Politique de Retours et Remboursements

Mise à jour le : 04/09/2026

Droit de rétractation (30 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. 

Chez Casemira, nous étendons ce délai à 30 jours afin de vous offrir une expérience d'achat plus sereine.

Si vous avez opté pour la Livraison Sérénité lors de votre commande, ce délai « Satisfait ou Remboursé » est porté à 60 jours.

Ces extensions (30 ou 60 jours) constituent une garantie commerciale qui s'ajoute à vos garanties légales, sans les remplacer ni les restreindre : le droit de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés restent gratuites et applicables à toutes les commandes.

La seule différence entre ces deux régimes porte sur les frais de livraison initiaux (voir « Frais de livraison initiaux » ci-dessous).

Pour initier un retour, contactez-nous simplement à contact@casemira.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté et remboursé intégralement, le produit retourné doit être :

• Dans un état permettant sa remise en vente (neuf, non utilisé),
• Complet,
• Correctement protégé pour le transport (et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine).

Le client peut déballer et manipuler le produit de manière raisonnable afin d’en apprécier la nature et les caractéristiques (comme en magasin). En cas de dépréciation résultant de manipulations excessives (produit utilisé, sali, lavé, poils d'animaux, odeurs, etc.), une décote pourra être appliquée sur le remboursement.

Frais et procédure de retour

Dans le cadre de notre garantie « Satisfait ou Remboursé », le renvoi est 100 % gratuit. Après validation de votre demande par email, nous vous transmettrons :

• Soit une étiquette de retour prépayée (pour les petits/moyens colis à déposer en point relais),
• Soit les instructions pour un enlèvement à domicile par un transporteur (pour les tapis volumineux).

Frais de livraison initiaux

Le renvoi de votre tapis est toujours à notre charge, sans condition. Le forfait de livraison initial suit en revanche la règle suivante :

- Commandes de 100 € et plus : la livraison était offerte, il n'y a donc aucun frais de livraison à rembourser.

- Commandes de moins de 100 €, sur lesquelles un forfait de livraison de 9,99 € a été facturé : si votre demande de retour nous parvient dans les 14 jours suivant la réception, vous exercez votre droit de rétractation légal et les 9,99 € vous sont remboursés en plus du prix des produits (au prorata du nombre d'articles renvoyés en cas de retour partiel). Si votre demande nous parvient à partir du 15e jour et jusqu'au 30e jour (ou jusqu'au 60e jour si vous avez choisi la Livraison Sérénité), vous bénéficiez de notre garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » : le remboursement porte alors sur le prix des produits retournés, et les 9,99 € de frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Ces 9,99 € vous sont remboursés dans tous les cas et sans limite de délai si le produit est défectueux, endommagé, non conforme, ou en cas d'erreur de notre part.

Aucun frais de livraison n'est ajouté après coup si un retour partiel fait passer le montant que vous conservez sous le seuil de 100 €.

Attention : Les retours envoyés sans demande préalable et sans notre validation peuvent ne pas être acceptés.

Adresse de retour

L’adresse précise de l’entrepôt de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande, en fonction du type de produit.

Retours et offres promotionnelles (ex. « −20 % sur le 2e tapis »)

Certaines de nos offres s'appliquent lors de l'achat de plusieurs articles — par exemple : −20 % sur le moins cher de deux tapis achetés dans la même commande. En cas de retour, la règle est simple : chaque article retourné est remboursé au prix que vous avez réellement payé pour lui, tel qu'il figure sur votre facture.

Exemple : vous achetez un tapis à 300 € et un second à 200 € qui bénéficie de −20 % (soit 160 €). Si vous retournez le tapis à 300 €, vous êtes remboursé de 300 €. Si vous retournez le tapis remisé, vous êtes remboursé de 160 €. Si vous retournez les deux, vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées.

Produits identiques : si vous avez commandé plusieurs exemplaires strictement identiques d'un même produit (même modèle, mêmes dimensions, même coloris) — dans la même commande ou dans des commandes passées à moins de 30 jours d'intervalle — et que vous n'en retournez qu'une partie, le remboursement est calculé sur la base du prix unitaire le plus bas payé pour ce produit. Les exemplaires étant identiques, celui qui revient est réputé être celui qui a bénéficié de la remise.

Ces règles ne s'appliquent jamais aux retours pour produit défectueux, endommagé, non conforme ou en cas d'erreur de notre part : vous êtes alors intégralement remboursé du prix payé pour l'article concerné.

Remboursement

Dès réception du retour, nous procédons au contrôle du produit. Si le remboursement est approuvé, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, Paypal ou Klarna). Le virement est déclenché dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d'expédition.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés, ainsi que sur les frais de livraison initiaux lorsque votre demande de retour nous parvient dans les 14 jours suivant la réception (voir « Frais de livraison initiaux » ci-dessus).

Si votre commande a bénéficié d'une offre promotionnelle (ex. −20 % sur le 2e tapis), le montant remboursé est calculé selon les règles de la section « Retours et offres promotionnelles » ci-dessus.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dès que possible (idéalement sous 48h après réception) à contact@casemira.com avec des photos du défaut et de l'emballage. Dans ce cas, le retour est évidemment pris en charge intégralement et une solution rapide vous sera proposée (remplacement à neuf ou remboursement).

Exceptions

Les retours peuvent être refusés (ou faire l’objet d’une décote partielle) si le produit est renvoyé manifestement utilisé, lavé, sali, abîmé par le client ou incomplet.

Contact

Pour toute question concernant un retour : contact@casemira.com