Politique de Retours et Remboursements

Droit de rétractation (30 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Chez Casemira, nous étendons ce délai à 30 jours afin de vous offrir une expérience d'achat plus sereine.

Pour initier un retour, contactez-nous simplement à contact@casemira.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté et remboursé intégralement, le produit retourné doit être :

Dans un état permettant sa remise en vente (neuf, non utilisé),
Complet,
Correctement protégé pour le transport (et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine).

Le client peut déballer et manipuler le produit de manière raisonnable afin d’en apprécier la nature et les caractéristiques (comme en magasin). En cas de dépréciation résultant de manipulations excessives (produit utilisé, sali, lavé, poils d'animaux, odeurs, etc.), une décote pourra être appliquée sur le remboursement.

Frais et procédure de retour

Dans le cadre de notre garantie "Satisfait ou Remboursé", le retour est 100% gratuit. Après validation de votre demande par email, nous vous transmettrons :

Soit une étiquette de retour prépayée (pour les petits/moyens colis à déposer en point relais),
Soit les instructions pour un enlèvement à domicile par un transporteur (pour les tapis volumineux).

Attention : Les retours envoyés sans demande préalable et sans notre validation peuvent ne pas être acceptés.

Adresse de retour

L’adresse précise de l’entrepôt de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande, en fonction du type de produit.

Remboursement

Dès réception du retour, nous procédons au contrôle du produit. Si le remboursement est approuvé, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, Paypal ou Klarna). Le virement est déclenché dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d'expédition.

Le remboursement inclut la totalité des sommes versées lors de la commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dès que possible (idéalement sous 48h après réception) à contact@casemira.com avec des photos du défaut et de l'emballage. Dans ce cas, le retour est évidemment pris en charge intégralement et une solution rapide vous sera proposée (remplacement à neuf ou remboursement).

Exceptions

Les retours peuvent être refusés (ou faire l’objet d’une décote partielle) si le produit est renvoyé manifestement utilisé, lavé, sali, abîmé par le client ou incomplet.

Contact

Pour toute question concernant un retour : contact@casemira.com