Vos questions fréquentes

C'est très simple :

1. Choisissez votre tapis dans le catalogue (plus de 1 000 modèles).
2. Ajoutez-le au panier, vérifiez la taille et la couleur.
3. Renseignez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement.
4. Validez votre commande : vous recevez immédiatement un email de confirmation.

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express) via Shopify Payments / Stripe,
• PayPal,
• Apple Pay,
• Klarna (paiement en 3 fois sans frais).

Toutes les options s'affichent à la validation du panier.

Oui, totalement. Les transactions par carte bancaire passent par Shopify Payments / Stripe, prestataires certifiés au standard PCI-DSS. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Choisissez Klarna au moment du paiement, puis répartissez le montant en 3 mensualités égales, sans frais ni intérêts :

• 1ère mensualité prélevée à la commande,
• 2ème mensualité à 30 jours,
• 3ème mensualité à 60 jours.

En choisissant Klarna, vous acceptez ses conditions générales.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous vite à contact@casemira.com avec votre numéro de commande : nous ferons le maximum pour l'annuler ou la modifier. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible, mais vous bénéficiez de nos retours gratuits sous 30 jours.

Vérifiez d'abord votre dossier spams ou courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@casemira.com avec le nom utilisé lors de la commande : nous vous renvoyons une confirmation sous 24h.

Votre facture standard est jointe à votre email de confirmation d'expédition. Si vous avez besoin d'une facture personnalisée (raison sociale, numéro de TVA pour une entreprise), envoyez votre demande à contact@casemira.com avec votre numéro de commande : nous vous l'éditons rapidement.

Pour les achats récurrents en société, vous pouvez aussi rejoindre notre Espace Professionnels.

C'est automatique. Suite à votre commande d'échantillon, vous recevrez par email un code personnel de la valeur de l'échantillon. Il vous suffit d'entrer ce code lors de l'achat de votre tapis final pour que le montant soit immédiatement déduit de votre panier.

La livraison est OFFERTE dès 100€ d'achat. En dessous, un forfait fixe de 9,99€ s'applique automatiquement à la validation du panier.

Oui, le paiement en 3 fois sans frais est disponible via Klarna. Le choix s'affiche automatiquement à la validation du panier. Klarna est un partenaire de confiance, utilisé par des millions de clients en Europe.

Nous expédions votre commande sous 24h à 48h ouvrées. Une fois remis au transporteur, la livraison à votre domicile en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Vos tapis sont expédiés soigneusement roulés, protégés par un emballage plastique épais et imperméable conçu pour résister aux chocs du transport.

Pour les modèles dont la largeur dépasse 2 mètres, ils sont pliés en deux puis roulés afin de tenir dans le colis. Pas d'inquiétude : les éventuelles marques disparaissent naturellement en 24 à 48h une fois le tapis déroulé chez vous.

Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez voir en temps réel où se trouve votre tapis.

Oui, nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.

Nous travaillons avec DPD ou GLS, selon la taille de votre tapis. Le nom du transporteur et le lien de suivi vous sont communiqués par email dès l'expédition.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous vite à contact@casemira.com avec votre numéro de commande : nous modifions l'adresse pour vous.

Une fois le colis pris en charge par DPD ou GLS, vous pouvez aussi gérer la livraison directement depuis le lien de suivi reçu par email (point relais, autre adresse, voisin, nouvelle date…). Les options disponibles dépendent du transporteur et de l'avancée de la livraison.

En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage ou vous notifie par email/SMS. Vous pouvez alors :

• reprogrammer une livraison à votre domicile,
• ou récupérer votre colis dans le point relais le plus proche, selon les options proposées par DPD ou GLS.

Cela arrive rarement, mais voici la marche à suivre :

1. Avant toute utilisation, prenez des photos du colis et du produit.
2. Contactez-nous sous 48h à contact@casemira.com avec les photos et votre numéro de commande.
3. Nous procédons à un échange à neuf ou à un remboursement, selon votre préférence.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien de l'immeuble et des recoins habituels (palier, hall, devant la porte). Si le tapis reste introuvable, contactez-nous à contact@casemira.com avec votre numéro de suivi : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Pour bien distinguer les deux étapes :

• Délai d'expédition (préparation) : 24h à 48h ouvrées après votre commande.
• Délai de livraison (transport) : 3 à 5 jours ouvrés une fois le colis remis à DPD ou GLS.

Au total, comptez 5 à 7 jours ouvrés entre votre commande et la réception à domicile.

Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Chez Casemira, les retours sont gratuits. Nous voulons que vous soyez sûr de votre choix à 100%.

C'est très simple : envoyez-nous un email à contact@casemira.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation, nous vous transmettons soit une étiquette de retour prépayée, soit nous organisons un enlèvement à domicile, selon le format de votre tapis.

Une fois votre tapis reçu et son état vérifié, le remboursement est déclenché sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour que votre retour soit accepté et intégralement remboursé, le tapis doit être :

• Neuf et non utilisé (dans un état permettant sa remise en vente),
• Correctement protégé pour le transport (dans son emballage d'origine si possible).

Vous pouvez bien sûr le déballer et le manipuler pour l'apprécier (comme en magasin). En revanche, un tapis lavé, sali, abîmé, porteur de poils d'animaux ou d'odeurs peut faire l'objet d'une décote sur le remboursement.

Toutes nos excuses pour la confusion. Envoyez-nous une photo du tapis reçu + votre numéro de commande à contact@casemira.com. Nous organisons l'enlèvement à notre charge et vous envoyons le bon modèle au plus vite, sans aucun frais.

Oui. Le plus simple est de passer une nouvelle commande pour le tapis souhaité, puis de nous renvoyer le premier sous 30 jours. Vous êtes remboursé du premier tapis dès réception et vérification de son état. Les retours sont 100% gratuits.

Oui, sans problème. Utilisez un emballage solide qui protège le tapis pendant le transport (carton ou plastique épais, bien scellé). Après votre demande à contact@casemira.com, nous vous envoyons l'étiquette de retour prépayée (petits formats) ou organisons un enlèvement à domicile (grands formats).

Tous nos tapis bénéficient des garanties légales françaises :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (Art. L.217-4 du Code de la consommation).
• Garantie des vices cachés : à compter de la découverte du défaut (Art. 1641 du Code civil).

En cas de problème, contactez-nous à contact@casemira.com avec photos et numéro de commande. Nous étudions chaque cas et procédons au remplacement ou au remboursement adapté.

Nous travaillons avec deux partenaires textiles européens reconnus : Carpet Decor (groupe Fargotex) et Dywanopol, deux maisons polonaises parmi les plus importantes d'Europe centrale.

L'origine de fabrication exacte de chaque tapis est précisée sur sa fiche produit.

Notre catalogue se décline dans 5 grandes familles de matières, chacune avec ses qualités :

• Polypropylène : la matière phare de notre catalogue, très résistante à l'usure — parfaite pour les zones de passage et les familles avec enfants ou animaux.
• Polyester : doux au toucher, idéal pour les chambres et les salons cosy.
• Coton : naturel et léger, souvent associé à nos tapis Lavables.
• Laine : noble et durable, présente notamment dans notre collection Fait Main.
• Viscose : fibre soyeuse et brillante pour un effet premium (collection Fait Main).

Vous pouvez filtrer par matière directement depuis nos pages collection. La composition exacte de chaque modèle est précisée sur sa fiche produit.

La majorité de nos tapis est certifiée Oeko-Tex Standard 100, une garantie européenne d'absence de substances nocives. La présence de la certification est précisée dans la fiche de chaque produit.

La grande majorité de nos tapis sont certifiés Oeko-Tex Standard 100, une certification européenne garantissant l'absence de substances nocives dans les fibres.

Pour les foyers sensibles aux acariens, nous recommandons les tapis à tissage plat, plutôt que les tapis à poils longs. Et dans tous les cas, un passage d'aspirateur régulier suffit à l'entretien courant.

L'épaisseur varie selon la collection et le tissage :

• Tissage plat : généralement 5 à 12 mm.
• Poils moyens : 15 à 25 mm.
• Shaggy / poils longs : 25 à 40 mm.

L'épaisseur exacte de chaque modèle est indiquée dans les caractéristiques de sa fiche produit — pensez à la vérifier si vous voulez glisser le tapis sous une porte.

Non. Les dimensions affichées sur le site correspondent uniquement au tapis, sans les franges. Ces dernières ajoutent quelques centimètres de chaque côté lorsqu'elles sont présentes.

Par ailleurs, une tolérance de +/- 5% est admise sur les dimensions, ce qui est inhérent au tissage.

Pour les tapis classiques, nous proposons une large variété de tailles standards : 80x150, 120x170, 160x230, 200x300, 250x350, 300x400 cm, ainsi que des formats ronds et ovales.

En revanche, nos tapis de couloir et tapis d'escalier sont vendus sur mesure : vous choisissez d'abord la largeur parmi celles proposées (60 à 120 cm selon le modèle), puis vous indiquez la longueur exacte dont vous avez besoin, jusqu'à 10 mètres. Les ourlets de finition aux deux extrémités sont inclus.

C'est la question essentielle. Voici notre règle simple, pièce par pièce :

• Salon : le tapis doit dépasser le canapé sur les côtés et accueillir au moins les pieds avant du canapé et des fauteuils. Comptez 160x230 cm minimum, 200x300 cm pour un grand salon.
• Salle à manger : prévoyez 50 à 70 cm de marge autour de la table pour que les chaises restent dessus, même reculées.
• Chambre : posez-le en bout de lit ou de chaque côté (deux petits tapis fonctionnent très bien).
• Entrée / cuisine : préférez les formats couloir (60x190, 80x300, etc.).

Astuce : posez du papier journal au sol pour visualiser la taille avant de commander.

Pour un salon, privilégiez :

• Une taille suffisante (au moins 160x230 cm) pour structurer l'espace.
• Un tissage plat ou poils moyens pour faciliter l'aspirateur et la cohabitation avec les meubles.
• Une couleur assortie pour un effet calme, ou contrastée pour faire du tapis le point focal.

Choisissez :

• Un tapis à tissage plat ou poils ras : plus facile à nettoyer en cas de chute de nourriture.
• Une taille avec au moins 50-70 cm de marge autour de la table pour que les chaises ne basculent pas en sortant.
• De préférence un modèle de notre collection Lavables — en particulier nos tapis traités Easy Clean (anti-taches et lavables en machine à 30°C).

Pour une chambre, l'enjeu est le confort sous le pied. Privilégiez :

• Un tapis à poils moyens ou longs (shaggy), pour la douceur le matin.
• Un format 160x230 ou 200x300 cm posé en bout de lit, OU deux petits tapis (80x150) de chaque côté.
• Une palette douce (beige, gris, rose poudré) qui favorise le repos.

Pour les zones à fort passage et à risques de salissures :

• Privilégiez notre collection Lavables (Easy Clean) : passable en machine à 30°C.
• Préférez les formats couloir (60x190, 80x300, etc.).
• Pour une terrasse ou un balcon, notre collection Extérieur est conçue pour résister aux UV et aux intempéries.

Oui, nos tapis sont compatibles avec tous les types de sols durs (parquet, carrelage, vinyle, stratifié). Sur sol très lisse, nous recommandons d'ajouter une sous-couche antidérapante pour plus de sécurité — surtout pour les petits formats ou les tapis légers.

Tout dépend de l'effet recherché :

• Couleurs claires (beige, crème, blanc) : agrandissent visuellement la pièce.
• Couleurs foncées (noir, gris, bleu nuit) : créent un effet cosy et masquent mieux les salissures.
• Couleurs vives (terracotta, vert, rose) : font du tapis le point focal de la pièce.

Bon à savoir : la luminosité de votre pièce et le calibrage de votre écran peuvent légèrement faire varier les nuances perçues. Pas d'inquiétude — vous bénéficiez de notre garantie Satisfait ou Remboursé pendant 30 jours, avec retours 100% gratuits. Vous pouvez recevoir le tapis chez vous et le confronter à votre intérieur en toute sérénité.

Pour une sélection de modèles, vous pouvez aussi commander un échantillon avant l'achat.

Uniquement notre collection "Tapis Lavables". Ils peuvent être lavés à 30°C en cycle délicat. L'information est disponible dans les caractéristiques du produit.

Les tapis "Faits Main" en viscose ou laine ne doivent jamais passer en machine (nettoyage à sec ou tache par tache).

Quelques règles simples :

• Aspirez 1 à 2 fois par semaine en zone de passage.
• Utilisez une puissance modérée et idéalement un embout sans brosse rotative.
• Passez dans le sens du velours (sens des poils) pour préserver les fibres.
• Évitez de passer sur les franges, ou utilisez un embout plat sans brosse pour les contourner délicatement.

La compatibilité avec un robot aspirateur dépend du type de tapis et de la puissance de votre appareil. Vous trouverez cette information précisée dans les caractéristiques de chaque fiche produit.

À noter : les tissages plats et les poils courts/moyens sont généralement compatibles, tandis que les tapis shaggy à poils longs peuvent poser problème à certains robots.

Le secret, c'est de réagir vite. Voici la méthode universelle :

1. Absorbez immédiatement le liquide avec un chiffon propre ou de l'essuie-tout, en tamponnant sans frotter (frotter étale la tache et la fait pénétrer dans les fibres).
2. Préparez un mélange d'eau froide et de quelques gouttes de liquide vaisselle doux, puis tamponnez la zone avec un chiffon propre, du bord vers le centre.
3. Rincez avec un chiffon humide à l'eau claire, puis épongez avec un chiffon sec.

Cas particuliers :

• Urine d'animal : ajoutez un peu de vinaigre blanc dans la solution pour neutraliser l'odeur. À éviter : la chaleur (sèche-linge, nettoyeur vapeur) qui fixe l'odeur.
• Boue : laissez d'abord sécher complètement, puis brossez délicatement et aspirez.
• Sauce ou gras : saupoudrez de bicarbonate de soude ou de talc pour absorber, laissez agir, puis aspirez avant le nettoyage à l'eau savonneuse.

À éviter absolument : eau chaude (fixe les taches type vin/café), eau de Javel, solvants forts (acétone), brosses dures.

Pour les tapis de notre collection Lavables / Easy Clean, vous pouvez aussi passer le tapis en machine à 30°C. Pour les tapis Fait Main en laine ou viscose, en cas de tache importante, confiez-le à un nettoyeur professionnel spécialisé.

Pour notre collection Lavables (technologie Easy Clean) :

• Lavage en machine à 30°C, programme délicat.
• Lessive douce pour textiles fragiles.
• Ni eau de Javel ni adoucissant : ils peuvent altérer les couleurs et le revêtement.

Bon à savoir : grâce au traitement hydrophobe Easy Clean, vous n'avez pas besoin de laver le tapis souvent. Pour les petites taches du quotidien, un peu d'eau et de papier absorbant suffisent dans la majorité des cas.

Tout dépend de la capacité du tambour de votre machine. Pour nos tapis Easy Clean :

L'important est que le tapis ne soit pas trop tassé pour que l'eau circule bien. Pour les grands formats, un passage rapide en laverie automatique est une option pratique.

Pour préserver le revêtement antidérapant en latex au dos de nos tapis Easy Clean, nous recommandons un séchage à l'air libre suspendu (sur un fil, une corde à linge ou un étendoir). Grâce à sa matière respirante qui ne retient pas l'eau, le tapis sèche très rapidement — souvent en quelques heures.

Pas de sèche-linge : la chaleur peut altérer le revêtement latex au dos.

Pour les autres collections (polypropylène, Fait Main…), un séchage à plat à l'air libre est recommandé après un nettoyage local.

Les tapis Fait Main demandent un soin particulier :

• Aspirez régulièrement à puissance modérée, dans le sens du velours.
• Évitez l'humidité prolongée et l'exposition directe au soleil.
• En cas de tache : tamponnez immédiatement avec un chiffon humide, jamais en frottant.
• Ne lavez jamais en machine : confiez le nettoyage en profondeur à un professionnel spécialisé tapis.

Pas d'inquiétude, c'est courant après le transport. La fibre a été compressée et a besoin de se détendre. Déroulez le tapis à plat et patientez 24 à 48h : les plis disparaîtront naturellement sous le poids du tapis.

Pour le préserver longtemps :

1. Aspirez-le avant rangement.
2. Roulez-le (jamais plié) avec le velours vers l'intérieur.
3. Enveloppez-le idéalement dans un drap en coton ou un emballage respirant. À la livraison, le plastique de protection sert au transport ; pour un stockage de longue durée, préférez une housse qui laisse respirer la fibre.
4. Stockez-le à plat, dans un endroit sec et tempéré, à l'abri de la lumière directe.

Oui, c'est tout à fait normal pour un tapis neuf de qualité (laine ou viscose). C'est ce qu'on appelle le "débourrage" : l'excédent de fibres liées à la fabrication remonte à la surface. Ce phénomène s'estompe naturellement après quelques semaines et quelques passages d'aspirateur. Ce n'est en aucun cas un défaut de fabrication.

La plupart de nos tapis sont conçus avec une face inférieure antidérapante ou une structure lourde qui assure une parfaite stabilité et sécurité au sol. Pour les modèles plus légers, une sous-couche antidérapante est recommandée sur sol lisse.

Certains de nos tapis sont conçus pour laisser passer la chaleur et sont compatibles avec les planchers chauffants. Cette information est notée directement dans les caractéristiques du produit.

Si vous avez des animaux, nous vous recommandons notre collection "Lavables" (tapis Easy Clean) ou "Extérieur" (très résistants). Les tapis en polypropylène résistent particulièrement bien aux frottements répétés.

Nous faisons notre maximum pour que nos photos soient fidèles à la réalité. Cependant, selon la luminosité de votre pièce et le réglage de votre écran, des nuances peuvent apparaître. C'est pourquoi nous recommandons vivement de commander un échantillon avant l'achat final pour valider la couleur chez vous.

Notre Service Client français est disponible pour vous accompagner :

• Par téléphone : 02 59 66 01 35, du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Par email : contact@casemira.com, réponse sous 24h (en moyenne sous 2h).
• Via le formulaire de contact sur notre page Contactez-nous.

Notre engagement : une réponse à tous les emails sous 24h ouvrées maximum. En moyenne, nous répondons sous 2h.

Oui, nous accompagnons régulièrement des architectes, décorateurs et hôteliers sur leurs projets d'aménagement.

Adressez-nous votre demande via le formulaire dédié aux professionnels, ou contactez-nous directement par email à contact@casemira.com ou par téléphone au 02 59 66 01 35. Nous revenons vers vous sous 24h avec un devis personnalisé et une facturation avec TVA.