Algemene Verkoopvoorwaarden

Laatste update: 04-09-2026

ARTIKEL 1 – VOORWERP EN TOEPASSINGSGEBIED

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AV") regelen de verkoop van de producten die worden verhandeld door de vennootschap RaphCorp (handelsnaam Casemira), met statutaire zetel te 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Frankrijk, ingeschreven onder SIRET-nummer 944 050 665 00024. Contact: klantenservice@casemira.com (antwoord binnen 24 uur).

Elke bestelling die op de website www.casemira.com wordt geplaatst, houdt in dat de klant deze AV volledig en zonder voorbehoud aanvaardt.

ARTIKEL 2 – PRIJZEN

De prijzen van onze producten worden vermeld in euro (€) inclusief de btw van het land van levering (21 % in Nederland en in België), zoals die geldt op de dag van de bestelling. De verzendkosten zijn gratis vanaf 100 € aankoopbedrag, voor elke bestelling met bestemming een van de 24 landen waar wij leveren. Voor elke bestelling onder dit bedrag gelden vaste verzendkosten van 9,99 €, die vóór de bevestiging van uw bestelling worden vermeld. De verzending van stalen is gratis.

Aanvullend wordt een leveroptie ‘Premium bezorging Zorgeloos’ aangeboden (19,90 € voor bestellingen van 100 € tot 199,99 €, 29,90 € vanaf 200 €); de inhoud ervan wordt beschreven in de artikelen 5 en 6 bis.

Voorwaardelijke actieaanbiedingen. Casemira kan aanbiedingen doen die aan een aankoopvoorwaarde zijn verbonden, zoals de aanbieding ‘−20 % op het 2e vloerkleed’: worden er twee in aanmerking komende artikelen in dezelfde bestelling gekocht, dan wordt op het goedkoopste van de twee automatisch een korting van 20 % toegepast. De korting wordt toegerekend aan het goedkoopste artikel, zoals vermeld op het besteloverzicht en op de factuur. De bijzondere voorwaarden van elke aanbieding (duur, in aanmerking komende producten, eventuele combineerbaarheid met andere voordelen) worden tijdens de looptijd van de aanbieding op de website vermeld; tenzij anders vermeld, zijn de aanbiedingen niet combineerbaar met elkaar, noch met een kortingscode. De regels voor terugbetaling bij retour van een artikel waarop een aanbieding is toegepast, staan in artikel 6 ter.

De vennootschap behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen, maar het product wordt gefactureerd op basis van het tarief dat geldt op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling.

ARTIKEL 3 – PRODUCTEN EN CONFORMITEIT

De verkochte producten zijn vloerkleden en decoratieaccessoires. Wij besteden de grootste zorg aan de presentatie van onze producten (foto’s, beschrijvingen). Omdat het echter om textielproducten gaat die soms ambachtelijk worden vervaardigd, kunnen er lichte afwijkingen bestaan:

• Afmetingen: Een tolerantie van +/- 5% op de vermelde afmetingen is toegestaan (eigen aan de fabricage).
• Kleuren: De kleuren kunnen licht variëren afhankelijk van de kalibratie van uw scherm. Deze verschillen kunnen niet als conformiteitsgebreken worden beschouwd.

Sfeerbeelden en afbeeldingen. De foto’s, sfeerbeelden en gebruikssituaties op de website dienen ter illustratie en zijn niet contractueel. Om de producten in alledaagse omgevingen te tonen en de klant te helpen zich een beeld te vormen, is een deel van de zogenoemde ‘lifestyle’-beelden samengesteld als fotomontage of gegenereerd dan wel bewerkt met kunstmatige intelligentie. De decors, accessoires en enscenering daarbij zijn fictief en maken geen deel uit van de verkoop, die uitsluitend betrekking heeft op het vloerkleed dat op de productpagina wordt beschreven. Alleen de essentiële kenmerken die in de beschrijving worden vermeld (afmetingen, materialen, kleuren, samenstelling) hebben contractuele waarde, onder voorbehoud van de hierboven vermelde tolerantie van +/- 5%.

Chatassistent. De website stelt een assistent ter beschikking die op kunstmatige intelligentie berust. Zijn antwoorden worden ter informatie en als richtlijn gegeven; ze hebben geen contractuele waarde en komen niet in de plaats van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, van de informatie op de productpagina’s of van de omschrijving op de bestelbon. Bij tegenstrijdigheid hebben die laatste voorrang. Voor elke vraag die uw bestelling bindt, wend je je tot de klantenservice via klantenservice@casemira.com.

ARTIKEL 4 – BESTELLING EN BETALING

De klant bevestigt zijn bestelling door het bestelproces te doorlopen (winkelwagen > gegevens > levering > betaling). De bevestiging geldt als handtekening en als aanvaarding van de uitgevoerde handelingen.

De betaling gebeurt via:

• Bankkaart (Visa, MasterCard, Amex) via onze beveiligde dienstverlener Shopify Payments / Stripe.
• PayPal of Apple Pay.
• Betaling in 3 keer zonder kosten via onze partner Klarna. Door voor deze betaalwijze te kiezen, aanvaardt de klant de algemene voorwaarden van Klarna. Wilt u meer weten over de gegevensverwerking door Klarna, dan kunt u hun privacybeleid raadplegen.

Welke betaalmethoden er voor jou beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.

Eigendomsvoorbehoud: de producten blijven eigendom van Casemira tot de prijs volledig is betaald.

ARTIKEL 4 BIS – CADEAUKAARTEN

1. Aard. De Casemira cadeaukaart is een digitaal betaalmiddel, uitgegeven door de in artikel 1 genoemde vennootschap. De waarde ligt tussen € 50 en € 1.000 inclusief btw en wordt bij de aankoop gekozen. Met de kaart kan een bestelling van producten op www.casemira.com geheel of gedeeltelijk worden betaald. De kaart is uitsluitend digitaal; er wordt geen fysieke kaart verzonden.

2. Aankoop. De cadeaukaart is verkrijgbaar voor € 100, € 200, € 300 of € 500, of voor een vrij bedrag tussen € 50 en € 1.000, in stappen van € 10. Zij kan worden betaald met alle betaalmethoden die op de website worden aangeboden en in artikel 4 zijn genoemd, inclusief betalen in termijnen met Klarna. Op de aankoop van een cadeaukaart is geen korting en geen kortingscode van toepassing, en het bedrag telt niet mee voor het drempelbedrag van een aanbieding die aan een minimale aankoop is gebonden, zoals een staffelaanbieding. Een cadeaukaart kan niet met een andere cadeaukaart worden gekocht.

3. Verzending. De cadeaukaart wordt per e-mail verstuurd naar de ontvanger van wie de koper het adres heeft opgegeven of, bij gebreke daarvan, naar de koper zelf. Zij wordt verstuurd zodra de bestelling is bevestigd of, als de koper daarvoor kiest, op een latere datum die niet meer dan 90 dagen vooruit mag liggen. De koper is verantwoordelijk voor de juistheid van het opgegeven e-mailadres. De e-mail bevat de code van de kaart, het bedrag, de vervaldatum en, in voorkomend geval, de boodschap van de koper. Wordt de kaart naar iemand anders verstuurd, dan ontvangt de koper een overzicht.

4. Geldigheid. De cadeaukaart is één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. De vervaldatum staat in de verzendmail en op de pagina van de cadeaukaart. Casemira stuurt de ontvanger van de kaart een maand vóór die datum een herinnering per e-mail. Op verzoek aan de klantenservice (klantenservice@casemira.com) vóór de vervaldatum wordt de geldigheid van de kaart met één jaar verlengd. Wordt geen verlenging gevraagd, dan kan het saldo dat op de vervaldatum niet is gebruikt, niet meer worden gebruikt.

5. Gebruik. De code van de kaart wordt bij het afrekenen ingevoerd, voor elke bestelling die wordt geleverd in een van de in artikel 5 genoemde landen. De kaart kan in één keer of verspreid over meerdere bestellingen worden gebruikt, tot het saldo op is. Het bedrag van de bestelling wordt van het saldo afgetrokken; is de bestelling hoger dan het beschikbare saldo, dan wordt het verschil betaald met een van de in artikel 4 genoemde betaalmethoden. Meerdere cadeaukaarten kunnen voor dezelfde bestelling worden gebruikt. De cadeaukaart is te combineren met een geldige kortingscode, onder de voorwaarden van die code.

6. Uitsluitingen. Met de cadeaukaart kan geen andere cadeaukaart worden gekocht. Onder voorbehoud van lid 8 is zij geheel noch gedeeltelijk terug te betalen of inwisselbaar voor contant geld, en er wordt geen wisselgeld gegeven.

7. Retour van een product dat met een cadeaukaart is betaald. Wordt voor een product dat geheel of gedeeltelijk met een cadeaukaart is betaald het herroepingsrecht uitgeoefend of wordt het geretourneerd, dan wordt het met de cadeaukaart betaalde deel uitsluitend terugbetaald als tegoed voor www.casemira.com, door het opnieuw op de kaart bij te schrijven of door een nieuwe cadeaukaart of een tegoedcode uit te geven; het wordt in geen geval in contant geld terugbetaald. Het met een andere betaalmethode betaalde deel wordt daarop terugbetaald, overeenkomstig de artikelen 6, 6 bis en 6 ter.

8. Herroepingsrecht van de koper. De koper van een cadeaukaart kan binnen 14 dagen na de aankoop zijn herroepingsrecht uitoefenen, op voorwaarde dat de kaart niet is gebruikt, door te schrijven naar klantenservice@casemira.com. De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, binnen 14 dagen na het verzoek. De kaart wordt daarna gedeactiveerd.

9. Verlies en gebruik door derden. Iedereen die over de code van een cadeaukaart beschikt, kan de kaart gebruiken. De houder is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van de code. Casemira is niet aansprakelijk voor het gebruik van een code die verloren, gestolen of aan derden doorgegeven is. Bij verlies van de code kan de klantenservice de kaart terugvinden aan de hand van het e-mailadres van de koper en de code opnieuw versturen.

10. Fraude. Casemira behoudt zich het recht voor de verzending van een cadeaukaart op te schorten zolang een bestelling met een risico op fraude wordt gecontroleerd, en elke cadeaukaart te weigeren, te annuleren of te deactiveren die op frauduleuze wijze is verkregen of met een betwiste betaling is betaald.

ARTIKEL 5 – LEVERING

De producten worden geleverd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven, in een van de volgende 24 landen: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, het Franse vasteland, Griekenland, Hongarije, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

Bij het plaatsen van de bestelling kiest de klant een van de volgende verzendwijzen:

Standaardlevering: 9,99 € (bestellingen onder 100 €).

Gratis Levering: kosteloos (vanaf 100 € aankoopbedrag).

Premium bezorging Zorgeloos: premiumoptie bovenop de gratis levering: 19,90 € voor bestellingen van 100 € tot 199,99 €, 29,90 € vanaf 200 €.

Die laatste omvat voorrang bij de voorbereiding (bestelling verzonden binnen 24 uur op werkdagen), voorrang bij de klantenservice en een commerciële garantie ‘Niet goed, geld terug’ verlengd tot 60 dagen (zie artikel 6 bis).

De verzending van stalen is gratis.

Verzendtermijn: 24 tot 48 uur op werkdagen.

Levertermijn: reken op ongeveer 2 tot 8 werkdagen na verzending, afhankelijk van het land van levering, via onze vervoerspartners (GLS, DPD of UPS). Deze transporttijd is identiek voor alle verzendwijzen; de Premium bezorging Zorgeloos geeft voorrang bij de voorbereiding en de klantenservice zonder de transporttijd te wijzigen.

Risico-overdracht: het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het ogenblik waarop hij de goederen fysiek in bezit neemt.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT (RETOUREN)

De klant beschikt over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om de koop zonder opgave van reden te herroepen. Het volledige herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Bij Casemira wordt deze termijn ‘Niet goed, geld terug’ bewust verlengd tot 30 dagen, en tot 60 dagen voor bestellingen waarbij voor de Premium bezorging Zorgeloos is gekozen. Deze verlenging vormt een commerciële garantie, los van het wettelijke herroepingsrecht, waarvan de voorwaarden in artikel 6 bis staan.

De retourkosten worden volledig gedragen door Casemira. Om dit recht uit te oefenen, moet de klant contact opnemen met de klantenservice via klantenservice@casemira.com. Een vooraf betaald retourlabel of een ophaling aan huis wordt georganiseerd op kosten van Casemira. Het product moet nieuw, onbeschadigd en volledig worden teruggestuurd. Wanneer het herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn van 14 dagen wordt uitgeoefend, betaalt Casemira alle betaalde bedragen terug, met inbegrip van de verzendkosten van 9,99 € die eventueel op bestellingen onder 100 € in rekening zijn gebracht. Heeft de herroeping slechts op een deel van de bestelling betrekking, dan worden deze kosten naar rato van het aantal teruggestuurde artikelen terugbetaald. De bijkomende kosten worden die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardwijze, niet terugbetaald door Casemira.

ARTIKEL 6 BIS – COMMERCIËLE GARANTIE ‘NIET GOED, GELD TERUG’ 

Los van de wettelijke garanties (artikel 7) en het herroepingsrecht (artikel 6) biedt Casemira een commerciële garantie ‘Niet goed, geld terug’ aan, waarmee een product dat de klant niet bevalt kan worden teruggestuurd en terugbetaald.

Duur: 30 dagen vanaf de ontvangst voor elke bestelling; 60 dagen voor bestellingen waarbij voor de Premium bezorging Zorgeloos is gekozen.

Prijs: inbegrepen zonder meerprijs (30 dagen); inbegrepen in de optie Premium bezorging Zorgeloos: 19,90 € voor bestellingen van 100 € tot 199,99 €, 29,90 € vanaf 200 € (60 dagen).

Territoriale reikwijdte: de 24 landen waar wij leveren.

Voorwaarden: het product moet nieuw, ongebruikt, volledig en goed beschermd voor het transport zijn. Uitvoering: verzoek via klantenservice@casemira.com met vermelding van het bestelnummer; de retourkosten worden gedragen door Casemira (vooraf betaald label of ophaling aan huis);

Omvang van de terugbetaling: de commerciële garantie dekt de prijs van de teruggestuurde producten en de volledige overname van de retourkosten. Zij dekt niet de oorspronkelijke verzendkosten (bedrag van 9,99 € toegepast op bestellingen onder 100 €), die Casemira behoudt wanneer het retourverzoek wordt ingediend vanaf de 15e dag na ontvangst, dus na de wettelijke herroepingstermijn. De wettelijke garanties (artikelen 6 en 7) blijven daarentegen volledig gratis, verzendkosten inbegrepen.

De terugbetaling vindt plaats binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het teruggestuurde product.

Garantiegever: de vennootschap RaphCorp zoals vermeld in artikel 1 van deze AV. Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garanties genoemd in artikel 7 (wettelijke conformiteitsgarantie, garantie tegen verborgen gebreken) en aan het herroepingsrecht van 14 dagen, die gratis en volledig van toepassing blijven.

 

ARTIKEL 6 TER – RETOUREN EN ACTIEAANBIEDINGEN

Wanneer het herroepingsrecht (artikel 6) of de commerciële garantie ‘Niet goed, geld terug’ (artikel 6 bis) wordt uitgeoefend voor een bestelling waarop een actieaanbieding is toegepast, zoals de aanbieding ‘−20 % op het 2e vloerkleed’, gelden de volgende regels:

1. Elk teruggestuurd artikel wordt terugbetaald tegen de prijs die daadwerkelijk voor dat artikel is betaald, zoals vermeld op het besteloverzicht en op de factuur: is het teruggestuurde artikel het artikel waarop de korting is toegepast, dan heeft de terugbetaling betrekking op de gekorte prijs; gaat het om een artikel dat tegen de catalogusprijs is betaald, dan heeft de terugbetaling betrekking op die prijs.

2. Identieke exemplaren: wanneer meerdere volledig identieke exemplaren van hetzelfde product (zelfde model, zelfde afmetingen, zelfde kleur) zijn gekocht in dezelfde bestelling of in bestellingen die minder dan 30 dagen na elkaar zijn geplaatst, en het verzoek tot terugbetaling slechts op een deel van die exemplaren betrekking heeft, wordt de terugbetaling berekend op basis van de laagste eenheidsprijs die daadwerkelijk voor dat product is betaald. Aangezien de exemplaren onderling verwisselbaar zijn, wordt het teruggestuurde exemplaar geacht het exemplaar te zijn waarop de korting is toegepast.

3. Worden alle artikelen van de bestelling teruggestuurd, dan wordt de klant alle daadwerkelijk betaalde bedragen terugbetaald, onder de voorwaarden van de artikelen 6 en 6 bis.

Deze regels gelden niet voor retouren die berusten op een gebrek, non-conformiteit, beschadiging of een fout van onze kant: het betrokken artikel wordt dan volledig terugbetaald tegen de daadwerkelijk betaalde prijs, overeenkomstig de wettelijke garanties (artikel 7), die onverkort van toepassing blijven.

ARTIKEL 7 – WETTELIJKE GARANTIES

Al onze producten genieten de volgende wettelijke garanties:

1. Wettelijke conformiteitsgarantie (twee jaar): Is het product bij levering niet conform, dan kun je je rechten twee jaar lang vanaf de ontvangst inroepen. In de eerste twaalf maanden wordt aangenomen dat het gebrek al bij de levering bestond.
2. Je rechten bij een gebrek: Je kunt eerst herstel of vervanging vragen; lukt dat niet, dan kun je de koop ontbinden of een prijsvermindering vragen.

ARTIKEL 8 – AANSPRAKELIJKHEID

Casemira kan niet aansprakelijk worden gesteld bij verkeerd gebruik van het product, nalatigheid of gebrekkig onderhoud door de klant (bv. gebruik van ongeschikte reinigingsmiddelen op een wollen vloerkleed).

ARTIKEL 9 – PERSOONSGEGEVENS

De verzamelde gegevens zijn noodzakelijk voor het beheer van de bestelling. In overeenstemming met de AVG beschikt de klant over een recht op inzage, rectificatie en wissing van zijn gegevens via klantenservice@casemira.com.

ARTIKEL 10 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Toepasselijk recht: deze AV zijn onderworpen aan het Franse recht.

Klachten: bij een geschil richt de klant zich in de eerste plaats tot de klantenservice van Casemira op het adres klantenservice@casemira.com om een minnelijke oplossing te zoeken.

Consumentenbemiddeling: overeenkomstig de bepalingen van het Franse consumentenwetboek over ‘de bemiddelingsprocedure bij consumentengeschillen’ kunt u, nadat u ons hebt aangeschreven en bij gebrek aan een voor u bevredigend antwoord binnen één maand, kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelingsprocedure bij:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu – 75008 PARIS

Tel.: 01 89 47 00 14

Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-mail: litiges@cm2c.net

Bevoegde rechtbank: bij gebrek aan een minnelijke oplossing of aan een geslaagde bemiddeling zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.

ARTIKEL 11 – WIJZIGING VAN DE AV

De vennootschap behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AV zijn die welke gelden op de datum van de bestelling.