Pogoji prodaje
Zadnja posodobitev: 6. oktobra 2026
1. člen - Predmet in področje uporabe
Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo prodajo izdelkov, ki jih ponuja družba RaphCorp (trgovsko ime Casemira), enoosebna poenostavljena delniška družba (SASU) po francoskem pravu z osnovnim kapitalom 1 000 €, s sedežem na naslovu 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francija, vpisana v trgovinski in družbeni register (RCS) v Rennesu pod številko 944 050 665, številka poslovne enote (SIRET) 944 050 665 00024, identifikacijska številka za DDV: FR36944050665.
Kontakt: contact@casemira.com (podpora strankam v slovenščini po e-pošti, odgovor v 24 urah ob delovnikih). Telefon: +33 2 59 66 01 35 (linija v francoskem jeziku; za pomoč v slovenščini pišite na contact@casemira.com).
Vsako naročilo, oddano na spletnem mestu www.casemira.com, pomeni, da kupec v celoti in brez pridržkov sprejema te Splošne pogoje poslovanja.
2. člen - Cene
Cene naših izdelkov so navedene v evrih (€) z vključenim DDV po stopnji, ki velja na dan naročila. Brezplačna dostava od 100 € velja za naročila z naslovom za dostavo v Sloveniji, celinski Franciji, Belgiji, Luksemburgu, Monaku, Nemčiji, Avstriji in na Nizozemskem. Za naročila pod 100 € velja pavšalna poštnina 9,99 €, ki je prikazana pred potrditvijo naročila. Dostava vzorcev je brezplačna.
Kot dodatna premium možnost dostave je na voljo Brezskrbna dostava (19,90 € za naročila od 100 € do 199,99 €, 29,90 € za naročila od 200 € naprej); njena vsebina je opisana v 5. in 6.a členu.
Pogojne promocijske ponudbe. Casemira lahko ponuja ponudbe, vezane na pogoj nakupa, kot je ponudba »-20 % na drugo preprogo«: kadar sta v istem naročilu kupljena dva izdelka, za katera ponudba velja, se 20-odstotni popust samodejno upošteva pri cenejšem od obeh. Popust se nanaša na cenejši izdelek, kot je navedeno v povzetku naročila in na računu. Posebni pogoji vsake ponudbe (trajanje, izdelki, za katere velja, morebitno združevanje z drugimi ugodnostmi) so objavljeni na spletnem mestu, dokler ponudba velja; če ni navedeno drugače, ponudb ni mogoče združevati med seboj niti s kodo za popust. Način vračila denarja ob vračilu izdelka, kupljenega v okviru ponudbe, je opisan v 6.b členu.
Družba si pridržuje pravico, da cene kadar koli spremeni, vendar se izdelek zaračuna po ceni, ki velja ob potrditvi naročila.
3. člen - Izdelki in skladnost
Prodajamo preproge in dekorativne dodatke. Izdelke predstavljamo z največjo skrbnostjo (fotografije, opisi). Ker pa gre za tekstilne in včasih ročno izdelane izdelke, so možna manjša odstopanja:
- Mere: dopustno je odstopanje +/- 5 % od navedenih mer, ki je posledica proizvodnje.
- Barve: barve se lahko nekoliko razlikujejo glede na nastavitve zaslona. Ta odstopanja, ki so posledica prikaza, se ne štejejo za neskladnost izdelka.
Fotografije in ambientalne slike. Fotografije, ambientalne slike in prikazi izdelkov v prostoru na spletnem mestu so ilustrativni in niso del pogodbe. Da bi izdelke prikazali v vsakdanjem okolju in kupcu pomagali, da si jih predstavlja doma, so nekatere tako imenovane ambientalne (»lifestyle«) slike fotomontaže ali slike, ustvarjene ali obdelane z umetno inteligenco. Pohištvo, dodatki in prizori na njih so izmišljeni in niso vključeni v prodajo, ki se nanaša izključno na preprogo, opisano na strani izdelka. Pogodbeno veljavo imajo samo bistvene lastnosti, navedene v opisu (mere, materiali, barve, sestava), ob upoštevanju zgoraj navedenega odstopanja +/- 5 %. Ta določba ne omejuje pravic potrošnika iz naslova odgovornosti za skladnost blaga (7. člen).
Klepetalni pomočnik. Spletno mesto ponuja pomočnika, ki temelji na umetni inteligenci. Njegovi odgovori so informativni in usmerjevalni; nimajo pogodbene veljave in ne nadomeščajo teh Splošnih pogojev poslovanja, podatkov na straneh izdelkov ali povzetka naročila. Ob neskladju imajo prednost ti Splošni pogoji poslovanja, strani izdelkov in povzetek naročila. Za vsa vprašanja, povezana z vašim naročilom, se obrnite na podporo strankam na contact@casemira.com.
4. člen - Naročilo in plačilo
Kupec odda naročilo tako, da sledi korakom nakupnega postopka (košarica > podatki > dostava > plačilo). Z oddajo naročila kupec potrdi njegovo vsebino in sprejme obveznost plačila.
Varno plačilo s kartico ali PayPalom:
- s kartico (Visa, Mastercard, American Express) prek našega varnega ponudnika plačilnih storitev Shopify Payments / Stripe;
- s PayPalom.
Razpoložljivi načini plačila so prikazani ob zaključku nakupa.
Pridržek lastninske pravice: izdelki ostanejo last družbe RaphCorp (Casemira) do celotnega plačila kupnine.
5. člen - Dostava
Izdelki se dostavijo na naslov, naveden ob naročilu. Dostavljamo v Slovenijo, celinsko Francijo, Belgijo, Luksemburg, Monako, Nemčijo, Avstrijo in na Nizozemsko.
Ob naročilu kupec izbere enega od naslednjih načinov dostave:
Standardna dostava: 9,99 € (naročila pod 100 €).
Brezplačna dostava: brez stroškov dostave, za naročila od 100 €.
Brezskrbna dostava: dodatna premium možnost poleg brezplačne dostave, 19,90 € za naročila od 100 € do 199,99 € in 29,90 € za naročila od 200 € naprej.
Brezskrbna dostava vključuje prednostno pripravo (naročilo odpošljemo v 24 urah ob delovnikih), prednostno poprodajno podporo in našo komercialno garancijo »Vračilo denarja v 60 dneh« (glejte 6.a člen).
Dostava vzorcev je brezplačna.
Rok za pripravo in odpremo: v 24-48 urah (ob delovnikih).
Rok dostave: v Slovenijo v 3-4 delovnih dneh po odpremi, z GLS (pošiljke odpremimo na Poljskem). V druge države prek naših partnerskih prevoznikov (DPD, GLS ali UPS): 2 delovna dneva v Nemčijo, 2-3 v Avstrijo, 3-4 na Nizozemsko in 3-5 v celinsko Francijo, Belgijo, Luksemburg in Monako. Rok prevoza je enak za vse načine dostave; Brezskrbna dostava daje prednost pri pripravi naročila in poprodajni podpori, ne spremeni pa roka prevoza.
Prehod nevarnosti: nevarnost izgube ali poškodbe izdelkov preide na kupca, ko ta pridobi izdelke v fizično posest.
6. člen - Pravica do odstopa od pogodbe (vračila)
V skladu z veljavno slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov ima potrošnik pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh od dne, ko on ali tretja oseba, ki jo je določil in ni prevoznik, pridobi blago v fizično posest; če naročilo obsega več kosov blaga, ki so dobavljeni ločeno, rok teče od dne, ko pridobi v fizično posest zadnji kos.
Casemira rok za vračilo izdelkov prostovoljno podaljšuje na 30 dni, za naročila z Brezskrbno dostavo pa na 60 dni. To podaljšanje je naša komercialna garancija »Vračilo denarja v 30 dneh«; ločena je od zakonske pravice do odstopa od pogodbe in opisana v 6.a členu.
Potrošnik uveljavi pravico do odstopa od pogodbe tako, da nas o svoji odločitvi obvesti z nedvoumno izjavo: prek spletnega obrazca Obrazec za odstop od pogodbe, po e-pošti na contact@casemira.com ali s pismom na naslov iz 1. člena. Če potrošnik uporabi spletni obrazec, mu bomo nemudoma po e-pošti poslali potrdilo o prejemu njegovega odstopa. Potrošnik lahko uporabi tudi vzorec obrazca za odstop od pogodbe na strani Vračila in povračila, vendar to ni obvezno. Za upoštevanje roka zadostuje, da potrošnik izjavo o odstopu pošlje pred iztekom roka. Za potrošnika velja brezplačno vračilo: stroške vračila blaga v celoti krije Casemira, ki mu pošlje nalepko za vračilo s plačano poštnino ali organizira prevzem izdelka na njegovem naslovu. Potrošnik je odgovoren samo za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki ni potrebno za ugotovitev njegove narave, značilnosti in delovanja.
Kadar potrošnik odstopi od pogodbe v zakonskem 14-dnevnem roku, mu Casemira vrne vsa prejeta plačila, vključno s poštnino 9,99 €, če je bila zaračunana za naročilo pod 100 €, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dne, ko je bila obveščena o odstopu. Vračilo izvede z istim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se je izrecno dogovoril drugače, in brez stroškov zanj. Če Casemira izdelka ne prevzame sama na naslovu potrošnika, lahko vračilo plačila zadrži, dokler izdelka ne prejme nazaj ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da ga je poslal nazaj, kar nastopi prej. Kadar se odstop nanaša le na del naročila, se poštnina vrne sorazmerno s številom vrnjenih izdelkov. Dodatni stroški, ki nastanejo, ker je potrošnik izbral vrsto dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki jo ponujamo, se ne vrnejo.
6.a člen - Komercialna garancija »Vračilo denarja v 30 dneh«
Neodvisno od odgovornosti za skladnost blaga (7. člen) in pravice do odstopa od pogodbe (6. člen) Casemira daje komercialno garancijo »Vračilo denarja v 30 dneh«, ki kupcu omogoča, da izdelek, ki mu ne ustreza, vrne in dobi povrnjeno kupnino.
Trajanje: 30 dni od prejema za vsako naročilo (»Vračilo denarja v 30 dneh«); 60 dni za naročila z Brezskrbno dostavo (»Vračilo denarja v 60 dneh«).
Cena: brez doplačila (30 dni); za 60 dni je garancija vključena v možnost Brezskrbna dostava, ki stane 19,90 € za naročila od 100 € do 199,99 € in 29,90 € za naročila od 200 € naprej.
Ozemeljska veljavnost: Slovenija, celinska Francija, Belgija, Luksemburg, Monako, Nemčija, Avstrija in Nizozemska.
Pogoji: izdelek mora biti nov, neuporabljen, popoln in ustrezno zaščiten za prevoz. Uveljavljanje: zahteva na contact@casemira.com z navedbo številke naročila; vračilo je brezplačno, saj stroške vračila krije Casemira (nalepka za vračilo s plačano poštnino ali prevzem na naslovu kupca).
Obseg povračila: komercialna garancija krije kupnino za vrnjene izdelke in vse stroške njihovega vračila. Ne krije začetnih stroškov dostave (poštnine 9,99 € za naročila pod 100 €), ki jih Casemira ne vrne, kadar je zahteva za vračilo poslana od 15. dne po prejemu naprej, torej po izteku zakonskega roka za odstop od pogodbe. Pravica do odstopa od pogodbe (6. člen) in odgovornost za skladnost blaga (7. člen) sta v celoti brezplačni, vključno s stroški dostave.
V okviru komercialne garancije se kupnina vrne najpozneje v 14 dneh od prejema vrnjenega izdelka ali dokazila o njegovem odpošiljanju.
Garant: družba RaphCorp, navedena v 1. členu teh Splošnih pogojev poslovanja. Ta komercialna garancija ne vpliva na odgovornost za skladnost blaga iz 7. člena niti na zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh, ki sta brezplačni in se uporabljata v celoti.
6.b člen - Vračila in promocijske ponudbe
Kadar kupec uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe (6. člen) ali komercialno garancijo »Vračilo denarja v 30 dneh« (6.a člen) za naročilo, pri katerem je veljala promocijska ponudba, kot je ponudba »-20 % na drugo preprogo«, veljajo naslednja pravila:
1. Za vsak vrnjen izdelek se vrne cena, ki je bila zanj dejansko plačana in je navedena v povzetku naročila in na računu: če je vrnjeni izdelek tisti s popustom, se vrne znižana cena; če gre za izdelek, plačan po redni ceni, se vrne ta cena.
2. Enaki kosi: kadar je bilo v istem naročilu ali v naročilih, oddanih v razmiku manj kot 30 dni, kupljenih več popolnoma enakih kosov istega izdelka (isti model, iste mere, ista barva) in se zahteva za vračilo denarja v okviru komercialne garancije (po izteku zakonskega 14-dnevnega roka za odstop od pogodbe) nanaša le na del teh kosov, se znesek vračila izračuna na podlagi najnižje cene na kos, ki je bila dejansko plačana za ta izdelek. Ker so kosi medsebojno zamenljivi, se šteje, da je vrnjeni kos tisti, za katerega je veljal popust.
3. Če so vrnjeni vsi izdelki iz naročila, kupec dobi povrnjen celoten dejansko plačani znesek pod pogoji iz 6. in 6.a člena.
Ta pravila ne veljajo za vračila zaradi napake, neskladnosti ali poškodbe izdelka ali zaradi naše pomote: v tem primeru se vrne celotna cena, dejansko plačana za zadevni izdelek, v skladu z odgovornostjo za skladnost blaga (7. člen), ki se uporablja v celoti.
7. člen - Odgovornost za skladnost blaga in reklamacije
Za vse naše izdelke velja odgovornost prodajalca za skladnost blaga v skladu z veljavno slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov:
- Odgovornost prodajalca: prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v 2 letih od dobave.
- Pravice potrošnika: v primeru neskladnosti lahko potrošnik zahteva vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo), pod pogoji, ki jih določa zakon, pa tudi znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo kupnine.
Potrošnika prosimo, naj nas o neskladnosti obvesti čim prej po tem, ko jo opazi; ta prošnja ne skrajšuje rokov, ki jih za uveljavljanje njegovih pravic določa zakon. Odgovornost za skladnost blaga je brezplačna in ni odvisna od komercialne garancije iz 6.a člena.
Potrošnik lahko reklamacijo vloži po e-pošti na contact@casemira.com ali s pismom na naslov iz 1. člena, pri čemer navede številko naročila in opis težave ter po možnosti priloži fotografije. Reklamacijo bomo obravnavali čim prej v skladu z veljavno zakonodajo. Druge pravice, ki jih potrošniku daje zakon, ostanejo nespremenjene.
8. člen - Odgovornost
Casemira ne odgovarja za posledice nepravilne uporabe izdelka, malomarnosti ali neustreznega vzdrževanja s strani kupca (npr. uporabe neustreznih čistil na volneni preprogi). Ta določba ne izključuje in ne omejuje pravic, ki jih ima kupec po zakonu, zlasti pravic iz naslova odgovornosti za skladnost blaga iz 7. člena.
9. člen - Osebni podatki
Zbrani podatki so potrebni za obdelavo naročila. V skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Uredbo (EU) 2016/679, ima kupec pravico do dostopa do svojih podatkov ter do njihovega popravka in izbrisa; te pravice uveljavi tako, da nam piše na contact@casemira.com. Več informacij je na voljo v naši Politiki zasebnosti.
10. člen - Veljavno pravo in spori
Veljavno pravo: za te Splošne pogoje poslovanja velja francosko pravo. Ta izbira pa potrošnika ne prikrajša za varstvo, ki mu ga zagotavljajo kogentne določbe prava države, v kateri ima običajno prebivališče, vključno s slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov (6. člen Uredbe (ES) št. 593/2008 (Rim I)).
Pritožbe: ob težavi se potrošnik najprej obrne na podporo strankam Casemire na contact@casemira.com, da skupaj poiščemo sporazumno rešitev. Potrošnik lahko vloži tudi pisno reklamacijo po postopku iz 7. člena.
Izvensodno reševanje sporov: kot trgovec s sedežem v Franciji Casemira potrošniku omogoča, da se brezplačno obrne na francoskega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (mediacija). Če se je potrošnik najprej obrnil na nas in v enem mesecu ni prejel zadovoljivega odgovora, se lahko obrne na:
CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Spletno mesto: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-pošta: litiges@cm2c.net
Potrošnik se lahko obrne tudi na Tržni inšpektorat Republike Slovenije, pri čezmejnem sporu pa na Evropski potrošniški center Slovenija (EPC Slovenija).
Pristojno sodišče: potrošnik lahko proti nam vloži tožbo pred sodišči kraja, kjer ima stalno prebivališče, ali pred francoskimi sodišči. Mi lahko proti potrošniku vložimo tožbo samo pred sodišči države članice, v kateri ima stalno prebivališče (18. člen Uredbe (EU) št. 1215/2012).
11. člen - Spremembe Splošnih pogojev poslovanja
Družba si pridržuje pravico, da te Splošne pogoje poslovanja kadar koli spremeni. Za vsako naročilo veljajo Splošni pogoji poslovanja, ki so veljali na dan oddaje naročila.
