Szállítási szabályzat
Szállítási területek
Kizárólag Magyarországra, valamint Franciaország európai területére, Belgiumba, Luxemburgba, Monacóba, Németországba, Ausztriába és Hollandiába szállítunk.
Szállítási díjak és módok
Teljes kínálatunkban legalább 100 € értékű vásárlás esetén ingyenes a szállítás. Az ennél alacsonyabb összegű rendeléseknél 9,99 € fix szállítási díjat számítunk fel, amely a rendelés véglegesítése előtt megjelenik.
Az árak és a szállítási díjak az Ön pénznemében jelennek meg; az irányadó összeg az, amely a pénztárban a rendelés elküldésekor szerepel. Az ezen az oldalon szereplő referenciaösszegek euróban (€) értendők.
Visszaküldés esetén a 9,99 € szállítási díjat visszatérítjük, ha visszaküldési kérelmét az átvételtől számított 14 napon belül elküldi. A 15. naptól a 30. napig (a Gondtalan szállítással a 60. napig) a termék árát térítjük vissza, a 9,99 € szállítási díjat azonban nem; a szőnyeg visszaküldése viszont minden esetben ingyenes. A részleteket a „Visszaküldés és visszatérítés” oldalon találja.
A minták szállítása ingyenes.
Rendeléskor a következő szállítási módok közül választhat:
Normál szállítás - 9,99 € (100 € alatti rendelések): előkészítés és feladás munkanapokon 24-48 órán belül, a kiszállítási idő Magyarországra a feladástól számított 2-4 munkanap (a többi ország szállítási idejét lent találja). Csomagkövetéssel. 30 napos pénzvisszafizetési garancia. Ha visszaküldési kérelmét az átvételtől számított 14 napon belül elküldi, a szállítási díjat visszatérítjük.
Ingyenes szállítás (legalább 100 € értékű vásárlás esetén): előkészítés és feladás munkanapokon 24-48 órán belül, a kiszállítási idő Magyarországra a feladástól számított 2-4 munkanap (a többi ország szállítási idejét lent találja). Csomagkövetéssel. 30 napos pénzvisszafizetési garancia.
Gondtalan szállítás - 19,90 € (100 € és 199,99 € közötti rendelések) / 29,90 € (legalább 200 € értékű rendelések): az ingyenes szállítást kiegészítő prémium lehetőség, amely a következőket tartalmazza:
- Elsőbbségi előkészítés: rendelése a sor elejére kerül, és munkanapokon 24 órán belül feladjuk.
- Elsőbbségi ügyfélszolgálat: vásárlás utáni kéréseit elsőbbséggel, a többi megkeresés előtt intézzük.
- A pénzvisszafizetési garancia 60 napra hosszabbodik meg (30 nap helyett).
Fontos: a futárszolgálat szállítási ideje minden szállítási módnál azonos. A Gondtalan szállítás meggyorsítja rendelése előkészítését és kérései intézését, valamint meghosszabbítja a visszaküldési határidőt, a szállítási időt azonban nem rövidíti le.
Szállítási határidők
A rendelés kézhezvételéig eltelő teljes idő két szakaszból áll.
1. Előkészítés és feladás
- A rendeléseket munkanapokon 24-48 órán belül előkészítjük és feladjuk (hétfőtől péntekig).
2. Szállítás
Miután a csomagot átadtuk a futárszolgálatnak, a futár az Ön által megadott címre kézbesíti.
- Magyarország: a feladástól számított 2-4 munkanap. A Magyarországra szóló csomagokat Lengyelországból adjuk fel, és a GLS kézbesíti őket.
- További országok: Németországba 2 munkanap, Ausztriába 2-3, Hollandiába 3-4, Franciaország európai területére, Belgiumba, Luxemburgba és Monacóba 3-5 munkanap, a csomag méretétől függően a DPD, a GLS vagy a UPS közreműködésével.
Csomagkövetés
A feladáskor e-mailben és/vagy ügyfélfiókjában csomagkövetési számot kap, amellyel nyomon követheti csomagja útját.
Ha nem tartózkodik otthon a kézbesítéskor
Ha a futár nem találja otthon, értesítőt hagy, vagy e-mailben, illetve SMS-ben tájékoztatja. Ezután a futárszolgálat által kínált lehetőségek szerint új kézbesítési időpontot kérhet, vagy átveheti csomagját a legközelebbi átvételi ponton.
Szállítási problémák (késés, elveszett csomag)
Ha rendelése nem érkezett meg a megadott határidőn belül, kérjük, írjon nekünk a kapcsolat@casemira.com címre, és adja meg rendelésszámát. Haladéktalanul vizsgálatot indítunk a futárszolgálatnál.
Sérült csomag
Különös gondot fordítunk a csomagolásra, a szállítás során mégis előfordulhat sérülés. Ha a csomag sérülten vagy felbontva érkezik:
- Készítsen fényképeket a csomagról és a termékről, MIELŐTT bármilyen módon használná.
- Írjon nekünk a lehető leghamarabb (ideális esetben 48 órán belül) a kapcsolat@casemira.com címre. Kívánsága szerint kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük a vételárát.
