Algemene Verkoopvoorwaarden

Laatste update: 13-08-2026

ARTIKEL 1 – VOORWERP EN TOEPASSINGSGEBIED

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AV") regelen de verkoop van de producten die worden verhandeld door de vennootschap RaphCorp (handelsnaam Casemira), met statutaire zetel te 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Frankrijk, ingeschreven onder SIRET-nummer 944 050 665 00024. Contact: contact@casemira.com / 02 59 66 01 35.

Elke bestelling die op de website www.casemira.com wordt geplaatst, houdt in dat de klant deze AV volledig en zonder voorbehoud aanvaardt.

ARTIKEL 2 – PRIJZEN

De prijzen van onze producten worden vermeld in euro (€) inclusief alle belastingen (incl. btw), rekening houdend met de btw die geldt op de dag van de bestelling. De verzendkosten zijn gratis vanaf 100 € aankoopbedrag, voor elke bestelling met bestemming Europees Frankrijk, Monaco, Luxemburg en België. Voor elke bestelling onder dit bedrag gelden vaste verzendkosten van 9,99 €, die vóór de bevestiging van uw bestelling worden vermeld. De verzending van stalen is gratis.

Aanvullend wordt een premium leveroptie ‘Zorgeloze Levering’ aangeboden (19,90 € voor bestellingen van 100 € tot 199,99 €, 29,90 € vanaf 200 €); de inhoud ervan wordt beschreven in de artikelen 5 en 6 bis.

De vennootschap behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen, maar het product wordt gefactureerd op basis van het tarief dat geldt op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling.

ARTIKEL 3 – PRODUCTEN EN CONFORMITEIT

De verkochte producten zijn vloerkleden en decoratieaccessoires. Wij besteden de grootste zorg aan de presentatie van onze producten (foto’s, beschrijvingen). Omdat het echter om textielproducten gaat die soms ambachtelijk worden vervaardigd, kunnen er lichte afwijkingen bestaan:

• Afmetingen: Een tolerantie van +/- 5% op de vermelde afmetingen is toegestaan (eigen aan de fabricage).
• Kleuren: De kleuren kunnen licht variëren afhankelijk van de kalibratie van uw scherm. Deze verschillen kunnen niet als conformiteitsgebreken worden beschouwd.

Sfeerbeelden en afbeeldingen. De foto’s, sfeerbeelden en gebruikssituaties op de website dienen ter illustratie en zijn niet contractueel. Om de producten in alledaagse omgevingen te tonen en de klant te helpen zich een beeld te vormen, is een deel van de zogenoemde ‘lifestyle’-beelden samengesteld als fotomontage of gegenereerd dan wel bewerkt met kunstmatige intelligentie. De decors, accessoires en enscenering daarbij zijn fictief en maken geen deel uit van de verkoop, die uitsluitend betrekking heeft op het vloerkleed dat op de productpagina wordt beschreven. Alleen de essentiële kenmerken die in de beschrijving worden vermeld (afmetingen, materialen, kleuren, samenstelling) hebben contractuele waarde, onder voorbehoud van de hierboven vermelde tolerantie van +/- 5%.

Chatassistent. De website stelt een assistent ter beschikking die op kunstmatige intelligentie berust. Zijn antwoorden worden ter informatie en als richtlijn gegeven; ze hebben geen contractuele waarde en komen niet in de plaats van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, van de informatie op de productpagina’s of van de omschrijving op de bestelbon. Bij tegenstrijdigheid hebben die laatste voorrang. Voor elke vraag die uw bestelling bindt, wendt u zich tot de klantenservice via contact@casemira.com of op 02 59 66 01 35.

ARTIKEL 4 – BESTELLING EN BETALING

De klant bevestigt zijn bestelling door het bestelproces te doorlopen (winkelwagen > gegevens > levering > betaling). De bevestiging geldt als handtekening en als aanvaarding van de uitgevoerde handelingen.

De betaling gebeurt via:

• Bankkaart (Visa, MasterCard, Amex) via onze beveiligde dienstverlener Shopify Payments / Stripe.
• PayPal of Apple Pay.
• Betaling in 3 keer zonder kosten via onze partner Klarna. Door voor deze betaalwijze te kiezen, aanvaardt de klant de algemene voorwaarden van Klarna. Wilt u meer weten over de gegevensverwerking door Klarna, dan kunt u hun privacybeleid raadplegen.

Eigendomsvoorbehoud: de producten blijven eigendom van Casemira tot de prijs volledig is betaald.

ARTIKEL 5 – LEVERING

De producten worden geleverd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven in Europees Frankrijk, Monaco, Luxemburg of België.

Bij het plaatsen van de bestelling kiest de klant een van de volgende verzendwijzen:

Standaardlevering: 9,99 € (bestellingen onder 100 €).

Gratis Levering: kosteloos (vanaf 100 € aankoopbedrag).

Zorgeloze Levering: premiumoptie bovenop de gratis levering: 19,90 € voor bestellingen van 100 € tot 199,99 €, 29,90 € vanaf 200 €.

Die laatste omvat voorrang bij de voorbereiding (bestelling verzonden binnen 24 uur op werkdagen), voorrang bij de klantenservice en een commerciële garantie ‘Niet goed, geld terug’ verlengd tot 60 dagen (zie artikel 6 bis).

De verzending van stalen is gratis.

Verzendtermijn: 24 tot 48 uur op werkdagen.

Levertermijn: 3 tot 5 werkdagen via onze vervoerspartners (DPD of GLS). Deze transporttijd is identiek voor alle verzendwijzen; de Zorgeloze Levering geeft voorrang bij de voorbereiding en de klantenservice zonder de transporttijd te wijzigen.

Risico-overdracht: het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het ogenblik waarop hij de goederen fysiek in bezit neemt.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT (RETOUREN)

Overeenkomstig artikel L.221-18 van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) beschikt de klant over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.

Bij Casemira wordt deze termijn ‘Niet goed, geld terug’ bewust verlengd tot 30 dagen, en tot 60 dagen voor bestellingen waarbij voor de Zorgeloze Levering is gekozen. Deze verlenging vormt een commerciële garantie, los van het wettelijke herroepingsrecht, waarvan de voorwaarden in artikel 6 bis staan.

De retourkosten worden volledig gedragen door Casemira. Om dit recht uit te oefenen, moet de klant contact opnemen met de klantenservice via contact@casemira.com. Een vooraf betaald retourlabel of een ophaling aan huis wordt georganiseerd op kosten van Casemira. Het product moet nieuw, onbeschadigd en volledig worden teruggestuurd. Overeenkomstig artikel L.221-24 van het Franse consumentenwetboek betaalt Casemira, wanneer het herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn van 14 dagen wordt uitgeoefend, alle betaalde bedragen terug, met inbegrip van de verzendkosten van 9,99 € die eventueel op bestellingen onder 100 € in rekening zijn gebracht. Heeft de herroeping slechts op een deel van de bestelling betrekking, dan worden deze kosten naar rato van het aantal teruggestuurde artikelen terugbetaald. Overeenkomstig hetzelfde artikel worden de bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardwijze, niet terugbetaald.

ARTIKEL 6 BIS – COMMERCIËLE GARANTIE ‘NIET GOED, GELD TERUG’ 

Los van de wettelijke garanties (artikel 7) en het herroepingsrecht (artikel 6) biedt Casemira een commerciële garantie ‘Niet goed, geld terug’ aan, waarmee een product dat de klant niet bevalt kan worden teruggestuurd en terugbetaald.

Duur: 30 dagen vanaf de ontvangst voor elke bestelling; 60 dagen voor bestellingen waarbij voor de Zorgeloze Levering is gekozen.

Prijs: inbegrepen zonder meerprijs (30 dagen); inbegrepen in de optie Zorgeloze Levering: 19,90 € voor bestellingen van 100 € tot 199,99 €, 29,90 € vanaf 200 € (60 dagen).

Territoriale reikwijdte: Europees Frankrijk, Monaco, Luxemburg en België.

Voorwaarden: het product moet nieuw, ongebruikt, volledig en goed beschermd voor het transport zijn. Uitvoering: verzoek via contact@casemira.com met vermelding van het bestelnummer; de retourkosten worden gedragen door Casemira (vooraf betaald label of ophaling aan huis);

Omvang van de terugbetaling: de commerciële garantie dekt de prijs van de teruggestuurde producten en de volledige overname van de retourkosten. Zij dekt niet de oorspronkelijke verzendkosten (bedrag van 9,99 € toegepast op bestellingen onder 100 €), die Casemira behoudt wanneer het retourverzoek wordt ingediend vanaf de 15e dag na ontvangst, dus na de wettelijke herroepingstermijn. De wettelijke garanties (artikelen 6 en 7) blijven daarentegen volledig gratis, verzendkosten inbegrepen.

De terugbetaling vindt plaats binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het teruggestuurde product.

Garantiegever: de vennootschap RaphCorp zoals vermeld in artikel 1 van deze AV. Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garanties genoemd in artikel 7 (wettelijke conformiteitsgarantie, garantie tegen verborgen gebreken) en aan het herroepingsrecht van 14 dagen, die gratis en volledig van toepassing blijven.

ARTIKEL 7 – WETTELIJKE GARANTIES

Al onze producten genieten de volgende wettelijke garanties:

1. Wettelijke conformiteitsgarantie (art. L.217-4 e.v. van het Franse consumentenwetboek): Is het product ongeschikt voor het verwachte gebruik, dan hebt u 2 jaar de tijd om een vordering in te stellen.
2. Garantie tegen verborgen gebreken (art. 1641 e.v. van het Franse burgerlijk wetboek, Code civil): Bevat het product een verborgen gebrek waardoor het ongeschikt is voor gebruik, dan kunt u de ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering vragen.

ARTIKEL 8 – AANSPRAKELIJKHEID

Casemira kan niet aansprakelijk worden gesteld bij verkeerd gebruik van het product, nalatigheid of gebrekkig onderhoud door de klant (bv. gebruik van ongeschikte reinigingsmiddelen op een wollen vloerkleed).

ARTIKEL 9 – PERSOONSGEGEVENS

De verzamelde gegevens zijn noodzakelijk voor het beheer van de bestelling. In overeenstemming met de AVG beschikt de klant over een recht op inzage, rectificatie en wissing van zijn gegevens via contact@casemira.com.

ARTIKEL 10 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Toepasselijk recht: deze AV zijn onderworpen aan het Franse recht.

Klachten: bij een geschil richt de klant zich in de eerste plaats tot de klantenservice van Casemira op het adres contact@casemira.com om een minnelijke oplossing te zoeken.

Consumentenbemiddeling: overeenkomstig de bepalingen van het Franse consumentenwetboek over ‘de bemiddelingsprocedure bij consumentengeschillen’ kunt u, nadat u ons hebt aangeschreven en bij gebrek aan een voor u bevredigend antwoord binnen één maand, kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelingsprocedure bij:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu – 75008 PARIS

Tel.: 01 89 47 00 14

Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-mail: litiges@cm2c.net

Bevoegde rechtbank: bij gebrek aan een minnelijke oplossing of aan een geslaagde bemiddeling zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.

ARTIKEL 11 – WIJZIGING VAN DE AV

De vennootschap behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AV zijn die welke gelden op de datum van de bestelling.