Retour- en terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt op: 04-09-2026

Herroepingsrecht (30 dagen)

In overeenstemming met de geldende wetgeving beschikt u over 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden.

Bij Casemira verlengen wij deze termijn tot 30 dagen om u een geruster gevoel te geven bij uw aankoop.

Hebt u bij uw bestelling gekozen voor de Premium bezorging Zorgeloos, dan wordt deze termijn ‘Niet goed, geld terug’ verlengd tot 60 dagen.

Deze verlengingen (30 of 60 dagen) vormen een commerciële garantie die bovenop uw wettelijke garanties komt, zonder deze te vervangen of te beperken: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar blijven gratis en van toepassing op alle bestellingen.

Het enige verschil tussen deze twee regelingen betreft de oorspronkelijke verzendkosten (zie ‘Oorspronkelijke verzendkosten’ hieronder).

Om een retour te starten, neemt u eenvoudigweg contact met ons op via klantenservice@casemira.com met vermelding van uw bestelnummer.

Voorwaarden om in aanmerking te komen

Om aanvaard en volledig terugbetaald te worden, moet het teruggestuurde product:

• in een staat verkeren die wederverkoop mogelijk maakt (nieuw, ongebruikt),
• volledig zijn,
• goed beschermd zijn voor het transport (en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking zitten).

De klant mag het product uitpakken en op redelijke wijze hanteren om de aard en de kenmerken ervan te beoordelen (zoals in een winkel). Bij waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen (product gebruikt, bevuild, gewassen, dierenharen, geuren enz.) kan een vermindering op de terugbetaling worden toegepast.

Retourkosten en retourprocedure

In het kader van onze garantie ‘Niet goed, geld terug’ is het terugsturen 100% gratis. Nadat wij uw verzoek per e-mail hebben goedgekeurd, bezorgen wij u:

• Ofwel een vooraf betaald retourlabel (voor kleine/middelgrote pakketten die u bij een afhaalpunt afgeeft),
• ofwel de instructies voor een ophaling bij u thuis door een vervoerder (voor volumineuze vloerkleden).

Oorspronkelijke verzendkosten

Het terugsturen van uw vloerkleed is altijd voor onze rekening, zonder voorwaarden. Voor de oorspronkelijke verzendkosten geldt daarentegen de volgende regel:

- Bestellingen van 100 € en meer: de levering was gratis, er zijn dus geen verzendkosten terug te betalen.

- Bestellingen onder 100 €, waarop verzendkosten van 9,99 € in rekening zijn gebracht: bereikt uw retourverzoek ons binnen 14 dagen na ontvangst, dan oefent u uw wettelijke herroepingsrecht uit en worden de 9,99 € bovenop de prijs van de producten terugbetaald (naar rato van het aantal teruggestuurde artikelen bij een gedeeltelijke retour). Bereikt uw verzoek ons vanaf de 15e dag tot en met de 30e dag (of tot en met de 60e dag als u voor de Premium bezorging Zorgeloos hebt gekozen), dan geniet u onze commerciële garantie ‘Niet goed, geld terug’: de terugbetaling heeft dan betrekking op de prijs van de teruggestuurde producten en de 9,99 € oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Deze 9,99 € worden in alle gevallen en zonder termijnbeperking terugbetaald als het product defect, beschadigd of niet-conform is, of bij een fout van onze kant.

Er worden achteraf geen verzendkosten aangerekend als het bedrag dat u behoudt door een gedeeltelijke retour onder de drempel van 100 € zakt.

Let op: retouren die zonder voorafgaand verzoek en zonder onze goedkeuring worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

Retouradres

Je hoeft de retour niet zelf te regelen en geen verzendkosten voor te schieten: Casemira bezorgt je een voorgefrankeerd retourlabel of regelt de ophaling bij je thuis. Het exacte adres van het retourmagazijn staat op het label en wordt je na goedkeuring van je verzoek per e-mail meegedeeld, afhankelijk van het type product.

Retouren en actieaanbiedingen (bv. ‘−20 % op het 2e vloerkleed’)

Sommige van onze aanbiedingen gelden bij de aankoop van meerdere artikelen, bijvoorbeeld: −20 % op het goedkoopste van twee vloerkleden die in dezelfde bestelling zijn gekocht. Bij een retour geldt een eenvoudige regel: elk teruggestuurd artikel wordt terugbetaald tegen de prijs die je er werkelijk voor hebt betaald, zoals die op je factuur staat.

Voorbeeld: je koopt een vloerkleed van € 300 en een tweede van € 200 waarop −20 % korting geldt (dus € 160). Stuur je het vloerkleed van € 300 terug, dan krijg je € 300 terugbetaald. Stuur je het gekorte vloerkleed terug, dan krijg je € 160 terugbetaald. Stuur je ze allebei terug, dan krijg je alle betaalde bedragen terugbetaald.

Identieke producten: heb je meerdere volledig identieke exemplaren van hetzelfde product besteld (zelfde model, zelfde afmetingen, zelfde kleur), in dezelfde bestelling of in bestellingen die minder dan 30 dagen na elkaar zijn geplaatst, en stuur je er maar een deel van terug, dan wordt de terugbetaling berekend op basis van de laagste eenheidsprijs die voor dat product is betaald. Omdat de exemplaren identiek zijn, wordt het teruggestuurde exemplaar geacht het exemplaar te zijn waarop de korting is toegepast.

Deze regels gelden nooit voor retouren wegens een defect, beschadigd of niet-conform product of bij een fout van onze kant: je krijgt dan de voor het betrokken artikel betaalde prijs volledig terugbetaald.

Terugbetaling

Zodra wij de retour ontvangen, controleren wij het product. Wordt de terugbetaling goedgekeurd, dan gebeurt deze via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling (creditcard, PayPal, Apple Pay of Klarna). De overschrijving wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product of van het verzendbewijs in gang gezet.

De terugbetaling heeft betrekking op de prijs van de teruggestuurde producten en op de oorspronkelijke verzendkosten wanneer uw retourverzoek ons binnen 14 dagen na ontvangst bereikt (zie ‘Oorspronkelijke verzendkosten’ hierboven).

Is op je bestelling een actieaanbieding toegepast (bv. −20 % op het 2e vloerkleed), dan wordt het terug te betalen bedrag berekend volgens de regels van de rubriek ‘Retouren en actieaanbiedingen’ hierboven.

Defect, beschadigd of niet-conform product

Ontvangt u een defect, beschadigd of niet-conform product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (idealiter binnen 48 uur na ontvangst) via klantenservice@casemira.com met foto’s van het gebrek en van de verpakking. In dat geval nemen wij de retour uiteraard volledig voor onze rekening en bieden wij u snel een oplossing (vervanging door een nieuw exemplaar of terugbetaling).

Uitzonderingen

Retouren kunnen worden geweigerd (of gedeeltelijk in waarde worden verminderd) als het product zichtbaar gebruikt, gewassen, bevuild, door de klant beschadigd of onvolledig wordt teruggestuurd.

Contact

Voor al uw vragen over een retour: klantenservice@casemira.com

Wettelijk herroepingsrecht en modelformulier

Je hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Bestel je in één bestelling meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn te lopen bij de ontvangst van het laatste product. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Frankrijk, klantenservice@casemira.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte brengen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat je je mededeling verstuurt voordat de termijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping: we betalen je alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld en in elk geval binnen veertien dagen nadat je mededeling ons heeft bereikt. We gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, zonder kosten voor jou. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt. Je stuurt het product onverwijld terug, en in elk geval binnen veertien dagen nadat je ons je beslissing hebt meegedeeld. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor onze rekening: je krijgt van ons een voorgefrankeerd retourlabel, of we regelen de ophaling bij je thuis en delen je dan het retouradres mee. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan RaphCorp - Casemira, 20 Avenue des Érables, 35310 Mordelles, Frankrijk, klantenservice@casemira.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) je hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

Naam van consument(en)

Adres van consument(en)

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Let op: bovenop de wettelijke termijn van veertien dagen geeft Casemira je vrijwillig 30 dagen bedenktijd, en 60 dagen met de optie Premium bezorging Zorgeloos. Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.