Pārdošanas noteikumi

Pēdējoreiz atjaunināts 2026. gada 6. oktobrī

1. pants. Priekšmets un piemērošanas joma

Šie Pārdošanas noteikumi reglamentē to produktu pārdošanu, kurus piedāvā sabiedrība RaphCorp (tirdzniecības nosaukums Casemira), vienpersonas vienkāršotā akciju sabiedrība (SASU) saskaņā ar Francijas tiesībām, ar pamatkapitālu 1 000 €, ar juridisko adresi 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francija, reģistrēta Renas (Rennes) Tirdzniecības un uzņēmumu reģistrā (RCS) ar numuru 944 050 665, uzņēmuma struktūrvienības numurs (SIRET) 944 050 665 00024, PVN maksātāja numurs: FR36944050665.

Kontakti: contact@casemira.com (klientu apkalpošana latviešu valodā pa e-pastu, atbilde 24 stundu laikā darba dienās). Tālrunis: +33 2 59 66 01 35 (līnija franču valodā; palīdzībai latviešu valodā raksti uz contact@casemira.com).

Jebkurš pasūtījums, kas veikts vietnē www.casemira.com, nozīmē, ka pircējs pilnībā un bez iebildumiem piekrīt šiem Pārdošanas noteikumiem.

2. pants. Cenas

Mūsu produktu cenas ir norādītas eiro (€), ieskaitot PVN pēc likmes, kas piemērojama pasūtījuma dienā. Bezmaksas piegāde no 100 € attiecas uz pasūtījumiem ar piegādi uz Latviju, kontinentālo Franciju, Beļģiju, Luksemburgu, Monako, Vāciju, Austriju un Nīderlandi. Pasūtījumiem, kuru summa ir mazāka par 100 €, piemēro fiksētu piegādes maksu 9,99 €, kas tiek parādīta pirms pasūtījuma apstiprināšanas. Paraugu piegāde ir bezmaksas.

Papildus tiek piedāvāta premium piegādes iespēja Piegāde bez rūpēm (19,90 € pasūtījumiem no 100 € līdz 199,99 €, 29,90 € pasūtījumiem no 200 €); tās saturs ir aprakstīts 5. un 6.a pantā.

Akciju piedāvājumi ar nosacījumu. Casemira var piedāvāt akcijas, kas saistītas ar pirkuma nosacījumu, piemēram, piedāvājumu „-20 % otrajam paklājam”: ja vienā pasūtījumā tiek nopirktas divas akcijā iekļautas preces, lētākajai no tām automātiski piemēro 20 % atlaidi. Atlaide attiecas uz lētāko preci, kā norādīts pasūtījuma kopsavilkumā un rēķinā. Katra piedāvājuma īpašie nosacījumi (darbības laiks, iekļautie produkti, iespējama apvienošana ar citām priekšrocībām) ir norādīti vietnē piedāvājuma darbības laikā; ja nav norādīts citādi, piedāvājumus nevar apvienot ne savā starpā, ne ar atlaides kodu. Naudas atmaksas kārtība, ja tiek atgriezta prece, kas iegādāta ar akcijas piedāvājumu, ir aprakstīta 6.b pantā.

Sabiedrība patur tiesības jebkurā laikā mainīt savas cenas, taču produktam piemēro cenu, kas bija spēkā pasūtījuma apstiprināšanas brīdī.

3. pants. Produkti un atbilstība

Mēs pārdodam paklājus un dekoratīvus aksesuārus. Mēs ļoti rūpīgi veidojam savu produktu fotoattēlus un aprakstus. Tomēr, tā kā tie ir tekstilizstrādājumi un dažkārt amatnieku darināti izstrādājumi, iespējamas nelielas atšķirības:

• Izmēri: pieļaujama +/- 5 % novirze no norādītajiem izmēriem, kas saistīta ar ražošanu.
• Krāsas: krāsas var nedaudz atšķirties atkarībā no ekrāna iestatījumiem. Šādas attēlojuma radītas atšķirības netiek uzskatītas par preces neatbilstību līguma noteikumiem.

Fotoattēli un interjera attēli. Vietnē redzamajiem fotoattēliem, interjera attēliem un produktu attēliem interjerā ir ilustratīva nozīme, un tie nav līguma daļa. Lai parādītu produktus ikdienas vidē un palīdzētu pircējam tos iztēloties savās mājās, daļa tā saukto interjera („lifestyle”) attēlu ir fotomontāžas vai attēli, kas radīti vai apstrādāti ar mākslīgo intelektu. Tajos redzamais iekārtojums, aksesuāri un vide ir izdomāti un nav iekļauti pirkumā, kas attiecas tikai uz produkta lapā aprakstīto paklāju. Līgumisks spēks ir tikai aprakstā norādītajām būtiskajām īpašībām (izmēri, materiāli, krāsas, sastāvs), ņemot vērā iepriekš minēto +/- 5 % pieļaujamo novirzi. Šis noteikums neierobežo patērētāja tiesības, kas izriet no pārdevēja atbildības par preces neatbilstību līguma noteikumiem (7. pants).

Tērzēšanas asistents. Vietnē ir pieejams asistents, kura darbības pamatā ir mākslīgais intelekts. Tā atbildes ir informatīvas un orientējošas; tām nav līgumiska spēka, un tās neaizstāj ne šos Pārdošanas noteikumus, ne informāciju produktu lapās, ne pasūtījuma kopsavilkumu. Ja rodas pretrunas, noteicošie ir šie Pārdošanas noteikumi, produktu lapas un pasūtījuma kopsavilkums. Ar jautājumiem par savu pasūtījumu pircējs var vērsties klientu apkalpošanā, rakstot uz contact@casemira.com.

4. pants. Pasūtīšana un apmaksa

Pircējs veic pasūtījumu, izpildot pasūtīšanas procesa soļus (grozs > dati > piegāde > apmaksa). Apstiprinot pasūtījumu, pircējs apliecina tā saturu un uzņemas pienākumu to apmaksāt.

Droša apmaksa ar karti vai PayPal:

• ar karti (Visa, Mastercard, American Express), izmantojot mūsu drošo maksājumu pakalpojumu sniedzēju Shopify Payments / Stripe;
• ar PayPal.

Pieejamie apmaksas veidi tiek parādīti, noformējot pasūtījumu.

Īpašuma tiesību saglabāšana: produkti paliek RaphCorp (Casemira) īpašumā līdz pilnīgai cenas samaksai.

5. pants. Piegāde

Produkti tiek piegādāti uz pasūtījumā norādīto adresi. Mēs piegādājam uz Latviju, kontinentālo Franciju, Beļģiju, Luksemburgu, Monako, Vāciju, Austriju un Nīderlandi.

Pasūtot pircējs izvēlas vienu no šiem piegādes veidiem:

Standarta piegāde: 9,99 € (pasūtījumiem, kuru summa ir mazāka par 100 €).

Bezmaksas piegāde: bez maksas, pasūtījumiem no 100 €.

Piegāde bez rūpēm: papildu premium iespēja bezmaksas piegādei, 19,90 € pasūtījumiem no 100 € līdz 199,99 € un 29,90 € pasūtījumiem no 200 €.

Piegāde bez rūpēm ietver prioritāru sagatavošanu (pasūtījums tiek nosūtīts 24 stundu laikā darba dienās), prioritāru pēcpārdošanas apkalpošanu un mūsu komercgarantiju „Nauda atpakaļ 60 dienu laikā” (sk. 6.a pantu).

Paraugu piegāde ir bezmaksas.

Sagatavošanas un nosūtīšanas termiņš: 24-48 stundu laikā (darba dienās).

Piegādes termiņš: uz Latviju 3-5 darba dienu laikā pēc nosūtīšanas, ar GLS (sūtījumus nosūtām no Polijas). Uz pārējām valstīm, ar mūsu partneru kurjerdienestiem (DPD, GLS vai UPS): 2 darba dienas uz Vāciju, 2-3 uz Austriju, 3-4 uz Nīderlandi un 3-5 uz kontinentālo Franciju, Beļģiju, Luksemburgu un Monako. Transportēšanas termiņš ir vienāds visiem piegādes veidiem; Piegāde bez rūpēm dod prioritāti pasūtījuma sagatavošanā un pēcpārdošanas apkalpošanā, bet nemaina transportēšanas termiņu.

Riska pāreja: produktu nozaudēšanas vai bojājuma risks pāriet uz pircēju brīdī, kad viņš vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, produktus fiziski saņem.

6. pants. Atteikuma tiesības (preču atgriešana)

Saskaņā ar Latvijas patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu. Termiņu skaita no dienas, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, preci fiziski saņem, bet, ja pasūtījumā ir vairākas preces, kas tiek piegādātas atsevišķi, no dienas, kad fiziski saņemta pēdējā prece.

Casemira brīvprātīgi pagarina preču atgriešanas termiņu līdz 30 dienām, bet pasūtījumiem ar Piegādi bez rūpēm līdz 60 dienām. Šis pagarinājums ir mūsu komercgarantija „Nauda atpakaļ 30 dienu laikā”; tā ir nošķirta no likumā noteiktajām atteikuma tiesībām un aprakstīta 6.a pantā.

Patērētājs izmanto atteikuma tiesības, paziņojot mums par savu lēmumu ar nepārprotamu paziņojumu: aizpildot tiešsaistes veidlapu lapā Atteikuma veidlapa, rakstot uz contact@casemira.com vai nosūtot vēstuli uz 1. pantā norādīto adresi. Ja patērētājs izmanto tiešsaistes veidlapu, mēs nekavējoties pa e-pastu nosūtīsim viņam apstiprinājumu par atteikuma saņemšanu. Patērētājs var izmantot arī atteikuma veidlapas paraugu, kas pievienots lapā Atgriešanas noteikumi, taču tas nav obligāti. Lai ievērotu termiņu, pietiek ar to, ka paziņojums par atteikumu tiek nosūtīts pirms termiņa beigām. Patērētājam tiek nodrošināta bezmaksas atgriešana: preču atpakaļsūtīšanas izmaksas pilnībā sedz Casemira, kas nosūta apmaksātu atgriešanas uzlīmi vai organizē preces savākšanu no patērētāja adreses. Patērētājs atbild tikai par preces vērtības samazināšanos, kas radusies, rīkojoties ar preci citādi, nekā nepieciešams, lai noteiktu tās raksturu, īpašības un darbību.

Ja patērētājs atsakās no līguma likumā noteiktajā 14 dienu termiņā, Casemira atmaksā visus no viņa saņemtos maksājumus, tostarp piegādes maksu 9,99 €, ja tā tika iekasēta par pasūtījumu, kura summa ir mazāka par 100 €, bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemts paziņojums par atteikumu. Naudu atmaksā, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, ko patērētājs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien patērētājs nav skaidri piekritis citam risinājumam, un patērētājam par to nav jāsedz nekādas izmaksas. Ja Casemira pati nesavāc preci no patērētāja adreses, tā var aizturēt atmaksu, līdz prece saņemta atpakaļ vai līdz patērētājs iesniedz pierādījumu, ka prece ir nosūtīta atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk. Ja atteikums attiecas tikai uz daļu pasūtījuma, piegādes maksu atmaksā proporcionāli atgriezto preču skaitam. Papildu izmaksas, kas radušās tāpēc, ka patērētājs izvēlējies citu piegādes veidu, nevis mūsu piedāvāto lētāko standarta piegādes veidu, netiek atmaksātas.

6.a pants. Komercgarantija „Nauda atpakaļ 30 dienu laikā”

Neatkarīgi no pārdevēja atbildības par preces neatbilstību līguma noteikumiem (7. pants) un no atteikuma tiesībām (6. pants) Casemira piedāvā komercgarantiju „Nauda atpakaļ 30 dienu laikā”, kas ļauj pircējam atgriezt produktu, kurš viņam nav piemērots, un saņemt atpakaļ tā cenu.

Termiņš: 30 dienas no saņemšanas visiem pasūtījumiem („Nauda atpakaļ 30 dienu laikā”); 60 dienas pasūtījumiem ar Piegādi bez rūpēm („Nauda atpakaļ 60 dienu laikā”).

Cena: bez papildu maksas (30 dienas); komercgarantija „Nauda atpakaļ 60 dienu laikā” ir iekļauta Piegādē bez rūpēm, kas maksā 19,90 € pasūtījumiem no 100 € līdz 199,99 € un 29,90 € pasūtījumiem no 200 €.

Teritoriālā darbības joma: Latvija, kontinentālā Francija, Beļģija, Luksemburga, Monako, Vācija, Austrija un Nīderlande.

Nosacījumi: produktam jābūt jaunam, nelietotam, pilnā komplektācijā un pienācīgi aizsargātam transportēšanai. Izmantošana: pieprasījums uz contact@casemira.com, norādot pasūtījuma numuru; atgriešana ir bezmaksas, jo atpakaļsūtīšanas izmaksas sedz Casemira (apmaksāta atgriešanas uzlīme vai preces savākšana no pircēja adreses).

Atmaksas apjoms: komercgarantija sedz atgriezto produktu cenu un visas atpakaļsūtīšanas izmaksas. Tā nesedz sākotnējās piegādes izmaksas (piegādes maksa 9,99 € pasūtījumiem, kuru summa ir mazāka par 100 €), kuras Casemira neatmaksā, ja atgriešanas pieprasījums iesniegts, sākot no 15. dienas pēc saņemšanas, t. i., pēc likumā noteiktā atteikuma termiņa beigām. Atteikuma tiesības (6. pants) un pārdevēja atbildība par preces neatbilstību līguma noteikumiem (7. pants) ir pilnībā bezmaksas, ieskaitot piegādes izmaksas.

Saskaņā ar komercgarantiju naudu atmaksā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atgrieztā produkta vai tā nosūtīšanas pierādījuma saņemšanas.

Garantijas devējs: sabiedrība RaphCorp, kas norādīta šo Pārdošanas noteikumu 1. pantā. Šī komercgarantija neietekmē 7. pantā minēto pārdevēja atbildību par preces neatbilstību līguma noteikumiem un likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības, kas ir bezmaksas un piemērojamas pilnā apmērā.

6.b pants. Preču atgriešana un akciju piedāvājumi

Ja pircējs izmanto atteikuma tiesības (6. pants) vai komercgarantiju „Nauda atpakaļ 30 dienu laikā” (6.a pants) attiecībā uz pasūtījumu, kuram piemērots akcijas piedāvājums, piemēram, piedāvājums „-20 % otrajam paklājam”, piemēro šādus noteikumus:

1. Par katru atgriezto preci atmaksā cenu, kas par to faktiski samaksāta un norādīta pasūtījuma kopsavilkumā un rēķinā: ja atgrieztā prece ir tā, kurai piemērota atlaide, atmaksā cenu ar atlaidi; ja tā ir prece, par kuru samaksāta kataloga cena, atmaksā šo cenu.

2. Vienādi eksemplāri: ja vienā pasūtījumā vai pasūtījumos, kas veikti ar mazāk nekā 30 dienu starpību, nopirkti vairāki pilnīgi vienādi viena produkta eksemplāri (tas pats modelis, tie paši izmēri, tā pati krāsa) un atmaksas pieprasījums saskaņā ar komercgarantiju (pēc likumā noteiktā 14 dienu atteikuma termiņa beigām) attiecas tikai uz daļu no šiem eksemplāriem, atmaksājamo summu aprēķina pēc zemākās cenas par vienību, kas par šo produktu faktiski samaksāta. Tā kā eksemplāri ir savstarpēji aizstājami, tiek uzskatīts, ka atgrieztais eksemplārs ir tas, kuram piemērota atlaide.

3. Ja tiek atgrieztas visas pasūtījuma preces, pircējs saņem atpakaļ visu faktiski samaksāto summu saskaņā ar 6. un 6.a panta noteikumiem.

Šie noteikumi netiek piemēroti, ja preci atgriež defekta, neatbilstības, bojājuma vai mūsu kļūdas dēļ: tādā gadījumā par attiecīgo preci atmaksā visu faktiski samaksāto cenu saskaņā ar 7. pantu (pārdevēja atbildība par preces neatbilstību līguma noteikumiem), kas ir piemērojams pilnā apmērā.

7. pants. Preces atbilstība līguma noteikumiem un pretenzijas

Uz visiem mūsu produktiem attiecas pārdevēja atbildība par preces neatbilstību līguma noteikumiem saskaņā ar Latvijas patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem:

1. Pārdevēja atbildība: pārdevējs atbild par jebkuru preces neatbilstību līguma noteikumiem, kas pastāvēja preces piegādes brīdī un atklājas 2 gadu laikā no piegādes.
2. Patērētāja tiesības: neatbilstības gadījumā patērētājs var prasīt preces atbilstības nodrošināšanu (bezmaksas remontu vai preces apmaiņu), bet normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos arī cenas samazināšanu vai līguma atcelšanu (naudas atmaksu).

Lūdzam patērētāju paziņot mums par neatbilstību pēc iespējas ātrāk pēc tās konstatēšanas; šis lūgums nesaīsina termiņus, ko normatīvie akti paredz patērētāja tiesību izmantošanai. Pārdevēja atbildība par preces neatbilstību līguma noteikumiem ir bezmaksas un nav atkarīga no 6.a pantā minētās komercgarantijas.

Pretenziju var iesniegt pa e-pastu uz contact@casemira.com vai ar vēstuli uz 1. pantā norādīto adresi, norādot pasūtījuma numuru un problēmas aprakstu un, ja iespējams, pievienojot fotoattēlus. Mēs izskatīsim pretenziju pēc iespējas ātrāk saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem. Citas tiesības, ko normatīvie akti piešķir patērētājam, netiek ierobežotas.

8. pants. Atbildība

Casemira neatbild par produkta nepareizu lietošanu, pircēja nolaidību vai nepareizu kopšanu (piemēram, ja vilnas paklāja tīrīšanai izmantoti nepiemēroti tīrīšanas līdzekļi). Šis noteikums neizslēdz un neierobežo tiesības, kas pircējam ir saskaņā ar normatīvajiem aktiem, jo īpaši tiesības, kas izriet no pārdevēja atbildības par preces neatbilstību līguma noteikumiem (7. pants).

9. pants. Personas dati

Savāktie dati ir nepieciešami pasūtījuma apstrādei. Saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (Regula (ES) 2016/679, GDPR) pircējam ir tiesības piekļūt saviem datiem, tos labot un dzēst, rakstot mums uz contact@casemira.com. Plašāka informācija ir pieejama lapā Privātuma politika.

10. pants. Piemērojamās tiesības un strīdi

Piemērojamās tiesības: šiem Pārdošanas noteikumiem piemēro Francijas tiesības. Tomēr šī izvēle neliedz patērētājam aizsardzību, ko viņam nodrošina tās valsts tiesību imperatīvās normas, kurā ir viņa pastāvīgā dzīvesvieta, tostarp Latvijas patērētāju tiesību aizsardzības normatīvie akti (Regulas (EK) Nr. 593/2008 (Roma I) 6. pants).

Pretenzijas: problēmas gadījumā patērētājs vispirms vēršas Casemira klientu apkalpošanā, rakstot uz contact@casemira.com, lai kopīgi rastu risinājumu. Patērētājs var iesniegt arī rakstisku pretenziju 7. pantā noteiktajā kārtībā.

Ārpustiesas strīdu risināšana: tā kā Casemira ir Francijā reģistrēts tirgotājs, tā nodrošina patērētājam iespēju bez maksas vērsties Francijas patērētāju strīdu mediācijas iestādē. Ja patērētājs vispirms ir vērsies pie mums un viena mēneša laikā nav saņēmis apmierinošu atbildi, viņš var vērsties šajā iestādē:

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francija

Tīmekļa vietne: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-pasts: litiges@cm2c.net

Patērētājs var vērsties arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC, www.ptac.gov.lv), bet pārrobežu strīda gadījumā arī Eiropas Patērētāju informēšanas centrā.

Piekritība: patērētājs var celt prasību pret mums savas dzīvesvietas tiesā vai Francijas tiesās. Mēs varam celt prasību pret patērētāju tikai tās dalībvalsts tiesās, kurā ir patērētāja dzīvesvieta (Regulas (ES) Nr. 1215/2012 18. pants).

11. pants. Pārdošanas noteikumu grozījumi

Sabiedrība patur tiesības jebkurā laikā grozīt šos Pārdošanas noteikumus. Katram pasūtījumam piemēro tos Pārdošanas noteikumus, kas bija spēkā pasūtījuma dienā.