Általános szerződési feltételek

Utolsó frissítés: 2026. október 4.

1. CIKK - TÁRGY ÉS HATÁLY

Ezek az általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a RaphCorp társaság (kereskedelmi név: Casemira) által forgalmazott termékek értékesítésére vonatkoznak. A RaphCorp a francia jog szerint működő egyszemélyes egyszerűsített részvénytársaság (SASU), jegyzett tőkéje 1 000 €, székhelye: 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Franciaország. A társaságot a rennes-i cégnyilvántartás (Registre du commerce et des sociétés, RCS) a 944 050 665 SIREN-számon tartja nyilván; telephelyazonosító szám (SIRET): 944 050 665 00024; közösségi adószám: FR36944050665.

Kapcsolat: kapcsolat@casemira.com (magyar nyelvű ügyfélszolgálat e-mailben, munkanapokon 24 órán belül válaszolunk). Telefon: +33 2 59 66 01 35 (francia nyelvű vonal; magyar nyelvű ügyintézéshez kérjük, írjon nekünk a kapcsolat@casemira.com címre).

A www.casemira.com weboldalon leadott rendeléssel a Vásárló (a továbbiakban: Vásárló vagy Ön) teljes körűen és fenntartás nélkül elfogadja ezt az ÁSZF-et.

2. CIKK - ÁRAK

Termékeink árai a rendelés napján alkalmazandó általános forgalmi adót (áfát) tartalmazó bruttó árak. Az árak az Ön pénznemében jelennek meg; az irányadó összeg az, amely a pénztárban a rendelés elküldésekor szerepel. Az ebben az ÁSZF-ben szereplő referenciaösszegek euróban (€) értendők. A szállítás legalább 100 € értékű vásárlás esetén ingyenes a Magyarországra, Franciaország európai területére, Belgiumba, Luxemburgba, Monacóba, Németországba, Ausztriába és Hollandiába szóló rendeléseknél. Az ennél alacsonyabb összegű rendeléseknél 9,99 € átalány szállítási díjat számítunk fel, amely a rendelés véglegesítése előtt megjelenik. A minták szállítása ingyenes.

Kiegészítő prémium lehetőségként a Gondtalan szállítás is választható (100 € és 199,99 € közötti rendeléseknél 19,90 €, legalább 200 € értékű rendeléseknél 29,90 €); tartalmát az 5. és a 6/A. cikk ismerteti.

Feltételhez kötött akciós ajánlatok. A Casemira vásárlási feltételhez kötött ajánlatokat is kínálhat, például a „-20% a 2. szőnyegre” ajánlatot: ha a Vásárló két, az ajánlatban részt vevő terméket egy rendelésben vásárol meg, a kettő közül az olcsóbbra automatikusan 20% kedvezmény jár. A kedvezmény az olcsóbb termékhez kapcsolódik, a rendelés összesítőjében és a számlán feltüntetettek szerint. Az egyes ajánlatok külön feltételeit (időtartam, érintett termékek, más kedvezményekkel való esetleges összevonhatóság) az ajánlat időtartama alatt a weboldalon tüntetjük fel; eltérő jelzés hiányában az ajánlatok sem egymással, sem kuponkóddal nem vonhatók össze. Az akciós ajánlattal vásárolt termék visszaküldése esetén a visszatérítés módját a 6/B. cikk határozza meg.

A társaság fenntartja a jogot, hogy árait bármikor módosítsa; a terméket azonban a rendelés véglegesítésekor érvényes áron számlázzuk.

3. CIKK - TERMÉKEK ÉS TULAJDONSÁGAIK

Szőnyegeket és lakberendezési kiegészítőket forgalmazunk. Termékeink bemutatására (fényképek, leírások) a lehető legnagyobb gondot fordítjuk. Mivel azonban textiltermékekről, esetenként kézműves termékekről van szó, kisebb eltérések előfordulhatnak:

• Méretek: a feltüntetett méretekhez képest ±5% gyártási tűrés megengedett.
• Színek: a színek a képernyő beállításaitól függően kissé eltérhetnek. Ezek az eltérések nem minősülnek a termék hibájának.

Fényképek és enteriőrképek. A weboldalon látható fényképek, enteriőrképek és beállított jelenetek illusztrációk, nem részei a szerződésnek. Annak érdekében, hogy a termékeket hétköznapi környezetben mutassuk be, és segítsünk elképzelni őket az Ön otthonában, az úgynevezett „lifestyle” képek egy része fotómontázs, illetve mesterséges intelligenciával készült vagy módosított kép. Az ezeken látható berendezés, kiegészítők és beállítások fiktívek, és nem képezik az adásvétel tárgyát, amely kizárólag a termékoldalon leírt szőnyegre vonatkozik. Szerződéses jelentősége csak a termékleírásban feltüntetett lényeges tulajdonságoknak (méretek, anyagok, színek, összetétel) van, a fent említett ±5%-os tűréssel.

Csevegőasszisztens. A weboldalon mesterséges intelligencián alapuló asszisztens érhető el. Válaszai tájékoztató és útmutató jellegűek; nem bírnak szerződéses erővel, és nem helyettesítik sem ezt az ÁSZF-et, sem a termékoldalakon szereplő információkat, sem a rendelés összesítőjét. Eltérés esetén ez utóbbiak az irányadók. A rendelését érintő bármely kérdésben forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a kapcsolat@casemira.com címen.

4. CIKK - RENDELÉS ÉS FIZETÉS

A Vásárló a vásárlási folyamat lépéseit követve adja le rendelését (kosár > adatok > szállítás > fizetés). A rendelés elküldésével a Vásárló megerősíti a rendelés tartalmát, és fizetési kötelezettséget vállal.

Fizetési módok:

• bankkártya (Visa, Mastercard, American Express) a Shopify Payments / Stripe biztonságos fizetési szolgáltatásán keresztül;
• PayPal.

A rendelkezésre álló fizetési módok a pénztárban jelennek meg.

Tulajdonjog-fenntartás: a termék a vételár teljes megfizetéséig a RaphCorp (Casemira) tulajdonában marad.

5. CIKK - SZÁLLÍTÁS

A termékeket a rendelésben megadott címre szállítjuk Magyarországon, Franciaország európai területén, Belgiumban, Luxemburgban, Monacóban, Németországban, Ausztriában vagy Hollandiában.

A Vásárló rendeléskor az alábbi szállítási módok közül választ:

• Normál szállítás: 9,99 € (100 € alatti rendeléseknél).
• Ingyenes szállítás: legalább 100 € értékű vásárlás esetén.
• Gondtalan szállítás: prémium lehetőség az ingyenes szállítás kiegészítéseként, 100 € és 199,99 € közötti rendeléseknél 19,90 €, legalább 200 € értékű rendeléseknél 29,90 €. Tartalma: elsőbbségi előkészítés (a rendelést munkanapokon 24 órán belül feladjuk), elsőbbségi ügyfélszolgálat és 60 napra meghosszabbított visszaküldési garancia (lásd a 6/A. cikket).

A minták szállítása ingyenes.

Előkészítési és feladási idő: munkanapokon 24-48 óra.

Szállítási idő: Magyarországra 2-4 munkanap a feladástól; a Magyarországra szóló csomagokat Lengyelországból adjuk fel, és a GLS kézbesíti. A többi országba szerződött szállítópartnereink (DPD, GLS vagy UPS) szállítanak: Németországba 2 munkanap, Ausztriába 2-3, Hollandiába 3-4, Franciaország európai területére, Belgiumba, Luxemburgba és Monacóba 3-5 munkanap alatt. A szállítási idő minden szállítási módnál azonos; a Gondtalan szállítás elsőbbséget biztosít a rendelés előkészítésében és az ügyfélszolgálatban, a szállítási időt azonban nem rövidíti.

A kárveszély átszállása: a termékek elvesztésének vagy megsérülésének kockázata akkor száll át a Vásárlóra, amikor a terméket ténylegesen birtokba veszi.

6. CIKK - ELÁLLÁSI JOG

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

Ezen túlmenően a Casemira önként 30 napot, a Gondtalan szállítással leadott rendeléseknél 60 napot biztosít a termékek visszaküldésére. Ezek a határidők a törvényes elállási jogtól elkülönülő, önként vállalt visszaküldési garanciát jelentenek, amelyet a 6/A. cikk ismertet.

A Vásárló úgy gyakorolhatja elállási jogát, hogy erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatát eljuttatja hozzánk az online elállási űrlapon, e-mailben a kapcsolat@casemira.com címre vagy postai levélben az 1. cikkben megadott címre. Az online űrlapon elküldött elállási nyilatkozat beérkezését a Casemira haladéktalanul visszaigazolja e-mailben. A Vásárló a „Visszaküldés és visszatérítés” oldalunkon található elállási nyilatkozatmintát is használhatja (használata nem kötelező). Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. A visszaküldés költségét teljes egészében a Casemira viseli: előre fizetett visszaküldési címkét biztosít, vagy megszervezi a termék futáros elszállítását a Vásárló címéről. A Vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Ha a Vásárló a törvényes 14 napos határidőn belül eláll a szerződéstől, a Casemira haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett teljes összeget, ideértve a 100 € alatti rendeléseknél esetlegesen felszámított 9,99 € szállítási díjat is. Ha a terméket nem a Casemira szállíttatja el a Vásárló címéről, a Casemira a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontig). Ha a Vásárló a rendelésnek csak egy részére vonatkozóan áll el a szerződéstől, ezt a szállítási díjat a visszaküldött termékek számával arányosan térítjük vissza. Nem térítjük vissza azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Vásárló a felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.

6/A. CIKK - VISSZAKÜLDÉSI GARANCIA (ÖNKÉNT VÁLLALT KERESKEDELMI GARANCIA)

A törvényes kellékszavatossági jogokon (7. cikk) és az elállási jogon (6. cikk) túlmenően a Casemira önként vállalt visszaküldési garanciát nyújt, amelynek alapján a Vásárló visszaküldheti azt a terméket, amellyel nem elégedett, és visszakaphatja az árát.

• Időtartam: az átvételtől számított 30 nap minden rendelésnél; 60 nap a Gondtalan szállítással leadott rendeléseknél.
• Ár: felár nélkül jár (30 nap); a 60 napos garancia a Gondtalan szállítás része, amelynek díja 100 € és 199,99 € közötti rendeléseknél 19,90 €, legalább 200 € értékű rendeléseknél 29,90 €.
• Területi hatály: Magyarország, Franciaország európai területe, Belgium, Luxemburg, Monaco, Németország, Ausztria és Hollandia.
• Feltételek: a terméknek újnak, használatlannak, hiánytalannak és a szállításhoz megfelelően becsomagoltnak kell lennie.
• Érvényesítés: kérelem a kapcsolat@casemira.com címen, a rendelésszám megadásával; a visszaküldés költségét a Casemira viseli (előre fizetett visszaküldési címke vagy futáros elszállítás a Vásárló címéről).
• A visszatérítés terjedelme: a garancia a visszaküldött termékek árára és a visszaküldés teljes költségére terjed ki. Nem terjed ki az eredeti szállítási díjra (a 100 € alatti rendeléseknél felszámított 9,99 €), amelyet a Casemira nem térít vissza, ha a visszaküldési kérelmet az átvételt követő 15. naptól kezdve, vagyis a törvényes elállási határidő lejárta után küldik el. Az elállási jog (6. cikk) és a kellékszavatosság (7. cikk) ezzel szemben teljesen díjmentesek, a szállítási díjat is beleértve.

A visszaküldési garancia keretében a visszatérítést legkésőbb a visszaküldött termék vagy a feladását igazoló dokumentum beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük.

A garanciát az 1. cikkben megnevezett RaphCorp társaság vállalja. Ez a garancia nem érinti a 7. cikkben ismertetett kellékszavatossági jogokat és a 14 napos elállási jogot, amelyek díjmentesek, és teljes körűen érvényesek.

6/B. CIKK - VISSZAKÜLDÉS ÉS AKCIÓS AJÁNLATOK

Ha a Vásárló akciós ajánlattal (például „-20% a 2. szőnyegre”) leadott rendelés esetében eláll a szerződéstől (6. cikk) vagy a visszaküldési garanciát érvényesíti (6/A. cikk), a következő szabályok érvényesek:

1. Minden visszaküldött termék esetében azt az árat térítjük vissza, amelyet a Vásárló ténylegesen kifizetett érte, a rendelés összesítőjében és a számlán feltüntetettek szerint: ha a kedvezményes terméket küldi vissza, a kedvezményes árat, ha teljes áron vásárolt terméket, akkor azt az árat.
2. Azonos termékek: ha a Vásárló ugyanabból a termékből több, teljesen azonos darabot (azonos modell, méret és szín) vásárolt egy rendelésben vagy 30 napnál rövidebb időközzel leadott rendelésekben, és a visszaküldési garancia keretében (a 14 napos törvényes elállási határidőn túl) benyújtott visszatérítési kérelem csak e darabok egy részére vonatkozik, a visszatérítés összegét az ezért a termékért ténylegesen kifizetett legalacsonyabb egységár alapján számítjuk ki. Mivel a darabok egymással felcserélhetők, a visszaküldött darabot kell annak tekinteni, amelyre a kedvezmény vonatkozott.
3. Ha a Vásárló a rendelés valamennyi termékét visszaküldi, a 6. és a 6/A. cikkben foglalt feltételek szerint visszakapja a ténylegesen megfizetett teljes összeget.

Ezek a szabályok nem vonatkoznak a hibás, sérült vagy a rendelésnek nem megfelelő termékek visszaküldésére, sem azokra az esetekre, amikor mi hibáztunk: ilyenkor az érintett termék ténylegesen kifizetett árát teljes egészében visszatérítjük, a 7. cikkben ismertetett, teljes körűen érvényes kellékszavatossági jogoknak megfelelően.

7. CIKK - KELLÉKSZAVATOSSÁG

Valamennyi termékünkre vonatkozik a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:159. §-ában és az azt követő rendelkezésekben szabályozott kellékszavatosság; a fogyasztóknak értékesített termékekre vonatkozó részletes szabályokat a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet tartalmazza. Hibás teljesítés esetén Ön a termék átvételétől számított 2 évig érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Választása szerint kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozás számára aránytalan többletköltséggel járna; ha a kijavításra vagy a kicserélésre nincs lehetőség, a jogszabályban meghatározott feltételek szerint kérheti a vételár arányos leszállítását, vagy elállhat a szerződéstől. Az átvételtől számított egy éven belül felismert hibáról, az ellenkező bizonyításáig, vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor megvolt, kivéve, ha ez a vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A hibát felfedezése után haladéktalanul közölnie kell velünk; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

Kellékszavatossági igényét e-mailben a kapcsolat@casemira.com címen (a rendelésszám és a hiba leírásának megadásával, lehetőség szerint fényképekkel) vagy postai levélben az 1. cikkben megadott címen érvényesítheti. Igényét a jogszabályoknak megfelelően, a lehető legrövidebb időn belül intézzük. A kellékszavatossági jogok díjmentesek, és nem függnek a 6/A. cikk szerinti visszaküldési garanciától. A jogszabályok alapján Önt megillető egyéb jogok (például a gyártóval szemben érvényesíthető termékszavatosság) érintetlenek maradnak.

8. CIKK - FELELŐSSÉG

A Casemira nem felel a termék nem rendeltetésszerű használatából, a Vásárló gondatlanságából vagy a termék nem megfelelő ápolásából eredő károkért (például ha gyapjúszőnyegen nem megfelelő tisztítószert használnak).

9. CIKK - SZEMÉLYES ADATOK

Az általunk kezelt adatok a rendelés teljesítéséhez szükségesek. Az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) alapján a Vásárló jogosult az adataihoz való hozzáférésre, azok helyesbítésére és törlésére; ezeket a jogokat a kapcsolat@casemira.com címre küldött e-maillel gyakorolhatja. Részletes tájékoztatást az Adatvédelmi tájékoztatóban talál.

10. CIKK - IRÁNYADÓ JOG ÉS JOGVITÁK

Irányadó jog: erre az ÁSZF-re a francia jog az irányadó. Ez a jogválasztás azonban nem fosztja meg Önt attól a védelemtől, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti állam jogának azon rendelkezései biztosítanak, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni (különösen a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok) (593/2008/EK rendelet, Róma I, 6. cikk).

Panaszok: probléma esetén kérjük, először forduljon a Casemira ügyfélszolgálatához a kapcsolat@casemira.com címen, hogy közösen békés megoldást találjunk.

Fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezése: Franciaországban letelepedett vállalkozásként a Casemira lehetővé teszi Önnek, hogy díjmentesen igénybe vegye a fogyasztói közvetítői (mediációs) eljárást. Ha előbb hozzánk fordult, és egy hónapon belül nem kapott kielégítő választ, a következő szervezethez fordulhat:

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Franciaország

Weboldal: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-mail: litiges@cm2c.net

Fordulhat a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is (a békéltető testületek a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működnek), határon átnyúló jogvita esetén pedig az Európai Fogyasztói Központ Magyarország segítségét is kérheti, amely segíti a fogyasztókat a más uniós tagállamban letelepedett vállalkozásokkal szembeni vitáikban. Fogyasztóvédelmi panaszával az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.

Joghatóság: Ön a lakóhelye szerinti bíróság előtt vagy a francia bíróságok előtt indíthat pert ellenünk. Mi Ön ellen csak annak a tagállamnak a bíróságai előtt indíthatunk pert, amelyben Ön lakóhellyel rendelkezik (1215/2012/EU rendelet, 18. cikk).

11. CIKK - AZ ÁSZF MÓDOSÍTÁSA

A társaság fenntartja a jogot, hogy ezt az ÁSZF-et bármikor módosítsa. Minden rendelésre a rendelés elküldésének napján hatályos ÁSZF vonatkozik.