Yleiset sopimusehdot

Viimeksi päivitetty: 4.10.2026

1. Sopimusehtojen kohde ja soveltamisala

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan RaphCorp-yhtiön (kaupallinen nimi Casemira) myymien tuotteiden kauppaan. RaphCorp on ranskalainen yhden osakkaan yksinkertaistettu osakeyhtiö (SASU), jonka osakepääoma on 1 000 € ja rekisteröity osoite 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Ranska. Kaupparekisterinumero (RCS Rennes): 944 050 665; toimipaikkatunnus (SIRET): 944 050 665 00024; ALV-tunniste: FR36944050665.

Yhteystiedot: contact@casemira.com (asiakaspalvelu suomeksi sähköpostitse, vastaamme 24 tunnin sisällä arkipäivisin). Puhelin: +33 2 59 66 01 35 (ranskankielinen linja; suomenkielistä palvelua varten kirjoita meille osoitteeseen contact@casemira.com).

Tekemällä tilauksen verkkosivustolla www.casemira.com asiakas hyväksyy nämä yleiset sopimusehdot kokonaisuudessaan ja varauksetta.

2. Hinnat

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina (€), ja ne sisältävät tilauspäivänä sovellettavan arvonlisäveron. Toimitus on ilmainen 100 €:sta alkaen tilauksille, jotka toimitetaan Suomeen, Manner-Ranskaan, Belgiaan, Luxemburgiin, Monacoon, Saksaan, Itävaltaan ja Alankomaihin. Alle 100 €:n tilauksille toimitusmaksu on 9,99 €, ja se näytetään ennen tilauksen vahvistamista. Mallipalojen toimitus on ilmainen.

Lisäksi tarjoamme maksullisen Huoleton toimitus -lisäpalvelun (19,90 € tilauksille, joiden arvo on 100-199,99 €, ja 29,90 € tilauksille, joiden arvo on vähintään 200 €); sen sisältö kuvataan kohdissa 5 ja 6 a.

Ehdolliset kampanjatarjoukset. Casemira voi tarjota ostoehtoon sidottuja tarjouksia, kuten tarjouksen ”-20 % toisesta matosta”: kun samassa tilauksessa ostetaan kaksi tarjoukseen kuuluvaa tuotetta, halvemmasta tuotteesta vähennetään automaattisesti 20 %. Alennus kohdistuu halvempaan tuotteeseen, ja se näkyy tilauksen yhteenvedossa ja laskussa. Kunkin tarjouksen erityisehdot (voimassaoloaika, tarjoukseen kuuluvat tuotteet, mahdollinen yhdistäminen muihin etuihin) kerrotaan verkkosivustolla tarjouksen voimassaolon ajan; ellei toisin mainita, tarjouksia ei voi yhdistää keskenään eikä alennuskoodiin. Tarjouksella ostetun tuotteen palautuksen hyvityssäännöt kerrotaan kohdassa 6 b.

Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja milloin tahansa, mutta tuote laskutetaan tilauksen vahvistamishetkellä voimassa olevan hinnan mukaan.

3. Tuotteet ja niiden ominaisuudet

Myymme mattoja ja sisustustarvikkeita. Esittelemme tuotteemme (valokuvat, kuvaukset) mahdollisimman huolellisesti. Koska kyse on tekstiilituotteista, joista osa on käsityötä, pieniä vaihteluita voi kuitenkin esiintyä:

• Mitat: valmistustavan vuoksi todelliset mitat voivat poiketa ilmoitetuista enintään +/- 5 %.
• Värit: värit voivat näyttää hieman erilaisilta näytön asetuksista riippuen. Tällaiset näytöstä johtuvat erot eivät ole tuotteen virhe.

Kuvat ja tunnelmakuvat. Verkkosivuston valokuvat, tunnelmakuvat ja sisustuskuvat ovat havainnollistavia, eivätkä ne ole osa sopimusta. Jotta voimme esitellä tuotteita arkisissa ympäristöissä ja auttaa asiakasta kuvittelemaan ne omaan kotiinsa, osa niin sanotuista lifestyle-kuvista on kuvamontaaseja tai tekoälyllä luotuja tai muokattuja kuvia. Niissä näkyvät sisustukset, tarvikkeet ja asetelmat ovat kuvitteellisia, eivätkä ne sisälly kauppaan, joka koskee ainoastaan tuotesivulla kuvattua mattoa. Sopimuksen kannalta merkityksellisiä ovat vain tuotekuvauksessa ilmoitetut olennaiset ominaisuudet (mitat, materiaalit, värit ja materiaalikoostumus) ottaen huomioon edellä mainitun +/- 5 %:n mittapoikkeaman. Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, erityisesti kohdassa 7 kuvattua virhevastuuta.

Chat-avustaja. Verkkosivustolla on tekoälyyn perustuva avustaja. Sen vastaukset on tarkoitettu tiedoksi ja opastukseksi: ne eivät ole osa sopimusta, eivätkä ne korvaa näitä yleisiä sopimusehtoja, tuotesivujen tietoja eikä tilauksen yhteenvetoa. Jos avustajan vastaus on ristiriidassa niiden kanssa, noudatetaan näitä sopimusehtoja, tuotesivujen tietoja ja tilauksen yhteenvetoa. Tilausta koskevissa asioissa asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa contact@casemira.com.

4. Tilaus ja maksu

Asiakas tekee tilauksen ostoprosessin vaiheiden mukaisesti (ostoskori > tiedot > toimitus > maksu). Vahvistamalla tilauksen asiakas sitoutuu tilaukseen ja sen maksamiseen.

Maksutavat:

• kortti (Visa, Mastercard, American Express) turvallisen Shopify Payments / Stripe -maksupalvelun kautta;
• PayPal.

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla.

Omistuksenpidätys: tuotteet pysyvät RaphCorpin (Casemira) omistuksessa, kunnes kauppahinta on maksettu kokonaan.

5. Toimitus

Tuotteet toimitetaan tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen Suomeen, Manner-Ranskaan, Belgiaan, Luxemburgiin, Monacoon, Saksaan, Itävaltaan tai Alankomaihin.

Tilauksen yhteydessä asiakas valitsee jonkin seuraavista toimitustavoista:

Normaali toimitus: 9,99 € (alle 100 €:n tilaukset).

Ilmainen toimitus: maksuton (100 €:sta alkaen).

Huoleton toimitus: ilmaisen toimituksen lisäksi valittava maksullinen lisäpalvelu, 19,90 € tilauksille, joiden arvo on 100-199,99 €, ja 29,90 € tilauksille, joiden arvo on vähintään 200 €.

Huolettomaan toimitukseen sisältyy tilauksen käsittely etusijalla (tilaus lähetetään 24 tunnin kuluessa arkipäivisin), etusija asiakaspalvelussa ja kaupallinen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuu 60 päivän ajan (katso kohta 6 a).

Mallipalojen toimitus on ilmainen.

Käsittely ja lähetys: 24-48 tunnin kuluessa arkipäivisin.

Toimitusaika: Suomeen 5-7 arkipäivää lähetyksestä; Suomeen menevät tilaukset lähetetään Puolasta, ja ne toimittaa GLS. Muihin maihin kuljetuskumppaniemme (DPD, GLS tai UPS) kautta: Saksaan 2 arkipäivää, Itävaltaan 2-3, Alankomaihin 3-4 sekä Manner-Ranskaan, Belgiaan, Luxemburgiin ja Monacoon 3-5 arkipäivää. Kuljetusaika on sama kaikilla toimitustavoilla; Huoleton toimitus antaa etusijan tilauksen käsittelyssä ja asiakaspalvelussa, mutta se ei lyhennä kuljetusaikaa.

Vaaranvastuun siirtyminen: vastuu tuotteiden katoamisesta tai vahingoittumisesta siirtyy asiakkaalle, kun hän on saanut tuotteet fyysisesti haltuunsa.

6. Peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain 6 luvun mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty kauppa ilman eri perustetta 14 päivän kuluessa siitä, kun hän tai hänen ilmoittamansa kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, on saanut tavarat fyysisesti haltuunsa.

Tämän lisäksi Casemira antaa vapaaehtoisesti kaupallisen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuun: tyytyväinen tai rahat takaisin 30 päivän ajan, ja Huolettomalla toimituksella tehdyissä tilauksissa 60 päivän ajan. Takuu on erillinen lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta, ja sen ehdot kerrotaan kohdassa 6 a.

Kuluttaja voi peruuttaa kaupan ilmoittamalla päätöksestään yksiselitteisesti: verkkosivujemme peruuttamislomakkeella, sähköpostitse osoitteeseen contact@casemira.com tai kirjeellä kohdassa 1 mainittuun osoitteeseen. Jos kuluttaja lähettää peruuttamisilmoituksen verkkolomakkeella, lähetämme hänelle viipymättä sähköpostitse vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Kuluttaja voi käyttää myös Palautukset ja hyvitykset -sivulla olevaa malliperuuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Peruuttamisaikaa on noudatettu, kun ilmoitus lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä. Palautus on kuluttajalle ilmainen: Casemira vastaa palautuskuluista kokonaisuudessaan ja lähettää valmiiksi maksetun palautustarran tai järjestää tuotteen noudon kuluttajan kotoa. Kuluttaja vastaa ainoastaan tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

Jos kuluttaja peruuttaa kaupan 14 päivän lakisääteisessä peruuttamisajassa, Casemira palauttaa hänelle viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun se on saanut tiedon peruuttamisesta, kaikki häneltä saadut maksut, mukaan lukien alle 100 €:n tilauksista mahdollisesti peritty 9,99 €:n toimitusmaksu. Maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä maksussa, ellei hän ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Jos Casemira ei itse nouda tuotetta kuluttajan kotoa, se voi pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes se on saanut tuotteen takaisin tai kuluttaja on osoittanut lähettäneensä sen takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Jos kuluttaja peruuttaa vain osan tilauksesta, toimitusmaksu palautetaan palautettujen tuotteiden määrän suhteessa. Lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että kuluttaja on valinnut muun kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan, ei palauteta.

6 a. Kaupallinen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuu

Lakisääteisen virhevastuun (kohta 7) ja peruuttamisoikeuden (kohta 6) lisäksi Casemira antaa kaupallisen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuun, jonka perusteella asiakas voi palauttaa tuotteen, joka ei ole hänelle mieleen, ja saada sen hinnan takaisin.

Voimassaolo: tyytyväinen tai rahat takaisin 30 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta lukien kaikissa tilauksissa; 60 päivän ajan Huolettomalla toimituksella tehdyissä tilauksissa.

Hinta: 30 päivän takuu sisältyy hintaan ilman lisämaksua; 60 päivän takuu sisältyy Huoleton toimitus -lisäpalveluun, jonka hinta on 19,90 € tilauksille, joiden arvo on 100-199,99 €, ja 29,90 € tilauksille, joiden arvo on vähintään 200 €.

Alueellinen soveltamisala: Suomi, Manner-Ranska, Belgia, Luxemburg, Monaco, Saksa, Itävalta ja Alankomaat.

Ehdot: tuotteen on oltava uusi, käyttämätön, täydellinen (kaikki osat mukana) ja kuljetusta varten hyvin suojattu. Takuun käyttäminen: pyyntö osoitteeseen contact@casemira.com tilausnumero mainiten; palautus on ilmainen, sillä Casemira maksaa palautuskulut (valmiiksi maksettu palautustarra tai nouto asiakkaan kotoa).

Hyvityksen laajuus: takuu kattaa palautettujen tuotteiden hinnan ja palautuskulut kokonaisuudessaan. Se ei kata alkuperäisiä toimituskuluja (alle 100 €:n tilauksista perittävä 9,99 €:n toimitusmaksu), joita Casemira ei palauta, jos palautuspyyntö tehdään 15. päivänä vastaanottamisen jälkeen tai myöhemmin eli lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen. Lakisääteinen peruuttamisoikeus (kohta 6) ja virhevastuu (kohta 7) ovat sen sijaan kokonaan maksuttomia, toimituskulut mukaan lukien.

Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote tai sen lähetystodistus on saapunut meille.

Takuunantaja: kohdassa 1 mainittu RaphCorp. Tämä kaupallinen takuu ei rajoita kohdassa 7 kuvattua lakisääteistä virhevastuuta eikä 14 päivän peruuttamisoikeutta, jotka ovat maksuttomia ja voimassa täysimääräisesti.

6 b. Palautukset ja kampanjatarjoukset

Jos asiakas käyttää peruuttamisoikeutta (kohta 6) tai kaupallista ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuuta (kohta 6 a) tilauksessa, johon on sovellettu kampanjatarjousta, kuten tarjousta ”-20 % toisesta matosta”, sovelletaan seuraavia sääntöjä:

1. Jokaisesta palautetusta tuotteesta hyvitetään hinta, joka siitä on todellisuudessa maksettu ja joka näkyy tilauksen yhteenvedossa ja laskussa: jos palautettu tuote on se, johon alennus kohdistui, hyvitetään alennettu hinta; jos tuote on maksettu normaalihintaan, hyvitetään normaalihinta.

2. Täysin samanlaiset kappaleet: jos asiakas on ostanut samasta tuotteesta useita täysin samanlaisia kappaleita (sama malli, samat mitat, sama väri) samassa tilauksessa tai alle 30 päivän välein tehdyissä tilauksissa ja kaupallisen ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -takuun perusteella (14 päivän lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen) tehty hyvityspyyntö koskee vain osaa näistä kappaleista, hyvitys lasketaan tuotteesta todellisuudessa maksetun alimman kappalehinnan mukaan. Koska kappaleet ovat keskenään vaihdettavissa, palautetun kappaleen katsotaan olevan se, johon alennus kohdistui.

3. Jos asiakas palauttaa tilauksen kaikki tuotteet, hänelle hyvitetään koko todellisuudessa maksettu summa kohtien 6 ja 6 a ehtojen mukaisesti.

Näitä sääntöjä ei sovelleta palautuksiin, jotka johtuvat virheestä, sopimuksenvastaisuudesta, vahingosta tai meidän tekemästämme erehdyksestä: tällöin kyseisestä tuotteesta hyvitetään koko todellisuudessa maksettu hinta lakisääteisen virhevastuun (kohta 7) mukaisesti, ja virhevastuu on voimassa täysimääräisesti.

7. Virhevastuu ja reklamaatio

Vastaamme kaikkien tuotteidemme virheistä kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti:

1. Virhevastuun kesto: virhevastuulla ei ole kiinteää kestoa, vaan se riippuu siitä, kuinka kauan tuotteen voidaan sen laatu ja käyttötarkoitus huomioon ottaen odottaa kestävän. Jos virhe ilmenee kahden vuoden kuluessa tuotteen toimituksesta, sen oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä, ellei toisin näytetä.
2. Kuluttajan oikeudet: jos tuotteessa on virhe, kuluttaja voi lain mukaan vaatia virheen korjaamista tai tavaran vaihtamista virheettömään sekä laissa säädetyin edellytyksin hinnanalennusta tai kaupan purkua. Kuluttajan on ilmoitettava virheestä (reklamaatio) kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta; kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina tehty ajoissa.

Virheestä voi ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen contact@casemira.com tai kirjeellä kohdassa 1 mainittuun osoitteeseen. Ilmoitukseen kannattaa liittää tilausnumero, virheen kuvaus ja mahdollisuuksien mukaan valokuvia. Virhevastuu on maksuton, eikä se riipu kohdan 6 a kaupallisesta takuusta.

8. Vastuu

Casemira ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä, asiakkaan huolimattomuudesta tai siitä, että asiakas on hoitanut tuotetta puutteellisesti (esim. villamaton puhdistaminen siihen soveltumattomilla puhdistusaineilla). Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, erityisesti kohdassa 7 kuvattua virhevastuuta.

9. Henkilötiedot

Keräämämme tiedot ovat tarpeen tilauksen käsittelemiseksi. Yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 mukaisesti asiakkaalla on oikeus saada pääsy tietoihinsa sekä oikeus tietojensa oikaisemiseen ja poistamiseen ottamalla yhteyttä osoitteeseen contact@casemira.com. Lisätietoja on tietosuojaselosteessamme.

10. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Sovellettava laki: Näihin yleisiin sopimusehtoihin sovelletaan Ranskan lakia. Lakivalinta ei kuitenkaan vie kuluttajalta sitä suojaa, joka hänelle kuuluu hänen tavanomaisen asuinpaikkansa valtion lain sellaisten säännösten nojalla, joista ei voida sopimuksin poiketa, kuten Suomen kuluttajansuojalain pakottavien säännösten (asetuksen (EY) N:o 593/2008, Rooma I, 6 artikla).

Yhteydenotto asiakaspalveluun: Ongelmatilanteessa asiakas voi ensin ottaa yhteyttä Casemiran asiakaspalveluun osoitteessa contact@casemira.com, jotta voimme yhdessä etsiä sovinnollisen ratkaisun.

Kuluttajariitojen sovittelu: Ranskaan sijoittautuneena elinkeinonharjoittajana Casemira tarjoaa kuluttajalle mahdollisuuden käyttää maksutonta kuluttajariitojen sovittelumenettelyä. Jos kuluttaja on ensin ottanut yhteyttä meihin eikä ole saanut tyydyttävää vastausta kuukauden kuluessa, hän voi kääntyä seuraavan sovittelijan puoleen:

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Ranska

Verkkosivusto: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Sähköposti: litiges@cm2c.net

Suomessa asuva kuluttaja voi myös pyytää neuvoa kuluttajaneuvonnasta (Kilpailu- ja kuluttajavirasto, www.kkv.fi) ja viedä riidan kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Rajat ylittävässä riidassa kuluttaja voi ottaa yhteyttä myös Euroopan kuluttajakeskukseen Suomessa.

Tuomioistuin: Kuluttaja voi nostaa kanteen meitä vastaan kotipaikkansa tuomioistuimessa tai Ranskan tuomioistuimissa. Me voimme nostaa kanteen kuluttajaa vastaan ainoastaan sen jäsenvaltion tuomioistuimissa, jossa kuluttajalla on kotipaikka (asetuksen (EU) N:o 1215/2012 18 artikla).

11. Sopimusehtojen muuttaminen

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä yleisiä sopimusehtoja milloin tahansa. Kuhunkin tilaukseen sovelletaan niitä yleisiä sopimusehtoja, jotka ovat voimassa tilauspäivänä.