Termeni și condiții

Ultima actualizare: 4 octombrie 2026

ARTICOLUL 1 - OBIECT ȘI DOMENIU DE APLICARE

Prezenții termeni și condiții (denumiți în continuare „Termenii și condițiile”) reglementează vânzarea produselor comercializate de societatea RaphCorp (denumirea comercială Casemira), societate pe acțiuni simplificată cu asociat unic (SASU), de drept francez, cu un capital social de 1 000 €, cu sediul social la 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Franța, înmatriculată în Registrul comerțului și societăților (Registre du commerce et des sociétés, RCS) din Rennes sub numărul 944 050 665 (SIREN), număr de identificare a sediului (SIRET) 944 050 665 00024, cod de TVA intracomunitar FR36944050665.

Contact: contact@casemira.com (asistență clienți în limba română, prin e-mail, răspuns în cel mult 24 de ore lucrătoare). Telefon: +33 2 59 66 01 35 (linie în limba franceză; pentru asistență în limba română, scrieți-ne la contact@casemira.com).

Orice comandă plasată pe site-ul www.casemira.com implică acceptarea integrală și fără rezerve de către client a prezenților Termeni și condiții.

ARTICOLUL 2 - PREȚURI

Prețurile produselor noastre sunt stabilite în euro (€) și includ TVA aplicabilă la data comenzii. Prețurile sunt afișate în moneda dumneavoastră: magazinul poate afișa și poate factura contravaloarea lor în moneda țării dumneavoastră, iar suma care se aplică este cea afișată în momentul finalizării comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzile de cel puțin 100 € cu livrare în România, Franța metropolitană, Belgia, Luxemburg, Monaco, Germania, Austria și Țările de Jos. Pentru comenzile sub această valoare se aplică un cost fix de livrare de 9,99 €, afișat înainte de confirmarea comenzii. Livrarea mostrelor este gratuită.

În completare, este disponibilă opțiunea premium Livrare fără griji (19,90 € pentru comenzile între 100 € și 199,99 €, 29,90 € pentru comenzile de la 200 €), descrisă la articolele 5 și 6¹.

Oferte promoționale condiționate. Casemira poate propune oferte condiționate de o anumită achiziție, cum ar fi oferta „-20% la al 2-lea covor”: pentru două articole eligibile cumpărate în aceeași comandă, se aplică automat o reducere de 20% la cel mai ieftin dintre ele. Reducerea este atribuită articolului mai ieftin, așa cum figurează în rezumatul comenzii și pe factură. Condițiile speciale ale fiecărei oferte (durată, produse eligibile, eventuala cumulare cu alte avantaje) sunt precizate pe site pe toată durata ofertei; în lipsa unei mențiuni contrare, ofertele nu se cumulează nici între ele, nici cu un cod de reducere. Modul de rambursare în cazul returului unui articol cumpărat cu o ofertă promoțională este precizat la articolul 6².

Societatea își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment, însă produsul va fi facturat la prețul în vigoare în momentul finalizării comenzii.

ARTICOLUL 3 - PRODUSE ȘI CARACTERISTICI

Produsele vândute sunt covoare și accesorii decorative. Acordăm cea mai mare atenție prezentării produselor noastre (fotografii, descrieri). Totuși, fiind vorba de produse textile, uneori realizate manual, pot exista mici variații:

• Dimensiuni: se admite o toleranță de +/- 5% față de dimensiunile afișate, inerentă procesului de fabricație.
• Culori: culorile pot varia ușor în funcție de setările ecranului dumneavoastră. Aceste variații nu constituie lipsă de conformitate.

Fotografii și imagini de ambient. Fotografiile, imaginile de ambient și amenajările prezentate pe site au rol ilustrativ și nu au valoare contractuală. Pentru a prezenta produsele în spații din viața de zi cu zi și pentru a vă ajuta să vi le imaginați la dumneavoastră acasă, o parte dintre imaginile numite „lifestyle” sunt fotomontaje sau imagini generate ori retușate cu ajutorul inteligenței artificiale. Decorurile, accesoriile și amenajările care le însoțesc sunt fictive și nu fac obiectul vânzării, care privește exclusiv covorul descris în pagina produsului. Au valoare contractuală numai caracteristicile esențiale indicate în descriere (dimensiuni, materiale, culori, compoziție), sub rezerva toleranței de +/- 5% menționate mai sus.

Asistent conversațional. Site-ul pune la dispoziție un asistent bazat pe inteligență artificială. Răspunsurile lui au caracter informativ și de orientare; nu au valoare contractuală și nu înlocuiesc prezenții Termeni și condiții, informațiile din paginile de produs sau rezumatul comenzii. În caz de neconcordanță, prevalează aceste documente. Pentru orice solicitare privind comanda dumneavoastră, adresați-vă serviciului de asistență clienți la contact@casemira.com.

ARTICOLUL 4 - COMANDA ȘI PLATA

Clientul își finalizează comanda urmând etapele procesului de cumpărare (coș > informații > livrare > plată). Confirmarea comenzii are valoare de semnătură și de acceptare a operațiunilor efectuate.

Plata se poate face:

• cu cardul (Visa, Mastercard, American Express), de credit sau de debit, prin furnizorul nostru de servicii de plată securizată, Shopify Payments / Stripe;
• prin PayPal.

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.

Clauza de rezervare a dreptului de proprietate: produsele rămân proprietatea societății RaphCorp (Casemira) până la plata integrală a prețului.

ARTICOLUL 5 - LIVRAREA

Produsele sunt livrate la adresa indicată în comandă, în România, Franța metropolitană, Belgia, Luxemburg, Monaco, Germania, Austria sau Țările de Jos.

La plasarea comenzii, clientul alege una dintre următoarele modalități de livrare:

Livrare standard: 9,99 € (comenzi sub 100 €).

Livrare gratuită: pentru comenzile de cel puțin 100 €.

Livrare fără griji: opțiune premium, în completarea livrării gratuite: 19,90 € pentru comenzile între 100 € și 199,99 €, 29,90 € pentru comenzile de la 200 €.

Această opțiune include pregătirea prioritară a comenzii (comanda este expediată în 24 de ore lucrătoare), asistență post-vânzare prioritară și o garanție comercială de retur extinsă la 60 de zile (a se vedea articolul 6¹).

Livrarea mostrelor este gratuită.

Termen de pregătire și expediere: 24-48 de ore lucrătoare.

Termen de livrare: în România, 4-6 zile lucrătoare după expediere; coletele pentru România sunt expediate din Polonia și livrate de GLS. În celelalte țări: 2 zile lucrătoare în Germania, 2-3 în Austria, 3-4 în Țările de Jos și 3-5 în Franța metropolitană, Belgia, Luxemburg și Monaco, prin transportatorii noștri parteneri (DPD, GLS sau UPS). Termenul de transport este același pentru toate modalitățile de livrare; opțiunea Livrare fără griji oferă prioritate la pregătirea comenzii și la asistența post-vânzare, fără să scurteze termenul de transport.

Transferul riscurilor: riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produselor.

ARTICOLUL 6 - DREPTUL DE RETRAGERE

Potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care el sau un terț indicat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pe lângă acest termen, Casemira acordă în mod voluntar 30 de zile pentru retur și 60 de zile pentru comenzile cu opțiunea Livrare fără griji. Aceste termene constituie o garanție comercială de retur, distinctă de dreptul legal de retragere, descrisă la articolul 6¹.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere informându-ne cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă, transmisă prin formularul online de retragere, prin e-mail la contact@casemira.com sau prin poștă, la adresa indicată la articolul 1. Dacă folosiți formularul online, vă vom trimite fără întârziere, pe e-mail, o confirmare de primire a cererii de retragere. Consumatorul poate folosi și modelul de formular de retragere disponibil pe pagina noastră „Retur și rambursare” (folosirea lui nu este obligatorie). Termenul este respectat dacă consumatorul trimite comunicarea privind retragerea înainte de expirarea lui. Costurile de returnare a produselor sunt suportate integral de Casemira, care pune la dispoziție o etichetă de retur preplătită sau organizează ridicarea coletului de la domiciliul consumatorului. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii și caracteristicilor lor.

Dacă consumatorul se retrage din contract în termenul legal de 14 zile, Casemira îi rambursează toate plățile primite, inclusiv costul de livrare de 9,99 € facturat, dacă este cazul, pentru comenzile sub 100 €, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere. Casemira poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când consumatorul face dovada că le-a trimis înapoi, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul. Dacă retragerea privește doar o parte a comenzii, acest cost de livrare se rambursează proporțional cu numărul de articole returnate. Nu se rambursează costurile suplimentare determinate de alegerea de către consumator a unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită.

ARTICOLUL 6¹ - GARANȚIA COMERCIALĂ DE RETUR

Independent de garanția legală de conformitate (articolul 7) și de dreptul de retragere (articolul 6), Casemira oferă o garanție comercială de retur („Banii înapoi în 30 de zile”), care permite returnarea și rambursarea unui produs care nu i se potrivește clientului.

Durată: 30 de zile de la primire pentru orice comandă; 60 de zile pentru comenzile cu opțiunea Livrare fără griji.

Preț: fără cost suplimentar (30 de zile); garanția de 60 de zile este inclusă în opțiunea Livrare fără griji: 19,90 € pentru comenzile între 100 € și 199,99 €, 29,90 € pentru comenzile de la 200 €.

Întindere teritorială: România, Franța metropolitană, Belgia, Luxemburg, Monaco, Germania, Austria și Țările de Jos.

Condiții: produsul trebuie să fie nou, nefolosit, complet și bine protejat pentru transport. Mod de utilizare: cerere trimisă la contact@casemira.com, cu indicarea numărului comenzii; costurile de returnare sunt suportate de Casemira (etichetă de retur preplătită sau ridicarea coletului de la domiciliu).

Întinderea rambursării: garanția comercială acoperă prețul produselor returnate și toate costurile de returnare. Ea nu acoperă costul livrării inițiale (9,99 €, aplicat comenzilor sub 100 €), pe care Casemira nu îl rambursează atunci când cererea de retur este trimisă începând cu a 15-a zi de la primire, adică după expirarea termenului legal de retragere. Dreptul de retragere (articolul 6) și garanția legală de conformitate (articolul 7) rămân, în schimb, complet gratuite, inclusiv costul livrării.

În cadrul garanției comerciale, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere.

Garant: societatea RaphCorp, identificată la articolul 1 al prezenților Termeni și condiții. Această garanție comercială nu aduce atingere garanției legale de conformitate prevăzute la articolul 7 și nici dreptului de retragere de 14 zile, care rămân gratuite și se aplică pe deplin.

ARTICOLUL 6² - RETURURI ȘI OFERTE PROMOȚIONALE

Dacă clientul își exercită dreptul de retragere (articolul 6) sau garanția comercială de retur (articolul 6¹) pentru o comandă care a beneficiat de o ofertă promoțională, cum ar fi oferta „-20% la al 2-lea covor”, se aplică următoarele reguli:

1. Fiecare articol returnat este rambursat la prețul plătit efectiv pentru el, așa cum figurează în rezumatul comenzii și pe factură: dacă articolul returnat este cel care a beneficiat de reducere, se rambursează prețul redus; dacă este un articol plătit la prețul de catalog, se rambursează acest preț.

2. Exemplare identice: dacă mai multe exemplare strict identice ale aceluiași produs (același model, aceleași dimensiuni, aceeași culoare) au fost cumpărate în aceeași comandă sau în comenzi plasate la mai puțin de 30 de zile una de alta, iar cererea de rambursare privește doar o parte dintre aceste exemplare, rambursarea se calculează pe baza celui mai mic preț unitar plătit efectiv pentru acel produs. Deoarece exemplarele sunt interschimbabile, se consideră că exemplarul returnat este cel care a beneficiat de reducere.

3. Dacă se returnează toate articolele comenzii, clientului i se rambursează integral sumele plătite efectiv, în condițiile articolelor 6 și 6¹.

Aceste reguli nu se aplică retururilor pentru un produs defect, neconform sau deteriorat ori în cazul unei greșeli din partea noastră: articolul respectiv este rambursat integral, la prețul plătit efectiv, în conformitate cu garanția legală de conformitate (articolul 7), care se aplică pe deplin.

ARTICOLUL 7 - GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Toate produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri: vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există în momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrarea produsului. În cazul unei lipse de conformitate, aveți dreptul să solicitați aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, gratuit și într-un termen rezonabil; în condițiile prevăzute de lege, puteți solicita apoi reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Puteți semnala o lipsă de conformitate prin e-mail la contact@casemira.com (indicând numărul comenzii, o descriere a defectului și, dacă este posibil, fotografii) sau prin poștă, la adresa indicată la articolul 1. Garanția legală de conformitate este gratuită și nu depinde de garanția comercială de retur descrisă la articolul 6¹.

ARTICOLUL 8 - RĂSPUNDERE

Casemira nu răspunde pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, de neglijență sau de lipsa de întreținere din partea clientului (de exemplu, folosirea unor produse de curățare nepotrivite pe un covor din lână).

ARTICOLUL 9 - DATE CU CARACTER PERSONAL

Datele colectate sunt necesare pentru gestionarea comenzii. Potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), clientul are dreptul de acces, dreptul la rectificare și dreptul la ștergerea datelor sale, pe care le poate exercita scriindu-ne la contact@casemira.com. Pentru detalii, consultați Politica de confidențialitate.

ARTICOLUL 10 - LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Legea aplicabilă: prezenții Termeni și condiții sunt guvernați de legea franceză. Această alegere nu vă poate priva însă de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii statului în care aveți reședința obișnuită, în special de dispozițiile legislației române privind protecția consumatorilor (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008, Roma I).

Reclamații: în cazul unei probleme, adresați-vă mai întâi serviciului de asistență clienți Casemira la contact@casemira.com, pentru a găsi împreună o soluție amiabilă.

Soluționarea alternativă a litigiilor: în calitate de profesionist stabilit în Franța, Casemira vă oferă posibilitatea de a recurge gratuit la o procedură de mediere a litigiilor de consum. Dacă ne-ați contactat și nu ați primit un răspuns satisfăcător în termen de o lună, vă puteți adresa:

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Franța

Site: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-mail: litiges@cm2c.net

Vă puteți adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și, în cazul unui litigiu transfrontalier, Centrului European al Consumatorilor România, care îi ajută pe consumatori în litigiile cu comercianți din alte state membre ale Uniunii Europene.

Instanța competentă: puteți introduce o acțiune împotriva noastră fie la instanțele de la domiciliul dumneavoastră, fie la instanțele din Franța. Noi putem introduce o acțiune împotriva dumneavoastră numai la instanțele din statul membru în care aveți domiciliul (art. 18 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012).

ARTICOLUL 11 - MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Societatea își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și condiții în orice moment. Fiecărei comenzi i se aplică Termenii și condițiile în vigoare la data plasării ei.