Условия на продажбата

Последна актуализация: 5 октомври 2026 г.

Член 1 - Предмет и приложно поле

Настоящите Общи условия уреждат продажбата на продуктите, предлагани от дружеството RaphCorp (търговско наименование Casemira), еднолично опростено акционерно дружество (SASU) по френското право, с капитал 1 000 €, със седалище и адрес на управление 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Франция, вписано в Търговския и дружествен регистър (RCS) на Рен (Rennes) под номер 944 050 665, номер на обекта (SIRET) 944 050 665 00024, идентификационен номер по ДДС в ЕС: FR36944050665.

Контакт: contact@casemira.com (Обслужване на клиенти на български, по имейл, отговор до 24 часа в работни дни). Телефон: +33 2 59 66 01 35 (линия на френски език; за помощ на български пишете на contact@casemira.com).

Всяка поръчка, направена на сайта www.casemira.com, означава, че клиентът приема настоящите Общи условия изцяло и без резерви.

Член 2 - Цени

Цените на продуктите ни са посочени в евро (€) с включен ДДС, по ставката, приложима към деня на поръчката. Безплатна доставка за поръчки от 100 € се предлага за адреси за доставка в България, континентална Франция, Белгия, Люксембург, Монако, Германия, Австрия и Нидерландия. За поръчки под 100 € се прилага фиксирана цена за доставка 9,99 €, която се показва преди потвърждаването на поръчката. Доставката на мострите е безплатна.

Предлага се и допълнителна премиум опция за доставка, Доставка без грижи (19,90 € за поръчки от 100 € до 199,99 €, 29,90 € за поръчки от 200 €); съдържанието ѝ е описано в членове 5 и 6а.

Промоционални оферти с условие. Casemira може да предлага оферти, свързани с условие за покупка, като офертата „-20% за втория килим“: когато в една и съща поръчка се купят два артикула, участващи в офертата, отстъпка от 20% се прилага автоматично за по-евтиния от двата. Отстъпката се отнася за по-евтиния артикул, както е посочено в обобщението на поръчката и във фактурата. Специалните условия на всяка оферта (срок, участващи продукти, евентуално комбиниране с други предимства) са посочени на сайта, докато офертата е валидна; освен ако не е посочено друго, офертите не се комбинират нито помежду си, нито с код за отстъпка. Начинът на възстановяване на сумата при връщане на артикул, закупен с оферта, е описан в член 6б.

Дружеството си запазва правото да променя цените си по всяко време, но продуктът се фактурира по цената, валидна към момента на потвърждаване на поръчката.

Член 3 - Продукти и съответствие

Продаваме килими и декоративни аксесоари. Полагаме най-голямо старание при представянето на продуктите си (снимки, описания). Тъй като обаче става дума за текстилни и понякога ръчно изработени продукти, е възможно да има малки разлики:

• Размери: допуска се отклонение от +/- 5% от посочените размери, което се дължи на производството.
• Цветове: цветовете може леко да се различават в зависимост от настройките на екрана. Тези разлики, дължащи се на изобразяването, не се смятат за несъответствие на продукта.

Снимки и интериорни изображения. Снимките, интериорните изображения и представянията на продуктите в обстановка, показани на сайта, имат илюстративен характер и не са част от договора. За да покажем продуктите в ежедневна обстановка и да помогнем на клиента да си ги представи у дома, част от т.нар. интериорни („lifestyle“) изображения са фотомонтажи или изображения, създадени или обработени с изкуствен интелект. Обзавеждането, аксесоарите и обстановката в тях са измислени и не са включени в продажбата, която се отнася единствено до килима, описан в продуктовата страница. Договорна сила имат само основните характеристики, посочени в описанието (размери, материали, цветове, състав), като се отчита посоченото по-горе допустимо отклонение от +/- 5%. Тази разпоредба не ограничава правата на потребителя по законовата гаранция за съответствие (член 7).

Чат асистент. Сайтът предоставя асистент, основан на изкуствен интелект. Отговорите му имат информационен и ориентировъчен характер; те нямат договорна сила и не заместват нито настоящите Общи условия, нито информацията в продуктовите страници, нито обобщението на поръчката. При разминаване предимство имат настоящите Общи условия, продуктовите страници и обобщението на поръчката. За всяко запитване, свързано с поръчката ви, можете да се обърнете към обслужването на клиенти на contact@casemira.com.

Член 4 - Поръчка и плащане

Клиентът прави поръчката си, като следва стъпките на процеса на поръчка (количка > данни > доставка > плащане). С потвърждаването на поръчката клиентът одобрява съдържанието ѝ и приема задължението си да я плати.

Сигурно плащане с карта или PayPal:

• с карта (Visa, Mastercard, American Express) чрез нашия сигурен доставчик на платежни услуги Shopify Payments / Stripe;
• чрез PayPal.

Наличните начини на плащане се показват при завършване на поръчката.

Запазване на собствеността: продуктите остават собственост на RaphCorp (Casemira) до пълното плащане на цената.

Член 5 - Доставка

Продуктите се доставят на адреса, посочен при поръчката. Доставяме в България, континентална Франция, Белгия, Люксембург, Монако, Германия, Австрия и Нидерландия.

При поръчката клиентът избира един от следните начини на доставка:

Стандартна доставка: 9,99 € (поръчки под 100 €).

Безплатна доставка: без заплащане, за поръчки от 100 €.

Доставка без грижи: допълнителна премиум опция към безплатната доставка, 19,90 € за поръчки от 100 € до 199,99 € и 29,90 € за поръчки от 200 €.

Доставка без грижи включва приоритетна подготовка (поръчката се изпраща в рамките на 24 часа в работни дни), приоритетно следпродажбено обслужване и нашата търговска гаранция „Гаранция за връщане на парите до 60 дни“ (вижте член 6а).

Доставката на мострите е безплатна.

Срок за подготовка и изпращане: в рамките на 24-48 часа (работни дни).

Срок за доставка: до България 5-7 работни дни след изпращането, с GLS (пратките се изпращат от Полша). До останалите държави, чрез нашите партньорски куриери (DPD, GLS или UPS): 2 работни дни до Германия, 2-3 до Австрия, 3-4 до Нидерландия и 3-5 до континентална Франция, Белгия, Люксембург и Монако. Срокът за транспорт е еднакъв за всички начини на доставка; Доставка без грижи дава приоритет при подготовката на поръчката и при следпродажбеното обслужване, но не променя срока за транспорт.

Преминаване на риска: рискът от загуба или повреда на продуктите преминава върху клиента в момента, в който той придобие физическо владение върху тях.

Член 6 - Право на отказ от договора (връщания)

Съгласно Закона за защита на потребителите потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху стоките, а когато поръчката включва няколко стоки, доставени поотделно, върху последната стока.

Casemira доброволно удължава срока за връщане на продуктите до 30 дни, а за поръчките с Доставка без грижи до 60 дни. Това удължаване представлява нашата търговска гаранция „Гаранция за връщане на парите до 30 дни“; тя е отделна от законовото право на отказ и е описана в член 6а.

Потребителят упражнява правото си на отказ, като ни уведоми за решението си с недвусмислено заявление: чрез онлайн Формуляр за отказ от договора, по имейл на contact@casemira.com или с писмо до адреса, посочен в член 1. Ако потребителят използва онлайн формуляра, ще му изпратим незабавно потвърждение по имейл, че сме получили уведомлението му за отказ. Потребителят може да използва и стандартния формуляр за упражняване на правото на отказ на страницата Политика за връщане, но това не е задължително. За да се спази срокът, е достатъчно уведомлението за отказ да бъде изпратено преди изтичането му. Потребителят се ползва от безплатно връщане: разходите за връщане на стоките се поемат изцяло от Casemira, която му изпраща предплатен етикет за връщане или организира вземането на продукта от адреса му. Потребителят отговаря единствено за намаляването на стойността на продукта в резултат на работа с него, различна от необходимата за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му.

Когато потребителят се откаже от договора в рамките на законовия 14-дневен срок, Casemira му възстановява всички получени от него плащания, включително цената за доставка от 9,99 €, ако е била начислена за поръчка под 100 €, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е била уведомена за отказа. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, което потребителят е използвал при първоначалната трансакция, освен ако изрично не се е съгласил на друго, и без разходи за него. Ако Casemira не вземе сама продукта от адреса на потребителя, тя може да задържи възстановяването, докато получи продукта обратно или докато потребителят представи доказателство, че го е изпратил, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано. Когато отказът се отнася само до част от поръчката, цената за доставка се възстановява пропорционално на броя на върнатите артикули. Допълнителните разходи, възникнали в резултат на избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлаган от нас, не се възстановяват.

Член 6а - Търговска гаранция „Гаранция за връщане на парите до 30 дни“

Независимо от законовата гаранция за съответствие (член 7) и от правото на отказ (член 6), Casemira предоставя търговската гаранция „Гаранция за връщане на парите до 30 дни“, която позволява на клиента да върне продукт, който не му харесва, и да получи обратно цената му.

Срок: 30 дни от получаването за всяка поръчка („Гаранция за връщане на парите до 30 дни“); 60 дни за поръчките с Доставка без грижи („Гаранция за връщане на парите до 60 дни“).

Цена: без допълнително заплащане (30 дни); за 60-те дни гаранцията е включена в опцията Доставка без грижи, която струва 19,90 € за поръчки от 100 € до 199,99 € и 29,90 € за поръчки от 200 €.

Териториален обхват: България, континентална Франция, Белгия, Люксембург, Монако, Германия, Австрия и Нидерландия.

Условия: продуктът трябва да е нов, неизползван, комплектен и добре защитен за транспорта. Упражняване: заявка на contact@casemira.com с посочване на номера на поръчката; връщането е безплатно, тъй като разходите за връщане се поемат от Casemira (предплатен етикет за връщане или вземане от адреса на клиента).

Обхват на възстановяването: търговската гаранция покрива цената на върнатите продукти и всички разходи за връщането им. Тя не покрива първоначалните разходи за доставка (цената за доставка от 9,99 € за поръчки под 100 €), които Casemira не възстановява, когато заявката за връщане е подадена от 15-ия ден след получаването нататък, т.е. след изтичането на законовия срок за отказ. Правото на отказ (член 6) и законовата гаранция за съответствие (член 7) са изцяло безплатни, включително разходите за доставка.

По търговската гаранция сумата се възстановява не по-късно от 14 дни от получаването на върнатия продукт или на доказателството за изпращането му.

Гарант: дружеството RaphCorp, посочено в член 1 от настоящите Общи условия. Тази търговска гаранция не засяга законовата гаранция за съответствие по член 7, нито законовото право на отказ в срок от 14 дни, които са безплатни и се прилагат изцяло.

Член 6б - Връщания и промоционални оферти

Когато клиентът упражни правото си на отказ (член 6) или правата си по търговската гаранция „Гаранция за връщане на парите до 30 дни“ (член 6а) за поръчка, за която е приложена промоционална оферта, като офертата „-20% за втория килим“, се прилагат следните правила:

1. За всеки върнат артикул се възстановява цената, действително платена за него, посочена в обобщението на поръчката и във фактурата: ако върнатият артикул е този с отстъпката, се възстановява намалената цена; ако е артикул, платен по каталожна цена, се възстановява тази цена.

2. Еднакви бройки: когато в една и съща поръчка или в поръчки, направени с интервал от по-малко от 30 дни, са купени няколко напълно еднакви бройки от един и същ продукт (един и същ модел, едни и същи размери, един и същ цвят) и заявката за възстановяване по търговската гаранция (след изтичането на законовия 14-дневен срок за отказ) се отнася само до част от тези бройки, сумата за възстановяване се изчислява въз основа на най-ниската единична цена, действително платена за този продукт. Тъй като бройките са взаимозаменяеми, върнатата бройка се смята за тази, за която е приложена отстъпката.

3. Ако бъдат върнати всички артикули от поръчката, клиентът получава обратно цялата действително платена сума, при условията на членове 6 и 6а.

Тези правила не се прилагат при връщания поради дефект, несъответствие, повреда или грешка от наша страна: в този случай се възстановява цялата цена, действително платена за съответния артикул, съгласно законовата гаранция за съответствие (член 7), която се прилага изцяло.

Член 7 - Законова гаранция за съответствие и рекламации

За всички наши продукти се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото българско законодателство за защита на потребителите:

1. Отговорност на търговеца: търговецът отговаря за всяко несъответствие на продукта с договора, което съществува при доставката и се прояви в срок от 2 години от доставката.
2. Права на потребителя: при несъответствие потребителят може да поиска привеждане на продукта в съответствие (ремонт или замяна), а при условията, предвидени в закона, и намаляване на цената или разваляне на договора.

Молим потребителя да ни уведоми за несъответствието възможно най-скоро, след като го установи; тази молба не съкращава сроковете, които законът предвижда за упражняване на правата му. Законовата гаранция за съответствие е безплатна и не зависи от търговската гаранция по член 6а.

Рекламация може да се подаде по имейл на contact@casemira.com или с писмо до адреса, посочен в член 1, като се посочат номерът на поръчката и описание на проблема и по възможност се приложат снимки. Ще разгледаме рекламацията възможно най-скоро, в съответствие с приложимото законодателство. Другите права, които законът предоставя на потребителя, остават незасегнати.

Член 8 - Отговорност

Casemira не носи отговорност при неправилна употреба на продукта, небрежност или неправилна поддръжка от страна на клиента (напр. използване на неподходящи почистващи препарати върху вълнен килим). Тази разпоредба не изключва и не ограничава правата, които клиентът има по закон, по-специално правата по законовата гаранция за съответствие по член 7.

Член 9 - Лични данни

Събираните данни са необходими за обработването на поръчката. Съгласно Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД), Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), клиентът има право на достъп до данните си, на коригирането и на изтриването им, като се свърже с нас на contact@casemira.com. Повече информация ще намерите в нашата Политика за поверителност.

Член 10 - Приложимо право и спорове

Приложимо право: Настоящите Общи условия се уреждат от френското право. Този избор обаче не лишава потребителя от защитата, която му осигуряват императивните разпоредби на правото на държавата, в която той има обичайно местопребиваване, включително българското законодателство за защита на потребителите (член 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 („Рим I“)).

Жалби: При проблем потребителят се обръща първо към обслужването на клиенти на Casemira на contact@casemira.com, за да намерим заедно решение по взаимно съгласие. Потребителят може да подаде и писмена рекламация по реда на член 7.

Извънсъдебно решаване на спорове: Като търговец, установен във Франция, Casemira дава на потребителя възможност безплатно да се обърне към френски орган за медиация на потребителски спорове. Ако потребителят първо се е обърнал към нас и не е получил задоволителен отговор в срок от един месец, той може да се обърне към:

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Франция

Уебсайт: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Имейл: litiges@cm2c.net

Потребителят може също да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП, www.kzp.bg), включително към помирителните комисии към нея за извънсъдебно решаване на спора, а при трансграничен спор, към Европейския потребителски център - България.

Компетентен съд: Потребителят може да предяви иск срещу нас пред съдилищата по своето местоживеене или пред френските съдилища. Ние можем да предявим иск срещу потребителя само пред съдилищата на държавата членка, в която той има местоживеене (член 18 от Регламент (ЕС) № 1215/2012).

Член 11 - Изменение на Общите условия

Дружеството си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време. За всяка поръчка се прилагат Общите условия, които са в сила към датата на поръчката.