7 min de lecture · Mis à jour le 12 août 2026
Acheter un tapis en ligne, c'est commander un objet qu'on n'a ni vu, ni touché, ni posé. Le seul moyen de réduire le risque est une politique de retours claire et tenue. Voici exactement comment fonctionne le retour d'un tapis Casemira : ce que la politique couvre, ce qui en est exclu, et la procédure pratique pour qu'un retour se passe sans friction.1. Le principe : 30 jours, gratuits
La politique de retours Casemira tient en une seule règle simple.
Vous disposez de 30 jours après réception du tapis pour nous retourner le colis. Ce délai couvre tout : prévenir le service client, remballer le tapis, déposer le colis au point relais. Pas de double délai, pas de fenêtre intermédiaire à respecter : 30 jours en tout, à partir du jour où le tapis est livré chez vous.
C'est plus du double du minimum légal. Le Code de la consommation impose 14 jours pour la vente à distance. La politique Casemira (30 jours) vous laisse plus de temps pour vivre avec le tapis chez vous, le poser plusieurs jours, voir comment il rend à la lumière du salon, comment il s'accorde avec votre canapé.
Coût pour vous : zéro euro. Les retours sont gratuits : ni frais d'expédition retour, ni frais de manutention, ni frais de réception. Tout est pris en charge par Casemira.
Cette politique 30 jours est la nouvelle référence Casemira, plus généreuse que le minimum légal de 14 jours. Elle vise une chose : que vous puissiez décider de garder ou non sans pression de temps.
Pour comprendre l'écosystème global de l'achat en ligne chez Casemira, voir acheter un tapis en ligne : guide.
2. Les conditions de retour
Pour que le retour soit éligible au remboursement intégral, trois conditions principales doivent être réunies.
Tapis dans son état d'origine. Le tapis doit être propre, sans tache, sans dégât. Vous pouvez l'avoir déroulé, posé, marché dessus quelques jours pour évaluer. En revanche, le tapis ne doit pas avoir été lavé en machine d'une manière non conforme à l'étiquette, taché, coupé, fumé ou abîmé.
Emballage d'origine recommandé. Idéalement, conservez l'emballage d'origine jusqu'à votre décision finale. Si vous avez perdu l'emballage, un emballage équivalent (sac plastique solide ou carton suffisant pour protéger le tapis pendant le transport) est accepté. Notre service client vous indique le format adapté.
Colis expédié dans le délai des 30 jours. Le colis doit être déposé au point relais (ou pris en charge par le transporteur) avant la fin du 30ᵉ jour suivant la réception (date du colis livré, pas date de commande). La date de dépôt fait foi, pas la date d'arrivée chez Casemira.
Ce qui ne remet pas en cause le retour :
- Avoir déroulé le tapis
- Avoir marché dessus quelques jours
- Avoir constaté qu'il ne convenait pas avec votre canapé
- Avoir changé d'avis sur la couleur ou la taille
Ce qui peut compromettre le remboursement intégral :
- Tache importante non nettoyée
- Coupure
- Lavage en machine non conforme à l'étiquette d'entretien qui aurait endommagé le tapis
- Odeurs persistantes (cigarette, animal)
3. Procédure étape par étape
Étape 1 : nous prévenir. Contactez le service client par email à contact@casemira.com ou par téléphone au 02 59 66 01 35 du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Indiquez votre numéro de commande, le modèle concerné, et la raison du retour (information utile pour améliorer nos fiches produits, jamais bloquante).
Étape 2 : recevoir l'étiquette de retour. Notre service client vous envoie sous 24 à 48 h ouvrées une étiquette de retour prête à imprimer, accompagnée des instructions de remballage et de l'adresse du point de dépôt le plus proche.
Étape 3 : remballer le tapis. Rouler le tapis dans le sens du velours, glisser-le dans l'emballage d'origine ou équivalent, fermer avec ruban adhésif, coller l'étiquette de retour bien visible.
Étape 4 : déposer le colis dans le délai des 30 jours. Déposer le colis au point relais indiqué dans l'étiquette de retour, avant la fin du 30ᵉ jour suivant la réception. Conserver la preuve de dépôt (récépissé du point relais) jusqu'à confirmation de réception par Casemira.
Étape 5 : suivi du retour. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, vous pouvez suivre son acheminement avec le numéro de suivi communiqué. Délai moyen de transit : 3 à 5 jours ouvrés.
Étape 6 : confirmation de réception et remboursement. Casemira confirme par email la bonne réception du colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est alors lancé.
« Une politique de retours claire ne remplace pas un bon achat : elle le protège. »
4. Délai et mode de remboursement
Délai après réception du colis : le remboursement est lancé sous 1 à 2 jours ouvrés après que nos entrepôts ont confirmé la réception du tapis en bon état.
Délai d'apparition sur le compte client : selon le moyen de paiement initial, le remboursement apparaît sur votre compte bancaire ou compte Klarna dans un délai indicatif de 3 à 10 jours ouvrés (variable selon les banques et opérateurs de paiement).
Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'achat.
- Carte bancaire : remboursement directement sur la carte (mémorisé par le système de paiement, pas besoin de communiquer à nouveau vos coordonnées).
- Klarna 3 fois sans frais : annulation des échéances restantes et remboursement des échéances déjà prélevées.
- Virement bancaire (cas rare) : remboursement par virement sur le RIB communiqué.
En cas de paiement Klarna, si vous avez déjà payé une ou plusieurs échéances, Klarna gère l'annulation et le remboursement directement avec vous. Notre service client coordonne avec Klarna si besoin.
| Étape | Délai indicatif |
|---|---|
| Réponse service client après demande retour | 24 à 48 h ouvrées |
| Transit retour vers nos entrepôts | 3 à 5 jours ouvrés |
| Confirmation réception + lancement remboursement | 1 à 2 jours ouvrés |
| Apparition sur compte bancaire | 3 à 10 jours ouvrés selon banque |
5. Exceptions et cas particuliers
Trois cas particuliers méritent un traitement spécifique.
Tapis sur-mesure aux dimensions atypiques. Selon la réglementation des produits personnalisés (Code de la consommation, article L221-28), les produits confectionnés selon des spécifications du client (sur-mesure non standard, dimensions hors catalogue) peuvent être hors garantie de reprise. Casemira examine chaque cas individuellement : pour les sur-mesure aux dimensions standards (largeur 80 cm × longueur 50 cm à 4,80 m par pas de 10 cm), le retour reste possible dans les 30 jours. Pour les dimensions plus atypiques, contactez le service client avant commande pour valider. Voir tapis runner couloir étroit et tapis couloir long sur-mesure.
Échantillons 20×30 cm. Les échantillons à 10 €/unité ne sont pas retournables individuellement (petit format, pas d'enjeu logistique), mais leur prix est intégralement déduit lors de l'achat du tapis correspondant. Voir commander un échantillon.
Défaut produit ou erreur Casemira. Si le tapis reçu est défectueux (déchirure d'usine, couleur non conforme à la fiche produit, format erroné) ou si l'erreur vient de chez nous (mauvais modèle expédié), le retour est traité en priorité : pas d'attente, contact immédiat au 02 59 66 01 35 ou par email. Réexpédition rapide du bon produit ou remboursement intégral selon votre préférence.
6. Comment limiter les retours en amont
Le retour le plus simple est celui qu'on n'a pas besoin de faire. Trois conseils pour fiabiliser votre choix avant la commande.
Commander un échantillon. Sur les 127 modèles éligibles (fait main + lavables Easy Clean), l'échantillon 20×30 cm à 10 €/unité, intégralement déduit lors de l'achat du tapis, permet de tester la matière, la couleur réelle et la sensation au toucher. Particulièrement utile pour les couleurs signatures (rouge, noir, bleu) dont les sous-tons varient à la lumière. Voir la collection des échantillons.
Bien mesurer la pièce avant la commande. Beaucoup de retours viennent d'un format mal anticipé. Mesurer la pièce, projeter le tapis au sol avec du masking-tape ou des journaux, vérifier les marges. Voir quelle taille de tapis choisir et tapis sous canapé : la règle des 20 cm.
Appeler le service client avant de commander. Pour un conseil de format, de matière ou de couleur sur un modèle précis, 02 59 66 01 35 du lundi au samedi de 8 h à 20 h ou par email à contact@casemira.com. Notre équipe basée en Bretagne connaît chaque modèle du catalogue et peut vous orienter selon votre pièce, votre mobilier et votre budget.
Pour la FAQ complète sur l'achat en ligne, voir notre FAQ générale.
Trois tapis Casemira pour le salon
Tapis Oriental Noir & Argent - Camden
Tapis Moderne Beige & Taupe - Mirador
Tapis Lavable Vintage Bleu - Vasco
7. FAQ : retours tapis Casemira
Vos questions sur les retours tapis
Quel est le délai pour retourner un tapis Casemira ?
30 jours après réception du tapis pour nous retourner le colis. C'est un seul délai qui couvre tout : prévenir le service client, remballer, déposer au point relais. Plus du double du minimum légal de 14 jours.
Le retour est-il vraiment gratuit ?
Oui, 100 % gratuit : ni frais d'expédition retour, ni frais de manutention, ni frais de réception. Tout est pris en charge par Casemira. Vous payez zéro euro pour retourner le tapis.
Que se passe-t-il si j'ai marché sur le tapis avant de décider ?
Ça ne pose aucun problème. Vous pouvez dérouler le tapis, le poser, marcher dessus quelques jours pour évaluer, le déplacer dans une autre pièce. Tant que le tapis reste propre, sans tache importante, sans coupure, sans odeur tenace, le retour est éligible au remboursement intégral.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le colis reçu dans nos entrepôts, le remboursement est lancé sous 1 à 2 jours ouvrés. L'apparition sur votre compte bancaire prend ensuite 3 à 10 jours ouvrés selon la banque. Pour les paiements Klarna, les échéances restantes sont annulées et les échéances déjà payées sont remboursées.
Les tapis sur-mesure sont-ils retournables ?
Selon la réglementation des produits personnalisés (article L221-28 Code de la consommation), les sur-mesure aux dimensions atypiques peuvent être hors garantie de reprise. Pour les sur-mesure aux dimensions standards Casemira (largeur 80 cm × longueur 50 cm à 4,80 m par pas de 10 cm), le retour reste possible dans le délai de 30 jours. En cas de doute, contactez le service client au 02 59 66 01 35 avant commande.
Comment éviter d'avoir à faire un retour ?
Trois conseils : (1) commander un échantillon 20×30 cm à 10 € (intégralement déduit à l'achat), (2) bien mesurer la pièce avec du masking-tape avant la commande, (3) appeler le service client au 02 59 66 01 35 du lundi au samedi de 8 h à 20 h pour valider votre choix de format, matière et couleur avant validation.
Écrit par l'équipe Casemira, basée en Bretagne.
