Vrátenie tovaru a peňazí
Aktualizované: 03.10.2026
Vrátenie tovaru do 30 dní a právo na odstúpenie od zmluvy
Podľa zákona máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia objednávky (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
V e-shope Casemira vám túto lehotu predlžujeme na 30 dní, aby ste mohli nakupovať s väčším pokojom.
Ak ste si pri objednávke zvolili možnosť Bezstarostné doručenie, lehota záruky vrátenia peňazí sa predlžuje na 60 dní.
Tieto predĺžené lehoty (30 alebo 60 dní) sú obchodnou zárukou, ktorá dopĺňa vaše zákonné práva, nenahrádza ich ani neobmedzuje: právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní a zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru v trvaní 24 mesiacov (podľa Občianskeho zákonníka) zostávajú bezplatné a platia pre všetky objednávky.
Hlavný praktický rozdiel medzi týmito dvoma režimami sa týka pôvodného poštovného (pozrite si časť „Pôvodné poštovné“ nižšie).
Ak chcete vrátiť tovar, napíšte nám na kontakt@casemira.com a uveďte číslo objednávky. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj prostredníctvom online formulára na odstúpenie od zmluvy, e-mailom na kontakt@casemira.com alebo poštou na adresu RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francúzsko.
Podmienky
Aby sme vrátený tovar prijali a vrátili vám celú sumu, musí byť:
- v stave, ktorý umožňuje jeho ďalší predaj (nový, nepoužitý),
- kompletný,
- dobre zabalený na prepravu (podľa možnosti v pôvodnom obale).
Tovar môžete vybaliť a primerane s ním zaobchádzať, aby ste zistili jeho povahu a vlastnosti, rovnako ako by ste to urobili v kamennej predajni. Ak sa hodnota tovaru zníži v dôsledku nadmerného zaobchádzania (použitý, znečistený, vypraný, so zvieracími chlpmi, so zápachom a pod.), vrátená suma sa môže primerane znížiť.
Náklady a postup pri vrátení tovaru
V rámci našej záruky vrátenia peňazí je vrátenie tovaru úplne bezplatné. Po tom, ako vašu žiadosť potvrdíme e-mailom, vám pošleme:
- predplatený štítok na vrátenie zásielky (pri malých a stredných balíkoch, ktoré odovzdáte na podacom mieste),
- alebo pokyny na vyzdvihnutie zásielky u vás doma kuriérom (pri objemnejších kobercoch).
Pôvodné poštovné
Spätnú prepravu koberca hradíme vždy my, bez akýchkoľvek podmienok. Pre pôvodné poštovné však platí toto pravidlo:
- Objednávky od 100 €: doprava bola zadarmo, preto vám nevraciame žiadne poštovné.
- Objednávky pod 100 €, pri ktorých sme účtovali poštovné 9,99 €: ak nám žiadosť o vrátenie pošlete do 14 dní od prevzatia, uplatňujete svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a 9,99 € vám vrátime spolu s cenou tovaru (pri čiastočnom vrátení pomerne podľa počtu vrátených položiek). Ak nám žiadosť príde od 15. do 30. dňa (alebo do 60. dňa, ak ste si zvolili možnosť Bezstarostné doručenie), uplatní sa naša obchodná záruka vrátenia peňazí: vrátime vám cenu vráteného tovaru, pôvodné poštovné 9,99 € sa však nevracia.
Týchto 9,99 € vám vrátime vždy, bez časového obmedzenia, ak je tovar chybný, poškodený alebo nezodpovedá zmluve, alebo ak došlo k chybe z našej strany.
Ak po čiastočnom vrátení klesne suma, ktorú si ponecháte, pod hranicu 100 €, poštovné vám dodatočne neúčtujeme.
Upozornenie: v rámci záruky vrátenia peňazí nemusíme prijať zásielky odoslané bez predchádzajúcej žiadosti a bez nášho potvrdenia.
Adresa na vrátenie tovaru
Vrátenie nemusíte organizovať sami ani platiť poštovné vopred: Casemira vám poskytne predplatený štítok na vrátenie zásielky alebo zabezpečí jej vyzdvihnutie u vás doma. Presná adresa skladu, do ktorého sa tovar vracia, je uvedená na štítku a po potvrdení žiadosti vám ju oznámime e-mailom podľa druhu tovaru.
Vrátenie tovaru a akciové ponuky (napríklad „-20 % na 2. koberec“)
Niektoré naše ponuky platia pri kúpe viacerých položiek, napríklad: -20 % na lacnejší z dvoch kobercov kúpených v tej istej objednávke. Pri vrátení platí jednoduché pravidlo: každú vrátenú položku vám preplatíme v cene, ktorú ste za ňu skutočne zaplatili, ako je uvedená na faktúre.
Príklad: kúpite koberec za 300 € a druhý za 200 € so zľavou 20 % (teda za 160 €). Ak vrátite koberec za 300 €, vrátime vám 300 €. Ak vrátite zľavnený koberec, vrátime vám 160 €. Ak vrátite oba, vrátime vám celú zaplatenú sumu.
Rovnaké výrobky: ak ste si objednali viac úplne rovnakých kusov toho istého výrobku (rovnaký model, rozmer aj farba) v tej istej objednávke alebo v objednávkach urobených s odstupom menej ako 30 dní a vrátite len časť z nich, vrátená suma sa vypočíta z najnižšej jednotkovej ceny, ktorú ste za tento výrobok zaplatili. Keďže sú kusy rovnaké, za vrátený kus sa považuje ten, na ktorý sa vzťahovala zľava.
Tieto pravidlá sa nikdy neuplatňujú pri vrátení chybného, poškodeného alebo nezodpovedajúceho tovaru ani pri chybe z našej strany: v týchto prípadoch vám vrátime celú cenu zaplatenú za príslušnú položku.
Vrátenie peňazí
Po prijatí vrátenej zásielky tovar skontrolujeme. Ak je vrátenie peňazí schválené, uskutoční sa rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke (karta, PayPal, Apple Pay alebo Klarna). Peniaze vám pošleme najneskôr do 14 dní od prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.
Vrátená suma zahŕňa cenu vráteného tovaru a, ak nám žiadosť o vrátenie pošlete do 14 dní od prevzatia, aj pôvodné poštovné (pozrite si časť „Pôvodné poštovné“ vyššie).
Ak sa na vašu objednávku vzťahovala akciová ponuka (napríklad -20 % na 2. koberec), vrátená suma sa vypočíta podľa pravidiel v časti „Vrátenie tovaru a akciové ponuky“ vyššie.
Chybný, poškodený alebo nezodpovedajúci tovar
Ak dostanete chybný, poškodený alebo nezodpovedajúci tovar, napíšte nám čo najskôr (ideálne do 48 hodín od prevzatia) na kontakt@casemira.com a priložte fotografie vady a obalu. V takom prípade vrátenie samozrejme hradíme my a hneď vám navrhneme riešenie (výmenu za nový tovar alebo vrátenie peňazí). Vaše práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru v trvaní 24 mesiacov tým zostávajú zachované.
Výnimky
V rámci záruky vrátenia peňazí môžeme vrátenie odmietnuť (alebo znížiť vrátenú sumu), ak je vrátený tovar zjavne použitý, vypraný, znečistený, poškodený alebo neúplný. Počas zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy vrátenie odmietnuť nemôžeme: v takom prípade môžeme od vrátenej sumy odpočítať len sumu, ktorá zodpovedá zníženiu hodnoty tovaru.
Kontakt
Ak máte akúkoľvek otázku k vráteniu tovaru: kontakt@casemira.com
Poučenie o odstúpení od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy. Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, iná ako dopravca, prevezmete tovar. Ak ste si jednou objednávkou objednali viac tovarov, ktoré sa dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, iná ako dopravca, prevezmete posledný tovar. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás (RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francúzsko, kontakt@casemira.com) musíte informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený nižšie, nie je to však povinné. Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj vyplnením online formulára na odstúpenie od zmluvy na našej internetovej stránke. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy zašlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy. Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré ste nám uhradili, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku toho, že ste si zvolili iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší spôsob štandardného doručenia, ktorý ponúkame), bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Platby vám vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak; v žiadnom prípade vám v súvislosti s vrátením platby nebudú účtované žiadne poplatky. Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nebude vrátený alebo kým nepreukážete, že ste tovar zaslali späť, podľa toho, čo nastane skôr. Tovar nám zašlite späť alebo ho odovzdajte nám bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili svoje odstúpenie od tejto zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar zašlete späť pred uplynutím lehoty 14 dní. Priame náklady na vrátenie tovaru znášame my: poskytneme vám predplatený štítok na vrátenie zásielky alebo zabezpečíme jej vyzdvihnutie u vás doma a oznámime vám adresu, na ktorú sa tovar vracia. Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré je výsledkom zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Komu: RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francúzsko, kontakt@casemira.com
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar (*)/na poskytnutie tejto služby (*):
Dátum objednania (*)/dátum prijatia (*)
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)
Dátum
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
Poznámka: nad rámec zákonnej 14-dňovej lehoty vám Casemira dobrovoľne poskytuje 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru a s možnosťou Bezstarostné doručenie 60-dňovú lehotu. Táto obchodná záruka nemá vplyv na vaše zákonné práva.
