Všeobecné obchodní podmínky

Aktualizováno: 3. 10. 2026

ČLÁNEK 1 - PŘEDMĚT A ROZSAH PLATNOSTI

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují prodej zboží, které nabízí společnost RaphCorp (obchodní značka Casemira), SASU (jednočlenná zjednodušená akciová společnost podle francouzského práva) se základním kapitálem 1 000 €, se sídlem 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francie, zapsaná v obchodním rejstříku (Registre du commerce et des sociétés, RCS) v Rennes pod číslem SIREN 944 050 665, číslo provozovny SIRET 944 050 665 00024, daňové identifikační číslo pro DPH v EU FR36944050665.

Kontakt: kontakt@casemira.com (zákaznická podpora v češtině, e-mailem, odpověď do 24 hodin v pracovní dny). Telefon: +33 2 59 66 01 35 (linka ve francouzštině; pro podporu v češtině nám napište na kontakt@casemira.com).

Odesláním objednávky na webu www.casemira.com zákazník vyjadřuje plný a bezvýhradný souhlas s těmito VOP.

ČLÁNEK 2 - CENY

Ceny našeho zboží jsou uvedeny v eurech (€) včetně DPH platné ke dni objednávky. Obchod vám může ceny zobrazit a účtovat také v přepočtu na vaši měnu; rozhodující je částka zobrazená v pokladně v okamžiku odeslání objednávky. Doprava je zdarma při nákupu od 100 € u objednávek s doručením do Česka, metropolitní Francie, Belgie, Lucemburska, Monaka, Německa, Rakouska a Nizozemska. U objednávek s nižší hodnotou účtujeme pevné dopravné 9,99 €, které se zobrazí před potvrzením objednávky. Doprava vzorků je zdarma.

Navíc je k dispozici prémiová možnost Doručení bez starostí (19,90 € u objednávek od 100 € do 199,99 €, 29,90 € od 200 €), popsaná v článcích 5 a 6a.

Akční nabídky s podmínkou. Casemira může nabízet akce vázané na podmínku nákupu, například nabídku „-20 % na 2. koberec“: při koupi dvou kusů zboží, na které se akce vztahuje, v jedné objednávce se automaticky uplatní sleva 20 % na levnější z nich. Sleva se přiřazuje levnějšímu kusu, jak je uvedeno v přehledu objednávky a na faktuře. Zvláštní podmínky každé nabídky (doba trvání, zboží, na které se vztahuje, případné kombinování s jinými výhodami) jsou uvedeny na webu po celou dobu trvání nabídky; není-li uvedeno jinak, nabídky nelze kombinovat mezi sebou ani se slevovým kódem. Způsob vrácení peněz při vrácení zboží zakoupeného v rámci akční nabídky popisuje článek 6b.

Společnost si vyhrazuje právo ceny kdykoli změnit; zboží však bude vyúčtováno za cenu platnou v okamžiku odeslání objednávky.

ČLÁNEK 3 - ZBOŽÍ A JEHO VLASTNOSTI

Nabízíme koberce a bytové doplňky. Prezentaci našeho zboží (fotografiím a popisům) věnujeme maximální péči. Jde však o textilní a někdy i ručně vyráběné zboží, a proto se mohou vyskytnout drobné odchylky:

• Rozměry: u uvedených rozměrů je přípustná výrobní odchylka ±5 %.
• Barvy: barvy se mohou mírně lišit podle nastavení vašeho displeje. Tyto odchylky nepředstavují vadu zboží.

Fotografie a ilustrační snímky interiérů. Fotografie, snímky interiérů a aranžmá zobrazené na webu mají pouze ilustrační povahu a nejsou součástí smlouvy. Abychom vám zboží ukázali v běžném prostředí a pomohli vám představit si je u vás doma, jsou některé takzvané „lifestylové“ snímky fotomontáže nebo obrázky vytvořené či upravené pomocí umělé inteligence. Nábytek, doplňky a aranžmá, které je doprovázejí, jsou smyšlené a nejsou předmětem prodeje, který se týká výhradně koberce popsaného na stránce produktu. Smluvně závazné jsou pouze podstatné vlastnosti uvedené v popisu zboží (rozměry, materiály, barvy, složení), s výhradou výše uvedené odchylky ±5 %.

Konverzační asistent. Web nabízí asistenta založeného na umělé inteligenci. Jeho odpovědi mají informativní a orientační povahu; nejsou smluvně závazné a nenahrazují tyto všeobecné obchodní podmínky, informace na stránkách produktů ani přehled objednávky. V případě rozporu mají přednost tyto dokumenty. S jakýmkoli požadavkem týkajícím se vaší objednávky se obraťte na zákaznickou podporu na kontakt@casemira.com.

ČLÁNEK 4 - OBJEDNÁVKA A PLATBA

Zákazník odešle objednávku podle jednotlivých kroků nákupního procesu (košík > údaje > doprava > platba). Odesláním objednávky zákazník závazně potvrzuje její obsah a souhlasí s provedenými úkony.

Zaplatit můžete:

• platební kartou (Visa, Mastercard, American Express), kreditní nebo debetní, prostřednictvím zabezpečené platební služby Shopify Payments / Stripe;
• přes PayPal;
• dalšími způsoby platby, například Klarna, pokud jsou pro vaši zemi dostupné; nabízené způsoby se zobrazí v pokladně. Pokud zvolíte platbu přes Klarnu, platí obchodní podmínky společnosti Klarna; informace o tom, jak Klarna zpracovává osobní údaje, najdete v jejích zásadách ochrany osobních údajů.

Výhrada vlastnictví: zboží zůstává ve vlastnictví společnosti RaphCorp (Casemira) až do úplného zaplacení kupní ceny.

ČLÁNEK 5 - DOPRAVA

Zboží doručujeme na adresu uvedenou v objednávce v Česku, metropolitní Francii, Belgii, Lucembursku, Monaku, Německu, Rakousku nebo Nizozemsku.

Při objednávce si zákazník zvolí jeden z těchto způsobů dopravy:

• Standardní doprava: 9,99 € (objednávky pod 100 €).
• Doprava zdarma: při nákupu od 100 €.
• Doručení bez starostí: prémiová možnost navíc k dopravě zdarma, 19,90 € u objednávek od 100 € do 199,99 €, 29,90 € od 200 €. Zahrnuje přednostní přípravu (objednávku odešleme do 24 hodin v pracovní dny), přednostní poprodejní servis a obchodní záruku vrácení peněz prodlouženou na 60 dnů (viz článek 6a).

Doprava vzorků je zdarma.

Lhůta pro přípravu a odeslání: 24-48 hodin v pracovní dny.

Dodací lhůta: do Česka 2-3 pracovní dny od odeslání; zásilky do Česka odesíláme z Polska a doručuje je společnost GLS. Do ostatních zemí: 2 pracovní dny do Německa, 2-3 do Rakouska, 3-4 do Nizozemska a 3-5 do metropolitní Francie, Belgie, Lucemburska a Monaka, prostřednictvím našich smluvních dopravců (DPD, GLS nebo UPS). Doba přepravy je u všech způsobů dopravy stejná; Doručení bez starostí zajišťuje přednost při přípravě objednávky a v poprodejním servisu, dobu přepravy však nezkracuje.

Přechod nebezpečí: nebezpečí ztráty nebo poškození zboží přechází na zákazníka okamžikem, kdy zboží fyzicky převezme.

ČLÁNEK 6 - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Podle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Nad rámec této lhůty poskytuje Casemira dobrovolně 30 dnů na vrácení zboží a u objednávek s Doručením bez starostí 60 dnů. Tyto lhůty jsou obchodní zárukou vrácení peněz, která je odlišná od zákonného práva na odstoupení od smlouvy a je popsána v článku 6a.

Zákazník může odstoupit od smlouvy tak, že nám své rozhodnutí oznámí jednoznačným prohlášením, a to prostřednictvím online formuláře pro odstoupení od smlouvy, e-mailem na kontakt@casemira.com nebo dopisem na adresu uvedenou v článku 1. Přijetí odstoupení zaslaného přes online formulář mu Casemira bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem. Zákazník může také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který najde na naší stránce „Vrácení zboží a peněz“ (jeho použití není povinné). Lhůta je zachována, pokud zákazník oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím. Náklady na vrácení zboží hradí v plné výši Casemira, která poskytne předplacený štítek pro vrácení nebo zajistí vyzvednutí zboží u zákazníka doma. Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833 občanského zákoníku).

Odstoupí-li zákazník od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě, vrátí mu Casemira bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jí odstoupení došlo, všechny přijaté platby, včetně dopravného 9,99 € případně účtovaného u objednávek pod 100 € (§ 1832 občanského zákoníku). Casemira může vrácení plateb pozdržet, dokud zboží neobdrží nebo dokud zákazník neprokáže, že je odeslal zpět. Pokud zákazník odstoupí jen od části objednávky, vrací se toto dopravné poměrně podle počtu vrácených kusů. Nevracejí se dodatečné náklady vzniklé tím, že si zákazník zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob standardního dodání.

ČLÁNEK 6a - OBCHODNÍ ZÁRUKA VRÁCENÍ PENĚZ

Nad rámec zákonných práv z vadného plnění (článek 7) a práva na odstoupení od smlouvy (článek 6) poskytuje Casemira obchodní záruku vrácení peněz, která umožňuje vrátit zboží, se kterým zákazník není spokojen, a získat zpět jeho cenu.

• Doba trvání: 30 dnů od převzetí u všech objednávek; 60 dnů u objednávek s Doručením bez starostí.
• Cena: bez příplatku (30 dnů); součást možnosti Doručení bez starostí za 19,90 € u objednávek od 100 € do 199,99 € a za 29,90 € od 200 € (60 dnů).
• Územní rozsah: Česko, metropolitní Francie, Belgie, Lucembursko, Monako, Německo, Rakousko a Nizozemsko.
• Podmínky: zboží musí být nové, nepoužité, kompletní a dobře zabalené pro přepravu.
• Uplatnění: žádost na kontakt@casemira.com s uvedením čísla objednávky; náklady na vrácení zboží hradí Casemira (předplacený štítek pro vrácení nebo vyzvednutí zboží u zákazníka doma).
• Vrácená částka: obchodní záruka zahrnuje cenu vráceného zboží a veškeré náklady na jeho vrácení. Nezahrnuje dopravné za původní doručení (9,99 € účtovaných u objednávek pod 100 €), které Casemira nevrací, pokud je žádost o vrácení odeslána od 15. dne po převzetí, tedy po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy (článek 6) a práva z vadného plnění (článek 7) jsou naopak zcela bezplatná, včetně dopravného.

V rámci obchodní záruky vracíme peníze nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Poskytovatelem obchodní záruky je společnost RaphCorp uvedená v článku 1 těchto VOP. Tato obchodní záruka se nedotýká práv z vadného plnění podle článku 7 ani práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů, která jsou bezplatná a platí v plném rozsahu.

ČLÁNEK 6b - VRÁCENÍ ZBOŽÍ A AKČNÍ NABÍDKY

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy (článek 6) nebo uplatní obchodní záruku vrácení peněz (článek 6a) u objednávky, na kterou se vztahovala akční nabídka, například „-20 % na 2. koberec“, platí tato pravidla:

1. Každý vrácený kus se proplácí za cenu, kterou za něj zákazník skutečně zaplatil a která je uvedena v přehledu objednávky a na faktuře: pokud se vrací kus, na který se vztahovala sleva, vrací se zlevněná cena; pokud jde o kus zaplacený za plnou cenu, vrací se tato cena.
2. Stejné kusy: pokud bylo v jedné objednávce nebo v objednávkách s odstupem kratším než 30 dnů zakoupeno více naprosto stejných kusů téhož výrobku (stejný model, stejný rozměr, stejná barva) a žádost o vrácení peněz se týká jen části z nich, vrácená částka se vypočítá podle nejnižší jednotkové ceny, která byla za tento výrobek skutečně zaplacena. Protože jsou kusy zaměnitelné, za vrácený kus se považuje ten, na který se vztahovala sleva.
3. Při vrácení všech kusů objednávky se zákazníkovi vrací celá skutečně zaplacená částka za podmínek článků 6 a 6a.

Tato pravidla se nevztahují na vrácení vadného, poškozeného nebo neodpovídajícího zboží ani na případy chyby z naší strany: v takovém případě se dotčený kus proplácí v plné výši za skutečně zaplacenou cenu v souladu s právy z vadného plnění (článek 7), která platí v plném rozsahu.

ČLÁNEK 7 - PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Na veškeré naše zboží se vztahují zákonná práva z vadného plnění podle § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník: prodávající odpovídá za vady, které se u zboží vyskytnou do 2 let (24 měsíců) od jeho převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). V případě vady můžete požadovat její odstranění (opravou nebo výměnou zboží), případně za podmínek stanovených zákonem požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na kontakt@casemira.com (s uvedením čísla objednávky, popisem vady a pokud možno s fotografiemi) nebo dopisem na adresu uvedenou v článku 1. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, jak stanoví české právo na ochranu spotřebitele. Práva z vadného plnění jsou bezplatná a nezávisí na obchodní záruce podle článku 6a.

ČLÁNEK 8 - ODPOVĚDNOST

Casemira neodpovídá za škody způsobené nesprávným používáním zboží, nedbalostí nebo nedostatečnou údržbou ze strany zákazníka (například použitím nevhodných čisticích prostředků na vlněný koberec).

ČLÁNEK 9 - OSOBNÍ ÚDAJE

Shromažďované údaje jsou nezbytné pro vyřízení objednávky. Podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) má zákazník právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu a výmaz; tato práva může uplatnit e-mailem na kontakt@casemira.com. Podrobnosti najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

ČLÁNEK 10 - ROZHODNÉ PRÁVO A ŘEŠENÍ SPORŮ

Rozhodné právo: tyto VOP se řídí francouzským právem. Tato volba vás však nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují ustanovení práva státu vašeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit, zejména ustanovení českých předpisů na ochranu spotřebitele (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I).

Stížnosti: v případě problému se nejprve obraťte na zákaznickou podporu Casemira na kontakt@casemira.com, abychom společně našli smírné řešení.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: jako podnikatel usazený ve Francii vám Casemira nabízí možnost bezplatně využít spotřebitelskou mediaci. Pokud jste nás kontaktovali a do jednoho měsíce jste nedostali uspokojivou odpověď, můžete se obrátit na:

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paříž, Francie
Web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net

Obrátit se můžete také na Českou obchodní inspekci (ČOI, www.coi.cz), subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v Česku, a v případě přeshraničního sporu na Evropské spotřebitelské centrum ČR, které spotřebitelům pomáhá při sporech s obchodníky z jiných zemí EU. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele v Česku vykonává Česká obchodní inspekce.

Soudní příslušnost: žalobu proti nám můžete podat u soudu v místě svého bydliště nebo u francouzských soudů. My můžeme podat žalobu proti vám pouze u soudů členského státu, ve kterém máte bydliště (čl. 18 nařízení (EU) č. 1215/2012).

ČLÁNEK 11 - ZMĚNY VOP

Společnost si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit. Pro každou objednávku platí VOP účinné ke dni jejího odeslání.