Försäljningsvillkor
Senast uppdaterad: 4 oktober 2026
Artikel 1 - Syfte och tillämpningsområde
Dessa köpvillkor gäller för de varor som säljs av bolaget RaphCorp (handelsnamn Casemira), ett franskt förenklat aktiebolag med en enda aktieägare (SASU) med ett aktiekapital på 1 000 € och säte i Mordelles (adress: 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Frankrike), registrerat i handels- och bolagsregistret i Rennes (RCS Rennes) under nummer 944 050 665, arbetsställenummer (SIRET) 944 050 665 00024, momsregistreringsnummer (EU) FR36944050665.
Kontakt: kontakt@casemira.com (kundtjänst på svenska via e-post, svar inom 24 timmar på vardagar). Telefon: +33 2 59 66 01 35 (franskspråkig linje; för hjälp på svenska, skriv till kontakt@casemira.com).
Genom att lägga en beställning på www.casemira.com godkänner kunden dessa köpvillkor fullt ut och utan förbehåll.
Artikel 2 - Priser
Priserna på våra varor fastställs i euro (€) inklusive moms enligt den momssats som gäller på beställningsdagen. Priserna visas i din valuta; beloppet som visas i kassan gäller. Fri frakt från 100 € gäller för beställningar med leverans i Sverige, Frankrike (fastlandet), Belgien, Luxemburg, Monaco, Tyskland, Österrike och Nederländerna. För beställningar under 100 € är frakten 9,99 €, och kostnaden visas innan du bekräftar din beställning. Leverans av mattprover är kostnadsfri.
Som tillval erbjuds dessutom premiumleveransen Trygghetsleverans (19,90 € för beställningar från 100 € till 199,99 € och 29,90 € från 200 €). Vad den innehåller beskrivs i artikel 5 och 6 a.
Villkorade kampanjerbjudanden. Casemira kan erbjuda kampanjer som förutsätter ett visst köp, till exempel erbjudandet ”-20 % på den andra mattan”: när kunden köper två varor som omfattas av erbjudandet i samma beställning dras 20 % automatiskt av på den billigaste av dem. Rabatten knyts till den billigaste varan, så som det framgår av orderbekräftelsen och kvittot. De särskilda villkoren för varje erbjudande (giltighetstid, varor som omfattas, eventuell kombination med andra förmåner) anges på webbplatsen så länge erbjudandet gäller. Om inget annat anges kan erbjudandena inte kombineras med varandra eller med en rabattkod. Hur återbetalningen beräknas när en vara som har omfattats av ett erbjudande returneras framgår av artikel 6 b.
Bolaget förbehåller sig rätten att när som helst ändra sina priser, men varan debiteras enligt det pris som gäller när beställningen bekräftas.
Artikel 3 - Varor och överensstämmelse
Vi säljer mattor och inredningstillbehör. Vi lägger stor omsorg på att presentera våra varor (bilder, beskrivningar). Eftersom det rör sig om textilprodukter, som ibland är hantverk, kan dock mindre variationer förekomma:
- Mått: de angivna måtten har en tolerans på +/- 5 % till följd av tillverkningen.
- Färger: färgerna kan se något annorlunda ut beroende på hur din skärm är inställd. Sådana skillnader utgör inte fel på varan.
Bilder och miljöbilder. Fotografier, miljöbilder och arrangerade bilder på webbplatsen är illustrationer och ingår inte i avtalet. För att visa varorna i vardagliga miljöer och hjälpa kunden att föreställa sig dem i sitt eget hem är en del av de så kallade lifestylebilderna fotomontage eller bilder som har skapats eller redigerats med artificiell intelligens. Inredning, tillbehör och miljöer på bilderna är fiktiva och ingår inte i köpet, som enbart avser den matta som beskrivs på produktsidan. Endast de väsentliga egenskaper som anges i beskrivningen (mått, material, färger och materialsammansättning) ingår i avtalet, med förbehåll för den tolerans på +/- 5 % som nämns ovan. Detta begränsar inte kundens rättigheter enligt konsumentköplagen (artikel 7).
Chattassistent. På webbplatsen finns en assistent som bygger på artificiell intelligens. Dess svar är avsedda som information och vägledning; de ingår inte i avtalet och ersätter varken dessa köpvillkor, uppgifterna på produktsidorna eller orderbekräftelsen. Vid avvikelser gäller dessa köpvillkor, produktsidorna och orderbekräftelsen. Har du frågor om din beställning, kontakta vår kundtjänst på kontakt@casemira.com.
Artikel 4 - Beställning och betalning
Kunden lägger sin beställning genom att följa stegen i köpprocessen (varukorg > uppgifter > leverans > betalning). När kunden bekräftar beställningen godkänner kunden köpet, och bekräftelsen är lika bindande som en underskrift.
Säker betalning med kort eller PayPal:
- kort (Visa, Mastercard, American Express) via vår säkra betalningsleverantör Shopify Payments / Stripe;
- PayPal.
Vilka betalsätt som finns visas i kassan.
Äganderättsförbehåll: varorna förblir Casemiras egendom tills priset har betalats i sin helhet.
Artikel 5 - Leverans
Varorna levereras till den adress som kunden anger vid beställningen. Leverans sker till Sverige, Frankrike (fastlandet), Belgien, Luxemburg, Monaco, Tyskland, Österrike och Nederländerna.
Vid beställningen väljer kunden ett av följande leveranssätt:
Standardleverans: 9,99 € (beställningar under 100 €).
Fri frakt: 0 € (beställningar från 100 €).
Trygghetsleverans: premiumtillval utöver den fria frakten, 19,90 € för beställningar från 100 € till 199,99 € och 29,90 € från 200 €.
Trygghetsleveransen omfattar prioriterad hantering (beställningen skickas inom 24 timmar räknat i arbetsdagar), prioriterad kundtjänst efter köpet och vår kommersiella garanti ”Nöjd eller pengarna tillbaka i 60 dagar” (se artikel 6 a).
Leverans av mattprover är kostnadsfri.
Hantering och avsändning: inom 24-48 timmar (arbetsdagar).
Leveranstid: till Sverige 4-6 arbetsdagar efter avsändning med GLS (paketen skickas från Polen). Till övriga länder med de transportörer som vi samarbetar med (DPD eller GLS): 2 arbetsdagar till Tyskland, 2-3 till Österrike, 3-4 till Nederländerna och 3-5 till Frankrike (fastlandet), Belgien, Luxemburg och Monaco. Transporttiden är densamma för alla leveranssätt; Trygghetsleveransen ger förtur vid hanteringen och i kundtjänsten efter köpet men ändrar inte transporttiden.
Riskens övergång: risken för att varorna förloras eller skadas övergår till kunden när kunden fysiskt kommer i besittning av varorna.
Artikel 6 - Ångerrätt
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har kunden rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag då kunden, eller en tredje part som kunden har angett (dock inte transportören), fysiskt kommer i besittning av varan.
Utöver den lagstadgade ångerrätten ger Casemira frivilligt sin kommersiella garanti ”Nöjd eller pengarna tillbaka i 30 dagar” (i 60 dagar för beställningar med Trygghetsleverans). Garantin är skild från den lagstadgade ångerrätten och beskrivs i artikel 6 a.
Kunden utövar ångerrätten genom att lämna ett otvetydigt meddelande om sitt beslut att frånträda avtalet, till exempel via vårt formulär Ångerblankett på webbplatsen, via e-post till kontakt@casemira.com eller per brev till adressen i artikel 1. Om kunden använder formuläret på webbplatsen skickar vi utan dröjsmål en bekräftelse via e-post på att vi har tagit emot meddelandet om att kunden frånträder avtalet. Kunden kan också använda standardformuläret för utövande av ångerrätt på sidan Returer och återbetalningar, men det är inte obligatoriskt. Ångerfristen har iakttagits om meddelandet skickas innan fristen har gått ut. Returen är kostnadsfri för kunden: Casemira står fullt ut för kostnaderna för att returnera varorna och skickar en förbetald returetikett eller ordnar upphämtning hemma hos kunden. Kunden ansvarar endast för varans minskade värde till följd av att den har hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Om kunden frånträder avtalet inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar återbetalar Casemira alla betalningar som har mottagits från kunden, inklusive fraktkostnaden på 9,99 € som i förekommande fall har tagits ut för beställningar under 100 €. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då Casemira tog emot meddelandet om att kunden frånträder avtalet. Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som kunden använde vid köpet, om kunden inte uttryckligen har godkänt något annat, och utan avgifter för kunden. Om Casemira inte själv hämtar varan hos kunden får Casemira vänta med återbetalningen till dess att varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Om kunden frånträder avtalet endast för en del av beställningen återbetalas fraktkostnaden i proportion till antalet returnerade varor. Extra kostnader som uppstår för att kunden har valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som erbjuds återbetalas inte.
Artikel 6 a - Kommersiell garanti ”Nöjd eller pengarna tillbaka”
Utöver de lagstadgade rättigheterna (artikel 7) och ångerrätten (artikel 6) ger Casemira en kommersiell garanti, ”Nöjd eller pengarna tillbaka”, som gör det möjligt för kunden att returnera en vara som kunden inte är nöjd med och få pengarna tillbaka.
Giltighetstid: Nöjd eller pengarna tillbaka i 30 dagar från mottagandet för alla beställningar; i 60 dagar för beställningar med Trygghetsleverans.
Pris: ingår utan extra kostnad (30 dagar); ingår i tillvalet Trygghetsleverans, 19,90 € för beställningar från 100 € till 199,99 € och 29,90 € från 200 € (60 dagar).
Geografiskt tillämpningsområde: Sverige, Frankrike (fastlandet), Belgien, Luxemburg, Monaco, Tyskland, Österrike och Nederländerna.
Villkor: varan ska vara ny, oanvänd, komplett och väl skyddad för transporten. Tillvägagångssätt: en begäran skickas till kontakt@casemira.com med ordernumret; returen är kostnadsfri, eftersom Casemira står för returfrakten (förbetald returetikett eller upphämtning hemma hos kunden).
Återbetalningens omfattning: den kommersiella garantin omfattar priset för de returnerade varorna och samtliga kostnader för returfrakten. Den omfattar inte den ursprungliga fraktkostnaden (9,99 € för beställningar under 100 €), som Casemira behåller när returbegäran görs från och med den 15:e dagen efter mottagandet, det vill säga efter den lagstadgade ångerfristen. Ångerrätten (artikel 6) och reklamationsrätten (artikel 7) är däremot helt kostnadsfria, frakt inräknad.
Återbetalningen görs senast 14 dagar efter att vi har tagit emot den returnerade varan.
Garantigivare: bolaget RaphCorp, som anges i artikel 1 i dessa köpvillkor. Denna kommersiella garanti påverkar varken reklamationsrätten i artikel 7 eller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, som är kostnadsfria och gäller fullt ut.
Artikel 6 b - Returer och kampanjerbjudanden
Om kunden utövar ångerrätten (artikel 6) eller garantin ”Nöjd eller pengarna tillbaka” (artikel 6 a) för en beställning som har omfattats av ett kampanjerbjudande, till exempel erbjudandet ”-20 % på den andra mattan”, gäller följande regler:
1. Varje returnerad vara återbetalas med det pris som faktiskt har betalats för den, så som det framgår av orderbekräftelsen och kvittot: om den returnerade varan är den som fick rabatten återbetalas det rabatterade priset; om det är en vara som har betalats till ordinarie pris återbetalas det priset.
2. Identiska exemplar: om flera helt identiska exemplar av samma vara (samma modell, samma storlek, samma färg) har köpts i samma beställning eller i beställningar som har gjorts med mindre än 30 dagars mellanrum, och en begäran om återbetalning enligt garantin ”Nöjd eller pengarna tillbaka” (efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar) bara gäller en del av dessa exemplar, beräknas återbetalningen utifrån det lägsta styckpris som faktiskt har betalats för varan. Eftersom exemplaren är utbytbara anses det returnerade exemplaret vara det som fick rabatten.
3. Om kunden returnerar samtliga varor i beställningen återbetalas hela det belopp som faktiskt har betalats, enligt villkoren i artikel 6 och 6 a.
Dessa regler gäller inte returer som beror på fel, avvikelse från avtalet, skada eller ett misstag från vår sida: då återbetalas hela det pris som faktiskt har betalats för varan i fråga, i enlighet med reklamationsrätten (artikel 7), som gäller fullt ut.
Artikel 7 - Reklamationsrätt
Alla våra varor omfattas av reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen:
- Tid för reklamation: konsumenten kan reklamera fel som visar sig inom tre år från leveransen. Ett fel som visar sig inom två år efter leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inte motsatsen visas.
- Konsumentens rättigheter: om varan är felaktig kan konsumenten enligt lagen kräva avhjälpande (reparation) eller omleverans (en ny vara) och, på de villkor som lagen anger, prisavdrag eller hävning av köpet.
- Reklamation i tid: konsumenten ska reklamera felet inom skälig tid efter att ha upptäckt det; en reklamation som görs inom två månader efter upptäckten är alltid gjord i tid.
Reklamation kan göras via e-post till kontakt@casemira.com eller per brev till adressen i artikel 1, gärna med ordernummer, en beskrivning av felet och om möjligt bilder. Reklamationsrätten är kostnadsfri och oberoende av den kommersiella garantin i artikel 6 a.
Artikel 8 - Ansvar
Casemira ansvarar inte för skador som beror på felaktig användning av varan, försumlighet eller bristande skötsel från kundens sida (t.ex. användning av olämpliga rengöringsmedel på en ullmatta). Detta begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter, särskilt reklamationsrätten i artikel 7.
Artikel 9 - Personuppgifter
De uppgifter som samlas in behövs för att hantera beställningen. Enligt dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (GDPR) har kunden rätt att få tillgång till, rätta och radera sina uppgifter genom att kontakta kontakt@casemira.com. Mer information finns i vår Integritetspolicy.
Artikel 10 - Tillämplig lag och tvister
Tillämplig lag: Dessa köpvillkor omfattas av fransk lag. Lagvalet innebär dock inte att konsumenten förlorar det skydd som konsumenten har enligt de tvingande bestämmelserna i lagen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort, bland annat svensk konsumentskyddslagstiftning (förordning (EG) nr 593/2008 (Rom I), artikel 6).
Klagomål: Vid problem vänder sig kunden i första hand till Casemiras kundtjänst på kontakt@casemira.com, så att vi tillsammans kan hitta en lösning i godo.
Medling: Som näringsidkare etablerad i Frankrike ger Casemira konsumenten möjlighet att kostnadsfritt anlita ett franskt medlingsorgan för konsumenttvister. Om konsumenten först har kontaktat oss och inte har fått ett tillfredsställande svar inom en månad kan konsumenten vända sig till:
CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankrike
Webbplats: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-post: litiges@cm2c.net
En konsument som bor i Sverige kan också vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, www.arn.se), vars rekommendationer inte är bindande. Information och vägledning finns hos Konsumentverket via Hallå konsument (www.hallakonsument.se). Vid en gränsöverskridande tvist kan konsumenten också vända sig till Konsument Europa (www.konsumenteuropa.se).
Behörig domstol: Konsumenten kan väcka talan mot oss vid domstolarna i det land där konsumenten har sin hemvist eller vid franska domstolar. Vi kan endast väcka talan mot konsumenten vid domstolarna i det land där konsumenten har sin hemvist (förordning (EU) nr 1215/2012, artikel 18).
Artikel 11 - Ändring av köpvillkoren
Bolaget förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa köpvillkor. De köpvillkor som gäller vid tidpunkten för beställningen är tillämpliga.
