Jouw veelgestelde vragen

Heel eenvoudig:

1. Kies je vloerkleed in de catalogus (meer dan 1.000 modellen).
2. Leg het in de winkelwagen en controleer de maat en de kleur.
3. Vul je bezorgadres in en kies je betaalmethode.
4. Bevestig je bestelling: je krijgt meteen een bevestigingsmail.

Je kunt je bestelling betalen met:

• Creditcard of betaalkaart (Visa, MasterCard, American Express) via Shopify Payments / Stripe,
• PayPal,
• Apple Pay,
• Klarna (in 3 termijnen betalen, zonder kosten).

Alle opties verschijnen bij het afrekenen.

Ja, helemaal. Kaartbetalingen lopen via Shopify Payments / Stripe, aanbieders die gecertificeerd zijn volgens de PCI-DSS-standaard. Je kaartgegevens komen nooit op onze servers.

Kies Klarna bij het afrekenen en verdeel het bedrag over 3 gelijke termijnen, zonder kosten en zonder rente:

• 1e termijn afgeschreven bij de bestelling,
• 2e termijn na 30 dagen,
• 3e termijn na 60 dagen.

Door voor Klarna te kiezen ga je akkoord met de voorwaarden van Klarna.

Als je bestelling nog niet verstuurd is, schrijf ons dan snel op contact@casemira.com met je bestelnummer: we doen er alles aan om ze te annuleren of te wijzigen. Zodra het pakket bij de vervoerder ligt, kan annuleren niet meer, maar je houdt onze garantie niet goed, geld terug van 30 dagen (60 dagen met Livraison Sérénité), met retourkosten voor onze rekening.

Kijk eerst in je map spam of ongewenste e-mail. Vind je hem nog steeds niet, schrijf ons dan op contact@casemira.com met de naam die je bij de bestelling hebt gebruikt: we sturen je binnen 24 uur een nieuwe bevestiging.

Je standaardfactuur zit bij je verzendbevestiging per e-mail. Heb je een aangepaste factuur nodig (bedrijfsnaam, btw-nummer voor een onderneming), stuur je aanvraag dan met je bestelnummer naar contact@casemira.com: we maken hem snel op.

Voor terugkerende zakelijke aankopen kun je je ook aansluiten bij onze zakelijke omgeving.

Dat gaat automatisch. Na je staalbestelling krijg je per e-mail een persoonlijke code ter waarde van het staal. Vul die code in bij de aankoop van je uiteindelijke vloerkleed en het bedrag wordt meteen van je winkelwagen afgetrokken.

De bezorging is GRATIS vanaf € 100, in het Franse moederland, in België, Luxemburg en Monaco. Daaronder geldt automatisch een vast tarief van € 9,99 bij het afrekenen.

Daarnaast kun je vanaf € 100 de optie Livraison Sérénité kiezen (€ 19,90 van € 100 tot € 199,99, € 29,90 vanaf € 200): voorrang bij de voorbereiding (binnen 24 werkuren verstuurd), voorrang bij de klantenservice en 60 dagen niet goed, geld terug.

Ja, betalen in 3 termijnen zonder kosten kan via Klarna. De optie verschijnt automatisch bij het afrekenen. Klarna is een betrouwbare partner die door miljoenen klanten in Europa wordt gebruikt.

We versturen je bestelling binnen 24 tot 48 werkuren. Zodra het pakket bij de vervoerder is, duurt de bezorging bij je thuis meestal 3 tot 5 werkdagen, in het Franse moederland net als in België, Luxemburg en Monaco.

Met de optie Livraison Sérénité krijgt je bestelling voorrang en wordt ze binnen 24 werkuren verstuurd; de transporttijd zelf blijft gelijk.

Je vloerkleden worden zorgvuldig opgerold verstuurd, beschermd door een dikke, waterdichte kunststofverpakking die tegen de klappen van het transport kan.

Modellen die breder zijn dan 2 meter worden dubbelgevouwen en daarna opgerold zodat ze in het pakket passen. Geen zorgen: eventuele vouwen verdwijnen vanzelf binnen 24 tot 48 uur zodra je het vloerkleed thuis uitrolt.

Zodra je bestelling is verstuurd, krijg je een e-mail met een trackinglink. Zo zie je in realtime waar je vloerkleed is.

Ja. We bezorgen in het Franse moederland, in België, Luxemburg en Monaco.

De voorwaarden zijn in alle vier de bestemmingen gelijk: gratis verzending vanaf € 100 (€ 9,99 daaronder), transport in 3 tot 5 werkdagen via DPD of GLS, en prijzen in euro.

Dat is een premiumoptie, bovenop de gratis verzending. Ze levert drie voordelen op:

• Voorrang bij de voorbereiding: je bestelling gaat vooraan in de rij en wordt binnen 24 werkuren verstuurd (in plaats van 24 tot 48 uur standaard).
• Voorrang bij de klantenservice: je vragen na aankoop worden als eerste behandeld.
• Niet goed, geld terug verlengd tot 60 dagen in plaats van 30.

Tarief: € 19,90 voor bestellingen van € 100 tot € 199,99, en € 29,90 vanaf € 200.

Bij de voorbereiding wel: je bestelling wordt met voorrang verstuurd, binnen 24 werkuren (in plaats van 24 tot 48 uur standaard), en je vragen na aankoop worden als eerste behandeld. De transporttijd blijft daarentegen voor iedereen gelijk (3 tot 5 werkdagen via DPD of GLS): de vervoerder krijgt geen voorrang.

We werken met DPD of GLS, afhankelijk van de maat van je vloerkleed. De naam van de vervoerder en de trackinglink krijg je per e-mail zodra de bestelling is verstuurd.

Als je bestelling nog niet verstuurd is, schrijf ons dan snel op contact@casemira.com met je bestelnummer: we passen het adres voor je aan.

Zodra het pakket bij DPD of GLS ligt, kun je de bezorging ook zelf regelen via de trackinglink die je per e-mail hebt gekregen (afhaalpunt, ander adres, buren, nieuwe datum…). Welke opties beschikbaar zijn, hangt af van de vervoerder en van hoever de bezorging gevorderd is.

Ben je niet thuis, dan laat de bezorger een bericht van ontvangst achter of stuurt hij je een e-mail of sms. Je kunt dan:

• een nieuwe bezorging bij je thuis inplannen,
• of je pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt, afhankelijk van de opties van DPD of GLS.

Dat komt zelden voor, maar zo pak je het aan:

1. Maak vóór elk gebruik foto's van het pakket en van het product.
2. Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@casemira.com, met de foto's en je bestelnummer.
3. We regelen een nieuw exemplaar of een terugbetaling, wat jij het liefst hebt.

Kijk eerst bij je buren, bij de conciërge van het gebouw en op de gebruikelijke plekken uit het zicht (overloop, hal, voor de deur). Blijft het vloerkleed onvindbaar, schrijf ons dan op contact@casemira.com met je trackingnummer: we starten meteen een onderzoek bij de vervoerder.

Om de twee stappen goed te onderscheiden:

• Verzendtijd (voorbereiding): 24 tot 48 werkuren na je bestelling, 24 werkuren met de optie Livraison Sérénité.
• Bezorgtijd (transport): 3 tot 5 werkdagen zodra het pakket bij DPD of GLS is.

Reken in totaal op 5 tot 7 werkdagen tussen je bestelling en de ontvangst thuis (4 tot 6 dagen met de optie Livraison Sérénité).

Je hebt 30 dagen na ontvangst om je te bedenken, en 60 dagen als je de optie Livraison Sérénité hebt gekozen. Bij Casemira zijn de retourkosten voor ons. We willen dat je 100% zeker bent van je keuze.

Het terugsturen van je vloerkleed is in alle gevallen voor onze rekening. Eén precisering: bij bestellingen onder € 100 krijg je de € 9,99 aan oorspronkelijke verzendkosten terug als je aanvraag ons binnen de eerste 14 dagen bereikt; daarna gaat de terugbetaling over de prijs van het vloerkleed.

Deze commerciële garantie staat los van je wettelijke rechten (14 dagen herroepingsrecht, 2 jaar conformiteitsgarantie), die gratis blijven en altijd gelden.

Heel eenvoudig: stuur ons een e-mail naar contact@casemira.com met je bestelnummer. Na goedkeuring sturen we je een voorgefrankeerd retourlabel of regelen we een ophaling bij je thuis, afhankelijk van de maat van je vloerkleed.

Zodra je vloerkleed binnen is en de staat ervan is gecontroleerd, volgt de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen op het betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt.

Om je retour te laten aanvaarden en volledig terugbetaald te krijgen, moet het vloerkleed:

• Nieuw en ongebruikt zijn (in een staat waarin het opnieuw verkocht kan worden),
• Goed beschermd zijn voor het transport (in de oorspronkelijke verpakking als dat kan).

Je mag het natuurlijk uitpakken en aanraken om het te beoordelen, net als in een winkel. Een gewassen, vuil of beschadigd vloerkleed, of een vloerkleed met dierenharen of geurtjes, kan wel leiden tot een korting op de terugbetaling.

Onze excuses voor de verwisseling. Stuur ons een foto van het ontvangen vloerkleed en je bestelnummer naar contact@casemira.com. We regelen de ophaling op onze kosten en sturen je zo snel mogelijk het juiste model, helemaal kosteloos.

Ja. Het eenvoudigst is om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste vloerkleed en het eerste binnen 30 dagen terug te sturen (60 dagen met Livraison Sérénité). Je krijgt het eerste vloerkleed terugbetaald zodra het binnen is en de staat ervan is gecontroleerd. De retourkosten zijn voor ons; lag je eerste bestelling onder € 100, dan volgen de € 9,99 aan oorspronkelijke verzendkosten de regel uit ons retourbeleid.

Ja, geen probleem. Gebruik een stevige verpakking die het vloerkleed onderweg beschermt (karton of dik plastic, goed dichtgemaakt). Na je aanvraag op contact@casemira.com sturen we je het voorgefrankeerde retourlabel (kleine formaten) of regelen we een ophaling bij je thuis (grote formaten).

Voor al onze vloerkleden gelden de Franse wettelijke garanties:

• Wettelijke conformiteitsgarantie: 2 jaar vanaf de levering (art. L.217-4 van het Franse consumentenwetboek).
• Garantie tegen verborgen gebreken: vanaf het ontdekken van het gebrek (art. 1641 van het Franse burgerlijk wetboek).

Is er iets mis, schrijf ons dan op contact@casemira.com met foto's en je bestelnummer. We bekijken elk geval en regelen de passende vervanging of terugbetaling.

We werken samen met twee gerenommeerde Europese textielpartners: Carpet Decor (groep Fargotex) en Dywanopol, twee Poolse huizen die tot de grootste van Midden-Europa behoren.

De exacte herkomst van elk vloerkleed staat op de productpagina.

Onze catalogus is opgebouwd rond 5 grote materiaalfamilies, elk met eigen kwaliteiten:

• Polypropyleen: het belangrijkste materiaal in onze catalogus, zeer slijtvast, perfect voor drukke looproutes en voor gezinnen met kinderen of huisdieren.
• Polyester: zacht om aan te raken, ideaal voor slaapkamers en gezellige woonkamers.
• Katoen: natuurlijk en licht, vaak gebruikt in onze wasbare vloerkleden.
• Wol: nobel en duurzaam, vooral in onze collectie Handgemaakt.
• Viscose: een zijdeachtige, glanzende vezel voor een premium effect (collectie Handgemaakt).

Je kunt rechtstreeks op onze collectiepagina's op materiaal filteren. De exacte samenstelling van elk model staat op de productpagina.

De meeste van onze vloerkleden zijn gecertificeerd volgens Oeko-Tex Standard 100, een Europese garantie dat ze vrij zijn van schadelijke stoffen. Of een vloerkleed de certificering draagt, staat op de productpagina.

De grote meerderheid van onze vloerkleden is gecertificeerd volgens Oeko-Tex Standard 100, een Europese certificering die garandeert dat de vezels vrij zijn van schadelijke stoffen.

Voor huishoudens die gevoelig zijn voor huisstofmijt raden we vlakgeweven vloerkleden aan in plaats van hoogpolige. In alle gevallen is regelmatig stofzuigen genoeg voor het dagelijks onderhoud.

De dikte hangt af van de collectie en van het weefsel:

• Vlakgeweven: meestal 5 tot 12 mm.
• Middellange pool: 15 tot 25 mm.
• Hoogpolig / shaggy: 25 tot 40 mm.

De exacte dikte van elk model staat bij de specificaties op de productpagina. Controleer die zeker als het vloerkleed onder een deur door moet.

Nee. De maten op de site gelden alleen voor het vloerkleed, zonder de franjes. Waar franjes aanwezig zijn, komen er aan elke kant enkele centimeters bij.

Daarnaast geldt op de maten een tolerantie van ± 5%, die eigen is aan het weven.

Voor klassieke vloerkleden bieden we een breed aanbod standaardmaten: 80x150, 120x170, 160x230, 200x300, 250x350, 300x400 cm, plus ronde en ovale formaten.

Onze lopers en traplopers worden daarentegen op maat verkocht: je kiest eerst de breedte uit het aanbod (60 tot 120 cm afhankelijk van het model) en geeft daarna de exacte lengte op die je nodig hebt, tot 10 meter. De afgewerkte zomen aan beide uiteinden zijn inbegrepen.

Dit is de belangrijkste vraag. Dit is onze eenvoudige regel, kamer voor kamer:

• Woonkamer: het vloerkleed moet aan beide zijden voorbij de bank komen en op zijn minst onder de voorpoten van de bank en de fauteuils liggen. Reken op minstens 160x230 cm, of 200x300 cm voor een grote woonkamer.
• Eetkamer: houd 50 tot 70 cm ruimte rond de tafel aan, zodat de stoelen erop blijven staan, ook naar achteren geschoven.
• Slaapkamer: leg het aan het voeteneinde van het bed, of aan elke kant één (twee kleine vloerkleden werken prima).
• Hal / keuken: kies liever loperformaten (60x190, 80x300 enzovoort).

Tip: leg krantenpapier op de vloer om je de maat voor te stellen voordat je bestelt.

Voor een woonkamer kies je best:

• Een ruime maat (minstens 160x230 cm) om de ruimte structuur te geven.
• Een vlakgeweven vloerkleed of een middellange pool, makkelijker te stofzuigen en beter te combineren met meubels.
• Een kleur die aansluit voor een rustig effect, of juist contrasteert om het vloerkleed het middelpunt te maken.

Kies:

• Een vlakgeweven of kortpolig vloerkleed: makkelijker schoon te maken als er eten valt.
• Een maat met minstens 50-70 cm ruimte rond de tafel, zodat de stoelen niet kantelen als je ze naar achteren schuift.
• Bij voorkeur een model uit onze collectie Wasbaar, en dan vooral onze Easy Clean behandelde vloerkleden (vlekwerend en machinewasbaar op 30 °C).

In een slaapkamer draait het om comfort onder je voeten. Kies:

• Een vloerkleed met een middellange of lange pool (shaggy), voor zachtheid 's ochtends.
• Een formaat 160x230 of 200x300 cm aan het voeteneinde van het bed, OF twee kleine vloerkleden (80x150) aan elke kant.
• Een zacht kleurenpalet (beige, grijs, oudroze) dat rust brengt.

Voor drukke plekken waar snel vuil komt:

• Kies onze collectie Wasbaar (Easy Clean): machinewasbaar op 30 °C.
• Ga voor loperformaten (60x190, 80x300 enzovoort).
• Voor een terras of balkon is onze collectie Buiten gemaakt om tegen uv, weer en wind te kunnen.

Ja, onze vloerkleden zijn geschikt voor alle soorten harde vloeren (parket, tegels, vinyl, laminaat). Op een heel gladde vloer raden we een extra antisliponderlaag aan voor de zekerheid, zeker bij kleine formaten of lichte vloerkleden.

Dat hangt helemaal af van het effect dat je zoekt:

• Lichte kleuren (beige, crème, wit): laten de kamer optisch groter lijken.
• Donkere kleuren (zwart, grijs, nachtblauw): geven een knus effect en verbergen vuil beter.
• Felle kleuren (terracotta, groen, roze): maken het vloerkleed het middelpunt van de kamer.

Goed om te weten: het licht in je kamer en de kalibratie van je scherm kunnen de waargenomen tinten iets doen verschuiven. Geen zorgen, je hebt onze garantie niet goed, geld terug gedurende 30 dagen (60 dagen met Livraison Sérénité), met retourkosten voor onze rekening. Je kunt het vloerkleed thuis laten bezorgen en het rustig naast je interieur leggen.

Voor een selectie modellen kun je vóór je aankoop ook een vloerkleedstaal bestellen.

Alleen onze collectie “Wasbare vloerkleden”. Die kunnen op 30 °C op een fijnwasprogramma. Je vindt dit terug bij de specificaties van het product.

Vloerkleden uit de serie “Handgemaakt” in viscose of wol mogen nooit in de machine (droogreiniging of vlek per vlek).

Een paar eenvoudige regels:

• Stofzuig 1 tot 2 keer per week op drukke plekken.
• Gebruik een gematigde zuigkracht en het liefst een mondstuk zonder roterende borstel.
• Werk in de richting van de pool (de kant waarop de vezels liggen) om ze te sparen.
• Ga niet over de franjes, of gebruik een plat mondstuk zonder borstel om er voorzichtig omheen te werken.

Of een vloerkleed geschikt is voor een robotstofzuiger hangt af van het type vloerkleed en van het vermogen van je apparaat. Je vindt deze informatie bij de specificaties op elke productpagina.

Ter oriëntatie: vlakgeweven vloerkleden en korte tot middellange pool zijn meestal geschikt, terwijl hoogpolige shaggy vloerkleden sommige robots moeite kunnen bezorgen.

Het geheim is snel reageren. Dit is de methode die overal werkt:

1. Dep de vloeistof meteen op met een schone doek of keukenpapier, zonder te wrijven (wrijven verspreidt de vlek en duwt hem in de vezels).
2. Meng koud water met een paar druppels mild afwasmiddel en dep de plek met een schone doek, van de rand naar het midden.
3. Spoel na met een doek bevochtigd met schoon water en dep daarna droog met een droge doek.

Bijzondere gevallen:

• Urine van huisdieren: voeg een beetje schoonmaakazijn toe aan de oplossing om de geur te neutraliseren. Vermijd warmte (droger, stoomreiniger), die de geur juist vastzet.
• Modder: laat het eerst volledig drogen, borstel het daarna voorzichtig los en zuig het op.
• Saus of vet: bestrooi met baksoda of talkpoeder om het op te nemen, laat het inwerken en zuig het op vóór je met zeepwater reinigt.

Altijd vermijden: heet water (dat zet wijn- en koffievlekken vast), bleekmiddel, sterke oplosmiddelen (aceton) en harde borstels.

Vloerkleden uit onze collectie Wasbaar / Easy Clean kun je ook op 30 °C in de machine doen. Breng een hardnekkige vlek op een handgemaakt vloerkleed van wol of viscose naar een gespecialiseerde professionele reiniger.

Voor onze collectie Wasbaar (technologie Easy Clean):

• Wassen in de machine op 30 °C, programma fijne was.
• Mild wasmiddel voor kwetsbaar textiel.
• Geen bleekmiddel en geen wasverzachter: die kunnen de kleuren en de onderlaag aantasten.

Goed om te weten: dankzij de waterafstotende Easy Clean-behandeling hoef je het vloerkleed niet vaak te wassen. Voor kleine vlekjes van alledag zijn een beetje water en keukenpapier meestal genoeg.

Dat hangt af van de trommelinhoud van je machine. Voor onze Easy Clean vloerkleden:

Belangrijk is dat het vloerkleed niet te strak in de trommel zit, zodat het water goed kan rondgaan. Voor grote formaten is een snelle beurt in de wasserette een praktische oplossing.

Om de antisliplaag van latex aan de achterkant van onze Easy Clean vloerkleden te sparen, raden we aan het vloerkleed hangend aan de lucht te laten drogen (op een lijn, een waslijn of een droogrek). Dankzij het ademende materiaal dat geen water vasthoudt, droogt het vloerkleed heel snel, vaak binnen een paar uur.

Geen droger: de hitte kan de latexlaag aan de achterkant aantasten.

Voor onze andere collecties (polypropyleen, Handgemaakt…) raden we na een plaatselijke reiniging plat drogen aan de lucht aan.

Vloerkleden uit de serie Handgemaakt vragen om extra zorg:

• Zuig ze regelmatig, met gematigde zuigkracht en in de richting van de pool.
• Vermijd langdurig vocht en direct zonlicht.
• Bij een vlek: dep meteen met een vochtige doek, nooit wrijven.
• Nooit in de machine wassen: laat een grondige reiniging over aan een professional die in vloerkleden is gespecialiseerd.

Geen zorgen, dat is normaal na het transport. De vezel is samengedrukt geweest en moet weer ontspannen. Rol het vloerkleed vlak uit en wacht 24 tot 48 uur: de vouwen verdwijnen vanzelf onder het gewicht van het vloerkleed.

Om het lang mooi te houden:

1. Zuig het voordat je het opbergt.
2. Rol het op (nooit vouwen), met de pool naar binnen.
3. Wikkel het bij voorkeur in een katoenen laken of een ademende verpakking. Het beschermplastic bij de levering is bedoeld voor het transport; voor langdurige opslag kies je beter een hoes die de vezel laat ademen.
4. Bewaar het plat, op een droge plek met een gematigde temperatuur, uit direct licht.

Ja, bij een nieuw kwaliteitsvloerkleed (wol of viscose) is dat volkomen normaal. Dat heet “pluizen”: de overtollige vezels uit de productie komen naar de oppervlakte. Dat neemt vanzelf af na een paar weken en een paar keer stofzuigen. Het is in geen geval een fabricagefout.

De meeste van onze vloerkleden hebben een antisliponderzijde of een zware structuur die zorgt voor stevige grip op de vloer. Bij lichtere modellen is op een gladde vloer een antisliponderlaag aan te raden.

Sommige van onze vloerkleden zijn zo gemaakt dat ze de warmte doorlaten en zijn geschikt voor vloerverwarming. Deze informatie staat rechtstreeks bij de specificaties van het product.

Heb je huisdieren, dan raden we onze collectie “Wasbaar” (Easy Clean vloerkleden) of “Buiten” aan (zeer slijtvast). Vloerkleden van polypropyleen kunnen bijzonder goed tegen herhaalde wrijving.

We doen ons uiterste best om onze foto's zo waarheidsgetrouw mogelijk te maken. Afhankelijk van het licht in je kamer en de instelling van je scherm kunnen de tinten toch iets afwijken. Daarom raden we je sterk aan om vóór je definitieve aankoop een vloerkleedstaal te bestellen en de kleur bij je thuis te beoordelen.

Ons klantenserviceteam staat voor je klaar:

• Per e-mail: contact@casemira.com, met antwoord binnen 24 uur (gemiddeld binnen 2 uur).
• Via het contactformulier op onze pagina Contact.

Onze belofte: antwoord op elke e-mail binnen maximaal 24 werkuren. Gemiddeld antwoorden we binnen 2 uur.

Ja, we begeleiden regelmatig architecten, interieurontwerpers en hoteliers bij hun projecten.

Stuur je aanvraag via het formulier voor professionals, of schrijf ons rechtstreeks op contact@casemira.com. We komen binnen 24 uur bij je terug met een offerte op maat en facturatie met btw.