Vos questions fréquentes
Livraison & Commande
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 24 à 48h ouvrées. Une fois remis au transporteur, la livraison à votre domicile en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Comment sont emballés et expédiés les tapis ?
Comment sont emballés et expédiés les tapis ?
Tous nos tapis sont expédiés roulés (et non pliés) afin d'éviter les marques persistantes. Ils sont protégés par un emballage plastique épais et imperméable conçu pour résister aux chocs du transport.
Comment fonctionne le remboursement de l'échantillon ?
Comment fonctionne le remboursement de l'échantillon ?
C'est automatique. Suite à votre commande d'échantillon, vous recevrez par email un code personnel de la valeur de l'échantillon (10€). Il vous suffit d'entrer ce code lors de l'achat de votre tapis final pour que les 10€ soient immédiatement déduits de votre panier.
Combien coûte la livraison ?
Combien coûte la livraison ?
La livraison est 100% OFFERTE sur tout le site, sans minimum d'achat.
Comment suivre mon colis ?
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez voir en temps réel où se trouve votre tapis.
Expédiez-vous ailleurs qu'en France ?
Expédiez-vous ailleurs qu'en France ?
Pour le moment, nous livrons exclusivement en France Métropolitaine.
Nos Produits & Entretien
Vos tapis sont-ils lavables en machine ?
Vos tapis sont-ils lavables en machine ?
Uniquement notre collection "Tapis Lavables". Ils peuvent être lavés à 30°C en cycle délicat. Les tapis "Faits Main" en viscose ou laine ne doivent jamais passer en machine (nettoyage à sec ou tache par tache).
Mon tapis présente des ondulations (plis) au déballage, que faire ?
Mon tapis présente des ondulations (plis) au déballage, que faire ?
Pas d'inquiétude, c'est courant après le transport. La fibre a été compressée et a besoin de se détendre. Déroulez le tapis à plat et patientez 24 à 48h : les plis disparaîtront naturellement sous le poids du tapis.
Mon tapis perd des fibres (bouloches) au début, est-ce normal ?
Mon tapis perd des fibres (bouloches) au début, est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal pour un tapis neuf de qualité (laine ou viscose). C'est ce qu'on appelle le "débourrage" : l'excédent de fibres liées à la fabrication remonte à la surface. Ce phénomène s'estompe naturellement après quelques semaines et quelques passages d'aspirateur. Ce n'est en aucun cas un défaut de fabrication.
Dois-je ajouter une sous-couche antidérapante ?
Dois-je ajouter une sous-couche antidérapante ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Que ce soit notre collection "Tapis Lavables" ou nos tapis "Fait Main", tous sont conçus avec une face inférieure antidérapante ou une structure lourde qui assure une parfaite stabilité et sécurité au sol, même sur du carrelage ou du parquet.
Vos tapis sont-ils compatibles avec le chauffage au sol ?
Vos tapis sont-ils compatibles avec le chauffage au sol ?
Oui, tous nos tapis sont conçus pour laisser passer la chaleur et sont compatibles avec les planchers chauffants.
J'ai des animaux, quel tapis choisir ?
J'ai des animaux, quel tapis choisir ?
Si vous avez des animaux, nous vous recommandons notre collection "Lavables" ou "Extérieur" (très résistants). Les tapis faits mains sont plus délicats face aux griffes.
La couleur du tapis est-elle identique aux photos ?
La couleur du tapis est-elle identique aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour que nos photos soient fidèles à la réalité. Cependant, selon la luminosité de votre pièce et le réglage de votre écran, des nuances peuvent apparaître. C'est pourquoi nous recommandons vivement de commander un échantillon avant l'achat final pour valider la couleur chez vous.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Chez Casemira, les retours sont gratuits. Nous voulons que vous soyez sûr de votre choix à 100%.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
C'est très simple : envoyez-nous un email à contact@casemira.com.
- Pour les plus petits tapis : nous vous envoyons une étiquette prépayée à déposer en point relais.
- Pour les grands tapis : nous organisons un enlèvement à domicile par transporteur.
Quand serai-je remboursé ?
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le tapis reçu et contrôlé à notre entrepôt, le remboursement est déclenché sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Livraison Rapide
Expédié sous 24-48h
Retours Gratuits
Sous 14 jours
Paiement 3x sans frais

