Politica di reso e rimborso

Aggiornata il: 03/10/2026

Resi entro 30 giorni e diritto di recesso

Per legge Lei ha 14 giorni dalla consegna del Suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare il motivo (articoli 52 e seguenti del Codice del consumo).

Noi di Casemira estendiamo questo termine a 30 giorni, così può acquistare con più tranquillità.

Se al momento dell’ordine ha scelto la Consegna Serenità, il periodo «soddisfatti o rimborsati» sale a 60 giorni.

Queste estensioni (30 o 60 giorni) sono una garanzia commerciale che si aggiunge ai Suoi diritti di legge, senza sostituirli né limitarli: il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità di 2 anni (articoli 128 e seguenti del Codice del consumo) restano gratuiti e valgono per tutti gli ordini.

La principale differenza pratica tra i due regimi riguarda le spese di spedizione iniziali (si veda «Spese di spedizione iniziali» più sotto).

Per avviare un reso, ci scriva a contatto@casemira.com indicando il numero d’ordine. Il diritto di recesso legale può essere esercitato anche tramite il modulo di recesso online, per e-mail a contatto@casemira.com o per posta all’indirizzo RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francia.

Condizioni

Per essere accettato e rimborsato per intero, il prodotto restituito deve essere:

• in condizioni da poter essere rivenduto (nuovo, non utilizzato),
• completo,
• ben protetto per il trasporto (se possibile nel suo imballaggio originale).

Può disimballare il prodotto e maneggiarlo con ragionevolezza per valutarne la natura e le caratteristiche, come farebbe in negozio. Se il prodotto perde valore per una manipolazione eccessiva (usato, sporco, lavato, peli di animali, odori, ecc.), il rimborso può essere ridotto di conseguenza.

Costi e procedura di reso

Con la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati il reso è gratuito al 100%. Dopo aver confermato la Sua richiesta via e-mail, Le inviamo:

• un’etichetta di reso prepagata (per i pacchi piccoli e medi, da consegnare in un punto di ritiro),
• oppure le istruzioni per il ritiro a domicilio da parte di un corriere (per i tappeti più voluminosi).

Spese di spedizione iniziali

La spedizione di ritorno del tappeto è sempre a nostro carico, senza condizioni. Per la tariffa di spedizione iniziale vale invece questa regola:

- Ordini da 100 € in su: la spedizione era gratuita, quindi non ci sono spese di spedizione da rimborsare.

- Ordini sotto i 100 €, con tariffa di spedizione di 9,99 €: se ci invia la richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna, esercita il Suo diritto di recesso legale e i 9,99 € Le vengono rimborsati insieme al prezzo dei prodotti (in proporzione al numero di articoli restituiti, in caso di reso parziale). Se la richiesta ci arriva dal 15° al 30° giorno (o fino al 60° giorno se ha scelto la Consegna Serenità), si applica la nostra garanzia commerciale soddisfatti o rimborsati: il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti e i 9,99 € della spedizione iniziale non vengono rimborsati.

Questi 9,99 € Le vengono comunque rimborsati, senza limiti di tempo, se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme, oppure in caso di errore da parte nostra.

Non addebitiamo spese di spedizione a posteriori se, dopo un reso parziale, l’importo che conserva scende sotto la soglia di 100 €.

Attenzione: nell’ambito della garanzia soddisfatti o rimborsati, i resi spediti senza richiesta preventiva e senza la nostra conferma potrebbero non essere accettati.

Indirizzo di reso

Non deve organizzare personalmente il reso né anticipare spese di spedizione: Casemira Le fornisce un’etichetta di reso prepagata oppure organizza il ritiro a domicilio. L’indirizzo esatto del magazzino di reso è indicato sull’etichetta e Le viene comunicato via e-mail dopo la conferma della richiesta, in base al tipo di prodotto.

Resi e offerte promozionali (ad esempio «-20% sul 2° tappeto»)

Alcune nostre offerte valgono per l’acquisto di più articoli, per esempio: -20% sul meno caro di due tappeti acquistati nello stesso ordine. In caso di reso la regola è semplice: ogni articolo restituito viene rimborsato al prezzo che ha effettivamente pagato per quell’articolo, come indicato in fattura.

Esempio: Lei acquista un tappeto da 300 € e un secondo da 200 € con lo sconto del 20% (quindi 160 €). Se restituisce il tappeto da 300 €, Le rimborsiamo 300 €. Se restituisce il tappeto scontato, Le rimborsiamo 160 €. Se li restituisce entrambi, Le rimborsiamo l’intero importo pagato.

Prodotti identici: se ha ordinato più esemplari perfettamente identici dello stesso prodotto (stesso modello, stesse misure, stesso colore), nello stesso ordine o in ordini effettuati a meno di 30 giorni di distanza, e ne restituisce solo una parte, il rimborso viene calcolato sul prezzo unitario più basso pagato per quel prodotto. Poiché gli esemplari sono identici, quello restituito si considera quello che ha beneficiato dello sconto.

Queste regole non si applicano mai ai resi per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, né in caso di errore da parte nostra: in questi casi Le rimborsiamo per intero il prezzo pagato per l’articolo interessato.

Rimborso

Quando riceviamo il reso, controlliamo il prodotto. Se il rimborso viene approvato, avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (carta, PayPal, Apple Pay o Klarna). Il rimborso viene disposto entro 14 giorni al massimo dal ricevimento del prodotto o della prova di spedizione.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, se ci invia la richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna, anche le spese di spedizione iniziali (si veda «Spese di spedizione iniziali» più sopra).

Se il Suo ordine ha beneficiato di un’offerta promozionale (ad esempio -20% sul 2° tappeto), l’importo rimborsato viene calcolato secondo le regole della sezione «Resi e offerte promozionali» più sopra.

Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Se riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, ci scriva il prima possibile (idealmente entro 48 ore dalla consegna) a contatto@casemira.com con delle foto del difetto e dell’imballaggio. In questo caso il reso è naturalmente a nostro carico e Le proponiamo subito una soluzione (sostituzione con un prodotto nuovo o rimborso). La Sua garanzia legale di conformità di 2 anni resta comunque valida.

Eccezioni

Nell’ambito della garanzia soddisfatti o rimborsati, il reso può essere rifiutato (o dar luogo a una riduzione del rimborso) se il prodotto restituito è chiaramente usato, lavato, sporco, danneggiato o incompleto. Nel periodo legale di recesso di 14 giorni il reso non può essere rifiutato: in questi casi può essere trattenuto solo un importo pari alla perdita di valore del prodotto.

Contatti

Per qualsiasi domanda su un reso: contatto@casemira.com

Informazioni sul diritto di recesso

Diritto di recesso. Ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se ha ordinato più beni con un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il periodo scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francia, contatto@casemira.com) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato qui sotto, ma non è obbligatorio. Può inoltre esercitare il diritto di recesso compilando il modulo di recesso online disponibile sul nostro sito. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso. Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure finché Lei non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente. È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a nostro carico: Le forniamo un’etichetta di reso prepagata oppure organizziamo il ritiro a domicilio e Le comunichiamo l’indirizzo di reso. Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francia, contatto@casemira.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di prestazione del seguente servizio (*)

Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Nota: oltre al termine legale di 14 giorni, Casemira concede volontariamente un periodo di reso di 30 giorni, e di 60 giorni con l’opzione Consegna Serenità. Questa garanzia commerciale non pregiudica i Suoi diritti di legge.