Dine hyppigste spørgsmål

Det er helt enkelt:

1. Vælg dit gulvtæppe i kataloget (over 1.000 modeller).
2. Læg det i kurven, og tjek størrelse og farve.
3. Indtast din leveringsadresse, og vælg betalingsmåde.
4. Bekræft din ordre: du får straks en ordrebekræftelse på e-mail.

Du kan betale din ordre med:

• Betalingskort (Visa, MasterCard) via Shopify Payments / Stripe,
• American Express,
• PayPal,
• Apple Pay.

Alle muligheder vises, når du går til kassen.

Ja, fuldt ud. Kortbetalinger går gennem Shopify Payments / Stripe, udbydere, der er certificeret efter standarden PCI-DSS. Dine kortoplysninger passerer aldrig gennem vores servere.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, så skriv hurtigst muligt til kontakt@casemira.com med dit ordrenummer: vi gør vores bedste for at annullere eller ændre den. Når pakken er overdraget til fragtfirmaet, kan ordren ikke længere annulleres, men du har stadig tilfreds eller pengene tilbage i 30 dage med pengene tilbage (60 dage med Tryghedslevering), og returfragten er gratis.

Tjek først din mappe med spam eller uønsket post. Kan du stadig ikke finde den, så skriv til os på kontakt@casemira.com med det navn, du brugte ved bestillingen: vi sender dig en ny bekræftelse inden for 24 timer.

Din almindelige faktura er vedhæftet din forsendelsesbekræftelse på e-mail. Har du brug for en tilpasset faktura (firmanavn, momsnummer for en virksomhed), så send din anmodning med dit ordrenummer til kontakt@casemira.com: vi udsteder den hurtigt.

Køber du jævnligt ind til en virksomhed, kan du også blive en del af vores område for erhvervskunder.

Det sker automatisk. Når du har bestilt en tæppeprøve, får du en personlig kode på e-mail svarende til prøvens værdi. Indtast koden, når du køber dit endelige gulvtæppe, så bliver beløbet straks trukket fra i kurven.

Leveringen er gratis ved køb fra 100 € til Frankrig (fastlandet), Belgien, Luxembourg, Monaco, Tyskland, Østrig, Nederlandene og Danmark. Under 100 € koster leveringen 9,99 €, som vises i kassen. Tæppeprøver sender vi gratis.

Ved køb fra 100 € kan du desuden vælge Tryghedslevering (19,90 € fra 100 € til 199,99 €, 29,90 € fra 200 €): førsteprioritet ved pakning, førsteprioritet i kundeservice og 60 dages returret med pengene tilbage.

Du betaler sikkert med kort eller PayPal. Betalingsmulighederne vises automatisk, når du går til kassen. Kortbetalinger går gennem en certificeret betalingsudbyder, så dine kortoplysninger aldrig passerer gennem vores servere.

Bestillinger afgivet før kl. 11.30 (dansk tid) bliver sendt samme dag, mandag til fredag, undtagen på helligdage. Efter kl. 11.30, i weekenden eller på helligdage bliver ordren sendt næste hverdag.

Transporttiden afhænger af gulvtæppet og det valgte leveringsland. Den står på hver produktside under »Levering og returnering« og regnes fra afsendelsen.

Med Tryghedslevering får din ordre og dine henvendelser til kundeservice førsteprioritet. Transporttiden bliver ikke kortere.

Dine gulvtæpper bliver sendt omhyggeligt rullet og beskyttet af en tyk, vandtæt plastemballage, der kan tåle stødene under transporten.

Modeller, der er bredere end 2 meter, bliver foldet på midten og derefter rullet, så de kan være i pakken. Bare rolig: eventuelle mærker forsvinder af sig selv inden for 24 til 48 timer, når tæppet er rullet ud hjemme hos dig.

Så snart din ordre er sendt, får du en e-mail med et sporingslink. Her kan du følge i realtid, hvor dit gulvtæppe er.

Ja, vi leverer til Frankrig (fastlandet), Belgien, Luxembourg, Monaco, Tyskland, Østrig, Nederlandene og Danmark.

I alle otte leveringslande er leveringen gratis ved køb fra 100 € (under det koster den 9,99 €). Priserne vises i din valuta.

Ja: Casemira er en fransk virksomhed med base i Bretagne. Alle bestillinger er dækket af tilfreds eller pengene tilbage i 30 dage (60 dage med tilvalget Tryghedslevering), returneringen er gratis, betalingen er sikker, og vores team svarer 6 dage om ugen på kontakt@casemira.com inden for 24 timer.

Læs vores grundige gennemgang af, hvor pålidelig Casemira er.

Det er et premiumtilvalg oven i den gratis levering. Det giver dig tre fordele:

• Førsteprioritet ved pakning: din ordre kommer forrest i køen og bliver pakket først.
• Førsteprioritet i kundeservice: dine henvendelser efter købet bliver behandlet før alle andre.
• Returret med pengene tilbage forlænget til 60 dage i stedet for 30.

Pris: 19,90 € for ordrer fra 100 € til 199,99 € og 29,90 € fra 200 €.

Med Tryghedslevering får din ordre og dine henvendelser til kundeservice førsteprioritet. Transporttiden bliver ikke kortere.

Bestillinger afgivet før kl. 11.30 (dansk tid) bliver sendt samme dag, mandag til fredag, undtagen på helligdage. Efter kl. 11.30, i weekenden eller på helligdage bliver ordren sendt næste hverdag.

Vi samarbejder med en fragtpartner, der vælges efter dit gulvtæppes størrelse. Navnet på fragtfirmaet og sporingslinket får du på e-mail, når ordren er sendt.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, så skriv hurtigst muligt til kontakt@casemira.com med dit ordrenummer: vi ændrer adressen for dig.

Når pakken er hos fragtfirmaet, kan du også selv styre leveringen via det sporingslink, du har fået på e-mail (pakkeshop, anden adresse, nabo, ny dato…). Hvilke muligheder der findes, afhænger af fragtfirmaet og af, hvor langt leveringen er nået.

Er du ikke hjemme, efterlader chaufføren en besked om forgæves levering eller giver dig besked på e-mail eller sms. Du kan så:

• aftale en ny levering til din adresse,
• eller hente din pakke i den nærmeste pakkeshop, afhængigt af fragtfirmaets muligheder.

Det sker sjældent, men sådan gør du:

1. Tag billeder af pakken og produktet, før du bruger det.
2. Kontakt os inden for 48 timer på kontakt@casemira.com med billederne og dit ordrenummer.
3. Vi sørger for ombytning til et nyt eller refusion, alt efter hvad du foretrækker.

Spørg først dine naboer og viceværten, og kig de sædvanlige steder efter (reposen, opgangen, foran døren). Kan gulvtæppet stadig ikke findes, så skriv til os på kontakt@casemira.com med dit sporingsnummer: vi starter straks en undersøgelse hos fragtfirmaet.

• Afsendelse (pakning): bestillinger afgivet før kl. 11.30 (dansk tid) bliver sendt samme dag, mandag til fredag, undtagen på helligdage. Efter kl. 11.30, i weekenden eller på helligdage bliver ordren sendt næste hverdag.
• Levering (transport): transporttiden afhænger af gulvtæppet og det valgte leveringsland. Den står på hver produktside under »Levering og returnering« og regnes fra afsendelsen.

Transporttiden begynder, når pakken er overdraget til fragtfirmaet. Begge trin er medregnet i den forventede leveringsdato på produktsiden.

Du har 30 dage fra modtagelsen til at fortryde og 60 dage, hvis du har valgt Tryghedslevering. Hos Casemira betaler vi returfragten. Du skal kunne føle dig 100 % sikker på dit valg.

Returneringen er altid gratis: når du har sendt en e-mail til kontakt@casemira.com med ordrenummeret, får du en forudbetalt returlabel, eller ved store formater arrangerer vi afhentning hjemme hos dig. En enkelt bemærkning: ved ordrer under 100 € refunderer vi de 9,99 € for den oprindelige levering, hvis vi modtager din anmodning inden for de første 14 dage; derefter omfatter refusionen prisen for gulvtæppet.

Denne kommercielle garanti er uafhængig af dine lovbestemte rettigheder (14 dages fortrydelsesret, 2 års reklamationsret), som er gratis og altid gælder.

Det er helt enkelt: send os en e-mail på kontakt@casemira.com, og oplys dit ordrenummer. Når vi har godkendt returneringen, sender vi dig enten en forudbetalt returlabel, eller vi arrangerer afhentning hjemme hos dig, afhængigt af gulvtæppets størrelse.

Så snart vi har modtaget dit gulvtæppe og kontrolleret dets stand, refunderer vi beløbet inden for højst 14 dage til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

For at din returnering kan blive godkendt og refunderet fuldt ud, skal gulvtæppet være:

• Nyt og ubrugt (i en stand, så det kan sælges igen),
• Godt beskyttet til transporten (helst i den originale emballage).

Du må selvfølgelig gerne pakke det ud og røre ved det for at vurdere det, ligesom i en butik. Et gulvtæppe, der er vasket, snavset, beskadiget eller har dyrehår eller lugt, kan derimod give et fradrag i refusionen.

Vi beklager forvekslingen. Send os et foto af det gulvtæppe, du har modtaget, og dit ordrenummer til kontakt@casemira.com. Vi arrangerer afhentningen for vores regning og sender dig den rigtige model hurtigst muligt, helt uden omkostninger for dig.

Ja. Det nemmeste er at afgive en ny bestilling på det tæppe, du ønsker, og derefter sende det første retur til os inden for 30 dage (60 dage med Tryghedslevering). Du får pengene tilbage for det første tæppe, så snart vi har modtaget det og tjekket dets stand. Returfragten er gratis. Hvis din første bestilling var under 100 €, gælder reglen i vores returpolitik for de 9,99 € i fragt på den oprindelige levering.

Ja, helt sikkert. Brug en solid emballage, der beskytter tæppet under transporten (pap eller tyk plastik, godt lukket). Når du har skrevet til kontakt@casemira.com, sender vi dig en forudbetalt returlabel (små størrelser) eller arrangerer afhentning hjemme hos dig (store størrelser).

Alle vores tæpper er omfattet af de lovbestemte rettigheder:

• Reklamationsret: 2 år fra leveringen.
• Ansvar for mangler: gælder fra det tidspunkt, hvor manglen opdages.

Hvis der er et problem, så skriv til os på kontakt@casemira.com med billeder og ordrenummer. Vi ser på hver enkelt sag og sørger for en passende ombytning eller refusion.

Vi samarbejder med to anerkendte europæiske tekstilpartnere: Carpet Decor (Fargotex-koncernen) og Dywanopol, to polske virksomheder, der hører til de største i Centraleuropa.

Det præcise produktionsland for hvert gulvtæppe står på produktsiden.

Vores sortiment er fordelt på 5 store materialefamilier, hver med sine egne kvaliteter:

• Polypropylen: det vigtigste materiale i vores sortiment. Det er meget slidstærkt og perfekt til steder med meget gennemgang og til familier med børn eller kæledyr.
• Polyester: blødt at røre ved og ideelt til soveværelser og hyggelige stuer.
• Bomuld: naturligt og let, ofte brugt i vores vaskbare tæpper.
• Uld: eksklusivt og holdbart, og du finder det især i vores kollektion Håndlavede gulvtæpper.
• Viskose: en silkeblød, skinnende fiber, der giver et eksklusivt udtryk (kollektionen Håndlavede gulvtæpper).

Du kan filtrere efter materiale direkte på vores kollektionssider. Den præcise materialesammensætning for hver model står på produktsiden.

Størstedelen af vores tæpper er certificeret efter Oeko-Tex Standard 100, en europæisk garanti for, at de er fri for skadelige stoffer. Det står på hver produktside, om tæppet har certificeringen.

Langt de fleste af vores tæpper er certificeret efter Oeko-Tex Standard 100, en europæisk certificering, der garanterer, at fibrene er fri for skadelige stoffer.

Hvis nogen i hjemmet er følsom over for husstøvmider, anbefaler vi fladvævede tæpper frem for langhårede tæpper. Under alle omstændigheder er det nok at støvsuge jævnligt i hverdagen.

Tykkelsen afhænger af kollektionen og vævningen:

• Fladvævet: typisk 5 til 12 mm.
• Mellemlang luv: 15 til 25 mm.
• Shaggy / langhåret: 25 til 40 mm.

Den præcise tykkelse for hver model står i specifikationerne på produktsiden. Tjek den, hvis tæppet skal kunne ligge under en dør.

Nej. Målene på hjemmesiden gælder kun selve tæppet, uden frynser. Hvis tæppet har frynser, lægger de nogle centimeter til på hver side.

Derudover er der en tolerance på +/- 5 % på målene, hvilket hænger sammen med vævningen.

Til almindelige tæpper har vi et stort udvalg af standardstørrelser: 80x150, 120x170, 160x230, 200x300, 250x350, 300x400 cm samt runde og ovale formater.

Vores løbere og trappeløbere sælges derimod efter mål: først vælger du bredden blandt de mulige (60 til 120 cm afhængigt af modellen), og derefter angiver du den præcise længde, du har brug for, op til 10 meter. Kantafslutningen i begge ender er inkluderet.

Det er det store spørgsmål. Her er vores enkle tommelfingerregel, rum for rum:

• Stue: tæppet skal gå ud over sofaen i siderne og have plads til mindst forbenene på sofaen og lænestolene. Regn med mindst 160x230 cm og med 200x300 cm til en stor stue.
• Spisestue: regn med 50 til 70 cm ekstra rundt om bordet, så stolene står på tæppet, også når de er trukket ud.
• Soveværelse: læg det for enden af sengen eller ét på hver side (to små tæpper fungerer rigtig godt).
• Entré / køkken: vælg en løber (60x190, 80x300 osv.).

Tip: læg avispapir på gulvet, så du kan se størrelsen for dig, før du bestiller.

Til en stue er det en god idé at vælge:

• En tilstrækkelig størrelse (mindst 160x230 cm), så tæppet giver rummet struktur.
• Et fladvævet tæppe eller et med mellemlang luv, som er lettere at støvsuge og fungerer godt sammen med møblerne.
• En farve, der passer til resten af rummet og giver ro, eller en kontrastfarve, der gør tæppet til rummets blikfang.

Vælg:

• Et fladvævet tæppe eller et med kort luv: det er lettere at gøre rent, hvis der falder mad på gulvet.
• En størrelse med mindst 50-70 cm ekstra rundt om bordet, så stolene ikke vipper, når de trækkes ud.
• Helst en model fra vores kollektion Vaskbare gulvtæpper, især vores tæpper med Easy Clean-behandling (pletafvisende og kan vaskes i vaskemaskine ved 30 °C).

I soveværelset handler det mest om komfort under fødderne. Vælg:

• Et tæppe med mellemlang eller lang luv (shaggy), så det er blødt at træde på om morgenen.
• Et format på 160x230 eller 200x300 cm for enden af sengen ELLER to små tæpper (80x150), ét på hver side.
• En blød farvepalet (beige, grå, pudderrosa), der giver ro.

Til steder med meget gennemgang og risiko for snavs:

• Vælg vores kollektion Vaskbare gulvtæpper (Easy Clean): de kan vaskes i vaskemaskine ved 30 °C.
• Vælg helst en løber (60x190, 80x300 osv.).
• Til terrassen eller altanen er vores kollektion Udendørs gulvtæpper lavet til at modstå UV-stråler og vejr og vind.

Ja, vores tæpper kan bruges på alle typer hårde gulve (parket, fliser, vinyl, laminat). På meget glatte gulve anbefaler vi et skridsikkert underlag for ekstra sikkerhed, især til små formater og lette tæpper.

Det afhænger helt af den effekt, du ønsker:

• Lyse farver (beige, creme, hvid): får rummet til at virke større.
• Mørke farver (sort, grå, natblå): skaber en hyggelig stemning og skjuler snavs bedre.
• Stærke farver (terrakotta, grøn, lyserød): gør tæppet til rummets blikfang.

Godt at vide: lyset i dit rum og indstillingen af din skærm kan få nuancerne til at se en smule anderledes ud. Bare rolig, du har 30 dages returret med pengene tilbage (60 dage med Tryghedslevering), og returfragten er gratis. Du kan få tæppet leveret hjem og se det i dit eget rum i ro og mag.

For udvalgte modeller kan du også bestille en tæppeprøve, før du køber.

Kun vores kollektion »Vaskbare gulvtæpper«. De kan vaskes ved 30 °C på skåneprogram. Oplysningen står i produktets specifikationer.

Gulvtæpper fra serien »Håndlavet« i viskose eller uld må aldrig komme i vaskemaskinen (kemisk rens eller pletrens).

Et par enkle regler:

• Støvsug 1 til 2 gange om ugen der, hvor der er meget gennemgang.
• Brug moderat sugestyrke og helst et mundstykke uden roterende børste.
• Støvsug med luven (i fibrenes retning), så du skåner fibrene.
• Undgå at støvsuge frynserne, eller brug et fladt mundstykke uden børste, så du forsigtigt kommer uden om dem.

Om tæppet egner sig til robotstøvsuger, afhænger af tæppetypen og af din robots sugestyrke. Du finder oplysningen i specifikationerne på hver produktside.

Godt at vide: fladvævede tæpper og tæpper med kort eller mellemlang luv fungerer som regel fint, mens langhårede shaggy-tæpper kan give problemer for nogle robotter.

Hemmeligheden er at handle hurtigt. Sådan gør du:

1. Dup straks væsken op med en ren klud eller køkkenrulle uden at gnide (gnider du, breder pletten sig og trænger ned i fibrene).
2. Bland koldt vand med et par dråber mildt opvaskemiddel, og dup området med en ren klud, fra kanten ind mod midten.
3. Skyl med en klud fugtet med rent vand, og dup derefter efter med en tør klud.

Særlige tilfælde:

• Urin fra kæledyr: tilsæt lidt husholdningseddike til opløsningen for at neutralisere lugten. Undgå varme (tørretumbler, damprenser), som binder lugten.
• Mudder: lad det tørre helt først, børst det derefter forsigtigt af, og støvsug.
• Sovs eller fedt: drys natron eller talkum på, så det suger fedtet op, lad det virke, og støvsug, før du rengør med sæbevand.

Undgå for enhver pris: varmt vand (det binder pletter fra vin og kaffe), klorin, stærke opløsningsmidler (acetone) og hårde børster.

Tæpper fra vores kollektion Vaskbare gulvtæpper / Easy Clean kan du også vaske i vaskemaskine ved 30 °C. Har du en genstridig plet på et håndlavet tæppe i uld eller viskose, så overlad det til et professionelt tæpperenseri.

Til vores kollektion Vaskbare gulvtæpper (Easy Clean-teknologi):

• Vask i vaskemaskine ved 30 °C på et skåneprogram.
• Mildt vaskemiddel til sarte tekstiler.
• Hverken klorin eller skyllemiddel: de kan skade farverne og bagsiden.

Godt at vide: takket være den vandafvisende Easy Clean-behandling behøver du ikke vaske tæppet ofte. Små pletter i hverdagen klarer du i de fleste tilfælde med lidt vand og køkkenrulle.

Det afhænger af tromlens kapacitet i din vaskemaskine. Til vores Easy Clean-tæpper:

Det vigtige er, at tæppet ikke bliver presset for meget sammen, så vandet kan cirkulere. Til store formater er en hurtig tur i møntvaskeriet en praktisk løsning.

For at skåne den skridsikre latexbelægning på bagsiden af vores Easy Clean-tæpper anbefaler vi, at du lader tæppet hængetørre i fri luft (på en snor, en tørresnor eller et tørrestativ). Materialet ånder og holder ikke på vandet, så tæppet tørrer meget hurtigt, ofte på få timer.

Ingen tørretumbler: varmen kan skade latexbelægningen på bagsiden.

Til de andre kollektioner (polypropylen, Håndlavede gulvtæpper osv.) anbefaler vi, at tæppet tørrer liggende fladt i fri luft efter en pletrensning.

Tæpper fra kollektionen Håndlavede gulvtæpper kræver særlig pleje:

• Støvsug jævnligt med moderat sugestyrke og med luven.
• Undgå langvarig fugt og direkte sollys.
• Hvis der kommer en plet: dup straks med en fugtig klud, og gnid aldrig.
• Vask aldrig i vaskemaskine: overlad hovedrengøringen til et professionelt tæpperenseri.

Bare rolig, det er helt almindeligt efter transporten. Fibrene har været presset sammen og skal lige rette sig ud. Rul tæppet ud, så det ligger fladt, og vent 24 til 48 timer: folderne forsvinder af sig selv under tæppets egen vægt.

Sådan holder tæppet sig flot længe:

1. Støvsug det, før du pakker det væk.
2. Rul det sammen (fold det aldrig) med luven indad.
3. Pak det helst ind i et bomuldslagen eller en åndbar emballage. Plastikken, som tæppet leveres i, er beregnet til transporten. Til længere tids opbevaring er et overtræk, der lader fibrene ånde, bedre.
4. Opbevar det fladt et tørt og tempereret sted uden direkte lys.

Ja, det er helt normalt for et nyt kvalitetstæppe i uld eller viskose. Det kaldes »fnugning«: overskydende fibre fra produktionen arbejder sig op til overfladen. Det aftager af sig selv efter nogle uger og et par omgange med støvsugeren. Det er på ingen måde en fabrikationsfejl.

De fleste af vores tæpper har en skridsikker bagside eller en tung struktur, der gør, at de ligger stabilt og sikkert på gulvet. Til lettere modeller anbefaler vi et skridsikkert underlag på glatte gulve.

Nogle af vores tæpper er lavet til at lade varmen slippe igennem og er egnet til gulvvarme. Det fremgår direkte af produktets specifikationer.

Har du kæledyr, anbefaler vi vores kollektion »Vaskbare gulvtæpper« (Easy Clean-tæpper) eller »Udendørs gulvtæpper« (meget slidstærke). Tæpper i polypropylen tåler gentaget slid særlig godt.

Vi gør vores bedste for, at billederne viser virkeligheden. Men lyset i dit rum og indstillingen af din skærm kan give små nuanceforskelle. Derfor anbefaler vi varmt, at du bestiller en tæppeprøve, før du køber, så du kan se farven derhjemme.

Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig:

• På e-mail: kontakt@casemira.com, svar inden for 24 timer (i gennemsnit inden for 2 timer).
• Via kontaktformularen på vores side Kontakt.

Vores løfte: svar på alle e-mails inden for højst 24 timer på hverdage. I gennemsnit svarer vi inden for 2 timer.

Ja, vi hjælper jævnligt arkitekter, indretningsarkitekter og hoteller med deres indretningsprojekter.

Send os din forespørgsel via formularen for erhvervskunder, eller skriv direkte til kontakt@casemira.com. Vi vender tilbage inden for 24 timer med et personligt tilbud og en faktura med moms.