Politique de livraison
Zones de livraison
Nous livrons dans 24 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.
Frais et modes de livraison
La livraison est offerte à partir de 100€ d'achat sur l'ensemble de notre catalogue. Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison fixes de 9,99€ s'appliquent et sont indiqués avant validation de votre commande.
En cas de retour : ces 9,99 € vous sont remboursés si votre demande nous parvient dans les 14 jours suivant la réception. À partir du 15e jour et jusqu'au 30e jour (60e jour avec la Livraison Sérénité), le remboursement porte sur le prix du produit et ces 9,99 € ne sont pas remboursés - le renvoi du tapis, lui, reste offert dans tous les cas. Détail dans notre politique de retours.
La livraison des échantillons est offerte.
Au moment de votre commande, vous choisissez l'un des modes d'expédition suivants :
Livraison Standard - 9,99 € (commandes de moins de 100 €) : préparation sous 24h à 48h ouvrées, puis comptez environ 2 à 8 jours ouvrés après expédition selon le pays de livraison. Suivi inclus. Satisfait ou Remboursé 30 jours. Frais de livraison remboursés en cas de retour demandé sous 14 jours.
Livraison Offerte - Gratuite (dès 100€ d'achat) : préparation sous 24h à 48h ouvrées, puis comptez environ 2 à 8 jours ouvrés après expédition selon le pays de livraison. Suivi inclus. Satisfait ou Remboursé 30 jours.
Livraison Sérénité - 19,90€ (commandes de 100€ à 199,99€) / 29,90€ (à partir de 200€) : une option premium, en complément de la livraison offerte, qui comprend :
– Préparation prioritaire : votre commande passe en tête de file et est expédiée sous 24h ouvrées.
– SAV prioritaire : vos demandes après-vente sont traitées en priorité, avant les autres.
– Satisfait ou Remboursé étendu à 60 jours (au lieu de 30).
À noter : le délai d'acheminement du transporteur (environ 2 à 8 jours ouvrés après expédition selon le pays de livraison, via DPD, GLS ou UPS) est identique pour tous les modes. La Livraison Sérénité accélère la préparation de votre commande et le traitement de vos demandes, et prolonge votre garantie ; elle ne raccourcit pas le délai de transport.
Tapis fabriqués sur commande : lorsqu'elle est proposée au moment de la commande pour un tapis fabriqué à la commande (délai indiqué sur la fiche produit, par exemple 5 semaines), la Livraison Sérénité est à 49,90 € et comprend un suivi prioritaire de la fabrication, avec les photos de votre tapis avant son départ, le SAV prioritaire et le Satisfait ou Remboursé étendu à 60 jours. Elle ne réduit ni le délai de fabrication ni le délai de transport.
Délais de Livraison
Le délai total pour recevoir votre commande est composé de deux étapes :
1. Délai de traitement et d'expédition (Préparation)
- Les commandes sont traitées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées (du lundi au vendredi).
2. Délai d'acheminement (Transport)
Une fois le colis remis au transporteur, la livraison s'effectue à votre domicile.
- Délai de transport : comptez environ 2 à 8 jours ouvrés après expédition selon le pays de livraison. Le délai de votre pays est indiqué sur chaque fiche produit.
- Transporteurs partenaires : DPD, GLS ou UPS (selon la taille du colis).
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition, par email et/ou via l’espace client, afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé ou vous serez notifié par email/SMS. Vous pourrez alors reprogrammer une livraison ou récupérer votre colis dans le point relais le plus proche selon les options proposées par le transporteur.
Problèmes de livraison (Retard, Perte)
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, veuillez nous contacter à contact@casemira.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagé
Bien que nous apportions un soin particulier à l'emballage, des incidents peuvent survenir. Si votre colis arrive endommagé ou ouvert :
- Prenez des photos du colis et du produit AVANT toute utilisation.
- Contactez-nous sous 48h à contact@casemira.com. Nous procèderons à un échange ou à un remboursement selon votre préférence.
