Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine et en Belgique.
Frais de livraison
La livraison est offerte à partir de 100€ d'achat sur l'ensemble de notre catalogue.
Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison fixes de 9,99€ s’appliquent et sont indiqués avant validation de votre commande.
La livraison des échantillons est offerte.
Délais de Livraison
Le délai total pour recevoir votre commande est composé de deux étapes :
1. Délai de traitement et d'expédition (Préparation)
- Les commandes sont traitées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées (du lundi au vendredi).
2. Délai d'acheminement (Transport)
Une fois le colis remis au transporteur, la livraison s'effectue à votre domicile.
- Délai de transport : 3 à 5 jours ouvrés.
- Transporteurs partenaires : DPD ou GLS (selon la taille du colis).
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition, par email et/ou via l’espace client, afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé ou vous serez notifié par email/SMS. Vous pourrez alors reprogrammer une livraison ou récupérer votre colis dans le point relais le plus proche selon les options proposées par le transporteur.
Problèmes de livraison (Retard, Perte)
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, veuillez nous contacter à contact@casemira.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagé
Bien que nous apportions un soin particulier à l'emballage, des incidents peuvent survenir. Si votre colis arrive endommagé ou ouvert :
- Prenez des photos du colis et du produit AVANT toute utilisation.
- Contactez-nous sous 48h à contact@casemira.com. Nous procèderons à un échange ou à un remboursement selon votre préférence.
