Πολιτική επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 4 Οκτωβρίου 2026

Δωρεάν επιστροφή εντός 30 ημερών και δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον ν. 2251/1994 «Προστασία των καταναλωτών», όπως ισχύει, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση που συνάψατε εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Στην Casemira επεκτείνουμε οικειοθελώς την προθεσμία αυτή στις 30 ημέρες («Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών»), ώστε να κάνετε τις αγορές σας ξέγνοιαστα.

Αν κατά την παραγγελία επιλέξατε την Ξέγνοιαστη αποστολή, η προθεσμία αυτή της «Εγγύησης επιστροφής χρημάτων» παρατείνεται στις 60 ημέρες.

Οι προθεσμίες αυτές (30 ή 60 ημέρες) αποτελούν εμπορική εγγύηση που προστίθεται στα νόμιμα δικαιώματά σας, χωρίς να τα αντικαθιστά ή να τα περιορίζει: το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών και η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών (σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα και την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή) παρέχονται δωρεάν και ισχύουν για όλες τις παραγγελίες.

Οι διαφορές ανάμεσα στα δύο καθεστώτα αφορούν τα αρχικά έξοδα αποστολής (βλ. «Αρχικά έξοδα αποστολής» παρακάτω) και την κατάσταση του προϊόντος που επιστρέφεται: οι όροι της ενότητας «Προϋποθέσεις» ισχύουν μόνο για την εμπορική εγγύηση.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, γράψτε μας στο contact@casemira.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας. Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να το ασκήσετε επίσης μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης, με email στο contact@casemira.com ή με επιστολή στη διεύθυνση RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Γαλλία. Αν υποβάλετε τη δήλωσή σας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας, θα σας επιβεβαιώσουμε χωρίς καθυστέρηση με email την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που θα βρείτε στο τέλος αυτής της σελίδας, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό.

Προϋποθέσεις

Για να γίνει δεκτό στο πλαίσιο της εμπορικής εγγύησης και να σας επιστραφεί ολόκληρο το ποσό, το προϊόν που επιστρέφετε πρέπει να είναι:

• σε κατάσταση που επιτρέπει την επαναπώλησή του (καινούργιο, αχρησιμοποίητο),
• πλήρες,
• σωστά προστατευμένο για τη μεταφορά (και, ει δυνατόν, στην αρχική του συσκευασία).

Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία και να εξετάσετε το προϊόν σε εύλογο βαθμό, ώστε να διαπιστώσετε τη φύση και τα χαρακτηριστικά του, όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Αν η αξία του προϊόντος μειωθεί λόγω χειρισμού που υπερβαίνει αυτό το μέτρο (το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, λερωθεί ή πλυθεί, έχει τρίχες ζώων, μυρωδιές κ.λπ.), το ποσό της επιστροφής μπορεί να μειωθεί αναλόγως.

Έξοδα και διαδικασία επιστροφής

Η επιστροφή είναι 100% δωρεάν, τόσο στο πλαίσιο της «Εγγύησης επιστροφής χρημάτων» όσο και όταν ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης: τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εμείς. Αφού επιβεβαιώσουμε το αίτημά σας με email, θα σας στείλουμε:

• είτε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής (για μικρά και μεσαία δέματα, τα οποία παραδίδετε σε σημείο παραλαβής δεμάτων),
• είτε οδηγίες για παραλαβή από το σπίτι σας από μεταφορική εταιρεία (για τα μεγάλα χαλιά).

Αρχικά έξοδα αποστολής

Τα έξοδα επιστροφής του χαλιού σας τα αναλαμβάνουμε πάντα εμείς, χωρίς καμία προϋπόθεση. Για τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας ισχύει, ωστόσο, ο εξής κανόνας:

- Παραγγελίες από 100 € και άνω: χάρη στη δωρεάν αποστολή για αγορές από 100 €, δεν χρεώθηκαν έξοδα αποστολής, επομένως δεν υπάρχει κάτι να σας επιστραφεί.

- Παραγγελίες κάτω των 100 €, για τις οποίες χρεώθηκαν μεταφορικά 9,99 €: αν μας στείλετε το αίτημα επιστροφής εντός 14 ημερών από την παραλαβή, ασκείτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και σας επιστρέφουμε τα 9,99 € μαζί με την τιμή των προϊόντων (αναλογικά με τον αριθμό των τεμαχίων που επιστρέφετε, σε περίπτωση μερικής επιστροφής). Αν μας στείλετε το αίτημά σας από τη 15η έως την 30ή ημέρα (ή έως την 60ή ημέρα, αν επιλέξατε την Ξέγνοιαστη αποστολή), ισχύει η εμπορική μας «Εγγύηση επιστροφής χρημάτων»: σας επιστρέφουμε την τιμή των προϊόντων που επιστρέφετε, όχι όμως τα 9,99 € των αρχικών εξόδων αποστολής.

Τα 9,99 € σας επιστρέφονται σε κάθε περίπτωση και χωρίς χρονικό περιορισμό, αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά ή δεν είναι σύμφωνο με την παραγγελία, ή αν κάναμε εμείς λάθος.

Αν μετά από μερική επιστροφή η αξία των προϊόντων που κρατάτε πέσει κάτω από τα 100 €, δεν σας χρεώνουμε εκ των υστέρων έξοδα αποστολής.

Προσοχή: στο πλαίσιο της εμπορικής εγγύησης, προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενο αίτημα και χωρίς την έγκρισή μας ενδέχεται να μη γίνουν δεκτά.

Διεύθυνση επιστροφής

Δεν χρειάζεται να οργανώσετε μόνοι σας την επιστροφή ούτε να πληρώσετε προκαταβολικά τη μεταφορά: η Casemira σας στέλνει προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής ή οργανώνει την παραλαβή του προϊόντος από το σπίτι σας. Την ακριβή διεύθυνση της αποθήκης επιστροφών θα σας τη γνωστοποιήσουμε με email μετά την επιβεβαίωση του αιτήματός σας, ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος.

Επιστροφές και προσφορές (π.χ. «-20% στο 2ο χαλί»)

Ορισμένες προσφορές μας ισχύουν κατά την αγορά περισσότερων προϊόντων, για παράδειγμα -20% στο φθηνότερο από δύο χαλιά που αγοράζονται στην ίδια παραγγελία. Σε περίπτωση επιστροφής, ο κανόνας είναι απλός: για κάθε προϊόν που επιστρέφετε, σας επιστρέφουμε την τιμή που πραγματικά πληρώσατε για αυτό, όπως αναγράφεται στο τιμολόγιό σας.

Παράδειγμα: αγοράζετε ένα χαλί των 300 € και ένα δεύτερο των 200 € με έκπτωση 20% (δηλαδή 160 €). Αν επιστρέψετε το χαλί των 300 €, σας επιστρέφουμε 300 €. Αν επιστρέψετε το χαλί με την έκπτωση, σας επιστρέφουμε 160 €. Αν επιστρέψετε και τα δύο, σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που καταβάλατε.

Πανομοιότυπα προϊόντα (ο κανόνας αυτός ισχύει μόνο στο πλαίσιο της εμπορικής εγγύησης, μετά τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών): αν παραγγείλατε περισσότερα απολύτως πανομοιότυπα τεμάχια του ίδιου προϊόντος (ίδιο μοντέλο, ίδιες διαστάσεις, ίδιο χρώμα), στην ίδια παραγγελία ή σε παραγγελίες με διαφορά μικρότερη των 30 ημερών, και επιστρέφετε μόνο μερικά από αυτά, το ποσό της επιστροφής υπολογίζεται με βάση τη χαμηλότερη τιμή μονάδας που πληρώσατε για το προϊόν αυτό. Επειδή τα τεμάχια είναι πανομοιότυπα, το τεμάχιο που επιστρέφεται θεωρείται ότι είναι εκείνο που είχε την έκπτωση.

Οι κανόνες αυτοί δεν εφαρμόζονται ποτέ σε επιστροφές ελαττωματικών, κατεστραμμένων ή μη σύμφωνων με την παραγγελία προϊόντων, ούτε σε περίπτωση λάθους από την πλευρά μας: τότε σας επιστρέφουμε ολόκληρη την τιμή που πληρώσατε για το συγκεκριμένο προϊόν.

Επιστροφή χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν που επιστρέφετε, ελέγχουμε την κατάστασή του. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία (κάρτα ή PayPal). Αν ασκήσατε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της νόμιμης προθεσμίας, σας επιστρέφουμε τα χρήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησής σας· αν δεν παραλαμβάνουμε εμείς το προϊόν από το σπίτι σας, μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας αποδείξετε ότι το έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Στο πλαίσιο της εμπορικής εγγύησης, η επιστροφή χρημάτων γίνεται το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ή της απόδειξης αποστολής του.

Το ποσό της επιστροφής περιλαμβάνει την τιμή των προϊόντων που επιστρέφετε και, αν μας στείλετε το αίτημα επιστροφής εντός 14 ημερών από την παραλαβή, και τα αρχικά έξοδα αποστολής (βλ. «Αρχικά έξοδα αποστολής» παραπάνω).

Αν η παραγγελία σας είχε προσφορά (π.χ. -20% στο 2ο χαλί), το ποσό της επιστροφής υπολογίζεται σύμφωνα με τους κανόνες της ενότητας «Επιστροφές και προσφορές» παραπάνω.

Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή μη σύμφωνο προϊόν

Αν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή μη σύμφωνο με την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό (ιδανικά εντός 48 ωρών από την παραλαβή) στο contact@casemira.com, στέλνοντας φωτογραφίες του ελαττώματος και της συσκευασίας. Σε αυτή την περίπτωση, φυσικά, αναλαμβάνουμε εξ ολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής και θα σας προτείνουμε γρήγορα μια λύση (αντικατάσταση με καινούργιο προϊόν ή επιστροφή χρημάτων). Η προθεσμία των 48 ωρών είναι απλώς παράκληση και όχι προϋπόθεση για την άσκηση των δικαιωμάτων σας: δεν επηρεάζει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, η οποία ισχύει για 2 έτη από την παράδοση του προϊόντος. Το email σας ή η επιστολή σας στη διεύθυνση RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Γαλλία, αρκεί για να υποβάλετε την αξίωσή σας· θα την εξετάσουμε το συντομότερο δυνατό, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εξαιρέσεις

Στο πλαίσιο της εμπορικής εγγύησης, μπορούμε να αρνηθούμε την επιστροφή (ή να μειώσουμε μερικώς το ποσό της επιστροφής) αν το προϊόν επιστραφεί εμφανώς χρησιμοποιημένο, πλυμένο, λερωμένο, φθαρμένο από εσάς ή ελλιπές. Εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών δεν μπορούμε να αρνηθούμε την επιστροφή: σε αυτή την περίπτωση μπορούμε να μειώσουμε το ποσό της επιστροφής μόνο κατά τη μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό άλλο από αυτόν που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Επικοινωνία

Έχετε κάποια ερώτηση για μια επιστροφή; Γράψτε μας στο contact@casemira.com.

Πληροφορίες για το δικαίωμα υπαναχώρησης

Δικαίωμα υπαναχώρησης. Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε εσείς ή τρίτος, πλην του μεταφορέα, ο οποίος υποδεικνύεται από εσάς, τη φυσική κατοχή των αγαθών. Αν πρόκειται για σύμβαση που αφορά πολλαπλά αγαθά, τα οποία παραγγείλατε με μία παραγγελία και παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε εσείς ή τρίτος, πλην του μεταφορέα, ο οποίος υποδεικνύεται από εσάς, τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε (RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Γαλλία, contact@casemira.com) σχετικά με την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή αποσταλείσα ταχυδρομικώς ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το συνημμένο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε και να υποβάλετε ηλεκτρονικά το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση στον ιστότοπό μας: https://www.casemira.com/el/pages/ypanachorisi. Εάν κάνετε χρήση της δυνατότητας αυτής, θα σας στείλουμε χωρίς καθυστέρηση αποδεικτικό παραλαβής της υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε την ανακοίνωσή σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Αποτελέσματα της υπαναχώρησης. Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τις συμπληρωματικές επιβαρύνσεις που προκύπτουν σε περίπτωση που επιλέξατε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον λιγότερο δαπανηρό τρόπο τυποποιημένης παράδοσης που προτείνουμε) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε ρητώς συμφωνήσει άλλως· σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με τέλη ως αποτέλεσμα της επιστροφής αυτής. Αν δεν παραλαμβάνουμε εμείς τα αγαθά από το σπίτι σας, μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι να μας αποδείξετε ότι έχετε αποστείλει πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Για τα μεγάλα χαλιά, οργανώνουμε εμείς την παραλαβή τους από το σπίτι σας. Θα πρέπει να μας επιστρέψετε τα αγαθά ή να τα παραδώσετε σε εμάς ή στη μεταφορική εταιρεία που έχει εξουσιοδοτηθεί από εμάς να τα παραλάβει, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ανακοινώσατε την υπαναχώρησή σας από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εάν αποστείλετε πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Θα αναλάβουμε το κόστος επιστροφής των αγαθών: θα σας στείλουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής ή θα οργανώσουμε την παραλαβή των αγαθών από το σπίτι σας και θα σας γνωστοποιήσουμε τη διεύθυνση επιστροφής. Ευθύνεστε μόνο για τη μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό άλλο από αυτόν που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς: RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Γαλλία, contact@casemira.com

Με το παρόν σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) για την πώληση των εξής αγαθών (*)

Παραγγέλθηκε(-αν) στις (*)/παρελήφθη(-σαν) στις (*)

Όνομα καταναλωτή(-ών)

Διεύθυνση καταναλωτή(-ών)

Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο σε περίπτωση κοινοποίησης του παρόντος εντύπου σε χαρτί)

Ημερομηνία

(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.

Σημείωση: πέρα από τη νόμιμη προθεσμία των 14 ημερών, η Casemira σας δίνει οικειοθελώς συνολικά 30 ημέρες από την παραλαβή για να επιστρέψετε τα προϊόντα, ή 60 ημέρες με την Ξέγνοιαστη αποστολή. Η εμπορική αυτή εγγύηση δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.