Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht (30 Tage)

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben zu müssen.

Bei Casemira verlängern wir diese Frist auf 30 Tage, damit Sie noch entspannter einkaufen können.

Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung für den Sorglos-Versand entschieden haben, verlängert sich diese Zufrieden-oder-Geld-zurück-Frist auf 60 Tage.

Diese Verlängerungen (30 oder 60 Tage) sind eine gewerbliche Garantie, die zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzukommt, ohne diese zu ersetzen oder einzuschränken: Das 14-tägige Widerrufsrecht, die gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre) und die Gewährleistung für versteckte Mängel bleiben kostenlos und gelten für alle Bestellungen.

Der einzige Unterschied zwischen diesen beiden Regelungen betrifft die ursprünglichen Versandkosten (siehe „Ursprüngliche Versandkosten“ weiter unten).

Um eine Rücksendung anzustoßen, schreiben Sie uns einfach an contact@casemira.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Voraussetzungen

Damit die Rücksendung angenommen und vollständig erstattet wird, muss das Produkt:

• in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein (neuwertig, unbenutzt),
• vollständig sein,
• für den Transport ordnungsgemäß geschützt sein (und nach Möglichkeit in der Originalverpackung).

Sie dürfen das Produkt auspacken und in angemessenem Umfang handhaben, um seine Beschaffenheit und Eigenschaften zu prüfen (wie im Ladengeschäft). Kommt es durch übermäßige Handhabung zu einem Wertverlust (Produkt benutzt, verschmutzt, gewaschen, Tierhaare, Gerüche usw.), kann ein Abschlag von der Erstattung vorgenommen werden.

Kosten und Ablauf der Rücksendung

Im Rahmen unserer Zufrieden-oder-Geld-zurück-Garantie ist die Rücksendung zu 100 % kostenlos. Nach Bestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail senden wir Ihnen:

• entweder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (für kleine/mittlere Pakete zur Abgabe in einer Abholstation),
• oder die Anweisungen für eine Abholung bei Ihnen zu Hause durch einen Versanddienstleister (für sperrige Teppiche).

Ursprüngliche Versandkosten

Die Rücksendung Ihres Teppichs geht immer und bedingungslos zu unseren Lasten. Für die ursprüngliche Versandpauschale gilt hingegen folgende Regel:

- Bestellungen ab 100 €: Der Versand war kostenlos, es sind also keine Versandkosten zu erstatten.

- Bestellungen unter 100 €, für die eine Versandpauschale von 9,99 € berechnet wurde: Erreicht uns Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, üben Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus und die 9,99 € werden Ihnen zusätzlich zum Produktpreis erstattet (bei einer Teilrücksendung anteilig zur Anzahl der zurückgesandten Artikel). Erreicht uns Ihre Anfrage ab dem 15. und bis zum 30. Tag (oder bis zum 60. Tag, wenn Sie den Sorglos-Versand gewählt haben), greift unsere gewerbliche Zufrieden-oder-Geld-zurück-Garantie: Die Erstattung bezieht sich dann auf den Preis der zurückgesandten Produkte, und die ursprüngliche Versandpauschale von 9,99 € wird nicht erstattet.

Diese 9,99 € werden Ihnen in jedem Fall und ohne Fristbegrenzung erstattet, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist oder wenn uns ein Fehler unterlaufen ist.

Es werden nachträglich keine Versandkosten berechnet, wenn der von Ihnen behaltene Betrag durch eine Teilrücksendung unter die Schwelle von 100 € fällt.

Achtung: Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage und ohne unsere Bestätigung verschickt werden, können abgelehnt werden.

Rücksendeadresse

Die genaue Adresse des Rücksendelagers teilen wir Ihnen je nach Produktart nach Bestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail mit.

Erstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, prüfen wir das Produkt. Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie über das gleiche Zahlungsmittel wie bei der Bestellung (Kreditkarte, PayPal oder Klarna). Die Überweisung wird innerhalb von höchstens 14 Tagen ab Erhalt des Produkts oder des Versandnachweises ausgelöst.

Die Erstattung bezieht sich auf den Preis der zurückgesandten Produkte sowie auf die ursprünglichen Versandkosten, sofern uns Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erreicht (siehe „Ursprüngliche Versandkosten“ weiter oben).

Mangelhaftes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Sollten Sie ein mangelhaftes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt) unter contact@casemira.com und senden Sie uns Fotos des Mangels und der Verpackung. In diesem Fall wird die Rücksendung selbstverständlich vollständig übernommen und wir schlagen Ihnen rasch eine Lösung vor (Austausch gegen Neuware oder Erstattung).

Ausnahmen

Rücksendungen können abgelehnt werden (oder zu einem teilweisen Abschlag führen), wenn das Produkt erkennbar benutzt, gewaschen, verschmutzt, vom Kunden beschädigt oder unvollständig zurückgesandt wird.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rücksendung: contact@casemira.com