Întrebări frecvente

E foarte simplu:

1. Alege covorul din catalog (peste 1 000 de modele).
2. Adaugă-l în coș și verifică dimensiunea și culoarea.
3. Completează adresa de livrare și alege metoda de plată.
4. Confirmă comanda: primești imediat un e-mail de confirmare.

Poți plăti comanda în siguranță:

• cu cardul (Visa, MasterCard, American Express), prin Shopify Payments / Stripe,
• cu PayPal.

Ambele opțiuni apar la finalizarea comenzii.

Da, în totalitate. Tranzacțiile cu cardul trec prin Shopify Payments / Stripe, furnizori certificați conform standardului PCI-DSS. Datele cardului tău nu trec niciodată prin serverele noastre.

Momentan nu putem promite acest lucru.

Poți plăti în siguranță cu cardul sau PayPal.

Dacă comanda ta nu a fost încă expediată, scrie-ne cât mai repede la contact@casemira.com cu numărul comenzii: vom face tot posibilul s-o anulăm sau s-o modificăm. După ce coletul a fost predat curierului, anularea nu mai este posibilă, dar beneficiezi de garanția „Banii înapoi în 30 de zile” (60 de zile cu Livrare fără griji), iar costurile de retur sunt suportate de noi.

Verifică mai întâi dosarul spam sau mesaje nedorite. Dacă tot nu îl găsești, scrie-ne la contact@casemira.com cu numele folosit la comandă: îți retrimitem confirmarea în 24 de ore.

Factura standard este atașată la e-mailul de confirmare a expedierii. Dacă ai nevoie de o factură personalizată (denumirea firmei, codul de TVA), trimite cererea la contact@casemira.com cu numărul comenzii: o emitem rapid.

Pentru achizițiile recurente ale firmelor, te poți înscrie și în Spațiul pentru profesioniști.

Totul se face automat. După comanda de mostre, primești pe e-mail un cod personal cu valoarea mostrei. Introdu acest cod când cumperi covorul ales, iar suma se deduce imediat din coș.

Livrarea este GRATUITĂ de la 100 € în România, Franța metropolitană, Belgia, Luxemburg, Monaco, Germania, Austria și Țările de Jos. Sub această sumă, transportul costă 9,99 € și este afișat la finalizarea comenzii.

În plus, pentru comenzile de la 100 €, poți alege opțiunea Livrare fără griji (19,90 € pentru comenzi între 100 € și 199,99 €, 29,90 € de la 200 €): pregătire prioritară, asistență prioritară după vânzare și banii înapoi în 60 de zile.

Momentan nu putem promite acest lucru. Poți plăti în siguranță cu cardul sau PayPal.

Orice comandă plasată înainte de ora 11:30 (ora Parisului) este expediată în aceeași zi, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. După ora 11:30, în weekend sau într-o zi de sărbătoare, pleacă în următoarea zi lucrătoare.

Durata transportului depinde de covor și de țara de livrare selectată: în România, de obicei 4-6 zile lucrătoare după expediere. Termenul exact este indicat în fila „Livrare și retur” de pe pagina fiecărui produs.

Opțiunea Livrare fără griji îți oferă prioritate la pregătirea comenzii și la solicitările de asistență după vânzare. Nu scurtează durata transportului.

Covoarele sunt expediate rulate cu grijă, protejate de un ambalaj din plastic gros și impermeabil, făcut să reziste la șocurile din transport.

Modelele cu o lățime de peste 2 metri sunt pliate în două și apoi rulate, ca să încapă în colet. Nu-ți face griji: eventualele urme dispar de la sine în 24-48 de ore după ce desfaci covorul acasă.

Imediat după expediere, primești un e-mail cu un link de urmărire. Poți vedea în timp real unde se află covorul tău.

Livrăm în România, Franța metropolitană, Belgia, Luxemburg, Monaco, Germania, Austria și Țările de Jos.

În toate aceste opt destinații, livrarea este gratuită de la 100 € (9,99 € sub această sumă). Prețurile sunt afișate în moneda ta.

Da: Casemira este o companie franceză cu sediul în Bretania. Fiecare comandă beneficiază de 30 de zile pentru retur, cu banii înapoi (60 de zile cu opțiunea Livrare fără griji), returul este gratuit, plata este securizată, iar echipa noastră îți răspunde la contact@casemira.com în 24 de ore.

Citește tot ce trebuie să știi despre seriozitatea Casemira.

Este o opțiune premium, pe lângă livrarea gratuită. Îți aduce trei avantaje:

• Pregătire prioritară: comanda ta trece prima la rând pentru pregătire.
• Asistență prioritară după vânzare: solicitările tale de după cumpărare sunt tratate înaintea celorlalte.
• Banii înapoi în 60 de zile, în loc de 30.

Preț: 19,90 € pentru comenzile între 100 € și 199,99 € și 29,90 € de la 200 €.

Opțiunea Livrare fără griji îți oferă prioritate la pregătirea comenzii și la solicitările de asistență după vânzare. Nu scurtează durata transportului.

Orice comandă plasată înainte de ora 11:30 (ora Parisului) este expediată în aceeași zi, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. După ora 11:30, în weekend sau într-o zi de sărbătoare, pleacă în următoarea zi lucrătoare.

Lucrăm cu DPD, GLS sau UPS, în funcție de dimensiunea covorului (în România, cu GLS). Numele curierului și linkul de urmărire îți sunt trimise pe e-mail imediat după expediere.

Dacă comanda ta nu a fost încă expediată, scrie-ne cât mai repede la contact@casemira.com cu numărul comenzii: modificăm noi adresa.

După ce coletul a fost preluat de DPD, GLS sau UPS (în România, GLS), poți gestiona livrarea direct din linkul de urmărire primit pe e-mail (punct de ridicare, altă adresă, un vecin, o nouă dată…). Opțiunile disponibile depind de curier și de stadiul livrării.

Dacă nu ești acasă, curierul lasă un aviz sau te anunță prin e-mail/SMS. Atunci poți:

• să reprogramezi livrarea la domiciliu,
• sau să ridici coletul din cel mai apropiat punct de ridicare, în funcție de opțiunile oferite de DPD, GLS sau UPS.

Se întâmplă rar, dar iată pașii de urmat:

1. Înainte de orice utilizare, fă fotografii coletului și produsului.
2. Scrie-ne în 48 de ore la contact@casemira.com, cu fotografiile și numărul comenzii.
3. Îți înlocuim produsul cu unul nou sau îți rambursăm banii, cum preferi.

Verifică mai întâi la vecini, la administratorul blocului și în locurile obișnuite (palier, hol, în fața ușii). Dacă tot nu găsești covorul, scrie-ne la contact@casemira.com cu numărul de urmărire: deschidem imediat o reclamație la curier.

• Expediere (pregătire): orice comandă plasată înainte de ora 11:30 (ora Parisului) este expediată în aceeași zi, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. După ora 11:30, în weekend sau într-o zi de sărbătoare, pleacă în următoarea zi lucrătoare.
• Livrare (transport): durata transportului depinde de covor și de țara de livrare selectată (în România, de obicei 4-6 zile lucrătoare). Este indicată în fila „Livrare și retur” de pe pagina fiecărui produs și se calculează de la expediere.

Transportul începe în momentul în care coletul este predat curierului. Ambele etape sunt incluse în data estimată de livrare afișată pe pagina produsului.

Ai 30 de zile de la primire ca să te răzgândești și 60 de zile dacă ai ales opțiunea Livrare fără griji. La Casemira, costurile de retur sunt suportate de noi. Vrem să fii 100% sigur de alegerea ta.

Returul este gratuit în orice caz: după ce ne scrii la contact@casemira.com cu numărul comenzii, primești o etichetă de retur preplătită sau, pentru formatele mari, organizăm ridicarea covorului de la tine de acasă. O precizare: pentru comenzile sub 100 €, cei 9,99 € plătiți pentru livrarea inițială îți sunt rambursați dacă cererea ta ajunge la noi în primele 14 zile; după acest termen, rambursarea se referă la prețul covorului.

Această garanție comercială este independentă de drepturile tale legale (dreptul de retragere de 14 zile, garanția legală de conformitate de doi ani), care rămân gratuite și se aplică în orice situație.

E foarte simplu: scrie-ne la contact@casemira.com și menționează numărul comenzii. După confirmare, îți trimitem o etichetă de retur preplătită sau organizăm ridicarea coletului de acasă, în funcție de dimensiunea covorului.

După ce primim covorul și îi verificăm starea, rambursarea se face în cel mult 14 zile, prin metoda de plată folosită la cumpărare.

Ca returul să fie acceptat și rambursat integral, covorul trebuie să fie:

• Nou și nefolosit (într-o stare care permite revânzarea),
• Bine protejat pentru transport (în ambalajul original, dacă se poate).

Desigur, îl poți desface și atinge ca să-l vezi bine (ca într-un magazin). În schimb, pentru un covor spălat, murdar, deteriorat, cu păr de animale sau cu mirosuri, suma rambursată poate fi diminuată.

Ne pare rău pentru confuzie. Trimite-ne o fotografie a covorului primit și numărul comenzii la contact@casemira.com. Organizăm ridicarea pe cheltuiala noastră și îți trimitem cât mai repede modelul corect, fără niciun cost.

Da. Cel mai simplu este să plasezi o nouă comandă pentru covorul dorit, apoi să ni-l trimiți înapoi pe primul în 30 de zile (60 de zile cu Livrare fără griji). Îți rambursăm primul covor imediat ce ajunge la noi și îi verificăm starea. Costurile de retur sunt suportate de noi; dacă prima comandă a fost sub 100 €, cei 9,99 € pentru livrarea inițială urmează regula din politica noastră de retur.

Da, fără probleme. Folosește un ambalaj rezistent care să protejeze covorul în timpul transportului (carton sau plastic gros, bine sigilat). După ce ne scrii la contact@casemira.com, îți trimitem eticheta de retur preplătită (formate mici) sau organizăm ridicarea de la domiciliu (formate mari).

Toate covoarele noastre beneficiază de garanțiile legale:

• Garanția legală de conformitate: 2 ani de la livrare.
• Răspunderea pentru vicii ascunse: de la descoperirea defectului.

Dacă apare o problemă, scrie-ne la contact@casemira.com cu fotografii și numărul comenzii. Analizăm fiecare caz și îți oferim înlocuirea sau rambursarea potrivită.

Lucrăm cu doi parteneri textili europeni recunoscuți: Carpet Decor (grupul Fargotex) și Dywanopol, două companii poloneze dintre cele mai importante din Europa Centrală.

Țara exactă de fabricație a fiecărui covor este indicată pe pagina produsului.

Catalogul nostru cuprinde 5 mari familii de materiale, fiecare cu calitățile ei:

• Polipropilenă: materialul principal din catalog, foarte rezistent la uzură, potrivit pentru zonele de trecere și pentru familiile cu copii sau animale.
• Poliester: moale la atingere, ideal pentru dormitoare și livinguri primitoare.
• Bumbac: natural și ușor, folosit des la covoarele noastre lavabile.
• Lână: nobilă și durabilă, prezentă mai ales în colecția Lucrate manual.
• Vâscoză: fibră mătăsoasă și lucioasă, pentru un efect premium (colecția Lucrate manual).

Poți filtra după material direct din paginile de colecție. Compoziția exactă a fiecărui model este indicată pe pagina produsului.

Majoritatea covoarelor noastre sunt certificate Oeko-Tex Standard 100, o garanție europeană a absenței substanțelor nocive. Pe pagina fiecărui produs scrie dacă are această certificare.

Marea majoritate a covoarelor noastre sunt certificate Oeko-Tex Standard 100, o certificare europeană care garantează absența substanțelor nocive din fibre.

Pentru casele cu persoane sensibile la acarieni îți recomandăm covoarele cu țesătură plată în locul celor cu fir lung. Oricum, o aspirare regulată este suficientă pentru întreținerea de zi cu zi.

Grosimea variază în funcție de colecție și de țesătură:

• Țesătură plată: de obicei 5-12 mm.
• Fir mediu: 15-25 mm.
• Shaggy / fir lung: 25-40 mm.

Grosimea exactă a fiecărui model apare în caracteristicile de pe pagina produsului. Verifică acest detaliu dacă vrei ca ușa să treacă peste covor.

Nu. Dimensiunile afișate pe site se referă doar la covor, fără franjuri. Atunci când există, franjurile adaugă câțiva centimetri pe fiecare latură.

În plus, la dimensiuni se acceptă o toleranță de +/- 5%, firească pentru orice țesătură.

Pentru covoarele clasice îți propunem o gamă largă de dimensiuni standard: 80x150, 120x170, 160x230, 200x300, 250x350, 300x400 cm, plus formate rotunde și ovale.

În schimb, traversele și covoarele pentru scări se vând pe măsură: alegi mai întâi lățimea dintre cele disponibile (60-120 cm, în funcție de model), apoi indici lungimea exactă de care ai nevoie, până la 10 metri. Marginile surfilate de la ambele capete sunt incluse.

Este cea mai importantă întrebare. Iată regula noastră simplă, cameră cu cameră:

• Living: covorul trebuie să depășească canapeaua pe laterale și să cuprindă cel puțin picioarele din față ale canapelei și ale fotoliilor. Ia în calcul cel puțin 160x230 cm, iar pentru un living mare, 200x300 cm.
• Sufragerie: lasă o margine de 50-70 cm în jurul mesei, ca scaunele să rămână pe covor chiar și când le tragi în spate.
• Dormitor: așază-l la picioarele patului sau câte unul de fiecare parte a patului (două covoare mici arată foarte bine).
• Intrare / bucătărie: alege o traversă (60x190, 80x300 etc.).

Sfat: întinde câteva foi de ziar pe podea ca să vezi dimensiunea înainte să comanzi.

Pentru living, alege:

• O dimensiune suficientă (cel puțin 160x230 cm), care să structureze spațiul.
• O țesătură plată sau un fir mediu, ușor de aspirat și care se potrivește bine cu mobilierul.
• O culoare asortată pentru un efect calm sau una în contrast, ca să faci din covor punctul central al camerei.

Alege:

• Un covor cu țesătură plată sau cu fir scurt: se curăță mai ușor când cade mâncare pe el.
• O dimensiune cu o margine de cel puțin 50-70 cm în jurul mesei, ca scaunele să nu se răstoarne când le tragi.
• De preferat un model din colecția „Covoare lavabile”, mai ales covoarele tratate Easy Clean (rezistente la pete și lavabile la mașină la 30 °C).

În dormitor contează confortul sub picioare. Alege:

• Un covor cu fir mediu sau lung (shaggy), pentru moliciune dimineața.
• Un format 160x230 sau 200x300 cm la picioarele patului SAU două covoare mici (80x150), câte unul de fiecare parte.
• O paletă de nuanțe delicate (bej, gri, roz pudră), care te ajută să te odihnești.

Pentru zonele cu trafic intens, unde covorul se murdărește ușor:

• Alege colecția „Covoare lavabile” (Easy Clean): covoarele se spală la mașină la 30 °C.
• Preferă traversele (60x190, 80x300 etc.).
• Pentru terasă sau balcon, colecția „Covoare de exterior” este gândită să reziste la UV și la intemperii.

Da, covoarele noastre se potrivesc pe orice tip de pardoseală dură (parchet, gresie, vinil, laminat). Pe o pardoseală foarte netedă îți recomandăm să adaugi un suport antiderapant pentru mai multă siguranță, mai ales la formatele mici sau la covoarele ușoare.

Totul depinde de efectul pe care îl cauți:

• Culorile deschise (bej, crem, alb) măresc vizual camera.
• Culorile închise (negru, gri, albastru noapte) creează o atmosferă primitoare și ascund mai bine murdăria.
• Culorile vii (teracota, verde, roz) fac din covor punctul central al camerei.

Bine de știut: lumina din cameră și calibrarea ecranului pot schimba ușor nuanțele pe care le vezi. Nicio grijă, ai 30 de zile pentru retur, cu banii înapoi (60 de zile cu Livrare fără griji), iar returul este gratuit. Primești covorul acasă și îl compari în liniște cu restul camerei.

Pentru unele modele poți și să comanzi o mostră înainte de cumpărare.

Doar cele din colecția „Covoare lavabile”. Se spală la 30 °C, la programul delicat. Informația apare în caracteristicile produsului.

Covoarele „Lucrate manual” din vâscoză sau lână nu se spală niciodată la mașină (curățare chimică sau curățare locală, pată cu pată).

Câteva reguli simple:

• Aspiră de 1-2 ori pe săptămână în zonele de trecere.
• Folosește o putere moderată și, ideal, o perie fără rulou rotativ.
• Aspiră în sensul firului, ca să păstrezi fibrele.
• Evită să treci peste franjuri sau folosește o duză plată fără perie ca să le ocolești cu grijă.

Compatibilitatea cu un aspirator robot depinde de tipul covorului și de puterea aparatului tău. Găsești această informație în caracteristicile de pe pagina fiecărui produs.

De reținut: covoarele cu țesătură plată și cele cu fir scurt sau mediu sunt în general compatibile, în timp ce covoarele shaggy cu fir lung le pot da bătăi de cap unor roboți.

Secretul este să acționezi repede. Iată metoda care funcționează aproape oricând:

1. Absoarbe imediat lichidul cu o cârpă curată sau cu prosoape de hârtie, tamponând fără să freci (frecarea întinde pata și o împinge în fibre).
2. Pregătește un amestec de apă rece și câteva picături de detergent de vase delicat, apoi tamponează zona cu o cârpă curată, de la margine spre centru.
3. Clătește cu o cârpă umezită în apă curată, apoi tamponează cu o cârpă uscată.

Cazuri speciale:

• Urină de animal: adaugă puțin oțet alb în soluție, ca să neutralizezi mirosul. De evitat: căldura (mașina de uscat rufe, aparatul de curățat cu abur), care fixează mirosul.
• Noroi: lasă-l mai întâi să se usuce complet, apoi periază ușor și aspiră.
• Sos sau grăsime: presară bicarbonat de sodiu sau talc ca să absoarbă, lasă-l să acționeze, apoi aspiră înainte să cureți cu apă și săpun.

De evitat cu orice preț: apa fierbinte (fixează petele de vin sau de cafea), înălbitorul, solvenții puternici (acetonă), periile tari.

Covoarele din colecția „Covoare lavabile” / Easy Clean le poți spăla și la mașină la 30 °C. Pentru covoarele lucrate manual din lână sau vâscoză, dacă pata este mare, încredințează covorul unei curățătorii specializate în covoare.

Pentru colecția „Covoare lavabile” (tehnologia Easy Clean):

• Spălare la mașină la 30 °C, program delicat.
• Detergent delicat pentru țesături fine.
• Fără înălbitor și fără balsam de rufe: pot altera culorile și spatele covorului.

Bine de știut: datorită tratamentului hidrofob Easy Clean, nu trebuie să speli covorul des. Pentru micile pete de zi cu zi, de cele mai multe ori ajung puțină apă și un prosop de hârtie.

Totul depinde de capacitatea tamburului mașinii tale. Pentru covoarele Easy Clean:

Important este ca covorul să nu fie prea înghesuit, ca apa să circule bine. Pentru formatele mari, un drum rapid la o spălătorie self-service este o variantă practică.

Ca să păstrezi spatele antiderapant din latex al covoarelor Easy Clean, îți recomandăm uscarea în aer liber, cu covorul atârnat (pe o sârmă, o frânghie de rufe sau un uscător pliabil). Materialul respirabil nu reține apa, așa că se usucă foarte repede, adesea în câteva ore.

Fără mașina de uscat rufe: căldura poate deteriora spatele din latex.

Pentru celelalte colecții (polipropilenă, covoare lucrate manual…) îți recomandăm uscarea în aer liber, cu covorul întins pe orizontală, după o curățare locală.

Covoarele lucrate manual au nevoie de o îngrijire aparte:

• Aspiră-le regulat la putere moderată, în sensul firului.
• Evită umezeala prelungită și expunerea directă la soare.
• Dacă apare o pată: tamponeaz-o imediat cu o cârpă umedă, fără să freci niciodată.
• Nu le spăla niciodată la mașină: pentru o curățare în profunzime, apelează la o firmă specializată în covoare.

Nicio grijă, este ceva obișnuit după transport. Fibra a fost comprimată și are nevoie să se relaxeze. Întinde covorul pe podea și așteaptă 24-48 de ore: cutele dispar de la sine sub greutatea covorului.

Ca să rămână frumos mult timp:

1. Aspiră-l înainte să îl strângi.
2. Rulează-l (nu îl împături niciodată) cu firul spre interior.
3. Ideal, învelește-l într-un cearșaf de bumbac sau într-un ambalaj respirabil. Folia de protecție de la livrare servește la transport; pentru o depozitare îndelungată, alege o husă care lasă fibra să respire.
4. Depozitează-l pe orizontală, într-un loc uscat, cu temperatură moderată, ferit de lumina directă.

Da, este cât se poate de normal la un covor nou de calitate (lână sau vâscoză). Este așa-numita „pierdere de scame”: fibrele în exces rămase de la fabricație ies la suprafață. Dispare de la sine după câteva săptămâni și câteva aspirări. Nu este în niciun caz un defect de fabricație.

Majoritatea covoarelor noastre au un spate antiderapant sau o structură grea care le asigură stabilitate și siguranță pe podea. Pentru modelele mai ușoare, pe o pardoseală netedă, îți recomandăm un suport antiderapant.

Unele dintre covoarele noastre sunt gândite să lase căldura să treacă și sunt compatibile cu încălzirea în pardoseală. Informația apare direct în caracteristicile produsului.

Dacă ai animale de companie, îți recomandăm colecția „Covoare lavabile” (Easy Clean) sau „Covoare de exterior” (foarte rezistente). Covoarele din polipropilenă rezistă deosebit de bine la frecările repetate.

Facem tot ce putem ca fotografiile să fie fidele realității. Totuși, în funcție de lumina din cameră și de setările ecranului, nuanțele pot varia. De aceea îți recomandăm să comanzi o mostră înainte de cumpărare, ca să vezi culoarea la tine acasă.

Asistența clienți în limba română îți stă la dispoziție:

• Prin e-mail: contact@casemira.com, cu răspuns în 24 de ore.
• Prin formularul de contact de pe pagina Contact.

Ne angajăm să îți răspundem la orice e-mail în cel mult 24 de ore.

Da, lucrăm des cu arhitecți, designeri de interior și hotelieri la proiectele lor de amenajare.

Trimite-ne cererea prin formularul dedicat profesioniștilor sau scrie-ne direct pe e-mail la contact@casemira.com. Îți răspundem în 24 de ore cu o ofertă personalizată și factură cu TVA.