7 min di lettura · Aggiornato il 12 agosto 2026
Comprare un tappeto online significa ordinare un oggetto mai visto, mai toccato, mai posato. L’unico modo per ridurre il rischio è una politica di reso chiara e rispettata. Ecco come funziona il reso di un tappeto Casemira: che cosa copre la politica, che cosa ne resta fuori e la procedura pratica perché tutto fili liscio.1. Il principio: soddisfatto o rimborsato
La politica di reso Casemira sta in una sola regola semplice.
Se il tappeto non fa per te, puoi rispedirci il pacco. Un solo termine copre tutto: avvisare l’assistenza clienti, reimballare il tappeto, consegnare il pacco al punto indicato. Non ci sono due scadenze diverse né finestre intermedie da rispettare, e il conto parte dal giorno in cui il tappeto arriva a casa tua. Consulta le condizioni di spedizione e reso nel nostro negozio.
È più del minimo di legge. Trovi le condizioni di spedizione e reso nel negozio. La politica Casemira ti lascia il tempo di vivere il tappeto a casa tua, di posarlo per qualche giorno, di vedere come rende alla luce del salotto e come si accorda con il divano.
Quanto ti costa. Le eventuali spese sono indicate nel negozio. È lì che trovi il dettaglio di ciò che resta a carico di Casemira, senza sorprese al momento di rispedire il pacco.
Questa politica è il nuovo riferimento Casemira, più generosa del minimo di legge. Punta a una cosa sola: farti decidere con calma se tenere il tappeto oppure no.
Per capire come funziona l’acquisto online da Casemira nel suo insieme, vedi comprare un tappeto online: la guida.
2. Le condizioni di reso
Perché il reso dia diritto al rimborso completo servono tre condizioni principali.
Tappeto nel suo stato originale. Il tappeto deve essere pulito, senza macchie, senza danni. Puoi averlo srotolato, posato, calpestato per qualche giorno per valutarlo. Non deve invece essere stato lavato in lavatrice in modo non conforme all’etichetta, macchiato, tagliato, impregnato di fumo o rovinato.
Imballaggio originale consigliato. L’ideale è conservare l’imballaggio originale fino alla decisione finale. Se l’hai perso, va bene un imballaggio equivalente: un sacco di plastica robusto o un cartone sufficiente a proteggere il tappeto durante il trasporto. La nostra assistenza clienti ti indica il formato adatto.
Pacco spedito nei termini previsti. Il pacco va consegnato al punto indicato, oppure ritirato, entro il termine che trovi nel negozio, calcolato dalla data di consegna del pacco e non dalla data dell’ordine. Fa fede la data di consegna, non quella di arrivo da Casemira.
Che cosa non mette in discussione il reso:
- Aver srotolato il tappeto
- Averci camminato sopra per qualche giorno
- Aver scoperto che non si abbina al tuo divano
- Aver cambiato idea sul colore o sulla misura
Che cosa può compromettere il rimborso completo:
- Una macchia importante non pulita
- Un taglio
- Un lavaggio in lavatrice non conforme all’etichetta di manutenzione che abbia rovinato il tappeto
- Odori persistenti (sigaretta, animali)
3. La procedura passo dopo passo
Passaggio 1: avvisarci. Scrivi alla nostra assistenza clienti all’indirizzo contact@casemira.com. Trovi tutti i recapiti nel negozio. Indica il numero d’ordine, il modello interessato e il motivo del reso, un’informazione utile per migliorare le nostre schede prodotto e mai bloccante.
Passaggio 2: ricevere l’etichetta di reso. L’assistenza clienti ti invia un’etichetta di reso pronta da stampare, con le istruzioni per reimballare e l’indirizzo del punto di consegna più vicino. Le condizioni di spedizione e reso sono indicate nel negozio.
Passaggio 3: reimballare il tappeto. Arrotola il tappeto nel senso del pelo, infilalo nell’imballaggio originale o equivalente, chiudi con nastro adesivo e incolla l’etichetta di reso ben visibile.
Passaggio 4: consegnare il pacco nei termini previsti. Consegna il pacco al punto indicato sull’etichetta di reso, entro il termine riportato nel negozio. Conserva la prova di consegna, cioè la ricevuta del punto di raccolta, fino alla conferma di ricezione da parte di Casemira.
Passaggio 5: seguire il reso. Una volta preso in carico il pacco, puoi seguirne il percorso con il numero di tracciamento che ti viene comunicato. Trovi le condizioni di spedizione e reso nel negozio.
Passaggio 6: conferma di ricezione e rimborso. Casemira conferma via e-mail la corretta ricezione del pacco. A quel punto parte il rimborso.
«Una politica di reso chiara non sostituisce un buon acquisto: lo protegge.»
4. Come avviene il rimborso
Dopo la ricezione del pacco: il rimborso parte quando il nostro magazzino conferma di aver ricevuto il tappeto in buono stato. Le condizioni di spedizione e reso sono indicate nel negozio.
Comparsa sul conto: secondo il mezzo di pagamento usato all’ordine, il rimborso compare sul tuo conto bancario o sul conto dell’operatore di pagamento nei tempi propri di banche e operatori, che cambiano da un istituto all’altro.
Modalità di rimborso: il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento usato per l’acquisto.
- Carta di pagamento: rimborso direttamente sulla carta, memorizzata dal sistema di pagamento, senza bisogno di comunicare di nuovo i tuoi dati.
- Altre modalità di pagamento: le condizioni sono indicate al momento dell’ordine.
- Bonifico bancario, caso raro: rimborso con bonifico sulle coordinate comunicate.
Se hai usato un servizio di pagamento esterno, l’annullamento e il rimborso delle somme già addebitate sono gestiti direttamente da quel servizio insieme a te. La nostra assistenza clienti fa da tramite se serve.
| Passaggio | Indicazione |
|---|---|
| Risposta dell’assistenza clienti alla richiesta di reso | Indicato nel negozio |
| Viaggio di ritorno verso il nostro magazzino | Condizioni indicate nel negozio |
| Conferma di ricezione e avvio del rimborso | Secondo le condizioni del negozio |
| Comparsa sul conto bancario | Secondo i tempi della tua banca |
5. Eccezioni e casi particolari
Tre casi particolari meritano un trattamento a parte.
Tappeti su misura con dimensioni atipiche. Secondo la normativa sui prodotti personalizzati (Code de la consommation, articolo L221-28), i prodotti confezionati sulle specifiche del cliente, cioè il su misura non standard e le dimensioni fuori catalogo, possono restare fuori dalla garanzia di ripresa. Casemira esamina ogni caso singolarmente: per il su misura con dimensioni standard (larghezza 80 cm x lunghezza da 50 cm a 4,80 m con passo di 10 cm) il reso resta possibile alle condizioni indicate nel negozio. Per le misure più atipiche, scrivi all’assistenza clienti prima dell’ordine per una verifica. Vedi passatoia per corridoio stretto e passatoia lunga su misura.
Campioni 20x30 cm. I campioni a 10 € l’uno non si restituiscono singolarmente, vista la misura ridotta, ma il loro prezzo viene interamente dedotto quando acquisti il tappeto corrispondente. Vedi ordinare un campione di tappeto.
Difetto del prodotto o errore di Casemira. Se il tappeto ricevuto è difettoso (strappo di fabbrica, colore non conforme alla scheda prodotto, formato sbagliato) oppure se l’errore viene da noi, cioè è stato spedito il modello sbagliato, il reso è trattato con priorità: nessuna attesa, contatto immediato via e-mail a contact@casemira.com. Riceverai il prodotto giusto oppure il rimborso completo, secondo la tua preferenza.
6. Come evitare un reso a monte
Il reso più semplice è quello che non serve fare. Tre consigli per rendere più sicura la scelta prima dell’ordine.
Ordina un campione. Sui 127 modelli idonei (fatti a mano e lavabili Easy Clean), il campione 20x30 cm a 10 € l’uno, interamente dedotto quando acquisti il tappeto, ti fa provare il materiale, il colore reale e la sensazione al tatto. È utilissimo per i colori firma (rosso, nero, blu), i cui sottotoni cambiano con la luce. Vedi la collezione dei campioni.
Misura bene l’ambiente prima di ordinare. Molti resi nascono da un formato mal previsto. Misura la stanza, proietta il tappeto a terra con del nastro di carta o dei giornali, controlla i margini. Vedi che misura di tappeto scegliere e tappeto sotto il divano: la regola dei 20 cm.
Scrivi all’assistenza clienti prima di ordinare. Per un consiglio su formato, materiale o colore di un modello preciso, trovi tutti i recapiti nel negozio oppure scrivi a contact@casemira.com. Il nostro team con sede in Bretagna conosce ogni modello del catalogo e può orientarti secondo l’ambiente, i mobili e il budget.
Per le domande frequenti sull’acquisto online, vedi la nostra FAQ generale.
Tre tappeti Casemira per il salotto
Tappeto orientale nero & argento - Camden
Tappeto moderno beige & tortora - Mirador
Tappeto lavabile vintage blu - Vasco
7. FAQ: resi dei tappeti Casemira
Le tue domande sui resi dei tappeti
Come faccio a restituire un tappeto Casemira?
Avvisa l’assistenza clienti, poi rispedisci il pacco. Un solo termine copre tutto: avvisare, reimballare e consegnare il pacco al punto indicato. Le condizioni di spedizione e reso sono indicate nel negozio, insieme al termine esatto.
Quanto costa il reso?
Le eventuali spese e la parte presa in carico da Casemira sono indicate nel negozio. Consulta le condizioni di spedizione e reso prima di ordinare: è lì che trovi il dettaglio, senza sorprese al momento di rispedire il pacco.
Che succede se ho camminato sul tappeto prima di decidere?
Non è un problema. Puoi srotolare il tappeto, posarlo, camminarci sopra per qualche giorno per valutarlo, spostarlo in un’altra stanza. Finché resta pulito, senza macchie importanti, senza tagli, senza odori tenaci, il reso dà diritto al rimborso completo.
Come avviene il rimborso?
Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, il rimborso viene avviato da Casemira e torna sul mezzo di pagamento usato per l’acquisto. La comparsa sul conto dipende poi dai tempi della tua banca. Le condizioni di spedizione e reso sono indicate nel negozio.
I tappeti su misura si possono restituire?
Secondo la normativa sui prodotti personalizzati (articolo L221-28 del Code de la consommation), il su misura con dimensioni atipiche può restare fuori dalla garanzia di ripresa. Per il su misura con dimensioni standard Casemira (larghezza 80 cm x lunghezza da 50 cm a 4,80 m con passo di 10 cm) il reso resta possibile. Nel dubbio, scrivi all’assistenza clienti prima dell’ordine: trovi i recapiti nel negozio.
Come evitare di dover fare un reso?
Tre consigli: (1) ordinare un campione 20x30 cm a 10 €, interamente dedotto al momento dell’acquisto, (2) misurare bene l’ambiente con del nastro di carta prima di ordinare, (3) scrivere all’assistenza clienti, di cui trovi i recapiti nel negozio, per validare formato, materiale e colore prima di confermare.
Scritto dal team Casemira, con sede in Bretagna.
