Uvjeti prodaje

Ažurirano: 4. 10. 2026.

ČLANAK 1. - PREDMET I PODRUČJE PRIMJENE

Ovi opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: „Opći uvjeti“) uređuju prodaju proizvoda koje nudi društvo RaphCorp (trgovački naziv Casemira), jednočlano pojednostavljeno dioničko društvo (SASU) prema francuskom pravu, s temeljnim kapitalom od 1 000 €, sa sjedištem na adresi 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Francuska, upisano u Registar trgovačkih društava (Registre du commerce et des sociétés, RCS) u Rennesu pod brojem 944 050 665 (SIREN), broj poslovne jedinice (SIRET) 944 050 665 00024, PDV identifikacijski broj FR36944050665.

Kontakt: kontakt@casemira.com (korisnička podrška na hrvatskom jeziku, e-poštom, odgovor u roku od 24 sata radnim danima). Telefon: +33 2 59 66 01 35 (linija na francuskom jeziku; za podršku na hrvatskom jeziku pišite nam na kontakt@casemira.com).

Slanjem narudžbe na internetskoj stranici www.casemira.com kupac u cijelosti i bez zadrške prihvaća ove Opće uvjete.

ČLANAK 2. - CIJENE

Cijene naših proizvoda iskazane su u eurima (€) i uključuju PDV koji se primjenjuje na dan narudžbe. Dostava je besplatna za narudžbe od 100 € naviše s dostavom u Hrvatsku, kontinentalnu Francusku, Belgiju, Luksemburg, Monako, Njemačku, Austriju i Nizozemsku. Za narudžbe manje vrijednosti naplaćuje se fiksni trošak dostave od 9,99 €, koji je prikazan prije potvrde narudžbe. Dostava uzoraka je besplatna.

Uz to se nudi i premium opcija dostave Dostava bez brige (19,90 € za narudžbe od 100 € do 199,99 €, 29,90 € za narudžbe od 200 €), opisana u člancima 5. i 6.a.

Uvjetne promotivne ponude. Casemira može nuditi ponude vezane uz uvjet kupnje, kao što je ponuda „-20 % na 2. tepih“: kada se u istoj narudžbi kupe dva artikla obuhvaćena ponudom, popust od 20 % automatski se primjenjuje na jeftiniji od njih. Popust se pripisuje jeftinijem artiklu, kako je navedeno u pregledu narudžbe i na računu. Posebni uvjeti svake ponude (trajanje, proizvodi obuhvaćeni ponudom, eventualno kombiniranje s drugim pogodnostima) navedeni su na internetskoj stranici za vrijeme trajanja ponude; ako nije drukčije navedeno, ponude se ne mogu kombinirati međusobno ni s kodom za popust. Način povrata novca pri povratu artikla kupljenog uz promotivnu ponudu opisan je u članku 6.b.

Društvo zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku; proizvod se ipak naplaćuje po cijeni koja vrijedi u trenutku potvrde narudžbe.

ČLANAK 3. - PROIZVODI I NJIHOVA SVOJSTVA

Prodajemo tepihe i ukrasne dodatke za dom. Prikazu naših proizvoda (fotografijama i opisima) posvećujemo najveću pažnju. Budući da je riječ o tekstilnim, a ponekad i ručno izrađenim proizvodima, moguća su manja odstupanja:

• Dimenzije: zbog načina proizvodnje stvarne dimenzije mogu od navedenih odstupati do ±5 %.
• Boje: boje se mogu neznatno razlikovati ovisno o postavkama vašeg zaslona. Takve razlike u prikazu ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

Fotografije i ilustrativne slike interijera. Fotografije, slike interijera i prikazi proizvoda u prostoru na internetskoj stranici služe samo kao ilustracija i nisu sastavni dio ugovora. Kako bismo vam proizvode prikazali u svakodnevnom okruženju i pomogli vam da ih zamislite u svojem domu, dio takozvanih „lifestyle“ slika čine fotomontaže ili slike izrađene ili obrađene uz pomoć umjetne inteligencije. Namještaj, dodaci i uređenje prostora prikazani uz proizvod izmišljeni su i nisu predmet prodaje, koja se odnosi isključivo na tepih opisan na stranici proizvoda. Ugovornu vrijednost imaju samo bitna svojstva navedena u opisu proizvoda (dimenzije, materijali, boje, sastav), uz gore navedeno odstupanje od ±5 %.

Virtualni asistent. Na internetskoj stranici dostupan je asistent koji se temelji na umjetnoj inteligenciji. Njegovi odgovori služe za informiranje i snalaženje; nemaju ugovornu vrijednost i ne zamjenjuju ove Opće uvjete, informacije na stranicama proizvoda ni pregled narudžbe. U slučaju neusklađenosti prednost imaju ti dokumenti. Za sve upite koji se odnose na vašu narudžbu obratite se korisničkoj podršci na kontakt@casemira.com.

ČLANAK 4. - NARUDŽBA I PLAĆANJE

Kupac šalje narudžbu slijedeći korake postupka kupnje (košarica > podaci > dostava > plaćanje). Potvrdom narudžbe kupac izričito potvrđuje narudžbu i prihvaća obvezu plaćanja.

Plaćanje je moguće:

• karticom (Visa, Mastercard, American Express) putem sigurne usluge plaćanja Shopify Payments / Stripe;
• putem usluge PayPal.

Pridržaj prava vlasništva: proizvodi ostaju u vlasništvu društva RaphCorp (Casemira) do potpunog plaćanja cijene.

ČLANAK 5. - DOSTAVA

Proizvode dostavljamo na adresu navedenu u narudžbi u Hrvatskoj, kontinentalnoj Francuskoj, Belgiji, Luksemburgu, Monaku, Njemačkoj, Austriji ili Nizozemskoj.

Pri narudžbi kupac odabire jedan od sljedećih načina dostave:

• Standardna dostava: 9,99 € (narudžbe ispod 100 €).
• Besplatna dostava: za kupnju od 100 €.
• Dostava bez brige: premium opcija uz besplatnu dostavu, 19,90 € za narudžbe od 100 € do 199,99 €, 29,90 € za narudžbe od 200 €. Uključuje prioritetnu pripremu (narudžbu šaljemo u roku od 24 sata, radnim danima), prioritetnu postprodajnu podršku i komercijalno jamstvo povrata novca produljeno na 60 dana (pogledajte članak 6.a).

Dostava uzoraka je besplatna.

Rok pripreme i slanja: 24-48 sati, radnim danima.

Rok dostave: u Hrvatsku 3-5 radnih dana nakon slanja; pošiljke za Hrvatsku šaljemo iz Poljske, a dostavlja ih GLS. Za ostale zemlje: 2 radna dana u Njemačku, 2-3 u Austriju, 3-4 u Nizozemsku i 3-5 u kontinentalnu Francusku, Belgiju, Luksemburg i Monako, putem naših partnerskih prijevoznika (DPD, GLS ili UPS). Rok prijevoza jednak je za sve načine dostave; Dostava bez brige daje prednost pri pripremi narudžbe i u postprodajnoj podršci, ali ne skraćuje rok prijevoza.

Prijelaz rizika: rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada fizički preuzme robu.

ČLANAK 6. - JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu.

Uz taj rok Casemira dobrovoljno daje 30 dana za povrat robe, a za narudžbe s opcijom Dostava bez brige 60 dana. Ti su rokovi komercijalno jamstvo povrata novca, koje je odvojeno od zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora i opisano u članku 6.a.

Kupac može jednostrano raskinuti ugovor tako da nas o svojoj odluci obavijesti nedvosmislenom izjavom: putem internetskog obrasca za jednostrani raskid ugovora, e-poštom na kontakt@casemira.com ili pismom na adresu navedenu u članku 1. Ako kupac izjavu pošalje putem internetskog obrasca, Casemira će mu bez odgađanja e-poštom poslati potvrdu o primitku izjave o jednostranom raskidu ugovora. Kupac se može koristiti i obrascem za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj stranici „Povrat robe i novca“ (njegova uporaba nije obvezna). Rok je ispunjen ako kupac izjavu o jednostranom raskidu ugovora pošalje prije isteka roka. Troškove povrata robe u cijelosti snosi Casemira, koja kupcu šalje unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat ili organizira preuzimanje robe na njegovoj adresi. Kupac odgovara samo za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja robom koje nije potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako kupac jednostrano raskine ugovor u zakonskom roku od 14 dana, Casemira mu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviještena o jednostranom raskidu ugovora, vraća sva primljena plaćanja, uključujući trošak dostave od 9,99 € koji je eventualno naplaćen za narudžbe ispod 100 €. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim se kupac koristio za početnu transakciju, osim ako je izričito pristao na drukčije. Ako je kupcu za povrat poslana unaprijed plaćena naljepnica, Casemira može zadržati povrat plaćanja dok ne primi robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao natrag, ovisno o tome što se dogodi prije; ako Casemira robu preuzima sama na adresi kupca, povrat plaćanja ne zadržava do primitka robe. Ako kupac jednostrano raskine ugovor samo za dio narudžbe, taj se trošak dostave vraća razmjerno broju vraćenih artikala. Ne vraćaju se dodatni troškovi koji proizlaze iz kupčeva odabira vrste dostave različite od najjeftinije vrste standardne dostave koju nudimo.

ČLANAK 6.a - KOMERCIJALNO JAMSTVO POVRATA NOVCA

Neovisno o odgovornosti za materijalne nedostatke (članak 7.) i pravu na jednostrani raskid ugovora (članak 6.), Casemira daje komercijalno jamstvo povrata novca, koje kupcu omogućuje da vrati proizvod koji mu ne odgovara i dobije natrag njegovu cijenu.

• Trajanje: 30 dana od primitka za sve narudžbe; 60 dana za narudžbe s opcijom Dostava bez brige.
• Cijena: za 30 dana jamstvo je uključeno bez doplate; za 60 dana jamstvo je uključeno u opciju Dostava bez brige, koja se naplaćuje 19,90 € za narudžbe od 100 € do 199,99 € i 29,90 € za narudžbe od 200 €.
• Teritorijalno područje: Hrvatska, kontinentalna Francuska, Belgija, Luksemburg, Monako, Njemačka, Austrija i Nizozemska.
• Uvjeti: proizvod mora biti nov, nekorišten, potpun i dobro zaštićen za prijevoz.
• Ostvarivanje: zahtjev na kontakt@casemira.com uz navođenje broja narudžbe; troškove povrata snosi Casemira (unaprijed plaćena naljepnica za povrat ili preuzimanje robe na adresi kupca).
• Opseg povrata: komercijalno jamstvo obuhvaća cijenu vraćenih proizvoda i sve troškove njihova povrata. Ne obuhvaća troškove prvotne dostave (9,99 € koji se naplaćuju za narudžbe ispod 100 €), koje Casemira ne vraća ako je zahtjev za povrat poslan od 15. dana nakon primitka, odnosno nakon isteka zakonskog roka za jednostrani raskid ugovora. Jednostrani raskid ugovora (članak 6.) i prava zbog materijalnih nedostataka (članak 7.) naprotiv su potpuno besplatni, uključujući troškove dostave.

U okviru komercijalnog jamstva novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda ili dokaza o njegovu slanju.

Davatelj komercijalnog jamstva je društvo RaphCorp navedeno u članku 1. ovih Općih uvjeta. Ovo komercijalno jamstvo ne utječe na prava zbog materijalnih nedostataka iz članka 7. ni na pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, koja su besplatna i vrijede u punom opsegu.

ČLANAK 6.b - POVRAT ROBE I PROMOTIVNE PONUDE

Ako kupac jednostrano raskine ugovor (članak 6.) ili se koristi komercijalnim jamstvom povrata novca (članak 6.a) za narudžbu na koju se primjenjivala promotivna ponuda, kao što je ponuda „-20 % na 2. tepih“, primjenjuju se sljedeća pravila:

1. Za svaki vraćeni artikl kupcu se vraća cijena koju je za njega stvarno platio, kako je navedena u pregledu narudžbe i na računu: ako je vraćen artikl na koji se odnosio popust, vraća se snižena cijena; ako je vraćen artikl plaćen po redovnoj cijeni, vraća se redovna cijena.
2. Identični primjerci: ako je u istoj narudžbi ili u narudžbama izvršenima u razmaku kraćem od 30 dana kupljeno više potpuno jednakih primjeraka istog proizvoda (isti model, iste dimenzije, ista boja), a zahtjev za povrat novca odnosi se samo na dio tih primjeraka, iznos povrata izračunava se prema najnižoj jediničnoj cijeni stvarno plaćenoj za taj proizvod. Budući da su primjerci međusobno zamjenjivi, smatra se da je vraćen upravo primjerak na koji se odnosio popust.
3. Ako se vraćaju svi artikli iz narudžbe, kupcu se vraća cijeli stvarno plaćeni iznos, pod uvjetima iz članaka 6. i 6.a.

Ta se pravila ne primjenjuju na povrat proizvoda s nedostatkom, oštećenih proizvoda ili proizvoda koji ne odgovaraju narudžbi ni na slučajeve pogreške s naše strane: tada se za taj artikl vraća puna stvarno plaćena cijena, u skladu s pravima zbog materijalnih nedostataka (članak 7.), koja vrijede u punom opsegu.

ČLANAK 7. - ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE I PISANI PRIGOVOR

Za materijalne nedostatke svih naših proizvoda odgovaramo u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima: prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od 2 godine od predaje proizvoda. Ako proizvod ima materijalni nedostatak, možete zahtijevati uklanjanje nedostatka (popravak) ili zamjenu proizvodom bez nedostatka, a pod uvjetima propisanima zakonom i sniženje cijene ili raskid ugovora. Molimo vas da nas o nedostatku obavijestite što prije nakon što ga otkrijete; ta molba ne skraćuje zakonske rokove za obavijest i ostvarivanje prava, koji su propisani Zakonom o obveznim odnosima. Prava zbog materijalnih nedostataka besplatna su i ne ovise o komercijalnom jamstvu iz članka 6.a.

Pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom ili našom uslugom možete nam poslati e-poštom na kontakt@casemira.com ili poštom na adresu navedenu u članku 1. U prigovoru navedite broj narudžbe i opišite problem te, ako je moguće, priložite fotografije. Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo vam bez odgađanja, a na prigovor ćemo vam pisanim putem odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova primitka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

ČLANAK 8. - ODGOVORNOST

Casemira ne odgovara za štetu nastalu zato što je kupac proizvod nepravilno upotrebljavao, postupao s njim nepažljivo ili ga nije održavao na odgovarajući način (npr. upotrijebio je neprikladna sredstva za čišćenje na vunenom tepihu). Time se ne isključuju niti ograničavaju prava koja kupac ima prema zakonu, osobito prava zbog materijalnih nedostataka iz članka 7.

ČLANAK 9. - OSOBNI PODACI

Prikupljeni podaci potrebni su za obradu narudžbe. U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679) kupac ima pravo na pristup svojim podacima, njihov ispravak i brisanje; ta prava može ostvariti e-poštom na kontakt@casemira.com. Više informacija nalazi se u našoj Politici privatnosti.

ČLANAK 10. - MJERODAVNO PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA

Mjerodavno pravo: na ove Opće uvjete primjenjuje se francusko pravo. Taj vas izbor prava ne lišava zaštite koju vam pružaju odredbe prava države u kojoj imate uobičajeno boravište, od kojih se ugovorom ne može odstupiti, osobito odredbe hrvatskih propisa o zaštiti potrošača (članak 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 o pravu koje se primjenjuje na ugovorne obveze, Rim I).

Prigovori: u slučaju problema najprije se obratite našoj korisničkoj podršci na kontakt@casemira.com kako bismo zajedno pronašli sporazumno rješenje. Pisani prigovor možete podnijeti i na način opisan u članku 7.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova: kao trgovac s poslovnim nastanom u Francuskoj, Casemira vam omogućuje besplatno korištenje postupka mirenja u potrošačkim sporovima. Ako ste nam se obratili, a u roku od mjesec dana niste dobili zadovoljavajući odgovor, možete se obratiti sljedećem tijelu za mirenje:

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francuska

Internetska stranica: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-pošta: litiges@cm2c.net

Možete se obratiti i tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Hrvatskoj, a u slučaju prekograničnog spora Europskom potrošačkom centru Hrvatska, koji potrošačima pomaže u sporovima s trgovcima iz drugih država članica Europske unije. Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača u Hrvatskoj provodi Državni inspektorat (www.dirh.gov.hr).

Sudska nadležnost: tužbu protiv nas možete podnijeti sudu u mjestu svojeg prebivališta ili francuskim sudovima. Mi tužbu protiv vas možemo podnijeti samo sudovima države članice u kojoj imate prebivalište (članak 18. Uredbe (EU) br. 1215/2012).

ČLANAK 11. - IZMJENE OPĆIH UVJETA

Društvo zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Na svaku narudžbu primjenjuju se Opći uvjeti koji su na snazi na dan narudžbe.