Politica de livrare
Zone de livrare
Livrăm în România, precum și în Franța metropolitană, Belgia, Luxemburg, Monaco, Germania, Austria și Țările de Jos.
Costuri și metode de livrare
Livrarea este gratuită pentru comenzile de la 100 €, pentru întregul nostru catalog. Pentru comenzile cu o valoare mai mică se aplică un cost fix de livrare de 9,99 €, care vă este afișat înainte de confirmarea comenzii.
Sumele din această pagină sunt indicate în euro. Prețurile sunt afișate în moneda dumneavoastră, iar suma care se aplică este cea afișată în momentul finalizării comenzii.
În caz de retur, cei 9,99 € vă sunt rambursați dacă ne trimiteți cererea în termen de 14 zile de la primirea produselor. Începând cu a 15-a zi și până în a 30-a zi (a 60-a zi cu opțiunea Livrare fără griji), rambursăm prețul produsului, fără acești 9,99 €; returnarea covorului rămâne însă gratuită în toate cazurile. Detaliile se găsesc în documentul „Retur și rambursare”.
Livrarea mostrelor este gratuită.
La plasarea comenzii, puteți alege una dintre următoarele metode de livrare:
Livrare standard - 9,99 € (comenzi sub 100 €): pregătire și expediere în 24-48 de ore (în zilele lucrătoare), apoi livrare în România în 4-6 zile lucrătoare după expediere (termenele pentru celelalte țări sunt indicate mai jos). Urmărirea coletului este inclusă. 30 de zile pentru retur. Costul livrării vă este rambursat dacă ne trimiteți cererea de retur în termen de 14 zile de la primirea produselor.
Livrare gratuită (pentru comenzile de la 100 €): pregătire și expediere în 24-48 de ore (în zilele lucrătoare), apoi livrare în România în 4-6 zile lucrătoare după expediere (termenele pentru celelalte țări sunt indicate mai jos). Urmărirea coletului este inclusă. 30 de zile pentru retur.
Livrare fără griji - 19,90 € (comenzi între 100 € și 199,99 €) / 29,90 € (de la 200 €): o opțiune premium, în plus față de livrarea gratuită, care include:
- Pregătire prioritară: comanda dumneavoastră este pregătită înaintea celorlalte și este expediată în 24 de ore (în zilele lucrătoare).
- Asistență post-vânzare prioritară: solicitările dumneavoastră de după cumpărare sunt tratate cu prioritate, înaintea celorlalte.
- Termen de retur extins la 60 de zile (în loc de 30).
De reținut: durata transportului este aceeași pentru toate metodele de livrare. Opțiunea Livrare fără griji accelerează pregătirea comenzii și tratarea solicitărilor dumneavoastră și prelungește termenul de retur, dar nu scurtează durata transportului.
Termene de livrare
Termenul total de livrare a comenzii cuprinde două etape.
1. Pregătire și expediere
- Comenzile sunt pregătite și expediate în 24-48 de ore, în zilele lucrătoare (de luni până vineri).
2. Transport
După ce predăm coletul transportatorului, acesta îl livrează la adresa dumneavoastră.
- România: 4-6 zile lucrătoare după expediere. Coletele pentru România sunt expediate din Polonia și livrate de GLS.
- Celelalte țări: 2 zile lucrătoare în Germania, 2-3 în Austria, 3-4 în Țările de Jos și 3-5 în Franța metropolitană, Belgia, Luxemburg și Monaco, prin DPD, GLS sau UPS, în funcție de dimensiunea coletului.
Urmărirea comenzii
La expediere primiți un număr de urmărire prin e-mail și/sau în contul dumneavoastră de client, ca să puteți urmări traseul coletului.
Dacă nu sunteți acasă la livrare
Dacă nu vă găsește acasă, curierul vă lasă un aviz sau vă anunță prin e-mail ori SMS. Puteți apoi reprograma livrarea sau ridica coletul de la cel mai apropiat punct de ridicare, în funcție de opțiunile oferite de transportator.
Probleme de livrare (întârziere, pierdere)
Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit în termenul anunțat, scrieți-ne la contact@casemira.com și menționați numărul comenzii. Vom deschide imediat o reclamație la transportator.
Colet deteriorat
Ambalăm produsele cu mare grijă, dar în timpul transportului pot apărea totuși incidente. Dacă primiți coletul deteriorat sau deschis:
- Fotografiați coletul și produsul ÎNAINTE de orice utilizare.
- Scrieți-ne cât mai curând (de preferință în 48 de ore) la contact@casemira.com. Vă înlocuim produsul sau vă rambursăm suma, după preferința dumneavoastră.
