Vrácení zboží a peněz

Aktualizováno: 3. 10. 2026

Vrácení zboží do 30 dnů a právo na odstoupení od smlouvy

Ze zákona máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (§ 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Casemira vám navíc dobrovolně poskytuje 30 dnů na vrácení zboží, abyste mohli nakupovat s klidnou hlavou.

Pokud jste si při objednávce zvolili Doručení bez starostí, prodlužuje se tato lhůta na vrácení zboží na 60 dnů.

Tyto lhůty (30 nebo 60 dnů) jsou obchodní zárukou, která doplňuje vaše zákonná práva, aniž by je nahrazovala nebo omezovala: právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů a práva z vadného plnění po dobu 2 let (§ 2161 a násl. občanského zákoníku) jsou bezplatná a platí pro všechny objednávky.

Hlavní praktický rozdíl mezi oběma režimy se týká dopravného za doručení objednávky (viz „Dopravné za doručení objednávky“ níže).

Vrácení zboží zahájíte tak, že nám napíšete na kontakt@casemira.com a uvedete číslo objednávky. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit také prostřednictvím online formuláře pro odstoupení od smlouvy, e-mailem na kontakt@casemira.com nebo dopisem na adresu RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francie. Přijetí odstoupení zaslaného přes online formulář vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

Podmínky

Aby bylo vrácené zboží v rámci obchodní záruky přijato a aby vám byla vrácena celá částka, musí být:

• ve stavu, který umožňuje jeho další prodej (nové, nepoužité),
• kompletní,
• dobře zabalené pro přepravu (pokud možno v původním obalu).

Zboží můžete vybalit a přiměřeně si je prohlédnout, abyste se seznámili s jeho povahou a vlastnostmi, stejně jako v kamenném obchodě. Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku nakládání nad tento rámec (zboží je použité, znečištěné, prané, jsou na něm zvířecí chlupy, je z něj cítit zápach apod.), může být vrácená částka přiměřeně snížena.

Náklady a postup při vrácení

Vrácení zboží je u nás zcela zdarma. Jakmile vaši žádost potvrdíme e-mailem, pošleme vám:

• předplacený štítek pro vrácení (u malých a středních balíků, které odnesete na výdejní místo),
• nebo pokyny k vyzvednutí zboží u vás doma dopravcem (u objemnějších koberců).

Dopravné za doručení objednávky

Zpětnou dopravu koberce hradíme vždy my, bez jakýchkoli podmínek. Pro dopravné za původní doručení objednávky však platí toto pravidlo:

- Objednávky od 100 €: doprava byla zdarma, takže žádné dopravné k vrácení není.

- Objednávky pod 100 €, u kterých bylo účtováno dopravné 9,99 €: pokud nám žádost o vrácení odešlete do 14 dnů od převzetí, uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy a 9,99 € vám vrátíme spolu s cenou zboží (při částečném vrácení poměrně podle počtu vrácených kusů). Pokud nám žádost odešlete od 15. do 30. dne (nebo do 60. dne, pokud jste si zvolili Doručení bez starostí), uplatní se naše obchodní záruka vrácení peněz: vrátíme vám cenu vráceného zboží, dopravné 9,99 € za původní doručení však vráceno nebude.

Těchto 9,99 € vám vrátíme vždy a bez časového omezení, pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, anebo pokud došlo k chybě z naší strany.

Pokud po částečném vrácení klesne hodnota zboží, které si ponecháte, pod hranici 100 €, dopravné vám dodatečně neúčtujeme.

Upozornění: v rámci obchodní záruky vrácení peněz nemusí být přijato zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti a bez našeho potvrzení.

Adresa pro vrácení

Vrácení nemusíte sami zařizovat ani platit dopravu předem: Casemira vám poskytne předplacený štítek pro vrácení nebo zajistí vyzvednutí zboží u vás doma. Přesná adresa skladu pro vrácení je uvedena na štítku a podle druhu zboží vám ji sdělíme e-mailem po potvrzení žádosti.

Vrácení zboží a akční nabídky (například „-20 % na 2. koberec“)

Některé naše nabídky platí při nákupu více kusů, například sleva 20 % na levnější ze dvou koberců zakoupených v jedné objednávce. Při vrácení platí jednoduché pravidlo: každý vrácený kus vám proplatíme za cenu, kterou jste za něj skutečně zaplatili a která je uvedena na faktuře.

Příklad: koupíte koberec za 300 € a druhý za 200 € se slevou 20 % (tedy za 160 €). Pokud vrátíte koberec za 300 €, vrátíme vám 300 €. Pokud vrátíte zlevněný koberec, vrátíme vám 160 €. Pokud vrátíte oba, vrátíme vám celou zaplacenou částku.

Stejné kusy: pokud jste si objednali více naprosto stejných kusů téhož výrobku (stejný model, stejný rozměr, stejná barva) v jedné objednávce nebo v objednávkách s odstupem kratším než 30 dnů a vrátíte jen část z nich, vrácená částka se vypočítá podle nejnižší jednotkové ceny, kterou jste za tento výrobek zaplatili. Protože jsou kusy stejné, za vrácený kus se považuje ten, na který se vztahovala sleva.

Tato pravidla se nikdy nevztahují na vrácení vadného, poškozeného nebo neodpovídajícího zboží ani na případy chyby z naší strany: v takovém případě vám vrátíme celou cenu zaplacenou za daný kus.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží je zkontrolujeme. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při objednávce (karta, PayPal nebo jiný způsob platby zvolený v pokladně, například Klarna). Při zákonném odstoupení od smlouvy vám peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení došlo; vrácení můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali zpět. V rámci obchodní záruky vracíme peníze nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Vrácená částka zahrnuje cenu vráceného zboží, a pokud nám žádost o vrácení odešlete do 14 dnů od převzetí, také dopravné za původní doručení (viz „Dopravné za doručení objednávky“ výše).

Pokud se na vaši objednávku vztahovala akční nabídka (například -20 % na 2. koberec), vrácená částka se vypočítá podle pravidel v části „Vrácení zboží a akční nabídky“ výše.

Vadné, poškozené nebo neodpovídající zboží

Pokud obdržíte zboží vadné, poškozené nebo neodpovídající objednávce, napište nám co nejdříve (ideálně do 48 hodin od převzetí) na kontakt@casemira.com a přiložte fotografie vady a obalu. Vrácení zboží v takovém případě samozřejmě hradíme my a hned vám navrhneme řešení (výměnu za nový kus nebo vrácení peněz). Vaše práva z vadného plnění po dobu 2 let tím nejsou dotčena; reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Výjimky

V rámci obchodní záruky vrácení peněz můžeme vrácení odmítnout (nebo snížit vrácenou částku), pokud je vrácené zboží zjevně použité, prané, znečištěné, vámi poškozené nebo neúplné. V zákonné 14denní lhůtě pro odstoupení od smlouvy vrácení odmítnout nelze: v takových případech můžeme od vrácené částky odečíst pouze částku odpovídající snížení hodnoty zboží.

Kontakt

Máte dotaz k vrácení zboží? Napište nám na kontakt@casemira.com.

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy. Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží. V případě smlouvy týkající se vícero kusů zboží, které jste si objednal(a) v rámci jedné objednávky a které je dodáváno samostatně, činí lhůta 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme poslední kus zboží. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat nás (RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francie, kontakt@casemira.com) formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však vaší povinností. Můžete také vyplnit a odeslat elektronicky online formulář pro odstoupení od smlouvy na našich internetových stránkách. Využijete-li této možnosti, zašleme vám bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy e-mailem. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy. Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání, který nabízíme). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady. Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží, nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve. Zboží nám zašlete zpět nebo je předejte nám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám sdělil(a) odstoupení od této smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů. Poneseme náklady na vrácení zboží: poskytneme vám předplacený štítek pro vrácení nebo zajistíme vyzvednutí zboží u vás doma a sdělíme vám adresu pro vrácení. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francie, kontakt@casemira.com

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*)

Datum objednání (*)/datum obdržení (*)

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů

Adresa spotřebitele/spotřebitelů

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

Datum

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Poznámka: nad rámec zákonné 14denní lhůty poskytuje Casemira dobrovolně lhůtu 30 dnů na vrácení zboží a 60 dnů s možností Doručení bez starostí. Tato obchodní záruka se nedotýká vašich zákonných práv.