Returnering og refusion

Sidst opdateret: 3. oktober 2026

Returnering inden for 30 dage og fortrydelsesret

Efter forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Du behøver ikke at give nogen begrundelse.

Hos Casemira forlænger vi fristen til 30 dage, så du kan handle endnu mere trygt.

Hvis du valgte Tryghedslevering, da du bestilte, forlænges returretten til 60 dage.

Den udvidede returret (30 eller 60 dage) er frivillig og kommer oven i dine lovbestemte rettigheder uden at erstatte eller begrænse dem: Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage og din 2 års reklamationsret efter købeloven er gratis og gælder for alle ordrer.

Den vigtigste praktiske forskel mellem de to ordninger vedrører fragten ved købet (se »Fragt ved købet« nedenfor).

Skriv til kontakt@casemira.com, og oplys dit ordrenummer, når du vil returnere en vare. Den lovbestemte fortrydelsesret kan du også gøre gældende via vores online fortrydelsesformular, pr. e-mail til kontakt@casemira.com eller pr. brev til RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Frankrig.

Betingelser

For at en vare, der returneres under den udvidede returret, kan godkendes og refunderes fuldt ud, skal den være:

• i en stand, så den kan sælges igen (ny og ubrugt),
• komplet,
• godt beskyttet under transporten (om muligt i den originale emballage).

Du må gerne pakke varen ud og håndtere den i rimeligt omfang for at undersøge varens art og egenskaber, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen har mistet værdi, fordi den er blevet håndteret mere end nødvendigt (den er brugt, snavset eller vasket, har dyrehår eller lugter osv.), kan refusionen blive nedsat tilsvarende.

Omkostninger og fremgangsmåde ved returnering

Med vores garanti »tilfreds eller pengene tilbage« er returneringen 100 % gratis for dig. Når vi har bekræftet din anmodning pr. e-mail, sender vi dig:

• en forudbetalt returlabel (til små og mellemstore pakker, som du afleverer i en pakkeshop),
• eller en vejledning om afhentning på din adresse ved et fragtfirma (til store gulvtæpper).

Fragt ved købet

Returforsendelsen af gulvtæppet betaler vi altid, uden betingelser. For den fragt, du betalte ved købet, gælder derimod denne regel:

- Ordrer på 100 € eller mere: Fragten var gratis, så der er ingen fragt at refundere.

- Ordrer under 100 €, hvor du betalte 9,99 € i fragt: Hvis du sender os din anmodning om returnering inden for 14 dage efter modtagelsen, gør du brug af din lovbestemte fortrydelsesret, og du får de 9,99 € refunderet sammen med prisen for varerne (forholdsmæssigt efter antallet af returnerede varer, hvis du kun returnerer en del af ordren). Hvis du sender din anmodning fra dag 15 til og med dag 30 (eller til og med dag 60, hvis du valgte Tryghedslevering), gælder vores udvidede returret: Vi refunderer prisen for de returnerede varer, men ikke de 9,99 € i fragt.

De 9,99 € refunderer vi dog altid, uanset hvornår du henvender dig, hvis varen er defekt, beskadiget eller ikke i overensstemmelse med aftalen, eller hvis vi har begået en fejl.

Vi opkræver ikke fragt bagefter, hvis værdien af de varer, du beholder, kommer under 100 € efter en delvis returnering.

Bemærk: Under den udvidede returret kan returneringer, der er sendt uden forudgående anmodning og uden vores bekræftelse, blive afvist.

Returadresse

Du skal hverken selv arrangere returneringen eller lægge ud for fragten: Casemira sender dig en forudbetalt returlabel eller sørger for afhentning på din adresse. Den præcise adresse på returlageret afhænger af varetypen. Den står på returlabelen, og vi oplyser den pr. e-mail, når vi har bekræftet din anmodning.

Returnering og kampagnetilbud (f.eks. »-20 % på det andet gulvtæppe«)

Nogle af vores tilbud gælder, når du køber flere varer, f.eks. -20 % på det billigste af to gulvtæpper, der købes i samme ordre. Ved returnering er reglen enkel: Hver returneret vare refunderes med den pris, du faktisk har betalt for netop den vare, som det fremgår af din faktura.

Eksempel: Du køber et gulvtæppe til 300 € og et andet til 200 € med 20 % rabat (altså 160 €). Hvis du returnerer gulvtæppet til 300 €, får du 300 € refunderet. Hvis du returnerer det nedsatte gulvtæppe, får du 160 € refunderet. Hvis du returnerer dem begge, får du hele det betalte beløb refunderet.

Identiske varer: Hvis du har bestilt flere helt identiske eksemplarer af samme vare (samme model, samme størrelse, samme farve) i samme ordre eller i ordrer afgivet med mindre end 30 dages mellemrum, og du kun returnerer en del af dem, beregnes refusionen ud fra den laveste stykpris, du har betalt for varen. Da eksemplarerne er identiske, anses det returnerede eksemplar for at være det, der fik rabatten.

Disse regler gælder aldrig, når en vare returneres, fordi den er defekt, beskadiget eller ikke i overensstemmelse med aftalen, eller fordi vi har begået en fejl: I de tilfælde refunderer vi hele den pris, du har betalt for den pågældende vare.

Refusion

Når vi har modtaget returneringen, kontrollerer vi varen. Hvis refusionen godkendes, sker den med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet (f.eks. kort eller PayPal). Refusionen sættes i gang senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur. Bruger du den lovbestemte fortrydelsesret, gælder desuden reglerne i »Standardvejledning om fortrydelsesret« nedenfor.

Refusionen omfatter prisen for de returnerede varer og, hvis du sender os din anmodning om returnering inden for 14 dage efter modtagelsen, også fragten ved købet (se »Fragt ved købet« ovenfor).

Hvis din ordre var omfattet af et kampagnetilbud (f.eks. -20 % på det andet gulvtæppe), beregnes det refunderede beløb efter reglerne i afsnittet »Returnering og kampagnetilbud« ovenfor.

Defekt, beskadiget eller forkert vare

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget eller ikke i overensstemmelse med aftalen, beder vi dig skrive til os så hurtigt som muligt (helst inden for 48 timer efter modtagelsen) på kontakt@casemira.com og sende billeder af fejlen og emballagen. Returneringen er naturligvis for vores regning, og vi tilbyder dig straks en løsning (en ny vare som erstatning eller refusion). Din 2 års reklamationsret efter købeloven gælder under alle omstændigheder.

Undtagelser

Under den udvidede returret kan en returnering afvises (eller refusionen nedsættes), hvis den returnerede vare tydeligvis er brugt, vasket, snavset, beskadiget eller ikke komplet. Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage kan en returnering ikke afvises: Her kan vi kun fradrage et beløb, der svarer til varens værdiforringelse.

Kontakt

Har du spørgsmål om en returnering, så skriv til kontakt@casemira.com.

Standardvejledning om fortrydelsesret

Fortrydelsesret. Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres hver for sig, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse. For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Frankrig, kontakt@casemira.com) meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. brev sendt med posten eller e-mail). Du kan anvende standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Du kan også udfylde og indsende vores online fortrydelsesformular elektronisk på vores websted. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse. Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (bortset fra ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du pålægges under ingen omstændigheder gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvilket tidspunkt der er det tidligste. Du skal tilbagesende varerne eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os, at du har fortrudt denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af fristen på 14 dage. Vi afholder udgifterne til tilbagelevering af varerne: Vi sender dig en forudbetalt returlabel eller sørger for afhentning på din adresse og oplyser dig om returadressen. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, hvorpå de fungerer.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Frankrig, kontakt@casemira.com

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

Bestilt den (*)/modtaget den (*)

Forbrugerens/forbrugernes navn

Forbrugerens/forbrugernes adresse

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato

(*) Det ikke relevante udstreges.

Bemærk: Ud over den lovbestemte frist på 14 dage giver Casemira frivilligt en udvidet returret på 30 dage (60 dage med Tryghedslevering). Den udvidede returret begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.