Bezmaksas atgriešana 30 dienu laikā, pērkot paklājus internetā

7 min lasīšanai · Atjaunināts 2026. gada 12. augustā

Paklāju pirkšana internetā nozīmē pasūtīt priekšmetu, ko neesi ne redzējis, ne aptaustījis, ne novietojis. Vienīgais veids samazināt risku ir skaidra atgriešanas politika, kas tiek ievērota. Lūk, kā tieši notiek Casemira paklāja atgriešana: ko politika aptver, kas tajā nav iekļauts un kāda ir praktiskā kārtība, lai atgriešana noritētu bez sarežģījumiem.

1. Princips: 30 dienas, bez maksas

Casemira atgriešanas politika sastāv no viena vienkārša noteikuma.

Tev ir 30 dienas pēc paklāja saņemšanas, lai mums atsūtītu paku atpakaļ. Šis termiņš aptver visu: paziņot klientu apkalpošanai, no jauna iesaiņot paklāju, nodot paku nodošanas punktā. Nav dubulta termiņa, nav starptermiņu, kas jāievēro: 30 dienas kopā, sākot no dienas, kad paklājs ir piegādāts tev mājās.

Tas ir vairāk nekā divreiz ilgāk par likumā noteikto minimumu. Eiropas tiesības distances pārdošanā paredz atteikuma tiesības 14 dienu laikā. Casemira politika (30 dienas) dod vairāk laika, lai paklāju izmēģinātu mājās, dažas dienas paturētu to uz grīdas, redzētu, kā tas izskatās viesistabas gaismā un kā saskan ar tavu dīvānu.

Izmaksas tev: nulle eiro. Atgriešana ir bez maksas: nav ne atgriešanas piegādes maksas, ne apstrādes maksas, ne saņemšanas maksas. Visu uzņemas Casemira.

Šī 30 dienu politika ir jaunais Casemira standarts, kas ir devīgāks par likumā noteiktajām atteikuma tiesībām 14 dienu laikā. Tai ir viens mērķis: lai tu varētu bez laika spiediena izlemt, vai paturēt paklāju.

Lai uzzinātu, kā Casemira veikalā notiek pirkšana internetā, skaties paklāju pirkšana internetā: ceļvedis.

2. Atgriešanas nosacījumi

Lai saņemtu pilnu atmaksu, jāizpildās trim galvenajiem nosacījumiem.

Paklājs sākotnējā stāvoklī. Paklājam jābūt tīram, bez traipiem, bez bojājumiem. Tu drīksti paklāju izritināt, novietot un dažas dienas pa to staigāt, lai to novērtētu. Taču paklājs nedrīkst būt mazgāts veļas mašīnā neatbilstoši etiķetei, notraipīts, sagriezts, piesūcies ar dūmu smaku vai sabojāts.

Ieteicams sākotnējais iepakojums. Ideālā gadījumā saglabā sākotnējo iepakojumu līdz galīgajam lēmumam. Ja iepakojums ir pazaudēts, pieņemam līdzvērtīgu iepakojumu (izturīgu plastmasas maisu vai pietiekami stipru kartonu, kas pasargā paklāju transportēšanas laikā). Mūsu klientu apkalpošana pateiks, kāds iepakojums der.

Paka nosūtīta 30 dienu termiņā. Paka jānodod nodošanas punktā (vai jānodod pārvadātājam) pirms 30. dienas beigām pēc saņemšanas (skaitot no paklāja piegādes dienas, nevis pasūtījuma dienas). Noteicošais ir nodošanas datums, nevis datums, kad paka nonāk pie Casemira.

Kas neapdraud atgriešanu:

• Paklāja izritināšana
• Dažu dienu staigāšana pa paklāju
• Ja izrādās, ka paklājs neder pie dīvāna
• Ja pārdomā krāsu vai izmēru

Kas var apdraudēt pilnu atmaksu:

• Liels netīrīts traips
• Griezums
• Mazgāšana veļas mašīnā neatbilstoši kopšanas etiķetei, kas ir sabojājusi paklāju
• Noturīgas smakas (cigarešu, dzīvnieku)

3. Kārtība soli pa solim

1. solis: paziņo mums. Raksti klientu apkalpošanai uz contact@casemira.com. Norādi pasūtījuma numuru, attiecīgo modeli un atgriešanas iemeslu (noderīga informācija mūsu produktu lapu uzlabošanai, nekad nav šķērslis). Atbildam 24 stundu laikā darba dienās.

2. solis: saņem atgriešanas uzlīmi. Mūsu klientu apkalpošana 24-48 stundu laikā (darba dienās) nosūta drukāšanai gatavu atgriešanas uzlīmi kopā ar atpakaļ iesaiņošanas norādījumiem un tuvākā nodošanas punkta adresi.

3. solis: no jauna iesaiņo paklāju. Satin paklāju plūksnas virzienā, ieliec to sākotnējā vai līdzvērtīgā iepakojumā, aizlīmē ar līmlenti un labi redzamā vietā uzlīmē atgriešanas uzlīmi.

4. solis: nodod paku 30 dienu termiņā. Nodod paku uzlīmē norādītajā nodošanas punktā pirms 30. dienas beigām pēc saņemšanas. Saglabā nodošanas apliecinājumu (nodošanas punkta kvīti), līdz Casemira apstiprina saņemšanu.

5. solis: atgriešanas izsekošana. Kad pārvadātājs ir pieņēmis paku, vari izsekot tās virzību ar paziņoto izsekošanas numuru. Vidējais tranzīta laiks ir atkarīgs no valsts.

6. solis: saņemšanas apstiprinājums un atmaksa. Casemira ar e-pastu apstiprina pakas saņemšanu 1-2 darba dienu laikā. Tad tiek uzsākta atmaksa.

4. Atmaksas termiņš un veids

Termiņš pēc pakas saņemšanas: atmaksa tiek uzsākta 1-2 darba dienu laikā pēc tam, kad mūsu noliktavas ir apstiprinājušas paklāja saņemšanu labā stāvoklī.

Termiņš, kad atmaksa parādās kontā: atkarībā no sākotnējā maksājuma veida atmaksa parādās bankas kontā vai PayPal kontā aptuveni 3-10 darba dienu laikā (atkarībā no bankām un maksājumu operatoriem).

Atmaksas veids: atmaksa tiek veikta uz pirkumā izmantoto maksājuma veidu.

• Bankas karte: atmaksa tieši uz karti (maksājumu sistēma to atceras, tev nav vēlreiz jāpaziņo savi dati).
• PayPal: atmaksa uz PayPal kontu, ar kuru tika veikts pirkums.
• Citi gadījumi (reti): atmaksa uz bankas kontu, kura numuru (IBAN) esi paziņojis klientu apkalpošanai.

Maksājot ar PayPal, atmaksa tiek veikta uz to pašu PayPal kontu. Ja nepieciešams, mūsu klientu apkalpošana palīdz.

Solis	Orientējošais termiņš
Klientu apkalpošanas atbilde pēc atgriešanas pieprasījuma	24-48 stundas (darba dienās)
Atgriešanas tranzīts uz mūsu noliktavām	Atkarībā no valsts
Saņemšanas apstiprinājums un atmaksas uzsākšana	1-2 darba dienas
Parādīšanās bankas kontā	3-10 darba dienas atkarībā no bankas

5. Izņēmumi un īpaši gadījumi

Trīs īpaši gadījumi ir jāizskata atsevišķi.

Pēc pasūtījuma izgatavoti paklāji ar netipiskiem izmēriem. Saskaņā ar Eiropas noteikumiem par personalizētiem produktiem preces, kas izgatavotas pēc klienta specifikācijām (nestandarta izmēri, izmēri ārpus kataloga), var nebūt atgriežamas. Casemira izskata katru gadījumu atsevišķi: standarta izmēriem pēc pasūtījuma (platums 80 cm, garums no 50 cm līdz 4,80 m ar 10 cm soli) atgriešana paliek iespējama 30 dienu laikā. Netipiskākiem izmēriem pirms pasūtīšanas sazinies ar klientu apkalpošanu, lai to apstiprinātu. Skaties šaurs koridora paklājs un garš koridora paklājs pēc izmēra.

Paklājs ar lietošanas bojājumiem. Ja paklājs ir sagriezts, ar lielu netīrītu traipu vai sabojāts nepareizā kopšanā, pilna atmaksa var tikt apdraudēta. Skaties atgriešanas nosacījumus iepriekš.

Produkta defekts vai Casemira kļūda. Ja saņemtais paklājs ir bojāts (ražošanas plīsums, krāsa neatbilst produkta lapai, nepareizs izmērs) vai kļūda ir mūsu pusē (nosūtīts nepareizs modelis), atgriešanu izskatām prioritāri: bez gaidīšanas, raksti uzreiz uz contact@casemira.com. Pareizā produkta ātra nosūtīšana vai pilna atmaksa, kā tu izvēlies.

6. Kā ierobežot atgriešanu jau iepriekš

Vienkāršākā atgriešana ir tā, kas nav jāveic. Trīs padomi, lai pirms pasūtīšanas izvēle būtu drošāka.

Rūpīgi apskati modeli. Apskati modeļa fotoattēlus dažādos apgaismojumos un izlasi aprakstu. Īpaši svarīgi spilgtām krāsām (sarkans, melns, zils), kuru apakštoņi mainās atkarībā no gaismas. Skaties papildu skatus produkta lapā.

Rūpīgi izmēri telpu pirms pasūtīšanas. Daudzas atgriešanas rodas no nepareizi izvēlēta izmēra. Izmēri telpu, iezīmē paklāja kontūru uz grīdas ar krāsotāju līmlenti vai avīzēm, pārbaudi rezerves. Skaties kāda izmēra paklāju izvēlēties un paklājs zem dīvāna: 20 cm noteikums.

Uzraksti klientu apkalpošanai pirms pasūtīšanas. Par padomu izmēra, materiāla vai krāsas jautājumā konkrētam modelim raksti pa e-pastu uz contact@casemira.com. Mūsu komanda, kas atrodas Bretaņā, pazīst katru kataloga modeli un var ieteikt piemērotāko pēc tavas telpas, mēbelēm un budžeta.

Visas atbildes par pirkšanu internetā atradīsi mūsu biežāk uzdotajos jautājumos.

7. Biežāk uzdotie jautājumi: Casemira paklāju atgriešana

Autors: Casemira komanda, kas atrodas Bretaņā, Francijā.