z polypropylénu mimoriadne dobre odolávajú opakovanému treniu.
Zodpovedá farba koberca fotkám?
Robíme maximum pre to, aby naše fotky verne zodpovedali skutočnosti. V závislosti od osvetlenia miestnosti a nastavenia obrazovky sa však môžu objaviť odchýlky v odtieňoch. Preto vám dôrazne odporúčame objednať si vzorku ešte pred konečným nákupom a overiť si farbu u vás doma.
Kontaktujte nás
Ako vás môžem kontaktovať?
Náš Zákaznícky servis v slovenčine vám rád pomôže:
- E-mailom: kontakt@casemira.com, odpoveď do 24 hodín (v priemere do 2 hodín).
- Cez kontaktný formulár na našej stránke Kontakt.
Ako rýchlo mi odpoviete?
Náš záväzok: odpoveď na každý e-mail najneskôr do 24 hodín v pracovných dňoch. V priemere odpovedáme do 2 hodín.
Máte sekciu pre firemných zákazníkov?
Áno, pravidelne spolupracujeme s architektmi, dizajnérmi interiérov a hoteliérmi na ich projektoch zariaďovania.
Pošlite nám požiadavku cez formulár pre firemných zákazníkov alebo nám napíšte priamo na kontakt@casemira.com. Do 24 hodín sa vám ozveme s individuálnou cenovou ponukou. Samozrejmosťou je faktúra s DPH.





