Доставка
Държави за доставка
Доставяме само в България, континентална Франция, Белгия, Люксембург, Монако, Германия, Австрия и Нидерландия.
Цени и начини на доставка
За целия ни каталог важи безплатна доставка за поръчки от 100 €. За поръчки под 100 € цената на доставката е фиксирана (9,99 €) и се показва, преди да потвърдите поръчката си.
При връщане: ако ни изпратите искането си за връщане в рамките на 14 дни след получаването (законово право на отказ от договора), ви възстановяваме и тези 9,99 € за доставка. От 15-ия до 30-ия ден (до 60-ия ден с Доставка без грижи) важи нашата търговска гаранция „Гаранция за връщане на парите до 30 дни“: тогава ви възстановяваме цената на продукта, но не и 9,99 € за доставка. Във всички случаи връщането на килима е безплатно: разходите за връщане поемаме ние. Подробности ще намерите в нашата Политика за връщане.
Доставката на мострите е безплатна.
При поръчка избирате един от следните начини на доставка:
Стандартна доставка - 9,99 € (за поръчки под 100 €): обработка и изпращане в рамките на 24-48 часа (работни дни); срок за доставка в България: 5-7 работни дни след изпращането (сроковете за другите държави са посочени по-долу). Проследяването на пратката е включено. Гаранция за връщане на парите до 30 дни. Цената на доставката ви се възстановява, ако поискате връщане в рамките на 14 дни след получаването.
Безплатна доставка (за поръчки от 100 €): обработка и изпращане в рамките на 24-48 часа (работни дни); срок за доставка в България: 5-7 работни дни след изпращането (сроковете за другите държави са посочени по-долу). Проследяването на пратката е включено. Гаранция за връщане на парите до 30 дни.
Доставка без грижи - 19,90 € (за поръчки от 100 € до 199,99 €) / 29,90 € (за поръчки от 200 €): премиум опция, която се добавя към безплатната доставка и включва:
- Приоритетна обработка: поръчката ви се обработва с предимство и се изпраща в рамките на 24 часа (работни дни).
- Приоритетно следпродажбено обслужване: исканията ви след покупката се разглеждат с предимство, преди всички останали.
- Гаранция за връщане на парите до 60 дни (вместо до 30 дни).
Забележка: срокът за транспорт с куриер е еднакъв при всички начини на доставка. Доставка без грижи ускорява обработката на поръчката ви и разглеждането на исканията ви, а също удължава срока на гаранцията за връщане на парите, но не съкращава срока за транспорт.
Срокове за доставка
Общият срок, за който получавате поръчката си, се състои от два етапа:
1. Срок за обработка и изпращане (подготовка)
- Поръчките се обработват и изпращат в рамките на 24-48 часа (работни дни), от понеделник до петък.
2. Срок за транспорт
След като предадем пратката на куриера, той я доставя до вашия адрес.
- България: 5-7 работни дни след изпращането. Пратките за България тръгват от Полша и се доставят от GLS. За някои отдалечени населени места срокът за доставка може да е по-дълъг.
- Други държави: 2 работни дни до Германия, 2-3 до Австрия, 3-4 до Нидерландия и 3-5 до континентална Франция, Белгия, Люксембург и Монако.
- Партньорски куриерски фирми: GLS за България; DPD, GLS или UPS за другите държави (според размера на пратката).
Проследяване на поръчката
Веднага след изпращането получавате номер за проследяване по имейл и/или в профила си, за да следите пътя на пратката си.
Ако не сте у дома при доставката
Ако не сте у дома, когато дойде куриерът, той ще ви остави известие или ще получите съобщение по имейл или SMS. След това можете да насрочите нова доставка или да вземете пратката си от най-близкия пункт за получаване, според възможностите, които предлага куриерът.
Проблеми с доставката (закъснение, загуба)
Ако поръчката ви не е пристигнала в посочения срок, пишете ни на contact@casemira.com, като посочите номера на поръчката си. Веднага ще започнем проверка при куриера.
Повредена пратка
Въпреки че опаковаме пратките много внимателно, все пак е възможно да възникнат повреди. Ако пратката ви пристигне повредена или отворена:
- Снимайте пратката и продукта, ПРЕДИ да използвате продукта.
- Свържете се с нас възможно най-скоро (в идеалния случай до 48 часа) на contact@casemira.com. Според предпочитанието ви ще заменим продукта или ще ви възстановим сумата.
