Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (30 dagen)

In overeenstemming met de geldende wetgeving beschikt u over 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden.

Bij Casemira verlengen wij deze termijn tot 30 dagen om u een geruster gevoel te geven bij uw aankoop.

Hebt u bij uw bestelling gekozen voor de Zorgeloze Levering, dan wordt deze termijn ‘Niet goed, geld terug’ verlengd tot 60 dagen.

Deze verlengingen (30 of 60 dagen) vormen een commerciële garantie die bovenop uw wettelijke garanties komt, zonder deze te vervangen of te beperken: het herroepingsrecht van 14 dagen, de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) en de garantie tegen verborgen gebreken blijven gratis en van toepassing op alle bestellingen.

Het enige verschil tussen deze twee regelingen betreft de oorspronkelijke verzendkosten (zie ‘Oorspronkelijke verzendkosten’ hieronder).

Om een retour te starten, neemt u eenvoudigweg contact met ons op via contact@casemira.com met vermelding van uw bestelnummer.

Voorwaarden om in aanmerking te komen

Om aanvaard en volledig terugbetaald te worden, moet het teruggestuurde product:

• in een staat verkeren die wederverkoop mogelijk maakt (nieuw, ongebruikt),
• volledig zijn,
• goed beschermd zijn voor het transport (en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking zitten).

De klant mag het product uitpakken en op redelijke wijze hanteren om de aard en de kenmerken ervan te beoordelen (zoals in een winkel). Bij waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen (product gebruikt, bevuild, gewassen, dierenharen, geuren enz.) kan een vermindering op de terugbetaling worden toegepast.

Retourkosten en retourprocedure

In het kader van onze garantie ‘Niet goed, geld terug’ is het terugsturen 100% gratis. Nadat wij uw verzoek per e-mail hebben goedgekeurd, bezorgen wij u:

• Ofwel een vooraf betaald retourlabel (voor kleine/middelgrote pakketten die u bij een afhaalpunt afgeeft),
• ofwel de instructies voor een ophaling bij u thuis door een vervoerder (voor volumineuze vloerkleden).

Oorspronkelijke verzendkosten

Het terugsturen van uw vloerkleed is altijd voor onze rekening, zonder voorwaarden. Voor de oorspronkelijke verzendkosten geldt daarentegen de volgende regel:

- Bestellingen van 100 € en meer: de levering was gratis, er zijn dus geen verzendkosten terug te betalen.

- Bestellingen onder 100 €, waarop verzendkosten van 9,99 € in rekening zijn gebracht: bereikt uw retourverzoek ons binnen 14 dagen na ontvangst, dan oefent u uw wettelijke herroepingsrecht uit en worden de 9,99 € bovenop de prijs van de producten terugbetaald (naar rato van het aantal teruggestuurde artikelen bij een gedeeltelijke retour). Bereikt uw verzoek ons vanaf de 15e dag tot en met de 30e dag (of tot en met de 60e dag als u voor de Zorgeloze Levering hebt gekozen), dan geniet u onze commerciële garantie ‘Niet goed, geld terug’: de terugbetaling heeft dan betrekking op de prijs van de teruggestuurde producten en de 9,99 € oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Deze 9,99 € worden in alle gevallen en zonder termijnbeperking terugbetaald als het product defect, beschadigd of niet-conform is, of bij een fout van onze kant.

Er worden achteraf geen verzendkosten aangerekend als het bedrag dat u behoudt door een gedeeltelijke retour onder de drempel van 100 € zakt.

Let op: retouren die zonder voorafgaand verzoek en zonder onze goedkeuring worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

Retouradres

Het exacte adres van het retourmagazijn wordt u na goedkeuring van uw verzoek per e-mail meegedeeld, afhankelijk van het type product.

Terugbetaling

Zodra wij de retour ontvangen, controleren wij het product. Wordt de terugbetaling goedgekeurd, dan gebeurt deze via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling (bankkaart, Paypal of Klarna). De overschrijving wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product of van het verzendbewijs in gang gezet.

De terugbetaling heeft betrekking op de prijs van de teruggestuurde producten en op de oorspronkelijke verzendkosten wanneer uw retourverzoek ons binnen 14 dagen na ontvangst bereikt (zie ‘Oorspronkelijke verzendkosten’ hierboven).

Defect, beschadigd of niet-conform product

Ontvangt u een defect, beschadigd of niet-conform product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (idealiter binnen 48 uur na ontvangst) via contact@casemira.com met foto’s van het gebrek en van de verpakking. In dat geval nemen wij de retour uiteraard volledig voor onze rekening en bieden wij u snel een oplossing (vervanging door een nieuw exemplaar of terugbetaling).

Uitzonderingen

Retouren kunnen worden geweigerd (of gedeeltelijk in waarde worden verminderd) als het product zichtbaar gebruikt, gewassen, bevuild, door de klant beschadigd of onvolledig wordt teruggestuurd.

Contact

Voor al uw vragen over een retour: contact@casemira.com