Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 03/10/2026

ARTICOLO 1 - OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») regolano la vendita dei prodotti commercializzati dalla società RaphCorp (insegna commerciale Casemira), SASU di diritto francese con sede legale in 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Rennes con il numero SIRET 944 050 665 00024, partita IVA intracomunitaria FR36944050665.

Contatti: contatto@casemira.com (servizio clienti in italiano, via e-mail, risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi). Telefono: +33 2 59 66 01 35 (linea in lingua francese).

Ogni ordine effettuato sul sito www.casemira.com comporta l’accettazione piena e senza riserve delle presenti CGV da parte del cliente.

ARTICOLO 2 - PREZZI

I prezzi dei nostri prodotti sono indicati in euro (€), IVA inclusa, in base all’aliquota IVA in vigore alla data dell’ordine. La spedizione è gratuita da 100 € di acquisto per gli ordini con consegna in Italia, Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo, Monaco, Germania, Austria e Paesi Bassi. Per gli ordini di importo inferiore si applica una tariffa di spedizione fissa di 9,99 €, indicata prima della conferma dell’ordine. La spedizione dei campioni è gratuita.

In aggiunta è disponibile un’opzione di consegna premium, la «Consegna Serenità» (19,90 € per gli ordini da 100 € a 199,99 €, 29,90 € da 200 €), descritta agli articoli 5 e 6 bis.

Offerte promozionali con condizioni. Casemira può proporre offerte legate a una condizione di acquisto, come l’offerta «-20% sul 2° tappeto»: per due articoli idonei acquistati nello stesso ordine, si applica automaticamente uno sconto del 20% sul meno caro dei due. Lo sconto è attribuito all’articolo meno caro, come indicato nel riepilogo dell’ordine e in fattura. Le condizioni particolari di ogni offerta (durata, prodotti idonei, eventuale cumulo con altri vantaggi) sono indicate sul sito per tutta la durata dell’offerta; salvo diversa indicazione, le offerte non sono cumulabili tra loro né con un codice sconto. Le modalità di rimborso in caso di reso di un articolo che ha beneficiato di un’offerta sono descritte all’articolo 6 ter.

La società si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma il prodotto viene fatturato al prezzo in vigore al momento della conferma dell’ordine.

ARTICOLO 3 - PRODOTTI E CONFORMITÀ

I prodotti venduti sono tappeti e accessori per la casa. Curiamo con la massima attenzione la presentazione dei nostri prodotti (foto, descrizioni). Trattandosi però di prodotti tessili, a volte artigianali, possono esserci lievi variazioni:

• Dimensioni: è ammessa una tolleranza del ±5% sulle dimensioni indicate, legata alla lavorazione.
• Colori: i colori possono variare leggermente in base alla calibrazione del Suo schermo. Queste variazioni non costituiscono difetti di conformità.

Immagini e foto d’ambiente. Le fotografie, le immagini d’ambiente e le ambientazioni presenti sul sito hanno valore illustrativo e non contrattuale. Per mostrare i prodotti in ambienti di tutti i giorni e aiutarLa a immaginarli a casa Sua, una parte delle immagini dette «lifestyle» sono fotomontaggi o immagini generate o ritoccate con l’intelligenza artificiale. Arredi, accessori e allestimenti che le accompagnano sono di fantasia e non sono inclusi nella vendita, che riguarda esclusivamente il tappeto descritto nella scheda prodotto. Hanno valore contrattuale solo le caratteristiche essenziali indicate nella descrizione (dimensioni, materiali, colori, composizione), fatta salva la tolleranza del ±5% indicata sopra.

Assistente conversazionale. Il sito mette a disposizione un assistente basato sull’intelligenza artificiale. Le sue risposte hanno valore informativo e di orientamento; non hanno valore contrattuale e non sostituiscono né le presenti Condizioni Generali di Vendita, né le informazioni delle schede prodotto, né il riepilogo dell’ordine. In caso di differenze, prevalgono questi ultimi. Per qualsiasi richiesta che riguardi il Suo ordine, si rivolga al servizio clienti all’indirizzo contatto@casemira.com.

ARTICOLO 4 - ORDINE E PAGAMENTO

Il cliente conferma l’ordine seguendo le fasi del processo d’acquisto (carrello > informazioni > spedizione > pagamento). La conferma dell’ordine vale come firma e accettazione delle operazioni effettuate.

Il pagamento può essere effettuato con:

• carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite la piattaforma di pagamento sicura Shopify Payments / Stripe;
• PayPal, anche con «Paga in 3 rate» per gli acquisti da 30 a 2.000 €, alle condizioni di PayPal;
• Apple Pay;
• pagamento rateale con il nostro partner Klarna. Scegliendo questo metodo di pagamento, Lei accetta le condizioni generali di Klarna. Per sapere come Klarna tratta i dati personali, può consultarne l’informativa sulla privacy.

Riserva di proprietà: i prodotti restano di proprietà di Casemira fino al pagamento completo del prezzo.

ARTICOLO 5 - CONSEGNA

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato al momento dell’ordine in Italia, Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo, Monaco, Germania, Austria o Paesi Bassi. In Italia non effettuiamo consegne a Livigno e a Campione d’Italia.

Al momento dell’ordine il cliente sceglie una delle seguenti modalità di spedizione:

• Consegna Standard: 9,99 € (ordini inferiori a 100 €).
• Consegna Gratuita: gratis (da 100 € di acquisto).
• Consegna Serenità: opzione premium in aggiunta alla consegna gratuita, 19,90 € per gli ordini da 100 € a 199,99 €, 29,90 € da 200 €. Comprende una preparazione prioritaria (ordine spedito entro 24 ore lavorative), un’assistenza post-vendita prioritaria e una garanzia commerciale «soddisfatti o rimborsati» estesa a 60 giorni (si veda l’articolo 6 bis).

La spedizione dei campioni è gratuita.

Tempi di preparazione: 24-48 ore lavorative.

Tempi di consegna: in Italia 3-4 giorni lavorativi dalla spedizione, con GLS; per la Sicilia e la Sardegna i tempi possono essere più lunghi. Negli altri Paesi: 2 giorni lavorativi in Germania, 2-3 in Austria, 3-4 nei Paesi Bassi e 3-5 in Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo e Monaco, tramite i nostri corrieri partner (DPD, GLS o UPS). Il tempo di trasporto è lo stesso per tutte le modalità di spedizione; la Consegna Serenità dà priorità alla preparazione e all’assistenza post-vendita, ma non modifica il tempo di trasporto.

Passaggio dei rischi: i rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti passano al cliente nel momento in cui entra in possesso fisico dei beni.

ARTICOLO 6 - DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), il cliente dispone di 14 giorni dalla consegna del prodotto per recedere dal contratto, senza dover indicare il motivo.

Casemira estende volontariamente questo periodo a 30 giorni, e a 60 giorni per gli ordini con l’opzione Consegna Serenità. Questa estensione è una garanzia commerciale «soddisfatti o rimborsati», distinta dal diritto di recesso legale e descritta all’articolo 6 bis.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso comunicandoci la propria decisione con una dichiarazione esplicita, tramite il modulo di recesso online, per e-mail a contatto@casemira.com o per posta all’indirizzo indicato all’articolo 1. Può anche utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nella nostra Politica di reso e rimborso (il modulo non è obbligatorio). Le spese di restituzione sono interamente a carico di Casemira, che fornisce un’etichetta di reso prepagata o organizza il ritiro a domicilio. Il cliente risponde solo dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche.

In caso di recesso esercitato entro il termine legale di 14 giorni, Casemira rimborsa tutte le somme versate entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere, compresa la tariffa di spedizione di 9,99 € eventualmente addebitata sugli ordini inferiori a 100 €. In caso di recesso relativo solo a una parte dell’ordine, questa tariffa viene rimborsata in proporzione al numero di articoli restituiti. Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa della modalità standard proposta.

ARTICOLO 6 BIS - GARANZIA COMMERCIALE «SODDISFATTI O RIMBORSATI»

Oltre alle garanzie legali (articolo 7) e al diritto di recesso (articolo 6), Casemira offre una garanzia commerciale «soddisfatti o rimborsati» che consente di restituire e farsi rimborsare un prodotto che non soddisfa il cliente.

• Durata: 30 giorni dalla consegna per tutti gli ordini; 60 giorni per gli ordini con l’opzione Consegna Serenità.
• Prezzo: inclusa senza costi aggiuntivi (30 giorni); compresa nell’opzione Consegna Serenità, 19,90 € per gli ordini da 100 € a 199,99 €, 29,90 € da 200 € (60 giorni).
• Ambito territoriale: Italia, Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo, Monaco, Germania, Austria e Paesi Bassi.
• Condizioni: il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, completo e ben protetto per il trasporto.
• Come usarla: richiesta a contatto@casemira.com indicando il numero d’ordine; le spese di restituzione sono a carico di Casemira (etichetta prepagata o ritiro a domicilio).
• Rimborso: la garanzia commerciale copre il prezzo dei prodotti restituiti e tutte le spese di restituzione. Non copre le spese di spedizione iniziali (tariffa di 9,99 € applicata agli ordini inferiori a 100 €), che Casemira trattiene quando la richiesta di reso viene fatta a partire dal 15° giorno dalla consegna, cioè oltre il termine legale di recesso. Il diritto di recesso (articolo 6) e la garanzia legale di conformità (articolo 7) restano invece completamente gratuiti, spese di spedizione comprese.

Il rimborso avviene entro 14 giorni al massimo dal ricevimento del prodotto restituito.

Garante: la società RaphCorp indicata all’articolo 1 delle presenti CGV. Questa garanzia commerciale non pregiudica la garanzia legale di conformità prevista all’articolo 7 né il diritto di recesso di 14 giorni, che restano gratuiti e pienamente applicabili.

ARTICOLO 6 TER - RESI E OFFERTE PROMOZIONALI

Se il diritto di recesso (articolo 6) o la garanzia commerciale «soddisfatti o rimborsati» (articolo 6 bis) viene esercitato su un ordine che ha beneficiato di un’offerta promozionale, come l’offerta «-20% sul 2° tappeto», si applicano le seguenti regole:

1. Ogni articolo restituito viene rimborsato al prezzo effettivamente pagato per quell’articolo, come indicato nel riepilogo dell’ordine e in fattura: se l’articolo restituito è quello che ha beneficiato dello sconto, il rimborso riguarda il prezzo scontato; se si tratta di un articolo pagato a prezzo pieno, il rimborso riguarda quel prezzo.
2. Esemplari identici: quando più esemplari perfettamente identici dello stesso prodotto (stesso modello, stesse misure, stesso colore) sono stati acquistati nello stesso ordine o in ordini effettuati a meno di 30 giorni di distanza, e la richiesta di rimborso riguarda solo una parte di questi esemplari, il rimborso viene calcolato sul prezzo unitario più basso effettivamente pagato per quel prodotto. Poiché gli esemplari sono intercambiabili, quello restituito si considera quello che ha beneficiato dello sconto.
3. In caso di reso di tutti gli articoli dell’ordine, il cliente viene rimborsato dell’intero importo effettivamente pagato, alle condizioni degli articoli 6 e 6 bis.

Queste regole non si applicano ai resi dovuti a un difetto, a una non conformità, a un danno o a un errore da parte nostra: l’articolo interessato viene allora rimborsato per intero al prezzo effettivamente pagato, in conformità alle garanzie legali (articolo 7), che restano pienamente applicabili.

ARTICOLO 7 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo: il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene. In caso di difetto può chiedere il ripristino della conformità del bene (riparazione o sostituzione) oppure, alle condizioni previste dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La garanzia legale è gratuita e non dipende dalla garanzia commerciale dell’articolo 6 bis.

ARTICOLO 8 - RESPONSABILITÀ

Casemira non può essere ritenuta responsabile in caso di uso improprio del prodotto, negligenza o mancata manutenzione da parte del cliente (ad esempio l’uso di detergenti non adatti su un tappeto di lana).

ARTICOLO 9 - DATI PERSONALI

I dati raccolti sono necessari alla gestione dell’ordine. In base al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il cliente ha diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati, che può esercitare scrivendo a contatto@casemira.com. Tutti i dettagli sono nella nostra Informativa sulla privacy.

ARTICOLO 10 - LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

Legge applicabile: le presenti CGV sono regolate dalla legge francese. Questa scelta non La priva della protezione che Le garantiscono le disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui ha la residenza abituale, in particolare quelle del Codice del consumo (articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008, «Roma I»).

Reclami: in caso di problemi, si rivolga prima di tutto al servizio clienti di Casemira all’indirizzo contatto@casemira.com, per cercare insieme una soluzione amichevole.

Mediazione dei consumatori: in quanto professionista stabilito in Francia, Casemira Le offre la possibilità di ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori. Se ci ha contattato e non ha ricevuto una risposta soddisfacente entro un mese, può rivolgersi a:

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Sito internet: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net

Foro competente: Lei può agire contro di noi davanti ai giudici del luogo in cui ha il domicilio oppure davanti ai giudici francesi. Noi possiamo agire contro di Lei solo davanti ai giudici dello Stato membro in cui ha il domicilio (articolo 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012).

ARTICOLO 11 - MODIFICA DELLE CGV

La società si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Si applicano le CGV in vigore alla data dell’ordine.