Vračilo preprog Casemira: brezplačno vračilo v 30 dneh, kako deluje

7 min branja · Posodobljeno 12. avgusta 2026

Spletni nakup preproge pomeni naročiti predmet, ki ga nismo ne videli, ne otipali, ne postavili. Edini način za zmanjšanje tveganja je jasna in dosledno spoštovana politika vračil. V nadaljevanju natančno preberite, kako deluje vračilo preproge Casemira: kaj politika zajema, kaj je izključeno in kakšen je praktičen postopek, da vračilo poteka brez težav.

1. Načelo: 30 dni, brezplačno

Politika vračil Casemira se strne v eno samo preprosto pravilo.

Za vrnitev paketa imate 30 dni po prejemu preproge. Ta rok zajema vse: obvestilo podpori strankam, ponovno pakiranje preproge, oddajo paketa na oddajni točki. Brez dvojnega roka, brez vmesnih oken, ki bi jih morali upoštevati: skupaj 30 dni, od dneva, ko je preproga dostavljena k vam.

To je več kot dvakrat toliko kot zakonski minimum. Evropsko pravo za nakup na daljavo zahteva 14 dni (pravica do odstopa od pogodbe). Politika Casemira (30 dni) vam pusti več časa, da s preprogo živite doma, jo nekaj dni imate postavljeno, vidite, kako izgleda v svetlobi dnevne sobe in kako se ujema s kavčem.

Strošek za vas: nič evrov. Vračila so brezplačna: brez stroškov vračilne pošiljke, brez stroškov ravnanja, brez stroškov prevzema. Vse prevzame Casemira.

Ta 30-dnevna politika je naše novo merilo in je radodarnejša od zakonskega minimuma 14 dni. Ima en cilj: da se lahko odločite, ali preprogo obdržite, brez časovnega pritiska.

Za razumevanje celotnega spletnega nakupa pri Casemiri preberite spletni nakup preproge: vodnik.

2. Pogoji za vračilo

Da je vračilo upravičeno do polnega povračila, morajo biti izpolnjeni trije glavni pogoji.

Preproga v prvotnem stanju. Preproga mora biti čista, brez madežev in poškodb. Lahko ste jo razgrnili, postavili in nekaj dni hodili po njej, da ste jo ocenili. Preproga pa ne sme biti oprana v pralnem stroju v neskladju z oznako, umazana z madeži, prirezana, zakajena ali poškodovana.

Priporočena je originalna embalaža. Idealno je, da originalno embalažo hranite do končne odločitve. Če ste embalažo izgubili, sprejmemo enakovredno embalažo (trdna plastična vreča ali dovolj velika škatla, ki preprogo zaščiti med prevozom). Podpora strankam vam pove ustrezno obliko.

Paket poslan v 30 dneh. Paket morate oddati na oddajni točki (ali ga mora prevzeti prevoznik) pred koncem 30. dneva po prejemu (datum dostavljenega paketa, ne datum naročila). Odločilen je datum oddaje, ne datum, ko paket prispe k nam.

Kaj vračila ne ogrozi:

• da ste preprogo razgrnili
• da ste nekaj dni hodili po njej
• da ste ugotovili, da se ne ujema s kavčem
• da ste si premislili glede barve ali velikosti

Kaj lahko ogrozi polno povračilo:

• velik neočiščen madež
• prirez
• pranje v pralnem stroju v neskladju z oznako za vzdrževanje, ki je preprogo poškodovalo
• trajni vonji (cigarete, živali)

3. Postopek po korakih

Korak 1: obvestite nas. Podpori strankam pišite po e-pošti na contact@casemira.com, odgovorimo v 24 urah ob delovnikih. Navedite številko naročila, zadevni model in razlog za vračilo (koristna informacija za izboljšanje strani izdelkov, nikoli ne ovira vračila).

Korak 2: prejmite vračilno nalepnico. Naša podpora strankam vam v 24-48 urah ob delovnikih pošlje vračilno nalepnico, pripravljeno za tisk, skupaj z navodili za ponovno pakiranje in naslovom najbližje oddajne točke.

Korak 3: preprogo ponovno zapakirajte. Preprogo zvijte v smeri vlaken, jo vstavite v originalno ali enakovredno embalažo, zaprite z lepilnim trakom in vračilno nalepnico dobro vidno prilepite.

Korak 4: oddajte paket v 30 dneh. Paket oddajte na oddajni točki, navedeni na vračilni nalepnici, pred koncem 30. dneva po prejemu. Dokazilo o oddaji (potrdilo oddajne točke) hranite do potrditve prejema pri Casemiri.

Korak 5: spremljanje vračila. Ko paket prevzame prevoznik, lahko sledite njegovi poti s sporočeno številko za sledenje. Povprečen čas prevoza: približno 2-8 delovnih dni, odvisno od države.

Korak 6: potrditev prejema in vračilo denarja. Casemira po e-pošti potrdi prejem paketa v 1-2 delovnih dneh. Nato se začne vračilo denarja.

4. Rok in način vračila denarja

Rok po prejemu paketa: vračilo denarja se začne v 1-2 delovnih dneh po tem, ko naša skladišča potrdijo prejem preproge v dobrem stanju.

Rok, do katerega se vračilo prikaže na vašem računu: glede na prvotni način plačila se vračilo prikaže na vašem bančnem računu ali računu PayPal v okvirnem roku 3-10 delovnih dni (odvisno od bank in plačilnih ponudnikov).

Način vračila denarja: denar vam vrnemo na način plačila, uporabljen pri nakupu.

• Plačilna kartica: vračilo neposredno na kartico (shrani ga plačilni sistem, vaših podatkov vam ni treba znova sporočati).
• PayPal: vračilo na vaš račun PayPal.
• Drug način plačila: denar vedno vrnemo na isti način plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu.

Če ste plačali s PayPalom, vam denar vrnemo na isti račun PayPal. Naša podpora strankam po potrebi uskladi postopek s PayPalom.

Korak	Okvirni rok
Odgovor podpore strankam po zahtevi za vračilo	24-48 ur ob delovnikih
Prevoz vračila do naših skladišč	približno 2-8 delovnih dni, odvisno od države
Potrditev prejema in začetek vračila denarja	1-2 delovna dneva
Prikaz na bančnem računu	3-10 delovnih dni, odvisno od banke

5. Izjeme in posebni primeri

Trije posebni primeri si zaslužijo posebno obravnavo.

Preproge po meri z nenavadnimi dimenzijami. Po pravilih za prilagojene izdelke so lahko izdelki, izdelani po željah stranke (nestandardna izdelava po meri, dimenzije zunaj kataloga), izključeni iz vračila. Casemira vsak primer obravnava posamično: pri izdelavi po meri s standardnimi dimenzijami (širina 80 cm, dolžina od 50 cm do 4,80 m v korakih po 10 cm) je vračilo v 30 dneh še vedno mogoče. Pri bolj nenavadnih dimenzijah nam pred naročilom pišite, da jih potrdimo. Oglejte si ozek tekač za hodnik in dolg tekač za hodnik po meri.

Vzorci 20 x 30 cm. Vzorcev se ne vrača posamično (majhen format, brez logistične teže), njihov plačani znesek pa se ob nakupu preproge odšteje s kodo, ki jo prejmete po e-pošti. Oglejte si kako naročiti vzorec.

Napaka izdelka ali naša napaka. Če je prejeta preproga okvarjena (tovarniška raztrganina, barva, ki ne ustreza strani izdelka, napačna velikost) ali če je napaka pri nas (poslan napačen model), vračilo obravnavamo prednostno: brez čakanja, takoj nam pišite na contact@casemira.com. Hitra dostava pravega izdelka ali polno vračilo denarja po vaši izbiri.

6. Kako vračila omejiti že pred nakupom

Najpreprostejše vračilo je tisto, ki ga ni treba opraviti. Trije nasveti, kako pred naročilom izbiro narediti zanesljivejšo.

Naročite vzorec. Pri izbranih modelih (ročno izdelani in pralni Easy Clean) je na voljo plačljiv vzorec 20 x 30 cm; plačani znesek se ob nakupu preproge odšteje s kodo, ki jo prejmete po e-pošti. Omogoča preizkus materiala, prave barve in otipa. Še posebej koristno je pri izrazitih barvah (rdeča, črna, modra), katerih podtoni se spreminjajo glede na svetlobo. Oglejte si zbirko vzorcev.

Dobro izmerite prostor pred naročilom. Mnoga vračila izhajajo iz napačno predvidene velikosti. Izmerite prostor, preprogo na tleh označite z maskirnim trakom ali časopisom, preverite robove. Oglejte si kakšno velikost preproge izbrati in preproga pod kavčem: pravilo 20 cm.

Pišite podpori strankam pred naročilom. Za nasvet o velikosti, materialu ali barvi določenega modela nam pišite po e-pošti na contact@casemira.com, odgovorimo v 24 urah ob delovnikih. Naša ekipa s sedežem v Bretanji, v Franciji, pozna vsak model v katalogu in vas lahko usmeri glede na prostor, pohištvo in proračun.

Za celotna pogosta vprašanja o spletnem nakupu si oglejte naša splošna pogosta vprašanja.

7. Pogosta vprašanja: vračilo preprog Casemira

Napisala ekipa Casemira s sedežem v Bretanji, v Franciji.