Handelsbetingelser

Sidst opdateret: 3. oktober 2026

ARTIKEL 1 - FORMÅL OG ANVENDELSESOMRÅDE

Disse handelsbetingelser gælder for salg af de varer, der forhandles af selskabet RaphCorp (forretningsnavn Casemira), et fransk forenklet aktieselskab med én aktionær (SASU) og hjemsted på 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Frankrig, registreret i det franske handels- og selskabsregister (Registre du Commerce et des Sociétés, RCS) i Rennes under SIRET-nummer 944 050 665 00024, EU-momsnummer FR36944050665.

Kontakt: kontakt@casemira.com (kundeservice på dansk pr. e-mail, svar inden for 24 timer på hverdage). Telefon: +33 2 59 66 01 35 (linje på fransk; skriv til kontakt@casemira.com for hjælp på dansk).

Når kunden afgiver en ordre på www.casemira.com, accepterer kunden disse handelsbetingelser fuldt ud og uden forbehold.

ARTIKEL 2 - PRISER

Priserne på vores varer er inklusive moms efter den momssats, der gælder på ordredagen. Beløbene er angivet i euro (€); butikken kan vise priserne omregnet til danske kroner. Fragten er gratis ved køb for mindst 100 € med levering i Danmark, Frankrig (undtagen de oversøiske områder), Belgien, Luxembourg, Monaco, Tyskland, Østrig og Nederlandene. Ved ordrer under dette beløb gælder en fast fragtpris på 9,99 €, som vises, før du bekræfter din ordre. Levering af tæppeprøver er gratis.

Desuden tilbydes et premiumtilvalg til leveringen, »Tryghedslevering« (19,90 € for ordrer fra 100 € til 199,99 € og 29,90 € fra 200 €), som er beskrevet i artikel 5 og 6 a.

Kampagnetilbud med betingelser. Casemira kan tilbyde kampagner, der er knyttet til en købsbetingelse, f.eks. tilbuddet »-20 % på det andet gulvtæppe«: Når der købes to omfattede varer i samme ordre, gives der automatisk 20 % rabat på den billigste af dem. Rabatten knyttes til den billigste vare, som det fremgår af ordreoversigten og fakturaen. De særlige betingelser for hvert tilbud (varighed, omfattede varer, eventuel kombination med andre fordele) fremgår af hjemmesiden, så længe tilbuddet gælder. Medmindre andet er angivet, kan tilbuddene hverken kombineres med hinanden eller med en rabatkode. Reglerne for refusion ved returnering af en vare, der har været omfattet af et tilbud, står i artikel 6 b.

Selskabet forbeholder sig ret til at ændre sine priser når som helst, men varen faktureres til den pris, der gælder på det tidspunkt, hvor ordren bekræftes.

ARTIKEL 3 - VARER OG OVERENSSTEMMELSE

De solgte varer er gulvtæpper og boligtilbehør. Vi gør meget ud af at præsentere vores varer (billeder, beskrivelser). Da der er tale om tekstiler, som i nogle tilfælde er håndlavede, kan der dog forekomme mindre afvigelser:

• Mål: Der kan forekomme en afvigelse på ±5 % fra de angivne mål som følge af fremstillingen.
• Farver: Farverne kan variere en smule afhængigt af indstillingen af din skærm. Sådanne afvigelser udgør ikke en mangel.

Billeder og miljøbilleder. Fotos, miljøbilleder og opstillinger på hjemmesiden er vejledende og indgår ikke i aftalen. For at vise varerne i hverdagsmiljøer og hjælpe dig med at forestille dig dem i dit eget hjem er en del af de såkaldte »lifestyle«-billeder fotomontager eller billeder, der er skabt eller redigeret med kunstig intelligens. Møbler, tilbehør og indretning på billederne er fiktive og indgår ikke i købet, som udelukkende omfatter det gulvtæppe, der er beskrevet på produktsiden. Kun de væsentlige egenskaber, der er angivet i beskrivelsen (mål, materialer, farver, sammensætning), er bindende, med forbehold for den afvigelse på ±5 %, der er nævnt ovenfor.

Chatassistent. Hjemmesiden stiller en assistent baseret på kunstig intelligens til rådighed. Dens svar er til information og vejledning; de er ikke bindende og træder ikke i stedet for disse handelsbetingelser, oplysningerne på produktsiderne eller ordreoversigten. Ved uoverensstemmelser har disse forrang. Har du spørgsmål om din ordre, så skriv til kundeservice på kontakt@casemira.com.

ARTIKEL 4 - ORDRE OG BETALING

Kunden bekræfter sin ordre ved at følge trinnene i købsprocessen (indkøbskurv > oplysninger > levering > betaling). Når kunden bekræfter ordren, accepterer kunden købet, og bekræftelsen er lige så bindende som en underskrift.

Betaling kan ske med:

• betalingskort (Visa, Mastercard, American Express) via den sikre betalingsplatform Shopify Payments / Stripe;
• PayPal;
• Apple Pay og Klarna, hvis muligheden vises i kassen. Vælger kunden Klarna, accepterer kunden Klarnas vilkår. Du kan læse, hvordan Klarna behandler personoplysninger, i Klarnas privatlivspolitik.

Ejendomsforbehold: Varerne forbliver Casemiras ejendom, indtil prisen er betalt fuldt ud.

ARTIKEL 5 - LEVERING

Varerne leveres til den adresse, der er angivet ved bestillingen, i Danmark, Frankrig (undtagen de oversøiske områder), Belgien, Luxembourg, Monaco, Tyskland, Østrig eller Nederlandene. Vi leverer ikke til Færøerne eller Grønland.

Ved bestillingen vælger kunden en af følgende leveringsmåder:

• Standardlevering: 9,99 € (ordrer under 100 €).
• Gratis levering: 0 € (ved køb for mindst 100 €).
• Tryghedslevering: premiumtilvalg oven i den gratis levering, 19,90 € for ordrer fra 100 € til 199,99 € og 29,90 € fra 200 €. Det omfatter prioriteret klargøring (ordren afsendes inden for 24 timer på hverdage), prioriteret kundeservice efter købet og en udvidet returret på 60 dage (se artikel 6 a).

Levering af tæppeprøver er gratis.

Klargøringstid: 24-48 timer på hverdage.

Leveringstid: i Danmark 3-4 hverdage efter afsendelse med GLS (pakken sendes fra Polen). I de øvrige lande: 2 hverdage i Tyskland, 2-3 i Østrig, 3-4 i Nederlandene og 3-5 i Frankrig, Belgien, Luxembourg og Monaco med de fragtfirmaer, vi samarbejder med (DPD eller GLS). Transporttiden er den samme for alle leveringsmåder; Tryghedslevering giver prioritet ved klargøring og kundeservice efter købet, men ændrer ikke transporttiden.

Risikoens overgang: Risikoen for, at varerne går tabt eller bliver beskadiget, overgår til kunden, når kunden får varerne i fysisk besiddelse.

ARTIKEL 6 - FORTRYDELSESRET

Efter forbrugeraftaleloven har kunden 14 dages fortrydelsesret fra den dag, varen modtages, og behøver ikke at give nogen begrundelse.

Casemira forlænger frivilligt denne frist til 30 dage og til 60 dage for ordrer med Tryghedslevering. Forlængelsen er en udvidet returret, som er adskilt fra den lovbestemte fortrydelsesret og beskrevet i artikel 6 a.

Kunden gør fortrydelsesretten gældende ved at give os en utvetydig meddelelse om sin beslutning via vores online fortrydelsesformular, pr. e-mail til kontakt@casemira.com eller pr. brev til adressen i artikel 1. Kunden kan også bruge standardfortrydelsesformularen på siden Returnering og refusion (det er ikke obligatorisk). Udgifterne til tilbagelevering afholdes fuldt ud af Casemira, som sender en forudbetalt returlabel eller sørger for afhentning på kundens adresse. Kunden hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer.

Fortryder kunden inden for den lovbestemte frist på 14 dage, refunderer Casemira alle modtagne betalinger, herunder fragten på 9,99 €, der eventuelt er betalt for ordrer under 100 €, senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om kundens beslutning om at fortryde. Fortrydes kun en del af ordren, refunderes fragten forholdsmæssigt efter antallet af returnerede varer. Ekstraomkostninger som følge af kundens valg af en dyrere leveringsform end den tilbudte standardlevering refunderes ikke.

ARTIKEL 6 A - FRIVILLIG UDVIDET RETURRET

Ud over de lovbestemte rettigheder (artikel 7) og fortrydelsesretten (artikel 6) giver Casemira en frivillig udvidet returret, så kunden kan returnere en vare, som ikke falder i kundens smag, og få pengene tilbage.

• Varighed: 30 dage fra modtagelsen for alle ordrer; 60 dage for ordrer med Tryghedslevering.
• Pris: inkluderet uden merpris (30 dage); indgår i tilvalget Tryghedslevering, 19,90 € for ordrer fra 100 € til 199,99 € og 29,90 € fra 200 € (60 dage).
• Geografisk gyldighed: Danmark, Frankrig (undtagen de oversøiske områder), Belgien, Luxembourg, Monaco, Tyskland, Østrig og Nederlandene.
• Betingelser: Varen skal være ny, ubrugt, komplet og godt beskyttet under transporten.
• Sådan gør du: Skriv til kontakt@casemira.com, og oplys ordrenummeret. Casemira afholder udgifterne til returneringen (forudbetalt returlabel eller afhentning på kundens adresse).
• Refusion: Den udvidede returret omfatter prisen for de returnerede varer og alle udgifter til returneringen. Den omfatter ikke fragten ved købet (9,99 € for ordrer under 100 €), som Casemira beholder, når anmodningen om returnering fremsættes fra dag 15 efter modtagelsen, dvs. efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist. Fortrydelsesretten (artikel 6) og reklamationsretten (artikel 7) er derimod helt gratis, fragt inklusive.

Refusionen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare.

Garant: selskabet RaphCorp, jf. artikel 1 i disse handelsbetingelser. Den udvidede returret berører hverken reklamationsretten i artikel 7 eller den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, som er gratis og gælder fuldt ud.

ARTIKEL 6 B - RETURNERING OG KAMPAGNETILBUD

Hvis fortrydelsesretten (artikel 6) eller den udvidede returret (artikel 6 a) gøres gældende for en ordre, der har været omfattet af et kampagnetilbud, f.eks. tilbuddet »-20 % på det andet gulvtæppe«, gælder følgende regler:

1. Hver returneret vare refunderes med den pris, der faktisk er betalt for den, som det fremgår af ordreoversigten og fakturaen: Er den returnerede vare den, der fik rabatten, refunderes den nedsatte pris; er det en vare, der er betalt til fuld pris, refunderes denne pris.
2. Identiske eksemplarer: Er flere helt identiske eksemplarer af samme vare (samme model, samme størrelse, samme farve) købt i samme ordre eller i ordrer afgivet med mindre end 30 dages mellemrum, og vedrører anmodningen om refusion kun en del af dem, beregnes refusionen ud fra den laveste stykpris, der faktisk er betalt for varen. Da eksemplarerne kan ombyttes med hinanden, anses det returnerede eksemplar for at være det, der fik rabatten.
3. Returneres alle varer i ordren, får kunden hele det faktisk betalte beløb refunderet på de betingelser, der står i artikel 6 og 6 a.

Disse regler gælder ikke for returneringer på grund af en defekt, en mangel, en skade eller en fejl fra vores side: Den pågældende vare refunderes da med hele den faktisk betalte pris i overensstemmelse med reklamationsretten (artikel 7), som gælder fuldt ud.

ARTIKEL 7 - REKLAMATIONSRET

Alle vores varer er omfattet af 2 års reklamationsret efter købeloven: Sælgeren hæfter for mangler, der viser sig inden for 2 år efter leveringen. Er varen mangelfuld, kan kunden kræve afhjælpning (reparation) eller omlevering (en ny vare) eller, på de betingelser, loven fastsætter, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet. Reklamationsretten er gratis og afhænger ikke af den udvidede returret i artikel 6 a.

ARTIKEL 8 - ANSVAR

Casemira kan ikke holdes ansvarlig ved forkert brug af varen, forsømmelse eller manglende vedligeholdelse fra kundens side (f.eks. brug af uegnede rengøringsmidler på et gulvtæppe i uld).

ARTIKEL 9 - PERSONOPLYSNINGER

De indsamlede oplysninger er nødvendige for at behandle ordren. I henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR, forordning (EU) 2016/679) har kunden ret til indsigt i, berigtigelse af og sletning af sine oplysninger og kan udøve disse rettigheder ved at skrive til kontakt@casemira.com. Du kan læse mere i vores privatlivspolitik.

ARTIKEL 10 - LOVVALG OG TVISTER

Lovvalg: Disse handelsbetingelser er underlagt fransk ret. Lovvalget fratager dig ikke den beskyttelse, du har efter de ufravigelige regler i lovgivningen i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, herunder dansk forbrugerlovgivning (artikel 6 i forordning (EF) nr. 593/2008, »Rom I«).

Klager: Opstår der et problem, så kontakt først Casemiras kundeservice på kontakt@casemira.com, så vi sammen kan finde en mindelig løsning.

Forbrugermægling: Som erhvervsdrivende med hjemsted i Frankrig giver Casemira dig mulighed for gratis at benytte en forbrugermæglingsordning. Hvis du har kontaktet os og ikke har fået et tilfredsstillende svar inden for en måned, kan du henvende dig til:

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankrig
Tlf.: +33 1 89 47 00 14
Hjemmeside: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net

Bor du i Danmark, kan du også klage til Nævnenes Hus (Forbrugerklagenævnet), www.naevneneshus.dk.

Værneting: Du kan anlægge sag mod os ved domstolene i det land, hvor du har bopæl, eller ved de franske domstole. Vi kan kun anlægge sag mod dig ved domstolene i det land, hvor du har bopæl (artikel 18 i forordning (EU) nr. 1215/2012).

ARTIKEL 11 - ÆNDRING AF HANDELSBETINGELSERNE

Selskabet forbeholder sig ret til når som helst at ændre disse handelsbetingelser. Det er de handelsbetingelser, der var gældende på ordredagen, som finder anvendelse.