Zásady pro doručování
Oblasti doručení
Doručujeme do Česka a také do metropolitní Francie, Belgie, Lucemburska, Monaka, Německa, Rakouska a Nizozemska.
Ceny a způsoby dopravy
Doprava je zdarma při nákupu od 100 € v celém našem sortimentu. U objednávek s nižší hodnotou účtujeme pevné dopravné 9,99 €, které vám zobrazíme před potvrzením objednávky.
Pokud zboží vracíte, těchto 9,99 € vám vrátíme, jestliže nám žádost pošlete do 14 dnů od převzetí zboží. Od 15. do 30. dne (do 60. dne s Doručením bez starostí) vracíme cenu zboží a těchto 9,99 € nevracíme; zpětné zaslání koberce je však vždy zdarma. Podrobnosti najdete na stránce „Vrácení zboží a peněz“.
Doprava vzorků je zdarma.
Při objednávce si můžete vybrat jeden z těchto způsobů dopravy:
Standardní doprava - 9,99 € (objednávky pod 100 €): příprava a odeslání do 24-48 hodin v pracovní dny, poté doručení do Česka za 2-3 pracovní dny od odeslání (lhůty pro ostatní země najdete níže). Sledování zásilky je v ceně. Vrácení peněz do 30 dnů. Dopravné vám vrátíme, pokud nám žádost o vrácení pošlete do 14 dnů od převzetí.
Doprava zdarma (při nákupu od 100 €): příprava a odeslání do 24-48 hodin v pracovní dny, poté doručení do Česka za 2-3 pracovní dny od odeslání (lhůty pro ostatní země najdete níže). Sledování zásilky je v ceně. Vrácení peněz do 30 dnů.
Doručení bez starostí - 19,90 € (objednávky od 100 € do 199,99 €) / 29,90 € (od 200 €): prémiová možnost navíc k dopravě zdarma, která zahrnuje:
- Přednostní příprava: vaše objednávka se dostane na začátek fronty a odešleme ji do 24 hodin v pracovní dny.
- Přednostní poprodejní servis: vaše požadavky po nákupu vyřizujeme přednostně, před ostatními.
- Lhůta na vrácení zboží prodloužená na 60 dní (místo 30).
Upozornění: doba přepravy u dopravce je u všech způsobů dopravy stejná. Doručení bez starostí urychlí přípravu vaší objednávky a vyřízení vašich požadavků a prodlouží lhůtu na vrácení zboží, dobu přepravy však nezkracuje.
Dodací lhůty
Celková doba, za kterou objednávku obdržíte, se skládá ze dvou fází.
1. Příprava a odeslání
- Objednávky připravujeme a odesíláme do 24-48 hodin v pracovní dny (od pondělí do pátku).
2. Přeprava
Jakmile zásilku předáme dopravci, doručí vám ji na vaši adresu.
- Česko: 2-3 pracovní dny od odeslání. Zásilky do Česka odesíláme z Polska a doručuje je společnost GLS.
- Ostatní země: 2 pracovní dny do Německa, 2-3 do Rakouska, 3-4 do Nizozemska a 3-5 do metropolitní Francie, Belgie, Lucemburska a Monaka, prostřednictvím dopravců DPD, GLS nebo UPS podle velikosti zásilky.
Sledování zásilky
Při odeslání obdržíte číslo pro sledování zásilky e-mailem a/nebo ve svém zákaznickém účtu, abyste mohli sledovat, kudy vaše zásilka putuje.
Pokud nebudete při doručení doma
Pokud vás kurýr nezastihne, zanechá vám oznámení o pokusu o doručení nebo vás informuje e-mailem či SMS. Doručení pak můžete přeplánovat nebo si zásilku vyzvednout na nejbližším výdejním místě, podle možností, které dopravce nabízí.
Problémy s doručením (zpoždění, ztráta)
Pokud vaše objednávka nedorazila v uvedené lhůtě, napište nám na kontakt@casemira.com a uveďte číslo objednávky. Okamžitě zahájíme šetření u dopravce.
Poškozená zásilka
Balení věnujeme velkou péči, přesto může během přepravy dojít k poškození. Pokud zásilka dorazí poškozená nebo otevřená:
- Vyfoťte zásilku i produkt, a to PŘED jakýmkoli použitím.
- Napište nám co nejdříve (ideálně do 48 hodin) na kontakt@casemira.com. Podle vašeho přání vám zboží vyměníme, nebo vrátíme peníze.
