Le tue domande frequenti

È molto semplice:

1. Scegli il tuo tappeto nel catalogo (oltre 1.000 modelli).
2. Aggiungilo al carrello e controlla la misura e il colore.
3. Inserisci il tuo indirizzo di spedizione e scegli il metodo di pagamento.
4. Conferma l’ordine: ricevi subito un’email di conferma.

Puoi pagare il tuo ordine con:

• Carta di credito o debito (Visa, MasterCard, American Express) tramite Shopify Payments / Stripe,
• PayPal, anche con «Paga in 3 rate» (acquisti da 30 a 2.000 €),
• Apple Pay,
• Klarna (pagamento in 3 rate senza interessi).

Tutte le opzioni compaiono al momento del pagamento.

Sì, del tutto. Le transazioni con carta passano da Shopify Payments / Stripe, fornitori certificati secondo lo standard PCI-DSS. I tuoi dati bancari non transitano mai dai nostri server.

Scegli Klarna al momento del pagamento e distribuisci l’importo in 3 rate uguali, senza costi né interessi:

• 1ª rata addebitata al momento dell’ordine,
• 2ª rata dopo 30 giorni,
• 3ª rata dopo 60 giorni.

Scegliendo Klarna, accetti le sue condizioni generali.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, scrivici subito a contatto@casemira.com con il numero d’ordine: faremo il possibile per annullarlo o modificarlo. Una volta consegnato il pacco al corriere l’annullamento non è più possibile, ma resta valida la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni (60 giorni con la Consegna Serenità), con le spese di rispedizione offerte.

Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se ancora non la trovi, scrivici a contatto@casemira.com con il nome usato per l’ordine: ti inviamo una nuova conferma entro 24 h.

La tua fattura standard è allegata all’email di conferma di spedizione. Se ti serve una fattura personalizzata (ragione sociale, partita IVA di un’azienda), invia la richiesta a contatto@casemira.com con il numero d’ordine: la emettiamo rapidamente.

Per gli acquisti aziendali ricorrenti puoi anche entrare nella nostra Area Professionisti.

È automatico. Dopo l’ordine del campione ricevi per email un codice personale pari al valore del campione. Ti basta inserirlo quando acquisti il tappeto definitivo e l’importo viene subito scalato dal carrello.

La spedizione è GRATUITA da 100 € di acquisto in Italia, Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo, Monaco, Germania, Austria e Paesi Bassi. Sotto questa soglia costa 9,99 €, importo indicato al momento del pagamento.

Inoltre, da 100 € di acquisto puoi scegliere l’opzione Consegna Serenità (19,90 € da 100 € a 199,99 €, 29,90 € da 200 €): preparazione prioritaria, assistenza post-vendita prioritaria e soddisfatti o rimborsati 60 giorni.

Sì, il pagamento in 3 rate senza interessi è disponibile con Klarna. L’opzione compare automaticamente al momento del pagamento. Klarna è un partner affidabile, usato da milioni di clienti in Europa. Puoi anche scegliere PayPal «Paga in 3 rate», per gli acquisti da 30 a 2.000 €.

Ogni ordine effettuato entro le 11:30 (ora di Parigi) viene spedito in giornata, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Dopo le 11:30, nel fine settimana o in un giorno festivo, parte il primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo di trasporto dipende dal tappeto e dal paese di consegna selezionato: in Italia di solito 3-4 giorni lavorativi dopo la spedizione. Il tempo esatto è indicato nella scheda «Spedizione e resi» di ogni prodotto.

L’opzione Consegna Serenità dà la priorità alla preparazione del tuo ordine e alle tue richieste di assistenza post-vendita. Non riduce il tempo di trasporto.

I tuoi tappeti vengono spediti arrotolati con cura, protetti da un imballaggio in plastica spessa e impermeabile pensato per resistere agli urti del trasporto.

I modelli più larghi di 2 metri vengono piegati a metà e poi arrotolati per stare nel pacco. Nessun problema: le eventuali pieghe spariscono da sole in 24-48 h una volta srotolato il tappeto a casa tua.

Appena il tuo ordine viene spedito ricevi un’email con un link di tracciamento. Puoi vedere in tempo reale dove si trova il tuo tappeto.

Sì, consegniamo in Italia, in Francia metropolitana, in Belgio, in Lussemburgo, a Monaco, in Germania, in Austria e nei Paesi Bassi.

In tutte e otto le destinazioni la spedizione è gratuita da 100 € di acquisto (9,99 € sotto questa soglia). I prezzi sono indicati in euro.

In Italia non consegniamo a Livigno né a Campione d’Italia; per la Sicilia e la Sardegna i tempi di consegna possono essere più lunghi.

Sì: Casemira è un’azienda francese con sede in Bretagna. Ogni ordine è coperto da soddisfatti o rimborsati 30 giorni (60 giorni con l’opzione Consegna Serenità), i resi sono gratuiti, il pagamento è sicuro e il nostro team risponde all’indirizzo contatto@casemira.com entro 24 ore.

Leggi il nostro approfondimento sull’affidabilità di Casemira.

È un’opzione premium, in aggiunta alla spedizione gratuita. Aggiunge tre vantaggi:

• Preparazione prioritaria: il tuo ordine passa in testa alla coda di preparazione.
• Assistenza post-vendita prioritaria: le tue richieste dopo l’acquisto vengono trattate per prime.
• Soddisfatti o rimborsati esteso a 60 giorni invece di 30.

Prezzo: 19,90 € per gli ordini da 100 € a 199,99 €, e 29,90 € da 200 €.

L’opzione Consegna Serenità dà la priorità alla preparazione del tuo ordine e alle tue richieste di assistenza post-vendita. Non riduce il tempo di trasporto.

Ogni ordine effettuato entro le 11:30 (ora di Parigi) viene spedito in giornata, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Dopo le 11:30, nel fine settimana o in un giorno festivo, parte il primo giorno lavorativo successivo.

In Italia consegniamo con GLS; negli altri paesi lavoriamo con DPD, GLS o UPS, in base al formato del tuo tappeto. Il nome del corriere e il link di tracciamento ti arrivano via email appena l’ordine viene spedito.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, scrivici subito a contatto@casemira.com con il numero d’ordine: cambiamo l’indirizzo per te.

Una volta che il pacco è affidato al corriere (GLS in Italia), puoi anche gestire la consegna dal link di tracciamento ricevuto via email (punto di ritiro, un altro indirizzo, un vicino, una nuova data…). Le opzioni disponibili dipendono dal corriere e dallo stato della consegna.

Se non sei in casa, il corriere lascia un avviso di passaggio o ti avvisa via email o SMS. A quel punto puoi:

• riprogrammare una consegna a domicilio,
• oppure ritirare il pacco nel punto di ritiro più vicino, in base alle opzioni offerte dal corriere (GLS in Italia).

Succede raramente, ma ecco come procedere:

1. Prima di usarlo, scatta delle foto del pacco e del tappeto.
2. Scrivici entro 48 h a contatto@casemira.com con le foto e il numero d’ordine.
3. Procediamo con una sostituzione con un pezzo nuovo o con un rimborso, come preferisci.

Controlla prima con i tuoi vicini, con il portiere del palazzo e nei punti soliti (pianerottolo, androne, davanti alla porta). Se il tappeto resta introvabile, scrivici a contatto@casemira.com con il tuo numero di tracciamento: apriamo subito un’indagine con il corriere.

• Spedizione (preparazione): ogni ordine effettuato entro le 11:30 (ora di Parigi) viene spedito in giornata, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Dopo le 11:30, nel fine settimana o in un giorno festivo, parte il primo giorno lavorativo successivo.
• Consegna (trasporto): il tempo di trasporto dipende dal tappeto e dal paese di consegna selezionato. È indicato nella scheda «Spedizione e resi» di ogni prodotto e decorre dalla spedizione.

Il tempo di trasporto inizia quando il pacco viene affidato al corriere. Entrambe le fasi sono comprese nella data di consegna stimata indicata nella scheda prodotto.

Hai 30 giorni dalla consegna per cambiare idea, e 60 giorni se hai scelto l’opzione Consegna Serenità. Da Casemira le spese di rispedizione sono offerte. Vogliamo che tu sia sicuro al 100% della tua scelta.

Il reso è gratuito in ogni caso: dopo la tua e-mail a contatto@casemira.com con il numero d’ordine ricevi un’etichetta di reso prepagata oppure, per i formati grandi, organizziamo il ritiro a casa tua. Una precisazione: sugli ordini inferiori a 100 €, i 9,99 € della spedizione iniziale ti vengono rimborsati se la richiesta ci arriva entro i primi 14 giorni; oltre, il rimborso riguarda il prezzo del tappeto.

Questa garanzia commerciale è indipendente dai tuoi diritti di legge (diritto di recesso di 14 giorni, garanzia legale di conformità di due anni), che restano gratuiti e si applicano in ogni caso.

È molto semplice: scrivici a contatto@casemira.com indicando il tuo numero d’ordine. Dopo la conferma ti inviamo un’etichetta di reso prepagata oppure organizziamo un ritiro a domicilio, in base al formato del tuo tappeto.

Una volta ricevuto il tappeto e verificato il suo stato, il rimborso viene emesso entro 14 giorni al massimo, sul metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Perché il reso sia accettato e rimborsato per intero, il tappeto deve essere:

• Nuovo e non utilizzato (in condizioni che ne permettano la rivendita),
• Ben protetto per il trasporto (nell’imballaggio originale se possibile).

Puoi naturalmente aprirlo e maneggiarlo per valutarlo, come faresti in negozio. Un tappeto lavato, sporcato, rovinato o con peli di animali e odori può invece subire una decurtazione sul rimborso.

Ci scusiamo per lo scambio. Inviaci una foto del tappeto ricevuto e il tuo numero d’ordine a contatto@casemira.com. Organizziamo il ritiro a nostro carico e ti spediamo il modello giusto il prima possibile, senza alcun costo.

Sì. Il modo più semplice è fare un nuovo ordine per il tappeto che vuoi e rispedirci il primo entro 30 giorni (60 giorni con la Consegna Serenità). Il primo tappeto ti viene rimborsato appena arriva e ne verifichiamo lo stato. Le spese di rispedizione sono offerte; se il primo ordine era inferiore a 100 €, i 9,99 € di spedizione iniziale seguono la regola indicata nella nostra politica di reso.

Sì, nessun problema. Usa un imballaggio solido che protegga il tappeto durante il trasporto (cartone o plastica spessa, ben sigillato). Dopo la tua richiesta a contatto@casemira.com ti inviamo l’etichetta di reso prepagata (formati piccoli) oppure organizziamo un ritiro a domicilio (formati grandi).

Tutti i nostri tappeti sono coperti dalle garanzie di legge:

• Garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna.

Se qualcosa non va, scrivici a contatto@casemira.com con foto e numero d’ordine. Esaminiamo ogni caso e procediamo con la sostituzione o il rimborso adeguato.

Lavoriamo con due partner tessili europei affermati: Carpet Decor (gruppo Fargotex) e Dywanopol, due aziende polacche tra le più importanti dell’Europa centrale.

L’esatto luogo di produzione di ogni tappeto è indicato nella sua scheda prodotto.

Il nostro catalogo si articola in 5 grandi famiglie di materiali, ognuna con le sue qualità:

• Polipropilene: il materiale di punta del catalogo, molto resistente all’usura, perfetto per le zone di passaggio e per le famiglie con bambini o animali.
• Poliestere: morbido al tatto, ideale per le camere da letto e i soggiorni accoglienti.
• Cotone: naturale e leggero, spesso usato nei nostri tappeti Lavabili.
• Lana: nobile e duratura, presente soprattutto nella collezione Fatta a mano.
• Viscosa: fibra setosa e lucente per un effetto premium (collezione Fatta a mano).

Puoi filtrare per materiale direttamente dalle pagine collezione. La composizione esatta di ogni modello è indicata nella sua scheda prodotto.

La maggior parte dei nostri tappeti è certificata Oeko-Tex Standard 100, una garanzia europea di assenza di sostanze nocive. La presenza della certificazione è indicata nella scheda di ogni prodotto.

La grande maggioranza dei nostri tappeti è certificata Oeko-Tex Standard 100, una certificazione europea che garantisce l’assenza di sostanze nocive nelle fibre.

Per le case sensibili agli acari consigliamo i tappeti a tessitura piatta piuttosto che quelli a pelo lungo. In ogni caso, passare l’aspirapolvere con regolarità basta per la manutenzione quotidiana.

Lo spessore varia in base alla collezione e alla tessitura:

• Tessitura piatta: di solito 5-12 mm.
• Pelo medio: 15-25 mm.
• Pelo lungo e shaggy: 25-40 mm.

Lo spessore esatto di ogni modello è indicato nelle caratteristiche della sua scheda prodotto. Controllalo se vuoi far passare il tappeto sotto una porta.

No. Le misure indicate sul sito riguardano solo il tappeto, senza le frange. Quando ci sono, aggiungono qualche centimetro per lato.

È inoltre ammessa una tolleranza di +/- 5% sulle misure, inerente alla tessitura.

Per i tappeti classici proponiamo un’ampia varietà di misure standard: 80x150, 120x170, 160x230, 200x300, 250x350, 300x400 cm, oltre ai formati rotondi e ovali.

Le nostre passatoie e i tappeti per scale sono invece venduti su misura: scegli prima la larghezza tra quelle proposte (60-120 cm secondo il modello), poi indichi la lunghezza esatta che ti serve, fino a 10 metri. Gli orli di rifinitura alle due estremità sono inclusi.

È la domanda essenziale. Ecco la nostra regola semplice, ambiente per ambiente:

• Soggiorno: il tappeto deve superare il divano ai lati e accogliere almeno le gambe anteriori del divano e delle poltrone. Calcola 160x230 cm come minimo, 200x300 cm per un soggiorno grande.
• Sala da pranzo: lascia 50-70 cm di margine attorno al tavolo perché le sedie restino sopra, anche quando le sposti indietro.
• Camera da letto: mettilo ai piedi del letto oppure uno per lato (due tappeti piccoli funzionano benissimo).
• Ingresso / cucina: scegli i formati passatoia (60x190, 80x300, ecc.).

Consiglio: stendi dei fogli di giornale sul pavimento per visualizzare la misura prima di ordinare.

Per un soggiorno, punta su:

• Una misura generosa (almeno 160x230 cm) per dare struttura allo spazio.
• Una tessitura piatta o un pelo medio, più facile da aspirare e da abbinare ai mobili.
• Un colore in tono per un effetto tranquillo, o a contrasto per fare del tappeto il punto focale.

Scegli:

• Un tappeto a tessitura piatta o pelo corto: più facile da pulire quando cade del cibo.
• Una misura con almeno 50-70 cm di margine attorno al tavolo perché le sedie non si inclinino quando le sposti.
• Meglio ancora un modello della nostra collezione Lavabili, in particolare i tappeti trattati Easy Clean (antimacchia e lavabili in lavatrice a 30 °C).

In camera da letto conta il comfort sotto i piedi. Punta su:

• Un tappeto a pelo medio o lungo (shaggy), per la morbidezza appena sveglio.
• Un formato 160x230 o 200x300 cm ai piedi del letto, OPPURE due tappeti piccoli (80x150) per lato.
• Una palette delicata (beige, grigio, rosa cipria) che concilia il riposo.

Per le zone di forte passaggio e a rischio di sporco:

• Punta sulla nostra collezione Lavabili (Easy Clean): lavabile in lavatrice a 30 °C.
• Scegli i formati passatoia (60x190, 80x300, ecc.).
• Per un terrazzo o un balcone, la nostra collezione Esterno è pensata per resistere ai raggi UV e alle intemperie.

Sì, i nostri tappeti sono compatibili con tutti i tipi di pavimenti duri (parquet, piastrelle, vinile, laminato). Su un pavimento molto liscio consigliamo di aggiungere una base antiscivolo per maggiore sicurezza, soprattutto per i formati piccoli o i tappeti leggeri.

Dipende dall’effetto che cerchi:

• Colori chiari (beige, crema, bianco): allargano visivamente l’ambiente.
• Colori scuri (nero, grigio, blu notte): creano un effetto accogliente e nascondono meglio lo sporco.
• Colori vivaci (terracotta, verde, rosa): fanno del tappeto il punto focale dell’ambiente.

Da sapere: la luce del tuo ambiente e la calibrazione dello schermo possono far variare leggermente le tonalità che vedi. Nessun problema: hai la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni (60 giorni con la Consegna Serenità), con spese di rispedizione offerte. Puoi ricevere il tappeto a casa e confrontarlo con i tuoi arredi in tutta tranquillità.

Per una selezione di modelli puoi anche ordinare un campione prima dell’acquisto.

Solo la nostra collezione "Tappeti lavabili". Si lavano a 30 °C con programma delicato. Trovi l’informazione nelle caratteristiche del prodotto.

I tappeti "Fatti a mano" in viscosa o lana non vanno mai in lavatrice (lavaggio a secco o pulizia macchia per macchia).

Poche regole semplici:

• Aspira 1 o 2 volte a settimana nelle zone di passaggio.
• Usa una potenza moderata e, se possibile, una spazzola senza rullo rotante.
• Passa nel senso del pelo per preservare le fibre.
• Evita di passare sulle frange, oppure usa una bocchetta piatta senza spazzola per aggirarle delicatamente.

La compatibilità con un robot aspirapolvere dipende dal tipo di tappeto e dalla potenza del tuo apparecchio. Trovi l’informazione nelle caratteristiche di ogni scheda prodotto.

Da sapere: le tessiture piatte e i peli corti o medi sono in genere compatibili, mentre i tappeti shaggy a pelo lungo possono mettere in difficoltà alcuni robot.

Il segreto è reagire in fretta. Ecco il metodo che funziona su tutto:

1. Assorbi subito il liquido con un panno pulito o della carta da cucina, tamponando senza strofinare (strofinare allarga la macchia e la fa penetrare nelle fibre).
2. Prepara una miscela di acqua fredda e qualche goccia di detersivo per piatti delicato, poi tampona la zona con un panno pulito, dal bordo verso il centro.
3. Risciacqua con un panno inumidito con acqua pulita, poi asciuga tamponando con un panno asciutto.

Casi particolari:

• Urina di animale: aggiungi un po’ di aceto bianco alla soluzione per neutralizzare l’odore. Evita il calore (asciugatrice, pulitore a vapore), che fissa l’odore.
• Fango: lascialo asciugare completamente prima, poi spazzola delicatamente e aspira.
• Sugo o grasso: cospargi di bicarbonato di sodio o talco per assorbire, lascia agire, poi aspira prima di pulire con acqua e sapone.

Da evitare sempre: acqua calda (fissa le macchie di vino e caffè), candeggina, solventi forti (acetone) e spazzole dure.

Per i tappeti della nostra collezione Lavabili / Easy Clean puoi anche mettere il tappeto in lavatrice a 30 °C. Per i tappeti Fatti a mano in lana o viscosa, affida una macchia importante a un pulitore professionale specializzato.

Per la nostra collezione Lavabili (tecnologia Easy Clean):

• Lavaggio in lavatrice a 30 °C, programma delicato.
• Detersivo delicato per tessuti fragili.
• Né candeggina né ammorbidente: possono alterare i colori e il retro.

Da sapere: grazie al trattamento idrorepellente Easy Clean non serve lavare spesso il tappeto. Per le piccole macchie quotidiane bastano, nella maggior parte dei casi, un po’ d’acqua e della carta assorbente.

Dipende dalla capacità del cestello della tua lavatrice. Per i nostri tappeti Easy Clean:

L’importante è che il tappeto non sia troppo compresso, così l’acqua circola bene. Per i formati grandi, un passaggio veloce in lavanderia automatica è una soluzione pratica.

Per preservare la base antiscivolo in lattice sul retro dei nostri tappeti Easy Clean consigliamo l’asciugatura all’aria aperta, appeso (su un filo, una corda o uno stendibiancheria). Il materiale traspirante non trattiene l’acqua, quindi il tappeto asciuga molto in fretta, spesso in poche ore.

Niente asciugatrice: il calore può rovinare il retro in lattice.

Per le altre collezioni (polipropilene, Fatta a mano…) consigliamo un’asciugatura in piano all’aria aperta dopo una pulizia localizzata.

I tappeti Fatti a mano richiedono cure particolari:

• Aspira con regolarità a potenza moderata, nel senso del pelo.
• Evita l’umidità prolungata e l’esposizione diretta al sole.
• Se compare una macchia: tampona subito con un panno umido, senza mai strofinare.
• Non lavarli mai in lavatrice: affida la pulizia profonda a un professionista specializzato in tappeti.

Nessun problema, è normale dopo il trasporto. La fibra è stata compressa e ha bisogno di distendersi. Srotola il tappeto in piano e aspetta 24-48 h: le pieghe spariscono da sole sotto il peso del tappeto.

Per conservarlo a lungo:

1. Aspiralo prima di riporlo.
2. Arrotolalo (mai piegato) con il pelo verso l’interno.
3. Avvolgilo preferibilmente in un lenzuolo di cotone o in un imballaggio traspirante. Alla consegna la plastica di protezione serve per il trasporto; per una conservazione lunga scegli una custodia che lasci respirare la fibra.
4. Riponilo in piano, in un luogo asciutto e temperato, al riparo dalla luce diretta.

Sì, è del tutto normale per un tappeto nuovo di qualità (lana o viscosa). È il cosiddetto "rilascio di fibre": le fibre in eccesso lasciate dalla lavorazione risalgono in superficie. Il fenomeno si attenua da solo dopo qualche settimana e qualche passaggio di aspirapolvere. Non è in alcun modo un difetto di fabbricazione.

La maggior parte dei nostri tappeti è realizzata con un retro antiscivolo o una struttura pesante che garantisce stabilità e sicurezza perfette sul pavimento. Per i modelli più leggeri è consigliata una base antiscivolo sui pavimenti lisci.

Alcuni dei nostri tappeti sono pensati per lasciare passare il calore e sono adatti al riscaldamento a pavimento. L’informazione è indicata direttamente nelle caratteristiche del prodotto.

Se hai animali, ti consigliamo la collezione "Lavabili" (tappeti Easy Clean) o "Esterno" (molto resistenti). I tappeti in polipropilene resistono particolarmente bene agli sfregamenti ripetuti.

Facciamo il possibile perché le nostre foto siano fedeli alla realtà. Tuttavia, in base alla luce del tuo ambiente e alle impostazioni dello schermo, le sfumature possono variare. Per questo consigliamo vivamente di ordinare un campione prima dell’acquisto definitivo, per verificare il colore a casa tua.

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

• Via e-mail: contatto@casemira.com, con risposta entro 24 h.
• Tramite il modulo di contatto nella nostra pagina Contatti.

Il nostro impegno: una risposta a tutte le email entro 24 ore lavorative al massimo. In media rispondiamo entro 2 h.

Sì, seguiamo regolarmente architetti, interior designer e albergatori nei loro progetti.

Inviaci la tua richiesta tramite il modulo dedicato ai professionisti, oppure scrivici direttamente via e-mail a contatto@casemira.com. Ti rispondiamo entro 24 h con un preventivo personalizzato e fatturazione con IVA.