Vaše časté dotazy

Je to velmi jednoduché:

1. Vyberte si koberec v katalogu (více než 1 000 modelů).
2. Vložte ho do košíku a zkontrolujte rozměr a barvu.
3. Zadejte doručovací adresu a zvolte způsob platby.
4. Potvrďte objednávku: hned vám přijde potvrzovací e-mail.

K zaplacení objednávky můžete využít:

• platební kartu (Visa, MasterCard, American Express) prostřednictvím Shopify Payments / Stripe,
• PayPal,
• Apple Pay.

Všechny možnosti se zobrazí při placení v pokladně.

Ano, naprosto. Platby kartou probíhají přes Shopify Payments / Stripe, poskytovatele certifikované podle standardu PCI-DSS. Údaje o vaší kartě nikdy neprocházejí našimi servery.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, napište nám co nejdříve na kontakt@casemira.com a uveďte číslo objednávky: uděláme vše pro to, abychom ji zrušili nebo upravili. Jakmile je balík předán dopravci, zrušení už není možné, ale stále můžete využít vrácení peněz do 30 dnů (60 dnů se službou Doručení bez starostí), zpětné poštovné hradíme my.

Nejdříve zkontrolujte složku spam nebo nevyžádaná pošta. Pokud e-mail ani tam nenajdete, napište nám na kontakt@casemira.com a uveďte jméno, pod kterým jste objednávali: potvrzení vám pošleme znovu do 24 hodin.

Běžnou fakturu najdete v příloze e-mailu s potvrzením o odeslání. Pokud potřebujete upravenou fakturu (název firmy, DIČ), pošlete žádost na kontakt@casemira.com s číslem objednávky: rychle vám ji vystavíme.

Pokud pro firmu nakupujete pravidelně, můžete se také zaregistrovat v naší sekci pro profesionály.

Je to automatické. Po objednání vzorku vám e-mailem přijde osobní kód v hodnotě vzorku. Stačí ho zadat při nákupu vybraného koberce a částka se hned odečte z košíku.

Doprava do Česka, metropolitní Francie, Belgie, Lucemburska, Monaka, Německa, Rakouska a Nizozemska je ZDARMA při nákupu od 100 €. Při nižší částce stojí doprava 9,99 € a cena se zobrazí v pokladně.

Od nákupu za 100 € si navíc můžete zvolit službu Doručení bez starostí (19,90 € při nákupu od 100 € do 199,99 €, 29,90 € od 200 €): přednostní příprava, přednostní poprodejní servis a vrácení peněz do 60 dnů.

Platbu na splátky vám zatím nemůžeme slíbit. Objednávku zaplatíte kartou nebo přes PayPal: dostupné možnosti se automaticky zobrazí při placení v pokladně a platba je vždy zabezpečená.

Objednávky přijaté do 11:30 (pařížského času) odesíláme ještě týž den, od pondělí do pátku, kromě svátků. Objednávky přijaté po 11:30, o víkendu nebo ve svátek odesíláme následující pracovní den.

Doba přepravy závisí na koberci a na zvolené zemi doručení: do Česka obvykle 2-3 pracovní dny po odeslání (GLS). Přesnou dobu najdete na každé produktové stránce v záložce „Doprava a vrácení“.

Služba Doručení bez starostí zajistí přednostní přípravu vaší objednávky a přednostní vyřízení vašich požadavků po nákupu. Dobu přepravy nezkracuje.

Koberce odesíláme pečlivě srolované a chráněné silným nepromokavým plastovým obalem, který odolá nárazům při přepravě.

Modely širší než 2 metry přeložíme napůl a pak srolujeme, aby se vešly do balíku. Nemějte obavy: případné stopy po přeložení samy zmizí do 24-48 hodin od rozvinutí koberce u vás doma.

Hned po odeslání vám přijde e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Uvidíte v reálném čase, kde se váš koberec právě nachází.

Ano, doručujeme do Česka, metropolitní Francie, Belgie, Lucemburska, Monaka, Německa, Rakouska a Nizozemska.

Do všech osmi destinací je doprava zdarma od nákupu za 100 € (při nižší částce 9,99 €). Ceny jsou uvedeny ve vaší měně.

Ano: Casemira je francouzská firma se sídlem v Bretani. Na každou objednávku se vztahuje vrácení peněz do 30 dnů (60 dnů s volbou Doručení bez starostí), zpětné zaslání je zdarma, platba je zabezpečená a náš tým odpovídá 6 dní v týdnu na adrese kontakt@casemira.com, do 24 hodin.

Přečtěte si náš podrobný článek o spolehlivosti e-shopu Casemira.

Je to prémiová služba navíc k dopravě zdarma. Přináší tři výhody:

• Přednostní příprava: vaše objednávka se dostane na začátek fronty k přípravě.
• Přednostní poprodejní servis: vaše požadavky po nákupu vyřizujeme přednostně, před ostatními.
• Vrácení peněz prodloužené na 60 dnů místo 30.

Cena: 19,90 € u objednávek od 100 € do 199,99 € a 29,90 € od 200 €.

Služba Doručení bez starostí zajistí přednostní přípravu vaší objednávky a přednostní vyřízení vašich požadavků po nákupu. Dobu přepravy nezkracuje.

Objednávky přijaté do 11:30 (pařížského času) odesíláme ještě týž den, od pondělí do pátku, kromě svátků. Objednávky přijaté po 11:30, o víkendu nebo ve svátek odesíláme následující pracovní den.

Zásilky doručuje DPD, GLS nebo UPS, podle rozměru vašeho koberce. Název dopravce a odkaz pro sledování zásilky vám pošleme e-mailem hned po odeslání.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, napište nám co nejdříve na kontakt@casemira.com a uveďte číslo objednávky: adresu změníme za vás.

Jakmile balík převezme DPD, GLS nebo UPS, můžete doručení spravovat i sami přes odkaz pro sledování zásilky, který vám přišel e-mailem (výdejní místo, jiná adresa, soused, nový termín…). Dostupné možnosti závisí na dopravci a na tom, v jaké fázi je doručení.

Pokud nejste doma, kurýr vám nechá oznámení o nezastižení nebo vás upozorní e-mailem či SMS. Pak můžete:

• domluvit nové doručení k vám domů,
• nebo si balík vyzvednout na nejbližším výdejním místě, podle možností, které nabízí DPD, GLS nebo UPS.

Stává se to zřídka, ale pokud k tomu dojde, postupujte takto:

1. Než koberec začnete používat, vyfoťte balík i výrobek.
2. Napište nám do 48 hodin na kontakt@casemira.com, přiložte fotografie a uveďte číslo objednávky.
3. Zajistíme výměnu za nový kus, nebo vrácení peněz, podle toho, čemu dáte přednost.

Nejdříve se zeptejte sousedů a správce domu a podívejte se na obvyklá místa (podesta, vstupní hala, přede dveřmi). Pokud koberec stále nemůžete najít, napište nám na kontakt@casemira.com a uveďte číslo zásilky: okamžitě zahájíme šetření u dopravce.

• Odeslání (příprava): objednávky přijaté do 11:30 (pařížského času) odesíláme ještě týž den, od pondělí do pátku, kromě svátků. Objednávky přijaté po 11:30, o víkendu nebo ve svátek odesíláme následující pracovní den.
• Doručení (přeprava): doba přepravy závisí na koberci a na zvolené zemi doručení. Je uvedena na každé produktové stránce v záložce „Doprava a vrácení“ a počítá se od odeslání.

Doba přepravy začíná ve chvíli, kdy balík převezme dopravce. Obě fáze jsou zahrnuty v předpokládaném datu doručení na produktové stránce.

Na rozmyšlenou máte 30 dní od doručení a 60 dní, pokud jste zvolili Doručení bez starostí. Náklady na zpětné zaslání hradíme my. Chceme, abyste si svou volbou byli na 100 % jistí.

Vrácení je v každém případě zdarma: jakmile nám napíšete na kontakt@casemira.com a uvedete číslo objednávky, pošleme vám předplacený štítek pro vrácení, nebo u velkých rozměrů zajistíme vyzvednutí u vás doma. Jedno upřesnění: u objednávek pod 100 € vám vrátíme i 9,99 € za původní dopravu, pokud nám žádost přijde během prvních 14 dnů; po této lhůtě vracíme cenu koberce.

Tato obchodní záruka je nezávislá na vašich zákonných právech (právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, zákonná odpovědnost za vady po dobu dvou let), která jsou bezplatná a platí v každém případě.

Je to velmi jednoduché: napište nám e-mail na kontakt@casemira.com a uveďte číslo objednávky. Po schválení vám podle rozměru koberce buď pošleme předplacený štítek pro vrácení, nebo zajistíme vyzvednutí u vás doma.

Jakmile koberec obdržíme a zkontrolujeme jeho stav, vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu.

Aby bylo vrácení přijato a peníze vráceny v plné výši, musí být koberec:

• Nový a nepoužitý (ve stavu, který umožňuje jeho další prodej),
• Dobře chráněný pro přepravu (pokud možno v původním obalu).

Samozřejmě ho můžete vybalit a prohlédnout si ho, stejně jako v obchodě. U koberce, který byl vyprán, ušpiněn nebo poškozen, nebo na kterém jsou zvířecí chlupy či pachy, však můžeme vracenou částku snížit.

Za záměnu se omlouváme. Pošlete nám fotografii doručeného koberce a číslo objednávky na kontakt@casemira.com. Vyzvednutí zajistíme na naše náklady a co nejdříve vám pošleme správný model, bez jakýchkoli poplatků.

Ano. Nejjednodušší je zadat novou objednávku na koberec, který chcete, a ten první nám vrátit do 30 dnů (60 dnů s volbou Doručení bez starostí). Peníze za první koberec vám vrátíme, jakmile ho obdržíme a zkontrolujeme jeho stav. Náklady na zpětné zaslání hradíme my; pokud byla vaše první objednávka nižší než 100 €, platí pro 9,99 € za původní dopravu pravidlo uvedené v našich podmínkách vrácení zboží.

Ano, bez problému. Použijte pevný obal, který koberec při přepravě ochrání (karton nebo silnou fólii), a dobře ho uzavřete. Po vaší žádosti na kontakt@casemira.com vám pošleme předplacený štítek pro vrácení (menší rozměry) nebo zajistíme vyzvednutí u vás doma (velké rozměry).

Na všechny naše koberce se vztahují zákonná práva z vadného plnění:

• Odpovědnost za vady: 2 roky od převzetí.
• Odpovědnost za skryté vady: vztahuje se i na vady, které při převzetí nebyly patrné a zjistíte je až později.

Pokud nastane problém, napište nám na kontakt@casemira.com a přiložte fotografie a číslo objednávky. Každý případ posoudíme a zajistíme odpovídající výměnu nebo vrácení peněz.

Spolupracujeme se dvěma uznávanými evropskými textilními partnery: Carpet Decor (skupina Fargotex) a Dywanopol, dvěma polskými firmami, které patří k největším ve střední Evropě.

Přesné místo výroby každého koberce najdete na jeho produktové stránce.

Náš sortiment zahrnuje 5 hlavních skupin materiálů, z nichž každá má své přednosti:

• Polypropylen: hlavní materiál našeho sortimentu, velmi odolný proti opotřebení, ideální do míst s častým pohybem a pro rodiny s dětmi nebo zvířaty.
• Polyester: jemný na dotek, ideální do ložnice a útulného obýváku.
• Bavlna: přírodní a lehká, často ji najdete u našich pratelných koberců.
• Vlna: ušlechtilá a trvanlivá, najdete ji hlavně v naší kolekci Ruční výroba.
• Viskóza: hedvábně lesklé vlákno pro prémiový vzhled (kolekce Ruční výroba).

Na stránkách kolekcí můžete filtrovat podle materiálu. Přesné složení každého modelu najdete na jeho produktové stránce.

Většina našich koberců má certifikaci Oeko-Tex Standard 100, evropskou záruku, že neobsahují škodlivé látky. Zda konkrétní koberec certifikaci má, se dozvíte na jeho produktové stránce.

Velká většina našich koberců má certifikaci Oeko-Tex Standard 100. Tento evropský certifikát zaručuje, že vlákna neobsahují škodlivé látky.

Do domácností citlivých na roztoče doporučujeme spíše hladce tkané koberce než koberce s dlouhým vlasem. Na běžnou údržbu v každém případě stačí pravidelné vysávání.

Tloušťka se liší podle kolekce a způsobu tkaní:

• Hladce tkané koberce: obvykle 5 až 12 mm.
• Střední vlas: 15 až 25 mm.
• Shaggy / dlouhý vlas: 25 až 40 mm.

Přesnou tloušťku každého modelu najdete v parametrech na jeho produktové stránce. Zkontrolujte ji, pokud se přes koberec mají otevírat dveře.

Ne. Rozměry uvedené na webu se týkají pouze samotného koberce, bez třásní. Pokud koberec třásně má, přidávají na každé straně několik centimetrů.

U rozměrů je navíc přípustná tolerance +/- 5 %, která k tkaní přirozeně patří.

U klasických koberců nabízíme širokou škálu standardních rozměrů: 80x150, 120x170, 160x230, 200x300, 250x350, 300x400 cm, a k tomu kulaté a oválné tvary.

Naše běhouny a koberce na schody však prodáváme na míru: nejprve zvolíte šířku z nabízených možností (60 až 120 cm podle modelu) a pak zadáte přesnou délku, kterou potřebujete, až 10 metrů. Začištěné okraje na obou koncích jsou v ceně.

To je klíčová otázka. Tady je naše jednoduché pravidlo, místnost po místnosti:

• Obývák: koberec by měl po stranách přesahovat pohovku a měly by na něm stát alespoň přední nohy pohovky a křesel. Počítejte minimálně se 160x230 cm, ve velkém obýváku s 200x300 cm.
• Jídelna: nechte kolem stolu rezervu 50 až 70 cm, aby židle zůstaly na koberci, i když je odsunete.
• Ložnice: položte koberec k nohám postele, nebo jeden z každé strany (dva menší koberce fungují výborně).
• Předsíň / kuchyně: zvolte běhoun (60x190, 80x300 atd.).

Tip: rozložte na podlahu noviny, ať si velikost představíte ještě před objednávkou.

Do obýváku doporučujeme:

• Dostatečnou velikost (alespoň 160x230 cm), která prostor sjednotí.
• Hladce tkaný koberec nebo koberec se středním vlasem, který se snadno vysává a nábytek na něm dobře stojí.
• Barvu sladěnou s interiérem pro klidný dojem, nebo kontrastní, aby se koberec stal středobodem místnosti.

Vyberte:

• Koberec hladce tkaný nebo s krátkým vlasem: snáze se čistí, když na něj spadne jídlo.
• Rozměr s rezervou alespoň 50-70 cm kolem stolu, aby se židle při odsouvání nepřeklápěly přes okraj koberce.
• Nejlépe model z naší kolekce pratelných koberců, zejména koberce s úpravou Easy Clean (odolné proti skvrnám, lze je prát v pračce na 30 °C).

V ložnici jde hlavně o pohodlí pod nohama. Doporučujeme:

• Koberec se středním nebo dlouhým vlasem (shaggy), příjemně měkký hned po ránu.
• Rozměr 160x230 nebo 200x300 cm k nohám postele, NEBO dva menší koberce (80x150) po obou stranách postele.
• Jemné barvy (béžová, šedá, pudrově růžová), které podporují odpočinek.

Do míst s častým pohybem, kde hrozí ušpinění:

• Vsaďte na naši kolekci pratelných koberců (Easy Clean): lze je prát v pračce na 30 °C.
• Dejte přednost běhounům (60x190, 80x300 atd.).
• Na terasu nebo balkon je určena naše kolekce venkovních koberců, která odolává UV záření i nepřízni počasí.

Ano, naše koberce se hodí na všechny typy tvrdých podlah (parkety, dlažba, vinyl, laminát). Na velmi hladké podlaze doporučujeme pro větší bezpečnost přidat protiskluzovou podložku, hlavně u menších rozměrů nebo lehkých koberců.

Vše záleží na tom, jakého efektu chcete dosáhnout:

• Světlé barvy (béžová, krémová, bílá): opticky místnost zvětší.
• Tmavé barvy (černá, šedá, půlnočně modrá): působí útulně a lépe skryjí nečistoty.
• Výrazné barvy (terakotová, zelená, růžová): udělají z koberce středobod místnosti.

Dobré vědět: světlo ve vaší místnosti a nastavení obrazovky mohou vnímané odstíny mírně ovlivnit. Nemusíte se obávat, máte u nás vrácení peněz do 30 dnů (60 dnů s volbou Doručení bez starostí) a zpětné zaslání hradíme my. Koberec si tak můžete v klidu nechat doručit domů a vyzkoušet ho ve svém interiéru.

U vybraných modelů si také můžete před nákupem objednat vzorek.

Jen koberce z naší kolekce „Pratelné koberce“. Lze je prát v pračce na 30 °C na jemný program. Tuto informaci najdete v parametrech produktu.

Ručně vyrobené koberce z viskózy nebo vlny nikdy nepatří do pračky (jen chemické čištění nebo čištění jednotlivých skvrn).

Několik jednoduchých pravidel:

• V místech s častým pohybem vysávejte 1 až 2krát týdně.
• Používejte střední výkon a ideálně hubici bez rotačního kartáče.
• Vysávejte po směru vlasu, abyste vlákna šetřili.
• Nevysávejte třásně, nebo je opatrně objeďte plochou hubicí bez kartáče.

Vhodnost pro robotický vysavač závisí na typu koberce a na výkonu vašeho přístroje. Tuto informaci najdete v parametrech na každé produktové stránce.

Pro orientaci: hladce tkané koberce a koberce s krátkým či středním vlasem bývají vhodné, zatímco koberce shaggy s dlouhým vlasem mohou některým robotům dělat potíže.

Hlavní je rychle zasáhnout. Tady je univerzální postup:

1. Tekutinu ihned odsajte čistým hadříkem nebo papírovou utěrkou: jen tamponujte a netřete (třením se skvrna rozšíří a vnikne hlouběji do vláken).
2. Připravte směs studené vody a několika kapek jemného prostředku na nádobí a místo tamponujte čistým hadříkem od okraje ke středu.
3. Opláchněte hadříkem navlhčeným v čisté vodě a pak místo osušte suchým hadříkem.

Zvláštní případy:

• Moč zvířat: přidejte do roztoku trochu kvasného octa, který zápach neutralizuje. Vyhněte se teplu (sušička, parní čistič), které zápach zafixuje.
• Bláto: nechte ho nejprve úplně zaschnout, pak ho opatrně vykartáčujte a vysajte.
• Omáčka nebo mastnota: posypte místo jedlou sodou nebo mastkem, které ji nasají, nechte působit a před čištěním mýdlovou vodou vysajte.

Rozhodně nepoužívejte: horkou vodu (zafixuje skvrny od vína či kávy), chlorové bělidlo, silná rozpouštědla (aceton) ani tvrdé kartáče.

Pratelné koberce Easy Clean z naší kolekce můžete také vyprat v pračce na 30 °C. Výraznou skvrnu na ručně vyrobeném koberci z vlny nebo viskózy svěřte specializované profesionální čistírně.

Pro naši kolekci pratelných koberců (technologie Easy Clean):

• Praní v pračce na 30 °C, na šetrný program.
• Jemný prací prostředek na choulostivé textilie.
• Bez bělidla a bez aviváže: mohou poškodit barvy i spodní stranu.

Dobré vědět: díky vodoodpudivé úpravě Easy Clean nemusíte koberec prát často. Na drobné každodenní skvrny většinou stačí trocha vody a papírová utěrka.

Záleží na kapacitě bubnu vaší pračky. U našich koberců Easy Clean:

Důležité je, aby koberec nebyl v bubnu příliš natěsno a voda mohla dobře proudit. U velkých rozměrů je praktickým řešením rychlá návštěva samoobslužné prádelny.

Kvůli ochraně protiskluzové latexové vrstvy na spodní straně našich koberců Easy Clean doporučujeme koberec sušit zavěšený na vzduchu (na šňůře nebo na sušáku). Prodyšný materiál nezadržuje vodu, takže koberec schne velmi rychle, často během několika hodin.

Nesušte v sušičce: teplo může latexovou vrstvu na spodní straně poškodit.

U ostatních kolekcí (polypropylen, Ruční výroba atd.) doporučujeme po lokálním čištění sušení naplocho na vzduchu.

Ručně vyrobené koberce vyžadují zvláštní péči:

• Pravidelně je vysávejte středním výkonem, po směru vlasu.
• Chraňte je před dlouhodobou vlhkostí a přímým slunečním světlem.
• Když vznikne skvrna: ihned ji tamponujte vlhkým hadříkem, nikdy netřete.
• Nikdy je neperte v pračce: hloubkové čištění svěřte profesionální čistírně specializované na koberce.

Nemějte obavy, po přepravě je to běžné. Vlákna byla stlačená a potřebují se uvolnit. Rozviňte koberec naplocho a počkejte 24 až 48 hodin: vlny působením vlastní váhy koberce samy zmizí.

Aby vám dlouho vydržel:

1. Před uložením ho vysajte.
2. Srolujte ho (nikdy ho neskládejte) vlasem dovnitř.
3. Ideálně ho zabalte do bavlněného prostěradla nebo do prodyšného obalu. Ochranná fólie, ve které koberec přijde, slouží k přepravě; na dlouhodobé skladování zvolte obal, ve kterém vlákna mohou dýchat.
4. Skladujte ho naležato na suchém místě s mírnou teplotou, mimo přímé světlo.

Ano, u nového kvalitního koberce (z vlny nebo viskózy) je to zcela normální. Jde o takzvané „línání“: na povrch se dostávají přebytečná vlákna z výroby. Tento jev po několika týdnech a několikerém vysávání sám odezní. V žádném případě nejde o výrobní vadu.

Většina našich koberců má protiskluzovou spodní stranu nebo těžkou strukturu, díky které leží na podlaze stabilně a bezpečně. U lehčích modelů doporučujeme na hladkou podlahu protiskluzovou podložku.

Některé naše koberce jsou navržené tak, aby propouštěly teplo, a jsou vhodné na podlahové topení. Tuto informaci najdete přímo v parametrech produktu.

Pokud máte domácí zvířata, doporučujeme naši kolekci „Pratelné koberce“ (Easy Clean) nebo „Venkovní koberce“ (velmi odolné). Koberce z polypropylenu obzvlášť dobře odolávají opakovanému tření.

Děláme maximum pro to, aby naše fotografie věrně odpovídaly skutečnosti. Podle světla ve vaší místnosti a nastavení obrazovky se však odstíny mohou mírně lišit. Proto vám důrazně doporučujeme objednat si vzorek ještě před konečným nákupem a ověřit si barvu u sebe doma.

Naše zákaznická podpora v češtině je vám k dispozici:

• E-mailem: kontakt@casemira.com, odpověď do 24 hodin (v průměru do 2 hodin).
• Přes kontaktní formulář na stránce Kontakt.

Náš závazek: odpověď na každý e-mail nejpozději do 24 hodin v pracovní dny. V průměru odpovídáme do 2 hodin.

Ano, pravidelně spolupracujeme s architekty, interiérovými designéry a hoteliéry na jejich projektech.

Pošlete nám poptávku přes formulář pro profesionály nebo nám napište přímo na kontakt@casemira.com. Ozveme se vám do 24 hodin s individuální cenovou nabídkou a fakturou s DPH.